2015年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》預(yù)測卷

　　一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個 最符合題意)

　　1、組織形式之中較為現(xiàn)代的一種，適合管理產(chǎn)品種類復(fù)雜、產(chǎn)品差別很大的大型集團公司所采 用的一種組織形式是 (　　)

　　A.事業(yè)部制

　　B.矩陣制

　　C.直線職能制

　　D.直線制

　　2、操作層員工中，保安員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括(　　)

　　A.保安員處理問題的原則和方法

　　B.物品出入管理能力

　　C.巡邏崗崗位能力

　　D.發(fā)生斗毆事件的處理能力

　　3、常用檢索工具的編制方法中，(　　)是以規(guī)范關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容的索引系統(tǒng)。

　　A.專題卡片目錄

　　B.分類卡片目錄

　　C.主題卡片目錄

　　D.名稱索引

　　4、物業(yè)管理的承接查驗主要以(　　)的方式進行。

　　A.核對

　　B.檢測

　　C.對比

　　D.監(jiān)督

　　5、一般存放期不長，會有裙當(dāng)多的案卷因存放到期而移出或銷毀的糟案是 (　　)

　　A.物業(yè)日常管理期收集整理的檔案

　　B.物業(yè)入住期收集整理的檔案

　　C.物業(yè)承接查驗期收集整理的檔案

　　D. 前期物業(yè)管理收集的檔案

　　6、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔不包括(　　)

　　A.大堂清潔

　　B.電梯清潔

　　C.墻面清潔

　　D.公共設(shè)施清潔

　　7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的培訓(xùn)方法不包括 ( 　　)

　　A.課堂教學(xué)法

　　B.現(xiàn)場教學(xué)法

　　C.師徒式培訓(xùn)法

　　D.小班教學(xué)法

　　8、建設(shè)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)在入住前(　　)個月制訂入住工作計劃，由項目管理負責(zé)人審 查批準(zhǔn)，并報經(jīng)上級主管部門核準(zhǔn)。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.5

　　9、評標(biāo)委員會由招標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專家組成，人數(shù)一般為(　　)人以上單數(shù)。

　　A.3

　　B.4

　　C.5

　　D.6

　　10、關(guān)于早期介入的表述錯誤的是(　　)

　　A.早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動

　　B.早期介入對開發(fā)建設(shè)單位而言是強制性要求

　　C.早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持

　　D.早期介入服務(wù)的對象是建設(shè)單位，并由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費用

　　二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2 個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選， 所選的每個選項得0.5分)

　　11、 事務(wù)文書主要包括( )等。

　　A.計劃

　　B.總結(jié)

　　C.大事記

　　D.倡議書

　　E.批復(fù)

　　12、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理包括(　　)

　　A.營業(yè)收人管理

　　B.維護資金管理

　　C.成本和費用管理

　　D.利潤管理

　　E.專項維修資金的管理

　　13、 物業(yè)管理行政公文中，“決定”屬于 (　　)

　　A.內(nèi)行文

　　B.外行文

　　C.下行文

　　D.上行文

　　E.平行文

　　14、 物業(yè)管理不同于一般服務(wù)業(yè)，是具有社會公共服務(wù)和個體服務(wù)特征的群體服務(wù)，提供的是 (　　)的服務(wù)產(chǎn)品。

　　A.全天候

　　B.多角度

　　C.不間斷

　　D.多層次

　　E.全方位

　　15、 物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護管理工作外，還包括綠化(　　)工作。

　　A.翻新改造

　　B.花木種植

　　C.面積擴張

　　D.環(huán)境布置

　　E.有償服務(wù)

　　三、案例分析題(共80分)

　　16、某物業(yè)管理人員在物業(yè)區(qū)域施工現(xiàn)場巡視時發(fā)現(xiàn)有未佩帶工牌的施工人員在小區(qū)進行裝修作業(yè)。經(jīng)詢問，其稱未來得及辦理相關(guān)手續(xù)。

　　【問題】

　　1.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理對出入口的管理要求是什么?

　　2.對于物業(yè)裝飾裝修的區(qū)域，有何規(guī)定?

　　3.結(jié)合案例分析，本案例中施工人員的行為是否違規(guī)?物業(yè)管理人員應(yīng)該怎么處理?

　　17、 A物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身的實際情況，選擇了如下圖所示的組織形式。

　　【問題】

　　1.本案例中，A物業(yè)服務(wù)企業(yè)選用的是什么組織形式?物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式包括哪些?

　　2.此組織形式的優(yōu)缺點是什么?

　　3.此組織形式的特點有哪些?

　　18、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案保存期限的劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。分析表中內(nèi)容，并回答下列問題。

　　某物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案保存期限的劃分標(biāo)準(zhǔn)

保存期限	時間	劃分標(biāo)準(zhǔn)	備注
永久	無限期	凡是記載和反映物業(yè)、大型或重  要附屬設(shè)施沒備及物業(yè)管理活  動的基本歷史情況，對物業(yè)維護  和使用以及科學(xué)研究有長遠研  究參考價值的文件	(1)有關(guān)所管物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備  的基礎(chǔ)性文件資料，有關(guān)更新改造、大中小  修的會議決議的文件、記錄、驗收報告和技  術(shù)參數(shù)等文件  (2)有關(guān)物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、  決定、合同協(xié)議、通知、記錄、T作計劃、統(tǒng)  計報表及相關(guān)的請示、報告等  (3)業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料、會議決  議、決定、請示報告記錄等文件
長期	1 5～60年	凡是在相當(dāng)長的時間內(nèi)對所管  理的物業(yè)及物業(yè)管理工作需要    進行查考、經(jīng)驗總結(jié)的文件與  記錄	n)有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃、  總結(jié)、報告    (2)與物業(yè)相關(guān)的附屬設(shè)施設(shè)備(工作壽命  在5年以上10年以內(nèi))的基本技術(shù)和商業(yè)    資料，維修維護合同和記錄，大中小修、更  新改造記錄和會}義決議等文件  (3)物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備  的維護記錄
短期	15年以內(nèi)	其他只在較短時期內(nèi)有查考意      義的文件與記錄	(1)小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄      (2)有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)和運行記錄的相關(guān)      文件和記錄

【問題】

　　1.物業(yè)管理檔案常用檢索工具的編制方法有哪些?

　　2.物業(yè)管理電子媒體檔案的類型有哪些?

　　3.物業(yè)管理檔案保存的注意事項是什么?

　　4.造成物業(yè)管理檔案毀損的因素有哪些?應(yīng)怎樣保障檔案的安全?

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