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員工溝通的主要內(nèi)容和策略
在管理過(guò)程中，有效地溝通可以促使企業(yè)管理層與各級(jí)員工之間人際關(guān)系的和諧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問(wèn)題，從而順利完成企業(yè)的工作任務(wù)，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于員工溝通的主要內(nèi)容和策略，希望對(duì)你有所幫助。
員工溝通的內(nèi)容
在企業(yè)里，員工是企業(yè)的主體，員工是直接生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人，是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要推動(dòng)力。企業(yè)內(nèi)部溝通的完善，會(huì)使員工感覺(jué)自己是企業(yè)中不可或缺的一份子，激發(fā)工作熱情和活力，設(shè)身處地地為公司的發(fā)展前景考慮，排除企業(yè)的潛在危機(jī)。只有加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通和交流，才能激發(fā)企業(yè)的活力，增強(qiáng)凝聚力，眾志成城，是企業(yè)保持蓬勃的升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可以增強(qiáng)管理的透明度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策民主化、科學(xué)化。
企業(yè)中員工溝通的主要目的是：
1.管理層與員工之間相互信任。管理層對(duì)員工的關(guān)注，通過(guò)溝通了解員工的真實(shí)想法，知道目前企業(yè)中存在的一些問(wèn)題并給予解決，從而使得員工更加有激情和活力的做好本職工作。
2.真實(shí)的信息能夠上下、左右自由地流動(dòng)。
3.可連續(xù)工作無(wú)沖突。溝通使得管理層作出的決策員工可以理解，自身的要求和建議得到滿(mǎn)足和采納，對(duì)企業(yè)中的一些決定和突發(fā)狀況可以接受。
4.促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)有一個(gè)健康良好的工作環(huán)境，員工工作時(shí)的心態(tài)發(fā)生改變，積極為企業(yè)的現(xiàn)狀和前景思考和提出一些好的建議，有助于企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)張。
在所有的企業(yè)中，都存在大量的混雜的'信息，這些信息有的來(lái)自于管理者，有的來(lái)自小道消息，有的則來(lái)自電視，網(wǎng)絡(luò)等媒介，在這種情況下，員工對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信任以及溝通系統(tǒng)的有效性就至關(guān)重要了。如果溝通不暢，謠言不被及時(shí)的證實(shí)和糾正，則在經(jīng)理層與員工之間的隔閡和誤解就越來(lái)越大，最終失去企業(yè)最珍貴的資源――人，嚴(yán)重的是導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的滯后。
判斷一名經(jīng)理的能力，不僅要看企業(yè)年終收益報(bào)表上的數(shù)字以及服務(wù)顧客與貨源單位數(shù)量的多少，更重的是看他是否能創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工良好工作環(huán)境的能力。管理層只有尊重員工，了解和強(qiáng)調(diào)員工在企業(yè)的主體性，才能讓員工體會(huì)到自己對(duì)企業(yè)的重要性，更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，協(xié)助管理層處理企業(yè)中的事務(wù)，更好地為企業(yè)服務(wù)。
做好員工溝通的策略
良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，這不僅有助于企業(yè)管理，而且會(huì)是員工感到企業(yè)的尊重和信賴(lài)，從而產(chǎn)生極大地責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，使員工心甘情愿替企業(yè)效命。因此，我們必須從兩個(gè)方面做起，更好地加強(qiáng)企業(yè)中的內(nèi)部員工的溝通。
1.積極傾聽(tīng)
松下幸之助把自己的全部經(jīng)營(yíng)秘訣歸結(jié)為一句話(huà)：“首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。”
美國(guó)著名的“瑪麗•凱化妝品公司”創(chuàng)始人瑪麗•凱說(shuō)：“一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽(tīng)少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。”
我們知道，員工直接接觸顧客，能聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，所有一切對(duì)顧客的調(diào)查研究所得的資料都無(wú)法和一線(xiàn)員工的看法相比擬。通過(guò)傾聽(tīng)可以了解顧客所要傳達(dá)的信息，同時(shí)感受到員工的感情，還可據(jù)此推斷其性格、目的、需要和忠誠(chéng)度。耐心地傾聽(tīng)，可以減少員工自衛(wèi)意識(shí)，受到員工的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生知音的感覺(jué)，促進(jìn)彼此的溝通了解。同時(shí)可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展走向的思考，幫助管理層有效地管理企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。例如：
B&Q(百安居)是歐洲最大、世界第三的倉(cāng)儲(chǔ)式家具裝飾建材連鎖超市，曾獲得“英國(guó)最佳雇主”稱(chēng)號(hào)。百安居公司認(rèn)為管理重在溝通，通過(guò)建立各種渠道傾聽(tīng)員工的心聲。在這家公司，員工的想法和建議充分受到重視。它的傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的雙向溝通和一對(duì)一溝通，員工遇到問(wèn)題可以直接找上級(jí)反映，不存在界定森嚴(yán)的等級(jí)制度。
百安居還制定了完善的溝通反饋制度。如每月召開(kāi)的“草根會(huì)議”，任何一個(gè)員工都可以在回憶上提出他們的問(wèn)題和建議，領(lǐng)導(dǎo)高層可以面對(duì)面地列哦接員工的想法，公開(kāi)進(jìn)行對(duì)話(huà)。如果員工覺(jué)得有些問(wèn)題當(dāng)面談比較尷尬，后者離總部較遠(yuǎn)，則可以選擇發(fā)郵件到專(zhuān)門(mén)的電子郵箱或者打電話(huà)。另外，還通過(guò)員工調(diào)查的'形式來(lái)了解員工的真實(shí)想法。
傾聽(tīng)可以讓員工覺(jué)得自己的話(huà)有價(jià)值，他們會(huì)愿意說(shuō)出自己的想法，提出一些合理的管理層沒(méi)有注意到的建議;稱(chēng)職的傾聽(tīng)者還會(huì)促使員工思維更加靈活敏捷，啟迪他們產(chǎn)生更深入的了解。那些直接和顧客接觸的員工知道自己的意見(jiàn)和顧客的意見(jiàn)同樣受重視的話(huà)，他們的積極性提高力，覺(jué)得自己是企業(yè)不可或缺的一部分，更加積極投入自己的本職工作并且會(huì)為企業(yè)的發(fā)展提出更好的建議。沃爾瑪連鎖超市的創(chuàng)始人―薩姆•沃爾頓先生就是一個(gè)經(jīng)常深入基層，和同事們直接交談，聽(tīng)取和注意他們意見(jiàn)的狂熱者。他經(jīng)常說(shuō)：“我們99%的好主意都是來(lái)自我們的員工。”
2.溝通方式
如今，電子通訊系統(tǒng)遍布全球，人們往往很多信息和通知都是通過(guò)電子郵件或一些電訊傳真發(fā)送的。在企業(yè)內(nèi)部管理層和員工之間的溝通是不能簡(jiǎn)單依靠高科技的通訊手段。要想與員工保持良好的溝通狀態(tài)，就必須應(yīng)用各種方式和員工進(jìn)行坦誠(chéng)的對(duì)話(huà)和交流，更多的是與員工進(jìn)行面對(duì)面的談話(huà)，體現(xiàn)管理層對(duì)員工的尊重，同時(shí)與他們建立起感情上的交往。
真正的交流只能在和所有員工間有活躍的雙向交流氣氛時(shí)才能出現(xiàn)。對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，目前最大的挑戰(zhàn)就是必須將傳統(tǒng)的單向、由上而下的傳達(dá)方式改變?yōu)殪`活放入雙向運(yùn)轉(zhuǎn)。如果我們想真正的和員工建立關(guān)系并使他們熱誠(chéng)工作，我們一定要從辦公桌后走出來(lái)，抱著真誠(chéng)的愿望和他們相互交流。
目前的員工來(lái)自很多領(lǐng)域，有著不同的聯(lián)系方式，經(jīng)理們必須利用多種多樣的通訊技能。小型和大型會(huì)議、專(zhuān)職小組和工作小組、錄像和錄音帶、電子郵件和慢件、電視屏幕和計(jì)算機(jī)屏幕、內(nèi)部通訊和公文函件、簡(jiǎn)報(bào)通告和白板通告等都可以用作有效的交流工具。例如，一家公司的管理層非常重視員工之間的相互溝通與交流，把公司餐廳里德四人用的小圓桌全部換成長(zhǎng)方形的大長(zhǎng)桌。這樣使得一些彼此陌生的不同部門(mén)員工或經(jīng)理有機(jī)會(huì)坐在一起閑談，如此一來(lái)，他們?cè)诮涣鬟^(guò)程中可以相互交換意見(jiàn)，獲取各自所需的信息，而且可以互相啟發(fā)，碰撞出“思想的火花”，公司的經(jīng)營(yíng)得到大幅度的改善。
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