對(duì)公司體制及制度建設(shè)的看法及建議

對(duì)于一個(gè)企業(yè)如何做大做強(qiáng)，不僅與一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司未來(lái)的規(guī)劃和決策有關(guān)，更離不開(kāi)制度的規(guī)范和員工緊密的配合，本次公司更新分配體系，將所有基層員工納入板塊利潤(rùn)分配體系中，我認(rèn)為是公司邁向制度化、體制化的重大一步。為了公司有更好的發(fā)展，業(yè)務(wù)更迅速的擴(kuò)展和牢固，根據(jù)公司目前現(xiàn)狀，我整理提出以下建議：

一、建立自己公司的綱領(lǐng)，所謂公司綱領(lǐng)就是公司根據(jù)自己的歷史使命和為實(shí)現(xiàn)這一歷史使命而制定的奮斗目標(biāo)和行動(dòng)步驟，綱領(lǐng)解決的就是一個(gè)組織存在的理由，是我們要扛什么旗，走什么路的問(wèn)題。也是個(gè)分階段的發(fā)展系統(tǒng)。對(duì)于我們自己來(lái)講，只有對(duì)我們的公司綱領(lǐng)有了比較清楚的認(rèn)識(shí)，才能真正明白我們的主張，明白我們自己的文化。我們的公司綱領(lǐng)可以是：“公司是每位員工的家園，每個(gè)人都應(yīng)通過(guò)努力工作獲取高薪和自我提升，與企業(yè)共同成長(zhǎng)，以立足社會(huì)并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。通過(guò)全體員工的不懈努力，使公司在健康事業(yè)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展，成為行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)秀公司”。

二、加強(qiáng)公司制度建設(shè)

1．目前公司制度數(shù)量太少。作為已具備一定規(guī)模的公司，

沒(méi)有上百條的管理制度，根本無(wú)法覆蓋所有的工作內(nèi)容。我們的制度連三分之一都不到，而且依法建立的制度少之又少。文化行業(yè)是個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，有很多相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其活動(dòng)進(jìn)行約束，各個(gè)部門(mén)也要求要建立相關(guān)管理制度，但我們這方面做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2．方向本末倒置。制度是一種下行文，是上級(jí)約束下級(jí)的一種條法性標(biāo)準(zhǔn)。既然稱為“公司管理制度”，就應(yīng)該建立公司級(jí)別的管理制度。我們的管理制度要以部門(mén)級(jí)來(lái)制定，目前顯然是一種“方向性錯(cuò)誤”。公司制度可以在全公司施行，但部門(mén)制度只能在自己部門(mén)施行。部門(mén)制度必須依據(jù)公司制度制定，要有主次的關(guān)系。

3．形式東拼西湊。制度就是制度，與崗位職責(zé)是兩碼事，不要混淆概念。崗位職責(zé)屬于人力資源管理“績(jī)效考核”范疇，是《崗位說(shuō)明書(shū)》應(yīng)具備的內(nèi)容，不可加在制度里。

4．在制度制定前，公司領(lǐng)導(dǎo)要拿出制定意見(jiàn)或方案，尤其在量化內(nèi)容方面，是要領(lǐng)導(dǎo)確定。這樣在執(zhí)行起來(lái)才更符合領(lǐng)導(dǎo)要求。否則，得不到認(rèn)可，就會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行難的問(wèn)題。

5．制度在制定過(guò)程中，應(yīng)對(duì)各個(gè)崗位的工作進(jìn)行識(shí)別，周全考慮，制定相應(yīng)的制度，努力做到讓制度覆蓋所有工作內(nèi)容。制度成稿后，應(yīng)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核并得到認(rèn)可。

6．公司制度是對(duì)善待保護(hù)，是對(duì)惡的懲罰，無(wú)規(guī)矩不成方 

圓，嚴(yán)密而細(xì)致的規(guī)章制度是我們目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障，一個(gè)制度的制定是需要深思熟慮的，最好集中討論，集中通過(guò)。不能像過(guò)家家，今天看到問(wèn)題了，馬上成立個(gè)制度來(lái)約束，過(guò)幾天就自然的遺忘或者廢除了�；蛘呷ブ贫ㄒ粋�(gè)壓根無(wú)法執(zhí)行或執(zhí)行強(qiáng)度很大、模棱兩可的制度，造成執(zhí)行者無(wú)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或難度太大不能執(zhí)行。制度一旦制定后，就應(yīng)有相應(yīng)的人員去監(jiān)督、實(shí)施、實(shí)行。全公司所有人，包括領(lǐng)導(dǎo)，都要對(duì)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)和掌握，嚴(yán)格依制度執(zhí)行。但這點(diǎn)，我公司做的不夠好。制定了制度，領(lǐng)導(dǎo)不以身做責(zé)，不率先垂范，起不到榜樣作用，員工自然也會(huì)違章操作。辛辛苦苦制定的制度又成了一張廢紙，管理又退回了混亂局面。

三、建立與各級(jí)員工和諧的交流和溝通機(jī)制，上情下達(dá)、下情上傳。公司應(yīng)鼓勵(lì)員工敢說(shuō)真話、敢說(shuō)實(shí)話，鼓勵(lì)員工敢表達(dá)自己的不同見(jiàn)解。公司要營(yíng)造一個(gè)和睦的上下關(guān)系，公司的領(lǐng)導(dǎo)要讓每一位員工明白和了解當(dāng)前工作的重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)也要禮賢下士和體察民情。若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)員工想法一致，這樣企業(yè)就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，企業(yè)才能做得更加強(qiáng)大。

四、公司應(yīng)抓緊對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作范圍和員工的崗位職責(zé)進(jìn)行比較明確的界定，就像兩國(guó)勘界一樣，界定不清就要發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。該是那個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，就應(yīng)該由他負(fù)責(zé)到底，當(dāng)然有些工作在為了怎樣節(jié)約成本的前提下，可以由其它部門(mén)代勞。各部門(mén)可以互相幫助，但必須分清你我，是誰(shuí)的工作就應(yīng)該讓誰(shuí)去做，

做不好那是能力和水平問(wèn)題。否則的話，我們的仍擺脫不了職責(zé)不清、管理混亂的局面。如果各部門(mén)都把錯(cuò)誤減少到最低，最后出來(lái)的東西也能夠達(dá)到預(yù)期。

五、領(lǐng)導(dǎo)安排工作要以部門(mén)或者組為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位來(lái)區(qū)分，切不可見(jiàn)誰(shuí)抓誰(shuí)，胡亂安排。明明應(yīng)該是張三做的事，偏偏讓李四去做，這是管理的大忌。任何職務(wù)都有它的任職要求，符合要求的就上，不符合要求的就下，明知張三不適合這個(gè)崗位，偏偏把他放在這個(gè)崗位上，使其“在其位不謀其政”，那是公司用人方法有問(wèn)題。干多的不多得，干少的不少得，都吃“大鍋飯”，管理永遠(yuǎn)也上不去。

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六、公司應(yīng)認(rèn)真考慮人力資源建設(shè)。重視人才開(kāi)發(fā)和人才保護(hù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有人便沒(méi)有財(cái)。人力資源包括工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、勞動(dòng)關(guān)系、績(jī)效考評(píng)、薪酬福利、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等八個(gè)板塊，缺一不可。如果公司還維持現(xiàn)有的零碎的管理模式，我建議取消形同虛設(shè)的績(jī)效考評(píng)，把更多的時(shí)間放在現(xiàn)有的工作上。

七、權(quán)利下放問(wèn)題，權(quán)利下放應(yīng)有度可依，在什么度下可以直接處理，在什么度下必須向上請(qǐng)示。有度可依，在管理上才能發(fā)揮權(quán)利的應(yīng)用。

八、建議公司在2017年組織管理人員去大的企業(yè)進(jìn)行考察，廣泛學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式，為公司的發(fā)展開(kāi)拓新思路。

對(duì)公司體制及制度建設(shè)的看法及建議 [篇2]

公司內(nèi)部應(yīng)該有一個(gè)系統(tǒng)的招聘流程，客服部員工大多是憑關(guān)系進(jìn)來(lái)，管理起來(lái)有很大困難，目前客服部員工年齡差距大，沒(méi)有一致的工作標(biāo)準(zhǔn)，公司應(yīng)該建立統(tǒng)一的客服規(guī)范用語(yǔ)，還在通過(guò)培訓(xùn)讓客服員工更了解公司業(yè)務(wù)，可以為客戶介紹替代產(chǎn)品； *

1. 各種報(bào)銷(xiāo)由李老師簽名，財(cái)務(wù)簽名報(bào)銷(xiāo)是一定有問(wèn)題的；

2憑證是否完整，如項(xiàng)目結(jié)算時(shí)，沒(méi)有文字性的憑證，項(xiàng)目核實(shí)，也需要主負(fù)責(zé)人簽名；

3在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有指派一個(gè)有權(quán)力的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，臨時(shí)負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目成本和收入都不清楚，信息不透明化，信息溝通不暢；

4對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的預(yù)算體系，因此成本也得不到很好的控制，項(xiàng)目前后也沒(méi)有具體的工作總結(jié)會(huì)議；

5希望按提成來(lái)計(jì)算工資，以提高員工的積極性，特別是客服部；

6銷(xiāo)售部門(mén)不規(guī)范，光桿司令，層級(jí)不明顯，工資沒(méi)有提成，這些因素都造成銷(xiāo)售不能主動(dòng)出擊，只能靠樹(shù)立口碑，老客戶介紹新客戶，造成公司形成有產(chǎn)無(wú)銷(xiāo)的現(xiàn)象；

7建議新設(shè)倉(cāng)庫(kù)調(diào)度一職，工作時(shí)間可以訂為早上十點(diǎn)到下午六點(diǎn)左右；

8快遞工作量不飽和，快遞有自己的私活，因此會(huì)影響票務(wù)之星的工作，耽誤送票的最佳時(shí)間（可以考慮將快遞外包），且快遞沒(méi)有專人負(fù)責(zé)管理；

9公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到更大的領(lǐng)域，快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該重新劃定；

10員工對(duì)數(shù)據(jù)分析的關(guān)注度不高；

11由于競(jìng)爭(zhēng)公司越來(lái)越多，公司業(yè)務(wù)量在減少，但公司人數(shù)卻在增加，員工人數(shù)過(guò)多，造成員工職責(zé)不明確，如沒(méi)有人愿意主動(dòng)接聽(tīng)客戶電話；

12公司票務(wù)代理和項(xiàng)目?jī)刹糠謫T工應(yīng)該分開(kāi)管理，員工交接時(shí)會(huì)發(fā)生信息溝通不順暢的現(xiàn)象；

13公司缺乏團(tuán)體激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)該定一個(gè)量，大家共同完成，共同獎(jiǎng)勵(lì)；

14公司內(nèi)部應(yīng)該有一個(gè)系統(tǒng)的招聘流程，客服部員工大多是憑關(guān)系進(jìn)來(lái)，管理起來(lái)有很大困難，目前客服部員工年齡差距大，沒(méi)有一致的工作標(biāo)準(zhǔn)，公司應(yīng)該建立統(tǒng)一的客服規(guī)范用語(yǔ)，還在通過(guò)培訓(xùn)讓客服員工更了解公司業(yè)務(wù)，可以為客戶介紹替代產(chǎn)品；

15缺乏懲罰措施，如辭退；

16公司內(nèi)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，有小團(tuán)體現(xiàn)象，員工下班后溝通很少，責(zé)任感不強(qiáng)，不愿意幫助其他員工，部門(mén)間的溝通不暢，接到客戶投訴卻得不到及時(shí)的理由解決；

17上層對(duì)員工的能力了解不夠；

18接項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)項(xiàng)目信息應(yīng)該有一個(gè)完整的了解（客戶訂票時(shí)會(huì)對(duì)演出具體信息要求解釋清楚，但客服部不清楚具體的業(yè)務(wù)信息，還要問(wèn)其他部門(mén)，這樣程序太復(fù)雜，讓客戶等的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）；

19公司內(nèi)職位任命不明確，除了李老師，財(cái)務(wù)兼人事、辦公室主任外；

20缺乏一支管理有素的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；

21有制定計(jì)劃，但行動(dòng)不一定到位；

22客服部地址應(yīng)該向客人再確認(rèn)清楚，有時(shí)候會(huì)發(fā)生地址寫(xiě)錯(cuò)的現(xiàn)象；

23公司內(nèi)部沒(méi)有規(guī)章制度，考核制度不清晰；

24座位信息不能提供給客戶，流失了很大一部分客戶；

25快遞管理太松散，沒(méi)有一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，快遞報(bào)多少就是多少；

26工作環(huán)境過(guò)于吵鬧，工作顯得不正式，這樣的大環(huán)境會(huì)讓人變得懶散；

27休假制度：年休不能由員工自己決定時(shí)間，休假制度不靈活；

28票在不同點(diǎn)的扣率不一樣，由于信息不完全，會(huì)造成一定的損失；

29客服權(quán)限沒(méi)有明文規(guī)定，如折扣、贈(zèng)票；

30宣傳對(duì)象比較局限，會(huì)議上有人針對(duì)項(xiàng)目提出問(wèn)題和意見(jiàn)，但宣傳方案還是按原方案；

31績(jī)效考核制度要更科學(xué)，不要以團(tuán)隊(duì)來(lái)考核，這樣起不到激勵(lì)作用；

32客服部服務(wù)態(tài)度沒(méi)禮貌，太兇；

33公司的業(yè)務(wù)宣傳力度不夠；

34項(xiàng)目缺乏計(jì)劃和市場(chǎng)調(diào)查，沒(méi)有保本計(jì)劃；

35快遞工作完成后，會(huì)到某一個(gè)地方逗留，耽誤出納工作；

36年輕員工工作不積極，不負(fù)責(zé)任；

37客服對(duì)單子的特別要求要有備注；

38年紀(jì)大的同事比較嘮叨，和年輕人會(huì)發(fā)生一些小矛盾；

39公司制度不透明化，不正規(guī)，沒(méi)依據(jù)可依；

40員工職責(zé)不明確，老板越級(jí)管人，員工受多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)指派；

41公司沒(méi)有上班氣氛，不正式，工作環(huán)境讓人松散；

42業(yè)務(wù)部與it部門(mén)應(yīng)該多溝通，業(yè)務(wù)不規(guī)范，it運(yùn)行系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)bug（一周一次）；

43公司不缺乏制度，但缺乏制度有效執(zhí)行的監(jiān)督者；

44掛帳報(bào)表：帳款去向以及追款信息沒(méi)有說(shuō)明，主負(fù)責(zé)人應(yīng)該負(fù)責(zé)到底；

45部門(mén)區(qū)域劃分不明確，影響客戶對(duì)公司印象；

46公司不但應(yīng)該從高層的角度與客戶聯(lián)系，也可以通過(guò)客服發(fā)展一些新客戶；

47宣傳單的信息更新不及時(shí)；

48配票出現(xiàn)錯(cuò)誤的詳細(xì)處理流程沒(méi)有，造成出現(xiàn)問(wèn)題電話聯(lián)系不上的現(xiàn)象；

49客服部可以采用耳機(jī)的方式提供服務(wù)，客服與快遞可以統(tǒng)一服裝（馬夾）；

50服務(wù)訂單做得不規(guī)范，沒(méi)有編號(hào)；

51客服新員工從進(jìn)公司以平?jīng)]經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)；

52配票員工有一定的權(quán)力可以選擇拒絕某一個(gè)客服；

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