前臺(tái)工作職責(zé)

　　前臺(tái)工作職責(zé)1

　　1、前臺(tái)接待工作,形象氣質(zhì)佳;

　　2、日常行政工作，整理文件，人事招聘工作;

　　3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合領(lǐng)導(dǎo);

　　4、英語(yǔ)四級(jí)以上，熟練使用辦公軟件;

　　5、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力強(qiáng)，突出的執(zhí)行能力;

　　前臺(tái)工作職責(zé)2

　　1、進(jìn)行日常人事行政工作的組織和管理;

　　2、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、辦理新員工的`入職手續(xù)，員工統(tǒng)計(jì)工作;

　　4、辦理人事錄用、退工等手續(xù);

　　5、實(shí)施招聘工作，發(fā)布招聘廣告、進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、面試預(yù)約;

　　6、員工培訓(xùn)實(shí)施及考評(píng)、年度績(jī)效考核;

　　7、負(fù)責(zé)來(lái)電接聽，來(lái)客接待工作;

　　8、其它各個(gè)工作的協(xié)助及相關(guān)日常工作處理。

　　前臺(tái)工作職責(zé)3

　　1、熟練掌握前臺(tái)接待員工作程序；

　　2、負(fù)責(zé)為賓客辦理各項(xiàng)手續(xù)，耐心回答賓客詢問；

　　3、掌握當(dāng)天及未來(lái)一周內(nèi)的KTV定房情況，積極并有耐心的促銷KTV的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)；包括；房型，房?jī)r(jià)，套餐價(jià)格，具體品種，數(shù)量等；

　　4、了解KTV內(nèi)的'各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問訊服務(wù)工作；

　　5、安全管理前臺(tái)鑰匙，包括充電器，借收要做好登記，確保原有數(shù)量；

　　6、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊(cè)、報(bào)紙擺放整齊，井然有序，私人及其他員工的物品不可放在前臺(tái)區(qū)域；

　　7、掌握預(yù)訂程序及其他訂房規(guī)定，接待賓客預(yù)訂；

　　8、詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本，及時(shí)交接未辦事宜；

　　9、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

　　前臺(tái)工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和參觀接待，做好信息登記;

　　2、會(huì)員接待工作;

　　3、前臺(tái)商品的陳列擺放，庫(kù)存預(yù)警;

　　4、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部開展店內(nèi)財(cái)務(wù)方面的工作( 前臺(tái)日?qǐng)?bào)表的填寫等);

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真、收發(fā)快遞等工作;

　　6、阿姨工作的'監(jiān)督;

　　7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

　　前臺(tái)工作職責(zé)5

　　1、對(duì)展廳流量、客戶信息，完整、及時(shí)、準(zhǔn)確的'登記，并每日反饋數(shù)據(jù)給銷售經(jīng)理

　　2、及時(shí)將銷售顧問每日留取的信息錄入dms系統(tǒng)及相關(guān)管理表格

　　3、完成展廳客流周報(bào)表、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和分析工作

　　4、客戶等待時(shí)提供茶點(diǎn)及關(guān)懷；

　　前臺(tái)工作職責(zé)6

　　因美容院的規(guī)模、等級(jí)的大小不同，前臺(tái)的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心可以設(shè)置前臺(tái)。小型的美容科室，可以設(shè)為咨詢室或接診室。但前臺(tái)的職責(zé)范圍都是一樣的，美容院的前臺(tái)肩負(fù)著咨詢、分析病情、介紹療程、價(jià)位、也負(fù)責(zé)整個(gè)美容中心日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如各種物品的請(qǐng)領(lǐng)，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計(jì)，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下，處理顧客的`投訴、接待各方的參觀學(xué)習(xí)、處理各種突發(fā)事件等等。

　　前臺(tái)是整個(gè)美容的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來(lái)，也是最后為顧客結(jié)賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具體問題反映出來(lái)。

　　1、當(dāng)顧客走入美容院大門時(shí)：

　　前臺(tái)咨詢醫(yī)師應(yīng)主動(dòng)打招呼，如“您好”，“請(qǐng)問您咨詢什么？”或“您好！請(qǐng)問您是來(lái)做美容嗎？”“是第一次來(lái)嗎？”。如果經(jīng)常來(lái)做美容的顧客則可問“有卡嗎？（包月卡或各種優(yōu)惠卡），約好美容師了嗎？”“我?guī)湍�安排一位美容師，您喜歡手輕點(diǎn)的，還是手法重點(diǎn)的”等等。

　　這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰(shuí)問的難堪，同時(shí)，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動(dòng)，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進(jìn)美容院后，無(wú)人問候，無(wú)人理睬，甚至可以在美容院四處走動(dòng)，那么，只能說明前臺(tái)咨詢?nèi)藛T目中無(wú)人，管理不到位。

　　誠(chéng)然對(duì)一個(gè)陌生人主動(dòng)微笑，主動(dòng)招呼，在我們這個(gè)以感情含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國(guó)里，不是件容易的事情，況且有時(shí)的笑臉相迎，也會(huì)換來(lái)難堪的不理不睬，但做為一名前臺(tái)的咨詢師，必須具備一定心理素質(zhì)，能夠承愛各種各樣的誤會(huì)甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點(diǎn)，就不會(huì)再感到委屈了。

　　2、顧客不知該做哪一項(xiàng)美容來(lái)咨詢時(shí)：

　　尤其是第一次來(lái)做美容的顧客，由于對(duì)美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應(yīng)做好引導(dǎo)工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準(zhǔn)確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點(diǎn)短”或“你的皮膚有點(diǎn)干燥，眼睛周圍已出現(xiàn)細(xì)小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應(yīng)該定期做一做皮膚養(yǎng)護(hù),尤其應(yīng)該加個(gè)眼護(hù)”等;第三步:詳細(xì)介紹治療的療程、價(jià)位、療效、如“文眉半個(gè)小時(shí)就可完成收費(fèi)是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對(duì)照，很自然，您放心”等。

　　3、當(dāng)咨詢后，仍然不做的顧客：

　　此時(shí)，顧客會(huì)說出各種理由，如“今天有事，改天再來(lái)”或“要去接孩子，有時(shí)間再來(lái)”等等，此時(shí)咨詢醫(yī)師決不可有“白費(fèi)口舌”的感覺，無(wú)論顧客說什么，都應(yīng)該微笑著說：“沒關(guān)系，您再考慮一下”或“沒關(guān)系，你安排好時(shí)間再來(lái)，我們這兒開到晚上八點(diǎn)鐘，中午也不休息。歡迎您隨時(shí)來(lái)“，千萬(wàn)不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會(huì)使顧客真的不來(lái)了。買賣不在仁義在，和氣生財(cái)起碼的胸懷還是應(yīng)該有的。

　　前臺(tái)工作職責(zé)7

　　1、熟悉各部門的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品；

　　2、負(fù)責(zé)接待顧客，并對(duì)顧客提出的'各項(xiàng)咨詢進(jìn)行解答；

　　3、接聽咨詢、預(yù)約電話，準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問題。預(yù)約客人的預(yù)約時(shí)間，并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作；

　　4、持卡消費(fèi)客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費(fèi)卡到前臺(tái)領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；

　　5、接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)；

　　6、協(xié)助其他部門搞好接待工作。

　　前臺(tái)工作職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和單位相關(guān)人員接洽。

　　2.負(fù)責(zé)單位電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

　　3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間)，使電話詢問人順利獲得單位對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話迅速和單位相關(guān)人員接洽。

　　4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的.預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。

　　5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

　　6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

　　前臺(tái)工作職責(zé)9

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的.正常運(yùn)作。

　　3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

　　7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

　　前臺(tái)工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序；

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持；

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶的意見和建議；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工禮儀、服務(wù)話語(yǔ)話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的'訓(xùn)練；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　前臺(tái)工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待，電話的'接聽、信息傳達(dá)，快遞收發(fā)；

　　2、負(fù)責(zé)職場(chǎng)管理，包括會(huì)議室安排、茶歇室使用等；

　　3、監(jiān)督各項(xiàng)行政制度的執(zhí)行及落實(shí)情況；

　　4、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報(bào)及匯總。

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　前臺(tái)工作職責(zé)12

　　1.熟悉辦公室日常工作流程;

　　2.熟練運(yùn)用office辦公軟件;

　　3.具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力;

　　4.協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力;

　　5.工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強(qiáng)。

　　前臺(tái)工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)xx來(lái)訪人員的接待、登記、引導(dǎo)。拒絕與xx業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的上門推銷者。

　　2、負(fù)責(zé)xxxx總機(jī)的接線工作。xx接人準(zhǔn)確及時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能xx上的'xx記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告。

　　3、負(fù)責(zé)信函、包裹的收發(fā)工作。

　　4、負(fù)責(zé)xx高管分配的文檔處理工作。

　　5、負(fù)責(zé)xx會(huì)議室計(jì)劃安排。

　　6、負(fù)責(zé)管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。

　　7、協(xié)助環(huán)保員做好白天xx消防、電力、防盜等安全事項(xiàng)的工作。

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　前臺(tái)工作職責(zé)14

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽、記錄，來(lái)訪人員的登記、接待工作;

　　2.及時(shí)清繳租金、管理費(fèi)、水電等相關(guān)行政日常支出款項(xiàng);

　　3.固定資產(chǎn)及辦公用品的采購(gòu)、管理及發(fā)放，合理控制成本。

　　4.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總、制作考勤月報(bào)表，處理考勤異常情況;

　　5.及時(shí)辦理相關(guān)證件的`注冊(cè)、登記、變更、年檢等手續(xù);

　　6.人事、檔案管理、組織協(xié)調(diào)公司生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)、年會(huì)等公司企業(yè)文化相關(guān)活動(dòng);

　　7、關(guān)注各級(jí)政府政策動(dòng)態(tài)，了解各職能部門對(duì)本企業(yè)相關(guān)的扶持政策和專項(xiàng)資金項(xiàng)目申報(bào)指南，為公司發(fā)展?fàn)幦∠嚓P(guān)政策扶持。

　　3、協(xié)調(diào)并整合公司資源，參與項(xiàng)目的申報(bào)組織、實(shí)施推進(jìn)和驗(yàn)收等各環(huán)節(jié)工作。

　　4、負(fù)責(zé)各類商標(biāo)、專利、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、行業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)，推進(jìn)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)、維護(hù)等事項(xiàng)。

　　5、對(duì)公司申報(bào)的項(xiàng)目、企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行跟蹤和執(zhí)行;記錄分析異常，形成工作報(bào)告并上報(bào)。

　　6、協(xié)助編制科技項(xiàng)目季度、年度報(bào)告，項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)、統(tǒng)計(jì)年報(bào)等

　　7.完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

　　前臺(tái)工作職責(zé)15

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的'思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

　　4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評(píng)估下屬工作，負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工的績(jī)效考核工作。

　　7、配合各運(yùn)營(yíng)經(jīng)理日常工作安排。

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