運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容及所需要的技能
不過(guò)運(yùn)營(yíng)也不好做，因?yàn)楹芏嗄X殘的公司都有這樣的邏輯，通過(guò)一個(gè)腦殘的想法拉來(lái)一個(gè)活不過(guò)三集的替死鬼產(chǎn)品經(jīng)理，折騰了老實(shí)巴交的技術(shù)人員半年多弄出了一個(gè)不倫不類(lèi)的破系統(tǒng)，一切就緒，就差一個(gè)NB的運(yùn)營(yíng)了。
如果運(yùn)營(yíng)做的不好，就是運(yùn)營(yíng)的錯(cuò)，如果運(yùn)營(yíng)做的很好，但是用戶還是不喜歡，那就是產(chǎn)品的錯(cuò)，如果用戶喜歡了，但是用不了系統(tǒng)總是閃退和504，那就是技術(shù)的錯(cuò)。總之，產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營(yíng)都有錯(cuò)，唯一沒(méi)錯(cuò)的就是老板自己。呃。不對(duì)，老板的錯(cuò)就是太信任手下這些人了。
運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念呢。在互聯(lián)網(wǎng)上怎么興起來(lái)的，說(shuō)不上來(lái)，很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司在轉(zhuǎn)行的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)不清這些概念，我遇到過(guò)好幾家公司，都以為做個(gè)網(wǎng)站，找個(gè)CTO就行了。CTO下面管著產(chǎn)品，管著技術(shù)，管著運(yùn)營(yíng)---不對(duì)，你太天真了，他們會(huì)以為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都是技術(shù)做的。
不過(guò)他們對(duì)如何能保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)還是有了解的。所以對(duì)運(yùn)營(yíng)還是有一些模糊的概念，但是，馬丹，就算是我也對(duì)運(yùn)營(yíng)只有一些不清楚的理解而已，他們能理解多深刻呢？簡(jiǎn)單說(shuō)，產(chǎn)品決定做什么，技術(shù)來(lái)把它做出來(lái)，市場(chǎng)來(lái)把它推出去，運(yùn)營(yíng)來(lái)把它用起來(lái)。
嗯。我本來(lái)計(jì)劃寫(xiě)一點(diǎn)市場(chǎng)相關(guān)的東西，后來(lái)想想，自己也實(shí)在分不清市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)究竟該怎么分。什么活動(dòng)，策劃，執(zhí)行，渠道，品牌，內(nèi)容，數(shù)據(jù)分析。并不能向技術(shù)一樣分的這么清楚。
所以就把市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)混在一起了。對(duì)于你們這些新入行的人來(lái)說(shuō)，基本上是老板讓做什么，就做什么唄。只是不管怎么說(shuō)，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常非常有前景的，在之前的介紹里，我想你們都看到了，有很多職業(yè)不適合做CTO，而后端是做CTO的最佳人選。然而，也大多數(shù)要止步于此，很多時(shí)候，我們要是奔著CEO的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，排名第一的是產(chǎn)品，排名第二是的是運(yùn)營(yíng)，排名第三的。。沒(méi)有了。
而且，很多時(shí)候產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是分不開(kāi)的，也是要經(jīng)常勾搭在一起的。當(dāng)然，產(chǎn)品和技術(shù)也分不開(kāi)。技術(shù)面向產(chǎn)品，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)溝通，運(yùn)營(yíng)收集用戶反饋，交由產(chǎn)品設(shè)計(jì)，然后技術(shù)開(kāi)發(fā)。嗯。
1 工作內(nèi)容：
我之前給我們家超乖簡(jiǎn)單的介紹過(guò)，運(yùn)營(yíng)可以從幾個(gè)大方面來(lái)分一下。
1.推廣運(yùn)營(yíng)：這里包括各種論壇，知乎，貼吧，自媒體，大號(hào)，微博，SEO，導(dǎo)流等等所有的手段，簡(jiǎn)單說(shuō)就是用很多種方式來(lái)擴(kuò)大自己網(wǎng)站或者是WEB的知名度，也有可能是策劃一場(chǎng) 活動(dòng)，去人民大會(huì)堂辦個(gè)結(jié)業(yè)典禮，也有可能是找某個(gè)漂亮明星做陣，來(lái)做一出秀，也有可能是找很多行業(yè)資源一起來(lái)打造個(gè)什么百家蛋糕店對(duì)修真院弟子免單之類(lèi)的東西。
2.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：推廣的話，肯定要有什么東西才會(huì)推，剛剛提到的很多內(nèi)容，有很多都是要靠?jī)?nèi)容的。以前是軟文，現(xiàn)在的方式比較多了。什么易企秀，秀米之類(lèi)的H5制作，但是絕大多數(shù)都是以H5為主，大部分都是線上傳播，形成熱點(diǎn)，靠成口碑效應(yīng)，一般來(lái)說(shuō)，三天五天之內(nèi)是傳播的最佳時(shí)間，過(guò)了三天或者是五天，熱度就會(huì)直線下降。
這也是內(nèi)容團(tuán)隊(duì)需要不斷的生產(chǎn)內(nèi)容的原因。并沒(méi)有一招鮮吃遍天的說(shuō)法。這篇文章同樣，在最初的一個(gè)星期之內(nèi)，瞬間擠進(jìn)來(lái)1000人，現(xiàn)在呢，每天穩(wěn)定在4~5個(gè)人左右。
3.系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)：系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)并不僅僅是包括給出一個(gè)后臺(tái)。開(kāi)個(gè)賬戶，找回個(gè)密碼，查一下用戶的數(shù)據(jù)是否異常等。有的時(shí)候還包括你的系統(tǒng)的核心設(shè)置。比如說(shuō)，要不要有VIP，VIP應(yīng)該有什么特權(quán)，多長(zhǎng)時(shí)間合適，能談到多少合作伙伴，應(yīng)該分幾個(gè)級(jí)別。這些跟產(chǎn)品要做的事情比較接近了，只是這些都是要根據(jù)用戶的表現(xiàn)不斷的反饋來(lái)調(diào)整的。別的不說(shuō)�，F(xiàn)在大修真院就有好幾個(gè)QQ群。這些QQ群怎么設(shè)計(jì)，怎么管理，本身也是運(yùn)營(yíng)工作中的一種。
4.數(shù)據(jù)分析：這個(gè)其實(shí)是運(yùn)營(yíng)中最有技術(shù)含量的一種，也是讓運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位比產(chǎn)品接地氣的原因。運(yùn)營(yíng)人員是最接近用戶的，也是最了解用戶行為的，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，對(duì)用戶行為的分析真的不是一丁半點(diǎn)的`重要-雖然在某種程度上，你一點(diǎn)不分析也可以，反正都沒(méi)有人用。
數(shù)據(jù)分析包括很多，用戶的留存率，日活，月活，召回率，轉(zhuǎn)換率，跳出率，PV,UV，男女，職業(yè)，地域，年齡，瀏覽時(shí)長(zhǎng)，頁(yè)面熱點(diǎn)，瀏覽路徑，高峰低谷。這些數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員要頭腦清晰，把這些數(shù)學(xué)全部整合在一起，結(jié)合自己對(duì)業(yè)務(wù)的了解，然后制訂定出后續(xù)的計(jì)劃，看看是需要提高召回率，還是需要提高轉(zhuǎn)換率，看看系統(tǒng)的主要用戶屬性，借此去尋找更多的用戶。
嗯。很有意思。
所以運(yùn)營(yíng)的工作，有的時(shí)候是需要你去申請(qǐng)一個(gè)百度認(rèn)證，提交各種資料，有的時(shí)候是需要你去找一些合作伙伴，商量換個(gè)廣告位，有的時(shí)候是需要你去談幾個(gè)合作商家，簽幾個(gè)戰(zhàn)略協(xié)議，有的時(shí)候是需要你去策劃一場(chǎng)活動(dòng)，挨個(gè)去跟活動(dòng)參與者去談，有的時(shí)候是要去刷臉，請(qǐng)朋友來(lái)幫你站臺(tái)，有的時(shí)候是需要你坐下來(lái)，寫(xiě)一篇色情幽默的文章，更多的時(shí)候要收集用戶的反饋，幫助他們解答為什么你們的網(wǎng)站注冊(cè)不了，短信驗(yàn)證碼收不到等一系列問(wèn)題，后臺(tái)加個(gè)V，換個(gè)廣告，最重要的是每周或者是每月出個(gè)報(bào)表，來(lái)給大家匯報(bào)一下當(dāng)前的用戶情況，給領(lǐng)導(dǎo)層做決策使用--雖然我一直都覺(jué)得完全是在扯淡，再好的數(shù)據(jù)都比不上真實(shí)的了解這個(gè)行業(yè)，數(shù)據(jù)只能是輔以支持，二手?jǐn)?shù)據(jù)的價(jià)值并不是沒(méi)有，只是很容易讓人跑偏，就好像我今天剛好看到的說(shuō)Facebook幾年沒(méi)改版，是因?yàn)樵谛》秶鷥?nèi)改版發(fā)現(xiàn)用戶的活躍度下降--真心覺(jué)得疼。FaceBook最終的價(jià)值并不應(yīng)該僅僅是在頁(yè)面上，這些會(huì)有影響，但是絕對(duì)不應(yīng)該是一個(gè)決策的關(guān)鍵性因素。
然而做運(yùn)營(yíng)最重要的一點(diǎn)就是，不要去詢問(wèn)用戶，而是去觀察用戶。對(duì)于這點(diǎn)我是非常認(rèn)可的。
2 需要技能：
行業(yè)知識(shí)【各種行業(yè)知識(shí)，必須要懂行業(yè)，像推廣，渠道，活動(dòng)，SEO這些都需要了解一些】
人脈【各種刷人臉，湊熱鬧，換資源】文筆【文筆太差就找個(gè)小妹妹，風(fēng)趣幽默點(diǎn)，否則沒(méi)人看】數(shù)據(jù)分析【看數(shù)據(jù)，寫(xiě)各種各樣的PPT，然后做決策】
還有就是，跟產(chǎn)品和技術(shù)搞好關(guān)系。運(yùn)營(yíng)的職位其實(shí)是天生比產(chǎn)品和技術(shù)高一層，也正是因?yàn)檫@樣，才會(huì)經(jīng)常招產(chǎn)品和技術(shù)罵，哈哈哈哈哈哈哈。特別是當(dāng)一部分需要從運(yùn)營(yíng)這邊傳遞到產(chǎn)品里的時(shí)候。
如果你繞過(guò)了產(chǎn)品，直接用所謂的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)去做開(kāi)發(fā)，那更完蛋了。
3 發(fā)展前景
絕對(duì)好。無(wú)論技術(shù)發(fā)展到什么程度，無(wú)論產(chǎn)品變換多少次風(fēng)格，運(yùn)營(yíng)的核心理念都不會(huì)變，積累的人脈不會(huì)變。運(yùn)營(yíng)，可以做100年。
0年~1年：6K~10K
1年~3年：8K~20K3年~ ：20K~（百萬(wàn)年薪級(jí)別的運(yùn)營(yíng)多的是。）
成長(zhǎng)路徑：
運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員-》部門(mén)經(jīng)理-》運(yùn)營(yíng)總監(jiān)-》CEO
4.入門(mén)門(mén)檻
這個(gè)說(shuō)要門(mén)檻，有點(diǎn)談不上。畢竟有深有淺，情商要高是必須的，其他的只能說(shuō)有了更好。
好的吧，就算是情商低也可以去做編輯，每天只是對(duì)著后臺(tái)系統(tǒng)一陣改。
5.哪些行業(yè)適合做運(yùn)營(yíng)
IT界：都可以。哪怕你是產(chǎn)品，運(yùn)維或者是QA
其他界：都可以，只要你有點(diǎn)兒基礎(chǔ)。
6.職業(yè)限制
我想想，運(yùn)營(yíng)人員常常會(huì)受限于資源，也常常會(huì)迷失在數(shù)據(jù)里，很多運(yùn)營(yíng)的人，其實(shí)是做不到那么 高的職位的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，自己的行業(yè)積累和人脈積累沒(méi)什么用處，因?yàn)橹挥心惚旧碛袃r(jià)值，你才能跟別人互相交換。所以有的時(shí)候會(huì)高不成低不就，退回去做產(chǎn)品和技術(shù)，又缺少專(zhuān)業(yè)技能，也是一場(chǎng) 人間悲劇。
這大概也是運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的職業(yè)限制吧，缺少干貨，心里容易沒(méi)底氣。
7.去哪里學(xué)，怎么成長(zhǎng)
有沒(méi)有公司或者是機(jī)構(gòu)做運(yùn)營(yíng)？我其實(shí)并不知道的。修真院還有一個(gè)項(xiàng)目叫做草船云，是幫助傳統(tǒng)公司和創(chuàng)業(yè)公司做技術(shù)孵化服務(wù)，能夠提供產(chǎn)品和技術(shù)的支持，但是運(yùn)營(yíng)這部分不太敢碰，嗯。所以運(yùn)營(yíng)的最快成長(zhǎng)方式，還是從一個(gè)崗位切入手，傳幫帶。
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