前臺工作職責15篇（實用）

前臺工作職責1

　　1.負責來訪客戶的接待，包括給客戶讓座、遞茶、咨詢客戶來訪意向、登記客戶來訪。(填寫《來訪客戶登記表》)

　　2.負責為前來咨詢裝修的客戶安排接待設計師。在向客戶介紹設計師時，應尊重設計師。

　　3.在安排設計師接待工作之前，要充分掌握設計師手頭的現(xiàn)有工作，做出合理的.安排。(設計師工作量、設計水平等。

　　4.及時跟蹤設計師服務的客戶，督促設計師跟蹤咨詢客戶，然后填寫意向客戶溝通記錄表。

　　5、對與我公司簽訂合同的客戶進行施工后續(xù)回訪。施工過程中后續(xù)不得少于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時向公司經(jīng)理或副總經(jīng)理報告后續(xù)記錄。

　　6、電話回訪已完成的客戶，原則上應在保修期內(nèi)每季度回訪一次，并填寫完成客戶售后服務記錄表，及時向工程部反饋客戶反映的問題，督促工程部對需要保修的項目進行保修。并及時向公司經(jīng)理反映工程部的維護情況。

　　7.及時向各部門介紹非裝修客戶的服務。

　　8.接電話，以真誠甜美的聲音展現(xiàn)公司的良好形象。

　　9、清潔，堅持公司清潔現(xiàn)象，更換垃圾袋等清潔工作。

　　10.接待客人后，及時整理客人留下的杯子等無用材料，隨時接待新客人。

　　11.現(xiàn)象展示:A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我可以)

前臺工作職責2

　　1、負責來訪人員接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　2、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　3、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;以及桶裝水的.預定;

　　4、負責出差人員的機票、車票、酒店預訂、負責指紋機錄入、監(jiān)督打卡等;

　　5、負責會議前會議室的布置整理，會議期間的訂餐等;

　　6、負責辦公用品、勞保用品(包括文具、名片、辦公器材、清潔用具等)的請購、分發(fā)、管理、出入庫登記等;

　　7、負責辦公室硬件設施(中央空調(diào)、復印機、辦公桌椅等)的管理及維護;負責辦公環(huán)境、衛(wèi)生的管理;

　　8、每月快遞、物業(yè)費、電費、停車費、租金、辦公用品等月結(jié)賬單的核對、請款報銷;

　　9、各類行政費用申請，員工活動籌劃組織協(xié)調(diào);協(xié)助人事相關工作。

前臺工作職責3

　　1.嚴格遵守集團和物業(yè)公司的規(guī)章制度；

　　2.負責接待電話、來訪、維修；

　　3.負責接收商戶和居民的投訴，傳遞需要轉(zhuǎn)移給有關部門的事項，監(jiān)督處理過程和結(jié)果，并做好相關記錄；

　　4.負責公寓租戶門禁卡的銷售；

　　5.負責收集和核對公寓租戶暫住證辦理資料；

　　6.負責商戶、居民進出、強制退出的`臺賬更新；

　　7.負責空置房鑰匙管理；

　　8.負責市場廣播管理；

　　9.服從領導，完成上級領導分配的工作。

前臺工作職責4

　　1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　2、監(jiān)督員工每日考勤情況并定期統(tǒng)計考勤資料存檔;

　　3、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補;

　　4、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對其領用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　6、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的`臨時事務;

　　7、保持公司前臺的清潔衛(wèi)生，展示公司的良好形象。

前臺工作職責5

　　1、主要負責面試人員登記接待，員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)辦理；

　　2、電話邀約求職者，確定意向人員，發(fā)面試邀請郵件；

　　3、協(xié)助人事部開展員工培訓工作；

　　4、員工考勤統(tǒng)計及月考勤表制作，登記人員請假、調(diào)休情況；

　　5、員工檔案，績效檔案等人事資料的管理；

　　6、前臺快遞寄收件的管理、電話轉(zhuǎn)接、登記及前臺辦公區(qū)綠化衛(wèi)生管理。

前臺工作職責6

　　1、監(jiān)督、指導和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協(xié)助服務總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

　　7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務目標

　　9、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的.各種報表

　　10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務的適時交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺工作職責7

　　1.前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好電話咨詢工作，認真記錄和傳達重要事項，不遺漏延誤。

　　2.了解行政經(jīng)理的工作安排，協(xié)助人事文員做好行政部的其他工作。

　　3.負責公司各類信件包裹報刊雜志的`簽收和分發(fā)。

　　4.負責公司前臺或咨詢接待室的清潔和桌椅的擺放，并堅持清潔。

　　5.始終堅守前臺崗位，遵守公司規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　6、負責訪問客戶的基本咨詢和介紹，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，堅持良好的禮貌。

　　7.認真執(zhí)行目標卡管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

　　8.管理各種辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，提倡節(jié)儉。

　　9.負責公司文件的處理，打印復印傳真的收發(fā)。

　　10.及時填寫客戶投訴電話號碼登記表，并在第一時間傳達給客戶服務團隊，定期向副總經(jīng)理匯總客戶投訴記錄。

前臺工作職責8

　　一、微笑面對客戶。

　　這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務行業(yè)，既然是服務行業(yè)就需要以笑臉來應對各種客戶�？吹接锌蛻魜淼轿覀兦芭_的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶的資料進行存檔。

　　當然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規(guī)定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的'就是把這些工作都做好，然后進行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進行存儲好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

　　三、接待好酒店的VIP會員。

　　當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們?nèi)绻�酒店有VIP客戶的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務好VIP客戶，還要帶領客戶去到房間，然后進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶服務好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進行服務，然后讓他們長期在我們酒店進行入住。

　　四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因為現(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

　　前臺接待工作職責8

　　1、按照品牌要求服務接待客戶，耐心聽取客戶需求并給予幫助；

　　2、具備處理問題，安排進展，跟進進程，溝通及疑難問題服務的意識和能力，限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問題，按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　3、具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現(xiàn)有的客戶進行產(chǎn)品使用指導，讓客戶接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務。

　　4、對客戶及時進行回訪，提高客戶對品牌的滿意度；

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓；

　　6、 領導安排的其他工作。

前臺工作職責9

　　1.負責服務電話接聽和現(xiàn)場訪客接待；

　　2.辦理各項相關手續(xù)；

　　3.如實記錄、分類業(yè)主、居民或商戶的咨詢、維修或投訴，并報有關部門負責人處理；

　　4.負責投訴、報修等的落實、跟蹤和回訪；

　　5.協(xié)助上級定期調(diào)查客戶滿意度，及時收集反饋信息。

前臺工作職責10

　　1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達到環(huán)境整潔，舒適安全工作有序；

　　2、熱情接待就診或咨詢的.患者，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭，對行動不便及老弱病殘中的患者給予協(xié)助；

　　3、對患者就醫(yī)實行全程微笑服務，實行一對一，盡量滿足患者的要求解決患者的困難；

　　4、正確指導就診者就診、交費、取藥等流程，有隱私的病人予以保密。

前臺工作職責11

　　1、負責來訪者的接待和指引，學員課程安排、調(diào)課、請假等，課程包到期或延期續(xù)費提醒工作

　　2、協(xié)助校長或銷售主管做好各項溝通服務工作，文件、數(shù)據(jù)整理，提高客戶滿意度和續(xù)費率;

　　3、校區(qū)辦公用品、禮品、工服、設備的.庫存管理及發(fā)放，合理使用降低耗損，定期盤點并更新庫存表。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)，辦公設備的報修，5S監(jiān)督保持校區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，花卉打理澆水;

　　5、完成校區(qū)領導臨時安排的其它工作事項。

前臺工作職責12

　　1、協(xié)助或主導完成招聘及面試工作；

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理對新員工進行入職培訓，

　　3、負責新入職員工試用期管理工作，負責勞動合同的簽訂和管理；

　　4、負責公司人員考勤/數(shù)據(jù)的整理，社保的申報工作；

　　5、對離職員工辦理離職交接手續(xù)，企業(yè)相關賬號的及時關閉，辦理離職證明；

　　6、協(xié)助領導組織企業(yè)文化建設工作，包括公司的年會、文體活動、團建等；

　　7、負責公司資產(chǎn)的.統(tǒng)計及各類檔案資料的登記、整理；

前臺工作職責13

　　工作職責：

　　1.負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

　　2.負責電話、郵件、信函的.收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　3.負責信件、快遞的安排與配合完成部分文件的打印、復印、文字工作;

　　4.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工登記;

　　5.負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記;

　　6.完成領導交辦的其他或臨時工作。

　　崗位要求：

　　1、身高160cm以上，大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，談吐文雅有禮;

　　2、工作耐心、細致、謙和，為人熱心、認真、負責;

　　3、具備基本公文寫作能力，良好的溝通、文字語言表達能力;

　　4、熟練使用辦公軟件和辦公設備，有一年以上行政/人事文員經(jīng)驗尤佳，優(yōu)秀應屆生可考慮;

前臺工作職責14

　　1.接聽咨詢、維修電話，將工作傳達給有關部門；

　　2.開具維修單，跟進維修事宜；總結(jié)倉庫收據(jù)信息；

　　3.接待各類客戶和訪客，及時處理樓內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助；

　　4.臨時門禁卡的回收、清點、記錄和報告；

　　5、VIP接待，提供禮儀指導服務；

　　6.堅持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、清潔、無灰塵、無污漬。前臺使用的.各種設備，如電話、打印機等，擺放有序；

　　7.完成上級交辦的其他任務。

前臺工作職責15

　　1.保持前臺日常運作，電話接聽與接轉(zhuǎn)；

　　2.快速、得體、友好地的`接待訪客；

　　3.協(xié)助會議室預訂及使用；

　　4.協(xié)助各部門做初級行政事務；

　　5.會接觸到供應商的管理和溝通；

　　6.內(nèi)部員工信息的錄入、整理等。

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