2015年物業(yè)管理實(shí)務(wù)預(yù)測(cè)試卷

　　案例分析選擇題(每題2分，每題有一個(gè)或1個(gè)以上備選項(xiàng)符合題意。備選項(xiàng)至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　1、1-10根據(jù)下面材料回答問(wèn)題

　　某高層綜合物業(yè)項(xiàng)目地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬(wàn)m2，地下2層，部分為配套停車庫(kù)，部分為機(jī)電設(shè)備層。整個(gè)大廈由一臺(tái)中央空調(diào)集中供冷。綠化面積為項(xiàng)目占地面積5%，且以本地樹種和灌木為主。1～4層為商業(yè)裙樓，5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主聘請(qǐng)的一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，出租經(jīng)營(yíng)內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理。該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)包括房屋維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、社區(qū)文化等內(nèi)容。在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，相關(guān)各方先后提出了以下觀點(diǎn)。

　　(1)物業(yè)服務(wù)的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

　　(2)各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同以方便管理服務(wù)。

　　(3)百貨商場(chǎng)內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。

　　(4)寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。

　　(5)大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，收益應(yīng)交到業(yè)主委員會(huì)主任指定賬戶，由業(yè)主委員會(huì)管理、支配和使用。

　　請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

　　本項(xiàng)目建筑和設(shè)備設(shè)施管理可采取的技術(shù)節(jié)能減排措施是(　　)。

　　A.更換耗能較大設(shè)備

　　B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)

　　C.建立能源消耗考核制度

　　D.調(diào)整設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，實(shí)行節(jié)能運(yùn)行程序

　　2、該項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)工作包括(　　)。

　　A.綠化管理服務(wù)

　　B.消防管理服務(wù)

　　C.房屋維修管理服務(wù)

　　D.設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)

　　3、物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，相關(guān)各方提出的觀點(diǎn)正確的有(　　)。

　　A.(5)

　　B.(4)

　　C.(3)

　　D.(2)

　　4、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由(　　)簽訂。

　　A.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　B.開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　C.業(yè)主和開發(fā)商

　　D.業(yè)主委員會(huì)和開發(fā)商

　　5、大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌取得的收益應(yīng)屬于(　　)。

　　A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)商

　　B.業(yè)主

　　C.開發(fā)商

　　D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　6、 6-15根據(jù)下面材料回答問(wèn)題

　　A大廈人住初，物業(yè)管理處考慮到業(yè)主喬遷開支較多，主動(dòng)優(yōu)惠，對(duì)部分業(yè)主的人室維修采取了無(wú)償提供方式。人住滿1年后，鑒于小區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，物業(yè)管理處決定按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定，開始實(shí)據(jù)實(shí)收取戶內(nèi)維修費(fèi)用。然而這本來(lái)合情合理的做法，卻遇到了不小的阻力。

　　請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

　　物業(yè)項(xiàng)目早期介入服務(wù)的對(duì)象是(　　)。

　　A.建設(shè)單位

　　B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　C.咨詢機(jī)構(gòu)

　　D.設(shè)計(jì)單位

　　7、為突破阻力，如果你是該項(xiàng)目經(jīng)理，可采取的做法是(　　)。

　　A.起草并在公告欄張貼“致業(yè)主客戶的一封公開信”，公開信引用相關(guān)法規(guī)，詳細(xì)介紹物業(yè)管理費(fèi)的開支范圍和有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)的具體范疇

　　B.公開入室維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，告知業(yè)主有選擇服務(wù)商的權(quán)利

　　C.針對(duì)個(gè)別業(yè)主不理解這一情況，繼續(xù)深人做工作

　　D.實(shí)行強(qiáng)制措施

　　8、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的作用是(　　)。

　　A.有利于提高業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可度

　　B.有利于物業(yè)服務(wù)工作的順利開展

　　C.有利于提高社會(huì)穩(wěn)定性

　　D.有利于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益

　　9、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的方式包括(　　)。

　　A.市場(chǎng)調(diào)研

　　B.圖樣會(huì)審

　　C.事后監(jiān)控

　　D.對(duì)標(biāo)管理

　　10、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的工作準(zhǔn)備包括(　　)。

　　A.人員準(zhǔn)備、后勤保障

　　B.獲取、了解、熟悉項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃及相關(guān)資料，以及現(xiàn)場(chǎng)勘查

　　C.與建設(shè)單位溝通，知會(huì)項(xiàng)目早期介入人員安排及工作計(jì)劃

　　D.安排工程技術(shù)人員駐場(chǎng)

　　案例分析題(根據(jù)背景資料，按要求作答，分值見每題括號(hào)內(nèi)。)

　　11、甲、乙兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在某市分別承擔(dān)了不同區(qū)域的兩個(gè)居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身管理制度的完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評(píng)，也為周圍的居民帶來(lái)了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當(dāng)所帶來(lái)的臟、亂、差等影響環(huán)境問(wèn)題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來(lái)不便，也給相鄰區(qū)域帶來(lái)不好的影響。

　　請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

　　17.物業(yè)環(huán)境管理中，清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有哪些?

　　18.日常保潔的基本方法包括什么?

　　19.日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內(nèi)容是什么?

　　20.高層小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點(diǎn)包括哪些?

　　12、某小區(qū)業(yè)主李某深夜在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡物業(yè)服務(wù)職責(zé)，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì)83500元人民幣。某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)的范圍是指為維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的公共秩序而配合公安機(jī)關(guān)實(shí)施的防范性安全保衛(wèi)活動(dòng)，其在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)時(shí)，并不負(fù)有保證每個(gè)居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24h安防人員。在案件發(fā)生時(shí)，門崗當(dāng)班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入小區(qū)。因此不同意原告的訴訟請(qǐng)求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償3000元人民幣。

　　請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

　　21.法院對(duì)李某提出的83500元的訴訟請(qǐng)求是否給予支持?說(shuō)明原因。

　　22.簡(jiǎn)述公共安全防范管理服務(wù)的含義，指出其具體的服務(wù)內(nèi)容。

　　23.物業(yè)安防人員如何管理安防系統(tǒng)?

　　13、 2013年8月，業(yè)主劉某人住某高檔公寓某單元，至2013年10月未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但劉某堅(jiān)決不交，其主要理由是：該單元窗戶關(guān)閉不嚴(yán)、墻皮脫落、有的墻壁插座沒(méi)電，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉，但是至今沒(méi)有解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)是：這些都是開發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題，讓業(yè)主劉某直接找開發(fā)商聯(lián)系解決。

　　請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

　　14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)這樣回答對(duì)嗎?物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣避免開發(fā)商的工程遺留問(wèn)題?

　　15.劉某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為是否正確?說(shuō)明理由。

　　16.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取什么形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用?

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