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2015年物業(yè)管理師考試常見(jiàn)問(wèn)題解答
一、報(bào)考條件
1.物業(yè)管理師報(bào)考對(duì)象有何要求?
答：報(bào)考對(duì)象為物業(yè)管理企業(yè)中從事物業(yè)管理工作的專(zhuān)業(yè)管理人員，以下幾種人員不得報(bào)考：
(1)不從事物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)工作的;
(2)專(zhuān)業(yè)工作年限不夠的;
(3)在校在讀無(wú)工作經(jīng)歷的;
(4)提供虛假證明材料的;
(5)其他不符合報(bào)名條件的。
2.港、澳地區(qū)專(zhuān)業(yè)人員能否報(bào)考?
答：按照原人事部、建設(shè)部《關(guān)于印發(fā)〈物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定〉、〈物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法〉和〈物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法〉的通知》(國(guó)人部發(fā)〔2005〕95號(hào))，符合考試報(bào)名條件的香港、澳門(mén)居民均可報(bào)考。
3.工作年限如何計(jì)算?因工作年限不符合報(bào)考條件而參加考試，成績(jī)?cè)趺刺幚?
答：(1)以第一學(xué)歷報(bào)考的人員，取得學(xué)歷證書(shū)后的工作年限和從事物業(yè)管理工作年限必須同時(shí)滿足相應(yīng)年限要求，取得第一學(xué)歷證書(shū)前的實(shí)習(xí)期不計(jì)入工作年限。(2)以工作后取得學(xué)歷報(bào)考的人員： ① 按取得前學(xué)歷(中專(zhuān)或以上)后開(kāi)始計(jì)算物業(yè)管理年限。非全日制學(xué)歷，學(xué)習(xí)期間合并計(jì)入物業(yè)管理工作時(shí)間;全日制學(xué)歷，學(xué)習(xí)期間不計(jì)入物業(yè)管理工作時(shí)間。 ② 無(wú)中專(zhuān)或以上前學(xué)歷的，按取得報(bào)考學(xué)歷證書(shū)后開(kāi)始計(jì)算物業(yè)管理年限。
因工作年限不符合報(bào)考條件而參加考試者(包括第一年工作年限達(dá)不到要求而第二年考試時(shí)工作年限符合要求的)，在考后審核中將被認(rèn)定為不合格，全部成績(jī)歸于無(wú)效，無(wú)法取得證書(shū)。
4.報(bào)考條件中的“經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)雙學(xué)士學(xué)位”怎么理解?
答：兩個(gè)學(xué)位的專(zhuān)業(yè)都要求是經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)專(zhuān)業(yè)。
5.部隊(duì)學(xué)歷能否報(bào)考?
答：按照原國(guó)家教委、總參謀部、總政治部《關(guān)于中國(guó)人民解放軍院校學(xué)歷證書(shū)實(shí)行統(tǒng)一制作和管理的通知》(教學(xué)〔1995〕2號(hào))規(guī)定，自1995年起，凡符合總參謀部、總政治部《中國(guó)人民解放軍院校學(xué)歷證書(shū)管理暫行規(guī)定》〔1995〕參訓(xùn)字034號(hào))所頒發(fā)的學(xué)歷證書(shū)，國(guó)家和軍隊(duì)予以承認(rèn)。
6.何為屬地報(bào)名原則?“省直”包括哪些單位?
答：按照考試規(guī)定，報(bào)名按照就近原則，在所在的省直或市考區(qū)報(bào)名。各市市屬單位人員請(qǐng)按屬地原則，網(wǎng)上報(bào)名時(shí)選擇所在市報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行報(bào)考。廣州市屬單位考生選擇“廣州市”報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行報(bào)考。屬于省直或省屬單位(單位名稱(chēng)冠“廣東省”或在省或國(guó)家工商行政管理局注冊(cè)企業(yè))、中央駐穗單位、駐穗部隊(duì)單位人員，網(wǎng)上報(bào)名時(shí)應(yīng)選擇“省直”報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行報(bào)考。非在穗的省直單位報(bào)考人員按屬地原則選擇在所在市報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行報(bào)名。
7.部分科目通過(guò)的外省考生轉(zhuǎn)到廣東省內(nèi)參加物業(yè)管理資格考試是否需要辦理轉(zhuǎn)考手續(xù)?
答：2014年物業(yè)管理師資格考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一網(wǎng)上報(bào)名，不用辦理異地轉(zhuǎn)考。如上年度在其他省市報(bào)考的老考生到我省報(bào)名參考，只需在報(bào)名系統(tǒng)中選擇廣東省作為報(bào)考地即可。報(bào)考地一經(jīng)確定，將無(wú)法修改，請(qǐng)考生謹(jǐn)慎選擇。
8.不誠(chéng)信報(bào)考的后果會(huì)怎樣?
答：報(bào)考不誠(chéng)信的表現(xiàn)主要包括學(xué)歷造假、資歷造假、工作年限不實(shí)、所學(xué)專(zhuān)業(yè)不符、單位印章造假等情況。
對(duì)提供虛假證明材料的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消報(bào)考資格和成績(jī);已取得證書(shū)的，將按照人社部12號(hào)令的規(guī)定，當(dāng)次全部科目考試成績(jī)無(wú)效，并取消已取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格，收回資格證書(shū)，2年內(nèi)不得參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員資格考試,3年內(nèi)不得參加物業(yè)管理師資格考試。
二、報(bào)考程序
9.我省考試報(bào)名的網(wǎng)址和時(shí)間?
答：本次考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上繳費(fèi)和考后審核，考生網(wǎng)上報(bào)名地址為：www.cpta.com.cn(中國(guó)人事考試網(wǎng))或zg.cpta.com.cn/examfront(報(bào)名登陸界面)，網(wǎng)上信息填報(bào)和網(wǎng)上繳費(fèi)時(shí)間：2014年6月20日9:00-7月10日17:00，逾期不再接受報(bào)名和網(wǎng)上支付。
10.考前是否要到現(xiàn)場(chǎng)交表審核、現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)?
答：不用�？记爸恍枰凑站W(wǎng)站提示，自行對(duì)照?qǐng)?bào)考條件，如實(shí)填報(bào)個(gè)人信息，按程序進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上支付、準(zhǔn)考證打印即可參加考試。考后全科成績(jī)合格者按照“廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)中心”(www.gdzczx.com)網(wǎng)站通知要求到現(xiàn)場(chǎng)交表審核。
11.如何正確選擇報(bào)考級(jí)別?
答：物業(yè)管理師資格考試為滾動(dòng)考試，參加4個(gè)科目(級(jí)別為考全科)考試的人員必須在連續(xù)2個(gè)考試年度內(nèi)通過(guò)應(yīng)試科目;
大部分考生應(yīng)選擇“考全科”。
符合下列條件的，方可選擇“免二科”級(jí)別：在2004年12月31日前，評(píng)聘工程類(lèi)或經(jīng)濟(jì)類(lèi)高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)，且從事物業(yè)管理工作滿10年的人員。參加“免二科”級(jí)別(為)考試的人員必須在1個(gè)考試年度內(nèi)通過(guò)應(yīng)試科目，方可取得資格證書(shū)。
如錯(cuò)選報(bào)考級(jí)別，會(huì)造成考后無(wú)法合并成績(jī)，成績(jī)無(wú)效。
12.忘記打印報(bào)名表，如何處理?
答：根據(jù)國(guó)家和省的規(guī)定，報(bào)名結(jié)束后系統(tǒng)不再支持打印。對(duì)未及時(shí)打印《報(bào)名表》者，后果自負(fù)。
13.過(guò)了繳費(fèi)截止時(shí)間，能否補(bǔ)交考試費(fèi)?
答：因系統(tǒng)設(shè)定了截止時(shí)間，超過(guò)繳費(fèi)截止時(shí)間，考生無(wú)法再進(jìn)行報(bào)名費(fèi)補(bǔ)交。
14.報(bào)名后，有違紀(jì)違規(guī)行為被禁考，報(bào)名費(fèi)可否退還?
答:考生報(bào)名物業(yè)管理師考試后，因參加其它專(zhuān)業(yè)資格考試違紀(jì)違規(guī)，被處予禁考的處理，其所報(bào)名的物業(yè)管理考試時(shí)間剛好處于禁考期內(nèi)，考生將不能參加物業(yè)管理考試。因考生繳交的報(bào)名費(fèi)已按財(cái)政規(guī)定實(shí)時(shí)上交國(guó)庫(kù)，且報(bào)名結(jié)束后已經(jīng)預(yù)訂試卷，報(bào)名費(fèi)將無(wú)法退還，考生也不能參加考試，將按缺考處理。
15.如何開(kāi)具繳費(fèi)發(fā)票?
答：網(wǎng)上繳費(fèi)后需要開(kāi)具發(fā)票的考生，必須在7月31日前登陸省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)中心網(wǎng)站http://www.gdzczx.com，填報(bào)考試費(fèi)發(fā)票申請(qǐng)表，逾期不予受理。省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)中心開(kāi)具發(fā)票后，將在網(wǎng)站發(fā)布領(lǐng)取通知。各市考生發(fā)票由各市考試管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理和發(fā)放。
16.準(zhǔn)考證如何獲取?
答：網(wǎng)上繳費(fèi)成功的考生可于 2014年9月1日 9:00- 9月5日 17:00登陸中國(guó)人事考試網(wǎng)(www.cpta.com.cn)下載并打印準(zhǔn)考證。
三、資格審核
17.為什么在考試成績(jī)公布后即啟動(dòng)資格審核工作?
答：因國(guó)家統(tǒng)一考試成績(jī)公布在先，合格標(biāo)準(zhǔn)公布在后，這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)一般相差1個(gè)月左右。為提高工作效率，讓考生早日拿到證書(shū)，從今年的考試項(xiàng)目開(kāi)始，試行成績(jī)公布后一周起啟動(dòng)資格審核預(yù)收表的工作程序。即在2014年考試合格標(biāo)準(zhǔn)公布前，參照2013年度考試合格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)收表。合格標(biāo)準(zhǔn)公布后，如果考生成績(jī)比上一年度的合格分?jǐn)?shù)線低，則不能取得資格證書(shū)，考試機(jī)構(gòu)退回相應(yīng)考生報(bào)名材料;如果比上一年度的合格分?jǐn)?shù)線高，當(dāng)年合格的考生應(yīng)及時(shí)補(bǔ)交報(bào)名材料。
18.全科成績(jī)合格后如何提交材料審核?
答：在考試成績(jī)公布后一周起，按省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)中心網(wǎng)站(www.gdzczx.com)公布考后提交報(bào)名材料要求，到全省各考區(qū)報(bào)名點(diǎn)指定的地點(diǎn)提交報(bào)名材料接受資格審核，逾期提交視為考生自動(dòng)放棄資格申請(qǐng)。
19.考后審核時(shí)需要提供單位資質(zhì)證書(shū)嗎?對(duì)報(bào)考單位性質(zhì)有什么要求?
答：(1)考后審核時(shí)不需要提供單位資質(zhì)證書(shū)。
(2)報(bào)考單位性質(zhì)要求：①一般指廣東省行政區(qū)域內(nèi)工商注冊(cè)企業(yè)、事業(yè)法人單位和駐粵部隊(duì)等。②工商注冊(cè)地不在廣東省行政區(qū)域內(nèi)的省外物業(yè)管理企業(yè)，但在廣東承接物業(yè)管理項(xiàng)目(考生全科合格后提交報(bào)考材料時(shí)，需要提供當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)物業(yè)管理企業(yè)備案回執(zhí))。
20.考后遲交報(bào)名材料審核，后果如何?
答：因證書(shū)是按照國(guó)家下發(fā)的當(dāng)年考試合格標(biāo)準(zhǔn)向國(guó)家申請(qǐng)領(lǐng)取。對(duì)逾期交表的考生，因未參加考后審核，視為考生自動(dòng)放棄資格申請(qǐng)，將無(wú)法獲得證書(shū)。
按照人社部人事考試中心工作安排，成績(jī)計(jì)劃在11月7日前公布，考生可登陸中國(guó)人事考試網(wǎng)(www.cpta.com.cn)查詢(xún)。公布時(shí)間如有改變，以網(wǎng)站公告為準(zhǔn)�？荚嚦煽�(jī)公布后請(qǐng)考生密切留意“省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)中心”網(wǎng)站(www.gdzczx.com)有關(guān)提交報(bào)名材料的通知。
四、考后事項(xiàng)
21.考后能否更改姓名、身份證號(hào)及上傳的照片?
答：不行。按照國(guó)家規(guī)定，考生姓名、身份證號(hào)、個(gè)人照片考后不得更改。因此，考前網(wǎng)上報(bào)名時(shí)務(wù)必核對(duì)正確個(gè)人信息后才可打印報(bào)名表和進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，考后審核時(shí)提交的照片必須與考前上傳的照片一致，否則不予受理。
22.考后如何申請(qǐng)成績(jī)復(fù)核?
答：(1)客觀題科目原則上不查分(參加考試但成績(jī)?yōu)槿笨嫉某?。(2)主觀題成績(jī)復(fù)查僅復(fù)核有無(wú)漏評(píng)，計(jì)分、登分是否準(zhǔn)確，是否有違紀(jì)記錄或其它異常情況等，不對(duì)試卷進(jìn)行重評(píng)。(3)復(fù)查程序：如對(duì)考試成績(jī)有異議，考生在成績(jī)公布后30天內(nèi)向報(bào)名屬地考試管理機(jī)構(gòu)提交書(shū)面復(fù)查申請(qǐng)。
23.滾動(dòng)考試項(xiàng)目成績(jī)?nèi)绾螡L動(dòng)計(jì)算?
答：以2年為一個(gè)周期的滾動(dòng)考試項(xiàng)目為例，參加考試的人員必須在連續(xù)的2個(gè)考試年度內(nèi)通過(guò)全部科目。如物業(yè)管理師是滾動(dòng)考試，一共有4個(gè)科目。考生若在2012年報(bào)考全部4科合格2科，2013年報(bào)考剩余2科合格1科，那么2014年報(bào)考時(shí)只能保留2013年的成績(jī)，而2012年成績(jī)無(wú)效。考生必須在連續(xù)2年全部4科合格才能取得物業(yè)管理師資格證書(shū)。
24.資格證書(shū)獲得的條件是什么?
答：全科成績(jī)合格+考后資格審核合格。
五、網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)
25.考生如何進(jìn)行用戶注冊(cè)?
答：(1)所有首次使用全國(guó)統(tǒng)一網(wǎng)報(bào)平臺(tái)的報(bào)考人員都必須先進(jìn)行用戶注冊(cè)，注冊(cè)完成后才能進(jìn)行后續(xù)的照片上傳、報(bào)名等操作。(2)系統(tǒng)不允許相同身份證號(hào)和姓名多次注冊(cè)，請(qǐng)務(wù)必使用二代身份證進(jìn)行注冊(cè)。(3)姓名之間不得有空格，如遇生僻字，點(diǎn)擊姓名輸入框右側(cè)的如何輸入生僻字鏈接，參考相關(guān)方法輸入生僻字。
26. 考生如何上傳照片?
答：完成注冊(cè)后重新登錄系統(tǒng)，按照系統(tǒng)提示上傳報(bào)考人員照片，在上傳照片前，須在中國(guó)人事考試網(wǎng)(www.cpta.com.cn)下載照片審核處理工具，對(duì)報(bào)名所需照片進(jìn)行審核處理，通過(guò)審核處理后保存照片文件，將該照片文件上傳即可。報(bào)考人員提供源照片應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)證件照，JPG或JPEG格式，大于30K，紅、藍(lán)或白色背景，像素大于300*215，照片清晰。
27.考試網(wǎng)上報(bào)名程序如何?
答：(1)登錄報(bào)名系統(tǒng)，選擇所報(bào)的考試名稱(chēng)，進(jìn)入網(wǎng)上報(bào)名界面。選擇省(市)后，提示欄中將顯示報(bào)考人員姓名、報(bào)考考試名稱(chēng)、報(bào)考地區(qū)、考生類(lèi)型(首次報(bào)考和非首次報(bào)考)、審核方式和繳費(fèi)方式。(2)在錄入或修改報(bào)名信息時(shí)，如報(bào)考考生在成績(jī)有效期內(nèi)有已經(jīng)通過(guò)的科目，將在科目名稱(chēng)后面顯示其通過(guò)時(shí)間。(3)報(bào)名期間報(bào)考人員未確認(rèn)報(bào)名信息前，可以點(diǎn)擊考試狀態(tài)流程中的“信息維護(hù)”對(duì)報(bào)名信息進(jìn)行修改。如下圖 (4)報(bào)考人員點(diǎn)擊“報(bào)名信息確認(rèn)”，表示報(bào)考人員確認(rèn)提交的報(bào)名信息完整準(zhǔn)確。報(bào)名信息一經(jīng)確認(rèn)后，報(bào)考人員將無(wú)法再次修改報(bào)名信息。28.物業(yè)管理師是滾動(dòng)考試，老考生報(bào)考時(shí)如何操作?如何查看已通過(guò)科目?
答：報(bào)名時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查報(bào)考考生是否為首次報(bào)考，如為老考生，系統(tǒng)自動(dòng)獲取其檔案信息。報(bào)考科目的右側(cè)將顯示在有效期內(nèi)已通過(guò)科目的通過(guò)時(shí)間。
29.如何查看和打印報(bào)名表?
答：報(bào)名表是pdf格式的文件，請(qǐng)下載adobe reader10.0以上版本軟件，安裝后即可查看或打印報(bào)名表。
30. 身份證最后一位是“X”的，網(wǎng)上報(bào)名時(shí)該如何正確輸入?
答：輸入大寫(xiě)“X”或小寫(xiě)“x”皆可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其轉(zhuǎn)換為大寫(xiě)。
31.現(xiàn)役軍人網(wǎng)上如何填報(bào)身份信息?
答：現(xiàn)役軍人除有軍官證外，也有身份證號(hào)碼，請(qǐng)使用身份證號(hào)報(bào)名參加考試。
32.網(wǎng)上支付成功，但報(bào)名系統(tǒng)顯示還未完成報(bào)名?
答：如果網(wǎng)上支付完畢，但未返回繳費(fèi)成功確認(rèn)頁(yè)面，請(qǐng)先查詢(xún)繳費(fèi)結(jié)果，同時(shí)查詢(xún)銀行卡余額(通過(guò)網(wǎng)上銀行、ATM等查詢(xún)自己的賬號(hào))，如未扣款，可重新進(jìn)行網(wǎng)上支付;如已扣款，但網(wǎng)上系統(tǒng)仍提示未繳費(fèi)，請(qǐng)于次日再上網(wǎng)查詢(xún)確認(rèn)。(可撥打支付寶電話咨詢(xún)：0571-8815688。)請(qǐng)勿重復(fù)支付。 通常在20分鐘內(nèi)輸入2次自己的銀行卡密碼進(jìn)行支付，往往會(huì)重復(fù)支付(建議考生要輸?shù)诙蚊艽a前，先查詢(xún)賬號(hào)是否扣費(fèi)再確定)。
33.使用支付寶時(shí)，點(diǎn)擊【支付】進(jìn)入支付寶系統(tǒng)出現(xiàn)【錯(cuò)誤代碼ILLEGAL_EXTERFACE】，無(wú)法進(jìn)行支付?
答：支付寶公司解釋發(fā)生這種情況原因是報(bào)名電腦相關(guān)設(shè)置引起的，報(bào)考人員可換其它電腦登錄系統(tǒng)進(jìn)行支付。
34.點(diǎn)擊【支付】按鈕，無(wú)法跳轉(zhuǎn)至支付平臺(tái)?
答：該情況是由于考生報(bào)名電腦IE瀏覽器安全設(shè)置造成的，請(qǐng)按以下步驟操作：IE瀏覽器菜單欄——》工具選項(xiàng)下“Internet選項(xiàng)”——》隱私選項(xiàng)卡中將倒數(shù)第二個(gè)復(fù)選框“啟用彈出窗口阻止程序”取消勾選，最后點(diǎn)擊【確定】。如下圖：
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