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2017年管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)
導語：關于管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)的考試內容你知道多少?下面是關于管理咨詢師考試的相關內容，需要了解的小伙伴們跟著百分網小編一起來看看吧。
一、管理咨詢是由管理咨詢人員根據客戶的需求，運用科學的方法，通過深人調查、分析，找出客戶在管理中存在的問題及其產生的原因，有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案，并指導客戶實施方案，提高客戶的管理績效的智力服務。
從以上定義可知：
1管理咨詢是由管理咨詢人員和客戶共同參與的工作。
2.管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程。
3管理咨詢不是一般的服務，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務。
二、管理咨詢的基本程序一般主要包括：業(yè)務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實施指導與項目總結階段。
三、項目建議書的主要作用是：
(1)向企業(yè)展示咨詢機構對其問題和需求的把握程度。
(2)向企業(yè)說明咨詢機構將如何完成咨詢任務。
(3)使企業(yè)相信咨詢機構有理由、也有能力完成咨詢任務。
四、管理咨詢的報價方法
管理咨詢項目的費用是企業(yè)和管理咨詢機構都非常關注的內容。管理咨詢的報價通常有以下幾種方法：
(l)成本定價報價法以管理咨詢人員的人力資本投人為計算原則，即成本定價法，包括管理咨詢人員人力投人報價加差旅費。這是最為傳統(tǒng)、也是最常用的咨詢項目報價方法。
(2)企業(yè)增益報價法
對某些類型的咨詢項目，可以采取企業(yè)增益報價的方法。即管理咨詢機構收取的費用不是一個固定的數(shù)目，而是按照一定時間內(比如三年)企業(yè)年度銷售收人或利潤的增加值的固定百分比來收取，也可能是按照成本費用降低值的固定百分比收取。
(3)管理咨詢人員工作時間報價法
這種方式是以用于該咨詢項目實際所花的時間為基數(shù)來計算咨詢費用的，在項目開始之前，只能確定大概的范圍。此種方式在成熟的市場比較流行。
這種報價方式能夠使管理咨詢人員將注意力完全關注于咨詢項目，保證項目的質量。但是，這種方式要求雙方對咨詢的范圍、工作方式以及所需要的時間與人員比較清楚，或企業(yè)對管理咨詢機構的職業(yè)性服務有充分的信任。
五、咨詢項目管理是管理咨詢機構或咨詢項目負責人為達到咨詢項目規(guī)定的目標，運用專門的知識和方法，對咨詢項目運行所進行的計劃、組織、實施和控制等有組織、有目的的活動。
咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標：質量目標，即達到預期的績效;成本目標，即項目開支在費用和預算約束范圍內;時間目標，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時闖提交咨詢報告;范圍目標，即確定的工作范圍符合效率原則。
六、咨詢項目管理的基本內容
(一)咨詢項目的計劃管理
(二)咨詢項目的人力資源管理
(三)咨詢項目的質量管理
(四)咨詢項目的財務管理
(五)咨詢項目的客戶管理
(六)咨詢項目的風險管理
練習題：
1.某食品加工企業(yè)建成初期，廠長很重視清潔生產，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。隨著市場的開發(fā)，產品的增加，領導經常外出，工作場地的環(huán)境衛(wèi)生好好壞壞，甚至影響了產品的合格率。為了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，廠長請來管理咨詢公司來廠推行“5S”現(xiàn)場管理咨詢。很多干部職工想不通，認為花錢請管理咨詢公司搞衛(wèi)生也叫有科學性?事實勝于雄辯，通過管理咨詢診斷、方案設計、實施指導開展5S活動后，工作現(xiàn)場面貌一新。大家對管理咨詢的作用有了新的認識，并對其科學性總結了下列4項，但其中有一項不準確的是()。
A.整個5S管理咨詢遵循管理科學和其他相關科學的基本原理
B.5S管理咨詢的過程堅持由表及里，去偽存真，實事求是的過程
C.5S活動實施方案針對性強，遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則
D.企業(yè)領導和管理咨詢公司重視合作的結果
答案：D
解析：本題考查管理咨詢科學性特點的三個方面內容�？茖W性是管理咨詢賴以生存的根本。選項A、B、C，表述了管理咨詢科學性特點的三個方面內容。選項D是管理咨詢的合作性的特點。
2.某日，M公司的張經理踏進了S管理咨詢公司的大門，王業(yè)務經理接待了張經理。雙方各自作了簡單的情況介紹和有關情況的交流后，張經理向王業(yè)務經理提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是()。
A.雙方即刻簽訂《咨詢協(xié)議書》
B.提出解決問題的思路和框架
C.盡快提交改善方案
D.邀請S公司盡快派人進入M公司進行預備調查
答案：D
解析：本題考查對管理咨詢基本程序的了解與掌握。選項A是錯誤的，因為在業(yè)務洽談階段，簽訂協(xié)議必須在預備調查、撰寫項目建議書、提交及展示項目建議書、商務洽談等工作完畢后進行。選項B是錯誤的，因為提出解決問題的思路和框架是咨詢協(xié)議書簽訂后在診斷階段的一項工作。選項C是錯誤的，因為提交改善方案是在診斷階段的成果產生之后，針對客戶的問題及其原因，才能產生改善方案的方向和思路。
3.M企業(yè)管理咨詢有限責任公司市場開發(fā)部工作人員小張，在參加中小企業(yè)管理咨詢招投標會議上，向客戶展示了項目建議書。以下是她的一些做法，其中不恰當?shù)氖?)。
A.演示了邏輯清晰的人力資源管理咨詢項目建議書
B.項目建議書目的介紹清楚，突出了M公司的特色
C.演示時間沒有超過招投標會議的規(guī)定
D.演示中向客戶散發(fā)制作精美的招投標意向表
答案：D
解析：本題考查項目建議書的常規(guī)演示需要注意的問題。演示要給客戶提問的機會，并給出相應的回答。這對于客戶有效的理解建議書起到很大幫助作用。選項D，發(fā)投標書意向表不能實現(xiàn)這個作用而且占用有效時間。
4.某咨詢人員針對項目需求內容，在項目建議書中對客戶詳細羅列了咨詢活動各階段的計劃和預期效果。這樣做的主要目的是()。
A.向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度
B.使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務
C.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢任務
D.使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務
答案：C
解析：本題考查項目建議書的作用。選項C，在建議書中對客戶詳細羅列咨詢活動各階段的計劃和預期效果，是向顧客描述如何去做的內容。
5.管理咨詢項目的費用是客戶和咨詢公司都非常關注的內容。以管理咨詢人員的人力資本投入計算咨詢費用，屬于()。
A.成本定價報價法
B.企業(yè)增益報價法
C.隨意報價法
D.咨詢人員工作時間報價法
答案：A
解析：本題考查管理咨詢的報價方法。選項A是以管理咨詢人員的人力資本投入計算咨詢費用的方法，也是最傳統(tǒng)、最常用的報價方法。
6.成本定價報價法是最為傳統(tǒng)也是最常用的咨詢項目報價方法。以下關于成本定價報價法的說明不正確的是()。
A.管理咨詢項目價格=∑(投入咨詢人員單位價格×該咨詢人員工作總時間)×(1+差旅費比例)
B.按照成本定價報價法，項目咨詢人員總的工作時間是由合同來確定
C.咨詢項目延期，因客戶方面原因造成的，根據合同的規(guī)定可以追加咨詢費用
D.咨詢項目延期，一般不會追加咨詢費用
答案：B
解析：本題考查管理咨詢的報價方法。選項B違背了人力資本投入的計算的正確方法。
7.某咨詢公司為優(yōu)化改善方案，召開了“頭腦風暴會議”。下列做法不利于形成創(chuàng)新思路的是()。
A.提前向每一位參會者發(fā)放了召開頭腦風暴會議的時間、內容和要求
B.主持人鼓勵大家不僅提出自己的觀點，而且可以對他人的觀點進行補充
C.企業(yè)參會的某副總經理多次打斷他人的發(fā)言，認為提出的建議不符合企業(yè)的實際情況
D.參加頭腦風暴會議的人員共8人，其中咨詢專家4人、企業(yè)中高層管理人員4人
答案：C
解析：本題考查頭腦風暴法的應用。選項C違背了頭腦風暴法中“庭外判決”的原則。
8.某咨詢團隊在咨詢改善方案初步形成后，與客戶進行方案研討，大家最關注改善方案的()。
A.創(chuàng)新性與科學性
B.有效性與可行性
C.科學性與有效性
D.創(chuàng)新性與可行性
答案：B
解析：本題考查改善方案的研討。大家對改善方案最關注的主要內容是有效性和可操作性。
9.專題調研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要方法。咨詢人員在進行專題調研分析時，應把握的要點是()。
A.建立明確的判斷管理問題的標準
B.認真查清現(xiàn)狀
C.采用正確的分析方法
D.查清問題對客戶經營的影響
E.每個咨詢人員均參加綜合調查
答案ABCD
解析：本題考查專題調研分析方法。選項A、B、C、D正確表述了咨詢人員在開展專題調研分析時，切忌簡單聽取客戶領導或職工的意見就臆斷，而要明確標準、搞清現(xiàn)狀、正確分析、查清問題對客戶的影響。選項E，答非所問。
10.咨詢項目管理是滿足客戶要求，實現(xiàn)咨詢機構績效目標的一個關鍵因素，是達到預定的目標、保證咨詢工作質量的重要工作技巧。咨詢項目管理的基本工作內容是()。
A.咨詢項目組與客戶是否保持了良好的合作關系
B.各項咨詢工作進度是否按預定的計劃進行，并處于有效的控制之中
C.項目財務管理是否有效
D.咨詢項目組是否積極組織客戶開展了改善方案的實施活動
E.客戶是否按合同及時支付項目費用
答案：ABCE
解析：本題考查咨詢項目管理的基本內容。選項A是咨詢項目的客戶管理;選項B是咨詢項目的計劃管理;選項C、E是咨詢項目的財務管理。選項D不是重點工作內容。
11.管理咨詢不是一般的服務，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務，這種智力服務是()。
A.中介機構的服務關系
B.甲方和乙方的合作關系
C.沒有起到中介作用的第三方
D.領導和被領導的關系
E.管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動
答案：BCE
解析：本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢不是中介機構的服務，只有甲方和乙方，沒有起中介作用的第三方。從管理咨詢定義可知：管理咨詢是管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動，不是領導與被領導的關系。
12.某咨詢公司咨詢專家王某，依據任務要求對被咨詢的客戶進行預備調查。因為對客戶專業(yè)不太熟悉，對相關專業(yè)知識進行了初步準備，并與客戶領導進行了溝通，針對溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進行調整，做出了咨詢意向和目標資料，并將調查資料及報告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了()。
A.咨詢人員應具備較為全面的知識
B.咨詢人員要驗證客戶對本企業(yè)的認識
C.咨詢人員要基于事實做判斷
D.應妥善保存預備調查的資料
E.咨詢人員之間應充分溝通
答案：ABCD
解析：本題考查預備調查中的注意事項。題中王某對客戶專業(yè)不太熟悉，違背了選項A;王某針對溝通中有異議的問題依據客戶意見進行調整，沒有保持咨詢人員的獨立性，違背了選項B要求。同時，依據客戶意見調整有異議的問題，沒以事實為依據違背了選項C;王某也沒能作到妥善保管材料，不宜交給客戶，違背了選項D，選項E不存在此注意事項。
13.咨詢人員對于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產過程、生產能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場是十分必要的。在現(xiàn)場參觀過程中，應注意觀察()。
A.員工工作情緒和生活設施
B.產品名稱、外形、特點、用途
C.作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和工作秩序
D.設備和勞動力閑置狀況
E.當時的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)
答案：ABCD
解析：本題考查現(xiàn)場參觀。
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