2017年人力資源管理師四級考點解讀

　　人力資源管理師：在企業(yè)內(nèi)部主要從事員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。接下來小編為大家精心整理了2017年人力資源管理師四級考點解讀，想了解更多精彩內(nèi)容請關(guān)注應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

　　作業(yè)測時前的準備

　　1.根據(jù)測時的目的選擇測時對象。測時對象確定后，調(diào)查人員要將測時的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測時工作做好。

　　2.了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況，如工種、技術(shù)等級、工齡、設(shè)備、工具、工作地布置、環(huán)境條件等。如果測時是為制定時間標準提供資料，則還需要在作業(yè)現(xiàn)場，建立良好的生產(chǎn)秩序，如工作地服務、技術(shù)服務、合理布置工作地等。

　　3.根據(jù)實際情況，將工序劃分為操作或操作組。，劃分的原則是：基本時間和輔助時間要分開;機動時間、手動時間和手工操作時間要分開。在劃分操作的基礎(chǔ)上，確定定時點，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。

　　4.測時最好在上班1～2小時后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進行。測時觀察的次數(shù)，要根據(jù)生產(chǎn)類型、作業(yè)性質(zhì)(機動、手動、機手并動)和工序延續(xù)時間的長短 來確定。在大批量生產(chǎn)的條件下，測時精確度要求高，觀察次數(shù)要比單件小批生產(chǎn)類型多些;如果工序的延續(xù)時間長，每次測定結(jié)果出現(xiàn)的誤差要相對小些，觀察的 次數(shù)也可以少些。測時的觀察次數(shù)可以采用下面的公式求得：

　　在保證可靠性為95%的情況下，如觀察值精確度在士5%時，公式為：

　　在預測精確度控制在±10%時，公式為：

　　式中：N——應觀察的次數(shù);

　　n——預先試驗性觀察次數(shù);

　　x——預先觀察的結(jié)果。

　　實地測時觀察

　　測時觀察通常采取連續(xù)測時法，就是按操作順序，連續(xù)記錄每個操作的起止時間。也可以采取整體法，即反復記錄全部操作的延續(xù)時間。如果工序中的延 續(xù)時間較短，不容易連續(xù)記錄，也可以采用反復測時法，如第一次測定一、三、五項操作，第二次_測定二、四項操作，交替測定記錄。在測時過 程中，調(diào)查人員應嚴格按照確定的“定時點”進行記錄，如果出現(xiàn)中斷或不正常的情況，應在測時表中注明。

　　測時資料的整理、分析

　　1.根據(jù)測時記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時間。

　　2.計算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時間。

　　3.計算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗每一項操作平均延續(xù)時間的準確和可靠程度。穩(wěn)定系數(shù)是測時數(shù)列(同一操作多次測定記錄的時間值)中最大數(shù)值與最小

　　數(shù)值的比值，即：

　　穩(wěn)定系數(shù)=測時數(shù)列中最大的數(shù)值/測時數(shù)列中最小的數(shù)值

　　穩(wěn)定系數(shù)越接近1，說明測時數(shù)列波動越小，比較可靠;相反，則說明數(shù)列波動越大，可靠性越小。穩(wěn)定系數(shù)超過規(guī)定的限度，就需要重新測定

　　4.由每個操作平均延續(xù)時間，計算出工序的作業(yè)時間，再經(jīng)過工時評定，得到符合定額水平的時間值，作為制定時間定額的依據(jù)。

　　崗位抽樣的步驟

　　1.明確調(diào)查目的

　　進行崗位工作抽樣，首先要明確調(diào)查的目的，有了調(diào)查目的才能確定調(diào)查對象和范圍，確定崗位抽樣所應達到的可靠程度和精確度。一般來說，崗位抽樣的可靠度取95%，精確度±5%～±10%，即可滿足需要。

　　2.作業(yè)活動分類

　　對被觀察對象的活動作適當?shù)姆诸悾�以便正確地進行觀測記錄和事后的匯總整理、統(tǒng)計分析。在調(diào)查員工的工作活動情況時，一般按其工時消耗的性質(zhì)分類;在調(diào)查設(shè)備開動狀況時，一般按設(shè)備停機的原因分類。為了統(tǒng)÷口徑，防止混淆，可編出抽樣項日分類表(參見表1-6)。

　　表1-6工作抽樣分類表

　　工作名稱代號說明實例

　　1.整理辦公桌

　　工作準備G.z在上班后進行的各項準備工作2.檢查辦公設(shè)備，打開計算機

　　3.查閱交接班工作記錄，

　　借用計算機、復印傳真機以及通1.在計算機前進行操作實際工作S.C訊工具,與公司上級主管和客戶進2.復印工作計劃、文件行業(yè)務聯(lián)系，給下級布置工作3.通過電話、傳真機聯(lián)系業(yè)務聞談X.T員工中止了工作，與他人閑談2.用電話與朋友閑談1.與本組的同事聊天

　　1.關(guān)閉電源

　　工作收尾G.S在下班前所進行的收尾2.交還鑰匙

　　3.文件存檔

　　3.確定觀測次數(shù)

　　觀測次數(shù)就是崗位抽樣的樣本數(shù)。抽取樣本的數(shù)目越少，所得到測量結(jié)果的可靠性和準確性也就越低，對總體的代表性也就越差;反之則不同。根據(jù)統(tǒng)計學中二項分布標準差σ的計算公式，當抽樣的可靠性為95%時，有如下結(jié)果：

　　因此，觀測次數(shù)的計算公式，可按上式導出：

　　式中：N——觀測次數(shù);

　　S——相對誤差(±)

　　P——調(diào)查事項發(fā)生率或不發(fā)生率的預測估算值。

　　經(jīng)過多次反復的實驗證明，要掌握員工工作活動的一般情況，需要觀測1000～2000次，如果要精確測定設(shè)備停機率或工時利用率，需要測定 3000～5000次。為了精確制定出時間定額標準，需要觀測5000～10000次。為了減少崗位抽樣的工作量，可按上述概率標準確定觀測次數(shù)。

　　4.確定觀測的時刻

　　觀測時刻選擇得是否適當，、關(guān)系到觀測結(jié)果的可靠性和精確度.觀測時刻的確定必須遵守隨機的原則。

　　確定觀測時刻時可借助于隨機數(shù)字表、隨機時刻表等工具，采用單純隨機時間間隔、等時間間隔、分層抽樣、區(qū)域抽樣等方式。

　　觀測時刻的總時限，應根據(jù)觀測目的和觀測對象的工作周期來規(guī)定。例如，(1)工作周期等于或小于一個工作日時，根據(jù)工作抽查的目的，觀測應在一個工作日內(nèi)完成，如觀測次數(shù)很多時，可分數(shù)日完成。

　　(2)工作周期在3～4天或4天以上時，如觀測次數(shù)較少，可在工作周期內(nèi)完成總觀測;如觀測次數(shù)較多時，可以將工作周期的倍數(shù)作為觀測的總期 限。(3)工作周期雖在一個工作日內(nèi)，但到月底(或3個月、6個月的月底)常有例外工作事項出現(xiàn)，可采用分層觀測法。例如每月20個工作日中，每月底有5 個工作日出現(xiàn)例外工作事項時，假定觀測次數(shù)為400次，則各層抽查次數(shù)應分別為：

　　A.平時觀測次數(shù)：400÷20×15=300(次)

　　B.例外觀測次數(shù)：400÷20×5=100(次)

　　工作周期無規(guī)則時，需要在相當長的總觀測期限內(nèi)完成抽樣調(diào)查。

　　5.現(xiàn)場觀測

　　觀測人員在開始觀測前，應預先根據(jù)機器設(shè)備配置或現(xiàn)場布置的平面圖，確定出最佳的觀測巡回路線和觀測點(如圖1—12所示)。圖中帶箭頭的直線代表巡回路線，帶交叉線的圓圈代表各觀測點。

　　進行工作抽樣時不需使用秒表或其他計時工具，當觀測人員沿巡回路線到達規(guī)定的觀測位置時，應像拍照一樣，將一瞬間觀察到的工作內(nèi)容，記錄到預先設(shè)計好的調(diào)查表格中。至于調(diào)查的對象在-瞬間之前或之后從事什么活動不必去管。

　　6.檢驗抽樣數(shù)據(jù)

　　完成全部觀測以后，需檢驗全部抽樣的結(jié)果。檢驗的方法是：根據(jù)抽樣的數(shù)據(jù)，先計算出所調(diào)查的主要事項發(fā)生率，然后分別計算出上、下控制界限：

　　式中：n——每天觀測的次數(shù)

　　——總平均發(fā)生率(某事項)。

　　例如，某個公司人事部連續(xù)10天，每天進行100人次的崗位抽樣，結(jié)果是辦公室人員在工作班內(nèi)利用電話聊天事件的發(fā)生率為10%，則其上下控制限分別是：

　　根據(jù)每天觀測的結(jié)果，按日期計算出每天的實際發(fā)生率，如果有超過上、下控制界限的數(shù)據(jù)，應予以刪去。

　　此外，還應檢查抽樣結(jié)果的精確程度是否達到了預定的要求，可按下列公式計算：

　　式中：S——相對誤差(±);

　　p——刪去異常數(shù)據(jù)后總平均發(fā)生率;

　　N——刪去異常數(shù)據(jù)后的總觀察次數(shù)。

　　通過計算，如果相對誤差S沒達到預先規(guī)定的要求，超過了規(guī)定的范圍，應再追加觀測次數(shù)，直到滿足要求為止。

　　7.評價最后抽樣結(jié)果

　　計算出所有分類事項的發(fā)生次數(shù)及發(fā)生率以后，應結(jié)合觀察到的現(xiàn)場情況，做出必要的分析評價和說明，以便采取措施，改進工作程序和方法。

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