1.針對當前有人呼吁取消小學(xué)三好學(xué)生評選，認為不能過早給孩子貼上好生、差生標簽。你怎么看?
【主要測評要素】綜合分析能力
【參考要點】
(1)利弊分析。激勵作用不容忽視，有利于素質(zhì)教育的推行，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，但也與教育方針相悖，不利于學(xué)生健康成長。
(2)重視教育改革的實在意義，切實提高學(xué)校教育選拔人才的標準，評優(yōu)標準應(yīng)該與基礎(chǔ)教育的培養(yǎng)目標相關(guān)，改革三好生評選的嘗試不僅需要勇氣，也需要智慧。學(xué)校改革后的評選辦法得和現(xiàn)有的政策進行銜接。
2.你學(xué)校要對貧困生進行貧困生補助，要求做到精準助貧，領(lǐng)導(dǎo)讓你執(zhí)行此計劃，你怎么做?
【主要測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力
【參考要點】
(1)對貧困生進行選擇，確定相應(yīng)的標準，做好公示、監(jiān)督工作。
(2)確定扶貧方式，如采取自愿幫扶的原則，號召全校黨員干部和教師與家庭生活困難學(xué)生結(jié)對幫扶，每人幫扶一名困難學(xué)生，幫扶的內(nèi)容包括思想上解惑、生活上資助、學(xué)習(xí)上幫助提高。
(3)幫扶工作應(yīng)該保持持續(xù)性和穩(wěn)定性，要建立幫扶工作的長久機制，讓幫扶成為一項長期性的工作。對幫扶實施動態(tài)化管理，落實建立貧困學(xué)生家庭情況檔案管理，加強對貧困學(xué)生跟蹤調(diào)查和后續(xù)支持。
3.公交車司機小楊，讓車上一名女乘客給老人讓座。女乘客打電話投訴到你公交公司，情緒激動，要求處理開除小楊。假設(shè)你是電話客服人員，你怎么勸解女乘客。請現(xiàn)場模擬。
【主要測評要素】人際溝通能力
【參考要點】
(1)作為客服人員，對來電反映表示感謝，平復(fù)女乘客情緒，表達理解。
(2)告知解決措施。如立刻聯(lián)系公司的相關(guān)管理部門。進行詳細的調(diào)查。我也會和相關(guān)管理部門的工作人員和領(lǐng)導(dǎo)反映此事，希望他們在今后的工作中加強對司機的管理。
(3)語言要有情景感，符合生活實際。
4. 華東某市計劃針對哺乳期女性等問題開通女性專用公交車，并在交通高峰期進行投放。請問你怎么看待這個做法?
【主要測評要素】綜合分析能力
【參考要點】
(1)指出女性專用公交車設(shè)計的積極意義。人性化服務(wù)體現(xiàn)了社會對女性的關(guān)愛，成為文明的標尺。不僅能夠?qū)ε猿丝推鸬接行蔚谋Ｗo作用，避免發(fā)生性騷擾事件，也減少了公共場所哺乳的尷尬;更能對文明乘車、禮讓乘車起到無形的倡導(dǎo)作用。
(2)女性專用公交車也引起了爭議，如質(zhì)疑女性專用公交是在歧視男人，這其實是對男女平等的誤解;女性公交車浪費公共交通資源，增加管理成本。
(3)對于男性乘客來說，也大可不必為“女性專用公交”而感到低人一等。要正確看待“女性專用公交”，這只關(guān)乎文明無關(guān)歧視;廣大公眾要學(xué)會正確對待，給予充分的理解和支持，共同推動社會的文明進步。
5. 為了讓新政策深入人心，去組織一個宣傳會。請問你怎么做?
【主要測評要素】組織協(xié)調(diào)能力
【參考要點】
(1)進行前期資料收集，如新政策實施方案、新政策的疑難問題收集等。
(2)做好會議準備工作，合理制定本次會議流程;印發(fā)宣傳資料，錄制宣傳視頻;準備宣傳會議設(shè)備等;前期做好宣傳推廣等。
(3)會議召開時注意做好以下幾方面工作：人員物資落實到位;增加互動環(huán)節(jié);新政宣傳形式多樣化;做好會議現(xiàn)場照片及短片的錄制;邀請媒體進行更廣泛宣傳。
(4)會議結(jié)束后，利用公眾號、微信等媒體進行推廣宣傳。
6. 一個記者跟十幾個村民突然闖進你們單位的行政服務(wù)大廳，說有問題要反映，要求見你們領(lǐng)導(dǎo)，但是領(lǐng)導(dǎo)出差了，你會怎么辦?
【主要測評要素】應(yīng)急應(yīng)變能力，人際溝通能力
【參考要點】
(1)解決好群眾問題，對政府政務(wù)工作來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。事件處理不好不僅會耽誤群眾辦事，還會影響單位的形象。
(2)安撫情緒，請群眾和記者到單位接待室，同時請記者朋友出示記者證并感謝監(jiān)督和關(guān)心，承諾一定幫助群眾合理解決問題，事情沒有搞清楚之前先不要報道，待問題調(diào)查清楚后我會第一時間通知媒體再進行相關(guān)報道。
(3)在群眾中選擇代表，了解問題，并進行詳細記錄，及時匯報。
(4)群眾反映問題確實存在，聯(lián)系有關(guān)部門盡快解決;群眾的問題是對政策的不理解，耐心解釋清楚。
(5)有總結(jié)意識。能不斷提高自己服務(wù)意識和服務(wù)能力，幫助群眾解決問題。
