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2016年物業(yè)管理師《綜合能力》練習試題與答案
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一、單選題
1 物業(yè)統計的工作步驟為( )。
A. 數據調查→數據整理→數據分析與運用
B. 數據整理→數據調查→數據分析與運用
C. 數據整理→數據分析與運用→數據調查
D. 數據調查→數據分析與運用→數據整理
參考答案: B
2 某個人在工作中一直表現很好，同事們對他的評價一直很高，可由于一次偶然的錯誤，他的同事們開始轉變了對他的認識，大量的負面評價隨之出現，這就是( )在起作用。
A. 首因效應
B. 近因效應
C. 成見效應
D. 暈輪效應
參考答案: B
3 關于房屋構造對房屋裝修技術的要求，說法錯誤的是( )。
A. 不得在混凝土面孔板上鑿洞、打眼、吊掛頂棚及藝術照明燈具
B. 在粘貼廚房、衛(wèi)生間地面裝飾材料前，必須對基層做防水處理，并按規(guī)定辦理蓄水48 h檢驗合格的簽認手續(xù)
C. 電氣管線及設備與煤氣管水平凈距不得小于10 cm
D. 房屋裝飾不得影響毗連房屋的正常使用和鄰里生活
參考答案: B
4 在抗震設防地區(qū)，為了增強房屋墻體的整體剛度和抗震性能，除按有關規(guī)范設置圈梁外，還應設置構造柱，構造柱的作用是從豎向加強房屋層與層之間墻體的( )。
A. 穩(wěn)定性
B. 整體性
C. 耐久性
D. 剛度性
參考答案: B
45 社會結構分為( )兩部分。
A. 實體結構和文化結構
B. 組織結構和權威結構
C. 實體結構和權威結構
D. 組織結構和文化結構
參考答案: A
6 既能造成損失也可能產生收益的風險是( )。
A. 純粹風險
B. 特定風險
C. 投機風險
D. 基本風險
參考答案: C
7 赫茨伯格認為，滿足比較低級的需求的因素稱為( )。
A. 保健因素
B. 激勵因素
C. 臨近因素
D. 淺層因素
參考答案: A
8 關于建筑物區(qū)分所有權的特征，說法錯誤的是( )。
A. 內容構成的復合性
B. 標的物是特定實體，而非空問狀態(tài)
C. 權利處分的一體性
D. 是人與物的關系和人與人的關系的結合
參考答案: A
9 根據社會組織的功能和目標將其分為( )。
A. 正式組織和非正式組織
B. 強制性組織、功利組織和規(guī)范組織
C. 生產組織、政治組織、整合組織和模式維持組織
D. 經濟組織、政治組織、文化組織和群眾組織
參考答案: D
10 風險管理與保險存在著密切關系，下列關于其關系的表述，錯誤的是( )。
A. 風險是保險產生和存在的前提
B. 保險是風險處理的傳統有效的措施
C. 風險的發(fā)展是保險發(fā)展的主觀依據
D. 保險經營效益要受風險管理技術的制約
參考答案: A
二、多選題
1 行政組織按照其功能和作用的不同，大體可分為( )。
A. 領導機關
B. 隸屬機關
C. 職能機關
D. 派出機關
E. 輔助機關
參考答案: A,C,D,E
2 制定企業(yè)經營戰(zhàn)略的意義包括( )。
A. 使企業(yè)能夠順利發(fā)展
B. 提高生產經營的目的性
C. 提高社會活動效率
D. 增強管理活力
E. 提高企業(yè)家的素質
參考答案: A,B,D,E
3 市場調查的內容主要有( )。
A. 系統數據調查
B. 技術發(fā)展調查
C. 市場需求調查
D. 銷售渠道調查
E. 競爭結構調查
參考答案: B,C,D,E
4 關于給水及供暖系統的日常養(yǎng)護，說法正確的有( )。
A. 對給水管道應進行定期檢查維護，一般規(guī)定半年進行一次
B. 室內給水系統中的閥件應進行維護和檢查
C. 對給水系統管遭的保溫層應進行維護和檢查
D. 對室外給水和消防給水管道的養(yǎng)護要注意埋設給水管道的地面上部不允許超重堆放物品
E. 冬季供暖期鍋爐生火前和�；鸷髮ε瘹庠O備進行一次全面檢查、維修
參考答案: A,B,C,D
5 創(chuàng)新激勵的方式包括( )。
A. 產權激勵
B. 企業(yè)激勵
C. 市場激勵
D. 政府激勵
E. 競爭激勵
參考答案: A,B,C,D
三、案例題
1根據下列材料，回答1-3題。
某市建筑公司承建的工貿公司職工培訓樓，地下1層，地上12層，建筑面積20 000 m2，鋼筋混凝土框架結構，計劃一年內竣工。市建委有關管理部門按照相關規(guī)定對本項目進行了安全質量大檢查。檢查人員在質量檢查時發(fā)現，在第2層某柱下部 混凝土表面存在比較嚴重的“蜂窩”現象，同時在檢查室內的時候發(fā)現消火豎管的設置為90 mm，當檢查人員打算離開時發(fā)現用水管道用塑料管，讓檢查人員大為不解。檢查結束后檢查組進行了講評，并宣布部分檢查結果，對于室內給水系統、采暖施工、 消防施工等給予了評價得分。
問題
該工程的混凝土表面的“蜂窩”現象應如何處理?
使混凝土拌和物在運輸和澆筑過程中不產生離析或分層，否則會形成蜂窩麻面。要注意澆筑順序，盡量連續(xù)澆筑，減少施工縫;必要的施工縫要經過處理后才可繼續(xù)澆筑混凝土。
2 在氣溫高(夏期)、氣溫低(冬期)和雨期等特殊情況下施工應采取哪些措施?
在氣溫高(夏期)、氣溫低(冬期)和雨期等特殊情況下，施工要采取相應的技術措施。氣溫高時，要防止混凝土凝結過快，造成施工困難，可在混凝土 中摻加緩凝劑延緩凝結時伺。冬期施工時，可采用熱拌、加熱、蓄熱、保溫等冬期施工方法，或在混凝土中摻加防凍劑，以保證其強度的增長。
3根據相關規(guī)定，判斷消防豎管的設置是否符合規(guī)定。 本題共4分
根據相關規(guī)定，消防豎管的設置是不符合規(guī)定的。消防豎管的布置，應保證同層相鄰兩個消火栓的水槍的充實水柱同時達到被保護范圍內的任何部位。每根消防豎管的直徑應按通過的流瞳經計算確定，但不應小于100 mm。
4根據下列材料，回答4-5題。
某小區(qū)剛剛入住，部分業(yè)主因外墻滲水、供暖不足、物業(yè)配套等遺留問題多次交涉物業(yè)公司和開發(fā)商，均未得到合理解決。于是部分業(yè)主通過串聯協商、 互相選舉等方式，自己組建成立了臨時業(yè)主委員會，與物業(yè)公司、開發(fā)商展開了幾輪談判，仍沒有結果。于是臨時業(yè)主委員會做出決定：集體拒交物業(yè)費、炒掉現有 物業(yè)公司、另聘新的物業(yè)公司、邀請媒體介入。隨后得到業(yè)主廣泛響應，隨即以協議方式選聘了新的物業(yè)服務企業(yè)。媒體相繼報道了此事后，社會反映強烈，部分業(yè) 主甚至圍堵售樓處、物業(yè)管理處辦公室。
問題
針對上述事件，物業(yè)管理企業(yè)應采用何種途徑與業(yè)主進行溝通?
企業(yè)的相關人員應主動上門了解業(yè)主的需求，向業(yè)主介紹企業(yè)運作情況，向業(yè)主解釋物業(yè)管理有關規(guī)定，征求業(yè)主對企業(yè)的意見和建議，當場解決業(yè)主的 疑難問題，能更好地體現“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，使業(yè)主感受到企業(yè)熱情而主動的服務，可縮短業(yè)主與企業(yè)之間的距離，加強彼此間的了解，還提供了業(yè)主 和企業(yè)今后溝通的有效途徑。
5 該物業(yè)服務企業(yè)在危機公關處理時，應該從哪幾方面與新聞媒體進行有效溝通?
物業(yè)服務企業(yè)在危機公關處理時，應該從以下幾方面，與新聞媒體進行有效溝通：
(1)制定溝通政策。與新聞媒體溝通之前須有周詳的溝通政策，要預先擬定應對各種公眾關心問題的策略。
(2)做好準備工作。要明確在公開場合不宜使用的詞句，同時，明確應反復強調的詞句，此外，管理者可以要求新聞媒體在采訪前列出可能涉及問題的項目，在許多情況下這種要求都能得到滿足。
(3)與新聞記者建立良好的關系。盡量以坦誠的態(tài)度進行溝通，并且首先感謝媒體對公眾的關注。
(4)妥善回答。管理者應簡潔而直截了當地回答問題，不要重復采訪者所說的不適宜的話，盡量引用真憑實據來加強說服力，懂得如何把問題的回答引向有利于企業(yè)的事實，變負面陳述為正面陳述，還應注意不要把采訪者提出的未經本方查證的數字或事實視作討論的依據等。
(5)掌握好時間。在接受采訪時，要掌握好時間，不要急于作答，在回答每個問題之前，用十秒鐘的時問來整理答案，“十秒鐘間隙法”對于防止不適宜詞句的脫口而出非常有幫助。
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