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淘寶消費(fèi)者逆向?qū)I(yè)技能新招培訓(xùn)考試
什么是消費(fèi)者逆向?qū)I(yè)技能?消費(fèi)者逆向?qū)I(yè)技能培訓(xùn)考試考的是什么呢?下面通過(guò)小編整理的消費(fèi)者逆向?qū)I(yè)技能新招培訓(xùn)考試來(lái)了解一下吧!希望能給大家?guī)?lái)幫助!
淘寶消費(fèi)者逆向?qū)I(yè)技能新招培訓(xùn)考試1
一、單選題(共20題，每題2分，共40分)
1、買家來(lái)電，已經(jīng)退貨了，但是大眾評(píng)審支持退款給賣家，怎么辦?
A、安撫買家的情緒 B、幫助電話旺旺聯(lián)系賣家，要求賣家優(yōu)先處理。 C、提交客服介入表單，準(zhǔn)備好退貨的底單和旺旺聊天憑證 D、以上答案都正確
2、小明申請(qǐng)了退貨退款之后，賣家同意退貨，但是退貨地址顯示在日本，但是商品是從上海發(fā)來(lái)的，小明來(lái)電咨詢，小二該如何引導(dǎo)?
A、優(yōu)先幫助電話聯(lián)系賣家確認(rèn)地址問(wèn)題; B、若聯(lián)系不上賣家，退貨超時(shí)大于兩個(gè)工作日，提交提前要求客服介入表單，選擇“地址錯(cuò)誤”; C、退貨超時(shí)小于兩個(gè)工作日，提交二呼表單，小于兩小時(shí)，旺旺反饋南京3c; D、以上答案都正確。
3、買家已付款狀態(tài)下，申請(qǐng)僅退款，給予賣家響應(yīng)的時(shí)間是多久
A、12h B、24h C、48h D、72h
4、賣家已發(fā)貨狀態(tài)下，申請(qǐng)僅退款，給予賣家響應(yīng)的時(shí)間是多久
A、3天 B、5天 C、7天 D、10天
5、退貨退款，買家已經(jīng)退貨，給賣家?guī)滋鞎r(shí)間處理
A、3/5天 B、10/30天 C、5/7天 D、7/10天
6、大眾評(píng)審介入了，雙方完成舉證后，大眾評(píng)審會(huì)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)給出處理意見?
A、48h B、72h C、96h D、168h
7、王小錘一個(gè)月前購(gòu)買的摩托車出現(xiàn)問(wèn)題，之前已經(jīng)修過(guò)一次，發(fā)起過(guò)維權(quán)，賣家處理好之后維權(quán)就完結(jié)了，現(xiàn)在又出問(wèn)題，聯(lián)系賣家不配合，如何處理?
A、摩托車屬于三包，建議會(huì)員在頁(yè)面直接發(fā)起售后申請(qǐng) B、發(fā)送903表單，告知需要的憑證 C、提交二呼工單 D、告知維權(quán)只有一次機(jī)會(huì)，之前發(fā)起過(guò)，現(xiàn)在就無(wú)法發(fā)起了
8、王小錘為自己的新房買了一個(gè)花瓶，沒(méi)想到下班回家后經(jīng)過(guò)樓下超市，老板喊住他說(shuō)白天快遞員送件家里沒(méi)人，就放在超市了，小錘錘很意外，回家打開一看花瓶全碎了，請(qǐng)問(wèn)這種情況需要誰(shuí)來(lái)舉證，提供什么憑證?
A、非本人簽收，賣家提供本人簽收底單 B、本人簽收，買家提供物流公司紅章證明 C、非本人簽收，賣家提供本人簽收底單或者第三方授權(quán)簽收憑證 D、本人簽收，買家提供商品圖片
9、關(guān)于撤銷售后申請(qǐng)，說(shuō)法正確的是
A、售后可以撤銷重新申請(qǐng) B、售后只能在撤銷之后在重新申請(qǐng) C、沒(méi)有撤銷售后的入口 D、售后撤銷之后將無(wú)法在申請(qǐng)
10、關(guān)于交易如何申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿�，以下表述錯(cuò)誤的是
A、交易已經(jīng)成功后申請(qǐng)的售后，實(shí)物:賣家拒絕退款協(xié)議后 虛擬:同交易成功之前 B、交易成功前，買家進(jìn)行中的退款 虛擬:需要滿足兩個(gè)條件：1、買家申請(qǐng)退款3天后 2、賣家拒絕退款協(xié)議后 C、賣家拒絕退款協(xié)議后，就可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?D、交易成功前，買家進(jìn)行中的退款 僅退款(未收到貨)新增集市男裝、女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾三個(gè)類目介入需滿足賣家拒絕與申請(qǐng)退款達(dá)72小時(shí)
11、小錘錘購(gòu)買價(jià)值兩百元的衣服，剛收到貨不合適就寄回賣家答應(yīng)更換，但是寄回去一個(gè)月了，賣家遲遲不給答復(fù)，求助淘寶怎么做：
A、核實(shí)買家物流憑證有效且賣家保障金充足，提交二呼工單轉(zhuǎn)移賣家保證金 B、提交工單給維權(quán)接口人 C、提交二呼工單開啟維權(quán)入口 D、告知不受理
12、買家表示商品沒(méi)有收到，但是交易成功已經(jīng)20天了，小二判斷賣家確實(shí)沒(méi)有發(fā)貨，接下來(lái)如何處理。
A、提交二呼轉(zhuǎn)移保證金 B、通知賣家若不處理，提交二線進(jìn)行審核判斷 C、提交工單給維權(quán)接口人 D、反饋南京3C
13、以下說(shuō)法正確的是
A、閑置商品，不可以申請(qǐng)退款 B、閑置商品，可以申請(qǐng)退款，但買家已付款的狀態(tài)下，閑置的商品的訂單，賣家無(wú)法關(guān)閉 C、貨到付款的商品，賣家未發(fā)貨，買家可以取消 已發(fā)貨的，需要等訂單狀態(tài)為“交易成功”之后的15天內(nèi)，可以申請(qǐng)售后 D、貨到付款的商品，賣家未發(fā)貨，買家可以取消 已發(fā)貨的，需要等訂單狀態(tài)為“交易成功”之后的90天內(nèi)，可以申請(qǐng)售后
14、會(huì)員申請(qǐng)了售后，但是賣家保證金不足，淘寶網(wǎng)將通知賣家在()通知賣家充值保證金 A、12h B、24h C、48h D、72h 15、惡意騷擾的發(fā)起條件?
A、交易狀態(tài)為“交易成功”的0——15天內(nèi)，買家給出中差評(píng)且雙方已互評(píng) B、交易狀態(tài)為“交易成功”的'0——15天內(nèi)，賣家給出中差評(píng)且雙方已互評(píng) C、交易狀態(tài)為“交易成功”的0——15天內(nèi)，買賣雙方都必須給出中差評(píng) D、交易狀態(tài)為“交易成功”的0——15天內(nèi)，雙方已經(jīng)互評(píng)
16、以下表述正確的是?
A、買家和賣家約定24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，后續(xù)賣家在48小時(shí)后發(fā)貨，買家收到貨后表示因?yàn)橘u家延遲發(fā)貨，故退貨，退貨完畢后買家發(fā)起行為類投訴，支持買家 B、買家和賣家約定24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，后續(xù)賣家在48小時(shí)后發(fā)貨，買家收到貨后表示因?yàn)橘u家延遲發(fā)貨，故退貨，退貨完畢后買家發(fā)起行為類投訴，不支持買家 C、賣家超過(guò)約定時(shí)間發(fā)貨，后續(xù)買家簽收貨物，交易關(guān)閉后買家發(fā)起未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴，投訴成立但不賠付 D、賣家超過(guò)約定時(shí)間發(fā)貨，后續(xù)買家簽收貨物，交易關(guān)閉后買家發(fā)起未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴，投訴不成立
17、賣家承諾運(yùn)費(fèi)，我們聯(lián)系賣家退運(yùn)費(fèi)，賣家無(wú)反饋，淘寶處罰并轉(zhuǎn)移賣家保證金賠付。處罰后，賣家發(fā)現(xiàn)處罰對(duì)自己有影響，故聯(lián)系買家，讓買家致電淘寶要求撤銷處罰，是否支持
A、支持，主動(dòng)賠付就可以不扣分 B、不支持，因?yàn)樘幜P后的違背承諾不予撤銷 C、 D、
18、天貓的訂單，在什么情況下會(huì)出現(xiàn)投訴商家按鈕?
A、賣家發(fā)貨后，就有了投訴商家按鈕了 B、交易成功后，就有了投訴商家按鈕了 C、交易關(guān)閉后，才有投訴商家按鈕 D、天貓的訂單，沒(méi)有投訴商家按鈕，只能通過(guò)退貨/退款來(lái)對(duì)商家進(jìn)行投訴
19、天貓的訂單，關(guān)于好評(píng)返現(xiàn)問(wèn)題，以下哪條是對(duì)的?
A、提供好評(píng)截圖，天貓可以強(qiáng)制扣除賣家的保證金退款給買家 B、天貓可以把買家做的好評(píng)記錄刪除，讓買家重新對(duì)賣家發(fā)起差評(píng) C、對(duì)于虛假交易、炒信行為淘寶網(wǎng)會(huì)藉以最嚴(yán)厲違規(guī)進(jìn)行處罰 D、A. 好評(píng)返現(xiàn)是商家的自主營(yíng)銷行為，淘寶或天貓不做要求
20、天貓的訂單，關(guān)于未按約定時(shí)間發(fā)貨(缺貨)以下哪條表述是對(duì)的?
A、雖然買家已付款，但只要賣家在發(fā)貨前告知買家由于缺貨無(wú)法發(fā)貨，那么就不算可已投訴處理的行為 B、賣家未注明發(fā)貨時(shí)間，由于買家比較急，等了一天賣家仍然沒(méi)有發(fā)貨，買家就可以以未按約定時(shí)間發(fā)貨來(lái)投訴商家，并且由于賣家沒(méi)有注明發(fā)貨時(shí)間，投訴一定可以成立 C、買家付款后，必須要賣家在阿里旺旺中承認(rèn)所拍下商品“缺貨”“沒(méi)貨了”等類似的字眼，買家投訴賣家缺貨才有可能成立 D、不存在定時(shí)間發(fā)貨的投訴，買家如果對(duì)發(fā)貨時(shí)間不滿意，引導(dǎo)買家退款即可
二、多選題(共15題，每題4分，共60分)
1、關(guān)于退換貨問(wèn)題爭(zhēng)議處理中描述正確的是?
A、商家應(yīng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款 B、若買賣雙方?jīng)]有就物流信息進(jìn)行約定，賣家發(fā)的物流，買家也必須用物流退貨。 C、未經(jīng)協(xié)商退貨不可以使用到付 D、賣家默認(rèn)退貨地址無(wú)效，需要賣家承擔(dān)責(zé)任
2、針對(duì)于部分處理人：“xxltb”， “ykftb”的反彈接口，以下說(shuō)法正確的是：
A、如會(huì)員對(duì)處理意見，反彈嚴(yán)重，優(yōu)先安撫，核實(shí)情況，幫助提交預(yù)約回?fù)? B、男裝/女裝/內(nèi)衣/服飾配件： xxltb、喬戈里--真芝 ykftb--玉絆; C、C數(shù)碼類目：環(huán)兒 ，南京虛擬+鞋類： 素云; D、不管什么類目統(tǒng)一接口：宣嬌
3、小王買了一個(gè)衣服，出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，賣家不同意退貨，小王要求客服介入，已經(jīng)超過(guò)了10個(gè)工作日客服均未處理，小王來(lái)電反饋，你該怎么辦?
A、提交客服處理表單(已介入未分配) B、提交預(yù)約回?fù)芤约胺答佁幚砣?已經(jīng)客服介入); C、幫助優(yōu)先聯(lián)系賣家，安撫買家; D、反饋類目接口人(更高級(jí));
4、以下哪種鞋類問(wèn)題，如果買家能夠提供清晰有效并且肉眼可以判定的實(shí)物圖片就可以支持退貨退款?
A、描述不符; B、質(zhì)量問(wèn)題; C、尺寸不符; D、表面一致;
5、以下哪些會(huì)員的疑問(wèn)是可以幫助提交預(yù)約回?fù)艿?
A、反饋新情況; B、頁(yè)面操作問(wèn)題; C、對(duì)于處理不認(rèn)可; D、退款問(wèn)題的咨詢和催促;
6、買的油煙機(jī)使用了一年，發(fā)現(xiàn)是假貨，要求不退貨僅退款。小二查看賣家店鋪正常無(wú)處罰，如何處理?
A、幫助聯(lián)系賣家，讓其提供正規(guī)品牌授權(quán)書以及進(jìn)貨發(fā)票，如無(wú)法提供，支持買家不退貨僅退款 B、告知已過(guò)維權(quán)期，發(fā)現(xiàn)是假貨需要提供假貨憑證才能幫助進(jìn)一步處理 C、建議頁(yè)面發(fā)起申請(qǐng)售后 D、無(wú)論商品是否假貨，不退貨僅退款都是無(wú)法支持的，需要工商部門罰沒(méi)函
7、買家今年三月份購(gòu)買了小米手機(jī)發(fā)現(xiàn)是假貨，提供了真假對(duì)比圖，目前賣家已經(jīng)被處罰也沒(méi)有錢款，如何處理
A、建議買家提供官方假貨憑證 B、告知不受理 C、查看賣家近期是否有假貨處罰，可以提交二線幫助核實(shí)處理。 D、告知目前賣家被處罰，錢款不足，很難強(qiáng)制
8、關(guān)于明確假貨問(wèn)題一下說(shuō)法正確的是：
A、賣家錢款充足情況下，小二不能在未與買家進(jìn)行任何確認(rèn)情況下，直接變更訴求(比如退貨退款改成僅退款) B、如錢款不足符合兜底的，關(guān)于貨物問(wèn)題不主張退回，支持退款買家 C、通知賣家文案中可以出現(xiàn)不退貨退款字樣 D、針對(duì)買家要求換貨維修等，如后續(xù)舉證為明確假貨需要與買家協(xié)調(diào)訴求變更處理
9、以下哪種商品在三包范圍?
A、自行車 B、鐘表 C、電風(fēng)扇 D、縫紉機(jī)
10、王小鼓買了電腦，電腦使用之后無(wú)法開機(jī)，聯(lián)系賣家協(xié)商，賣家阿里旺旺上表示撤銷維權(quán)之后就可以支付寶轉(zhuǎn)賬給王小鼓200元，現(xiàn)在他撤銷維權(quán)之后，賣家不處理了，那么以下說(shuō)法正確的是：
A、小二優(yōu)先幫助聯(lián)系賣家協(xié)商處理 B、電腦屬于國(guó)家三包，請(qǐng)王小鼓在前臺(tái)頁(yè)面點(diǎn)擊申請(qǐng)售后 C、讓王小鼓提供有效憑證，給王小虎發(fā)903表單進(jìn)行維權(quán) D、外包一線提交轉(zhuǎn)賣家保證金
11、賣家違背以下哪些承諾，會(huì)給賣家店鋪?zhàn)骺?分處理
A、違反支付寶交易流程 B、拒絕使用信用卡 C、承諾好評(píng)返現(xiàn) D、承諾承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、發(fā)票、換貨、維修、贈(zèng)品
12、賣家違背以下哪些承諾，會(huì)給賣家店鋪?zhàn)骺?分處理
A、未按約定時(shí)間發(fā)貨 B、未按約定錢款交易 C、買家付款后，賣家拒絕發(fā)貨 D、虛擬商品限制購(gòu)買數(shù)量
13、天貓的訂單，買家可以針對(duì)哪些問(wèn)題投訴商家?
A、已經(jīng)付款下了訂單，但是賣家說(shuō)沒(méi)貨了，不給發(fā)貨了 B、要求賣家開發(fā)票，但是賣家拒絕提供 C、商家利用虛假發(fā)貨來(lái)刷單 D、商家總是在半夜打電話給買家，要求買家撤銷投訴，已經(jīng)影響到買家的正常生活。
14、天貓的訂單，買家想要對(duì)商家進(jìn)行投訴，可以通過(guò)哪些途徑?
A、退貨/退款按鈕 B、投訴商家按鈕 C、提交166表單 D、打電話給天貓客服
15、天貓的訂單，如果買家說(shuō)收到的發(fā)票是假的，以下哪些方法可以處理?
A、只要賣家給到發(fā)票就可以了，假的發(fā)票問(wèn)題天貓不受理，超出維權(quán)期限了 B、引導(dǎo)買家申請(qǐng)售后來(lái)處理 C、退貨退款交易關(guān)閉后，買家可以點(diǎn)擊投訴商家 D、給會(huì)員發(fā)送投訴鏈接來(lái)處理。
淘寶消費(fèi)者逆向?qū)I(yè)技能新招培訓(xùn)考試2
1. 賣家每個(gè)季度需要開積分發(fā)票給淘寶商城嗎?需要
2. 以下屬于試運(yùn)營(yíng)淘汰指標(biāo)的是?退款率糾紛：高于3%，且小二介入糾紛筆數(shù)高于10筆
3. 下列哪種情況，天貓有權(quán)終止和商家簽訂的《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》?都屬于有權(quán)終止協(xié)議的范疇
4. 商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分受到以下哪項(xiàng)處罰?這三種情況均正確
5. 在天貓發(fā)布除二手、閑置外的商品(以下簡(jiǎn)稱“全新商品”)信息，還要通過(guò)支付寶的服務(wù)向消費(fèi)者售賣全新的商品時(shí)，應(yīng)履行什么義務(wù)義務(wù)?以上全是
6. 商家在發(fā)布商品的時(shí)候，如果是飾品類目，哪種情況不是屬性錯(cuò)放?99純銀放在99足銀屬性下
2022天貓入駐考試答案
7. 以下哪種行為屬于嚴(yán)重違規(guī)?泄露他人信息
8. 天貓中出售假貨、水貨、仿貨、三無(wú)商品屬于哪種行為?違反《淘寶商城消費(fèi)者保障協(xié)議》
9. 商家給淘寶開消費(fèi)積分發(fā)票的周期是?從2011年起可隨意選擇開票時(shí)間
10. 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)志須包括哪些內(nèi)容?廠名、廠址、商品名稱、合格證、說(shuō)明書及其他**要求標(biāo)注的內(nèi)容
11. 天貓商家旺旺賬戶的子賬戶收費(fèi)么?免費(fèi)的
12. 以下哪種商品不是非實(shí)際交易信息(廣告商品)?【曼絲娜】2010新 秋冬裝 韓版 休閑套裝 女 D6008
13. 以下關(guān)于天貓商城店鋪支付寶余額支付功能的表述，正確的是?天貓商家店鋪的支付寶余額支付功能須關(guān)閉
14. 以下哪種行為不屬于濫發(fā)信息?某手機(jī)發(fā)布一件
15. 以下哪些行為屬于侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)?這三種情況都是
17. 屬于“商品與所發(fā)布的類目或者屬性不符”?這三種情況均正確
18. 以下正確的行業(yè)圖片標(biāo)準(zhǔn)是?標(biāo)題須加上品牌
19. 以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)?延不屬于遲發(fā)貨
20. 將C2C店鋪中商品的銷售記錄，以截圖方式上傳在商城店鋪進(jìn)行宣傳，屬于以下哪項(xiàng)違規(guī)行為?商城人氣炒作
21. 以下說(shuō)法正確的是?完全相同以及重要屬性完全相同的產(chǎn)品，只允許發(fā)布一次
22. 以下哪種屬于一般違規(guī)行為?商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?/p>
23. 對(duì)于未通過(guò)試運(yùn)營(yíng)考核的商家，以下描述正確的是?天貓將終止與客戶簽訂的《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》
24. 哪些行為屬于違反消費(fèi)者保障服務(wù)質(zhì)量規(guī)定?出售假貨拒絕履行假一賠三
25. 以下哪種商品是屬于亂用關(guān)鍵字的?李孝利愛女靴
26. 以下哪種行為屬于“價(jià)格、郵費(fèi)嚴(yán)重不符”這三種情況都是
27. 天貓可以發(fā)布哪類商品?全國(guó)聯(lián)保手機(jī)
28. 如每個(gè)自然季度開始后的90天內(nèi)賣家不能給淘寶開具上季度的積分發(fā)票(根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》)，賣家同意淘寶有權(quán)指令支付寶公司從賣家商戶保證金中劃扣相當(dāng)于當(dāng)季度積分發(fā)票金額的多少，作為違約金以彌補(bǔ)淘寶未收到發(fā)票而遭受的經(jīng)濟(jì)損失?30%
29. 買家要求開具商品發(fā)票時(shí)，賣家提出需額外支付錢款才可提供發(fā)票，屬于下列哪類違規(guī)行為?違背承諾
30. 一下那些行為屬于違背承諾?這三種情況均違反
31. 一家公司多個(gè)店鋪，是一起開發(fā)票給淘寶還是分開開?按店鋪分開開具
32. 以下哪些行為不屬于發(fā)布非約定商品?A品牌商家發(fā)布此品牌下系列的商品
33. 發(fā)布商品時(shí)，飾品類目下哪種情況不屬于錯(cuò)放?99純銀放在99足銀屬性下
34. 將C2C店鋪中商品的`銷售記錄，以截圖方式傳在商城店鋪進(jìn)行宣傳，屬于以下哪種違規(guī)行為?商城人氣炒作
35. 商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分會(huì)受到以下哪項(xiàng)處罰?這三種情況均正確
36. 哪些行為屬于違反消費(fèi)者保障服務(wù)質(zhì)量規(guī)定?出售假貨拒絕履行假一賠三
37. 天貓消費(fèi)積分發(fā)票的要求是什么類型的?銷售發(fā)票(普通發(fā)票或增值稅發(fā)票均可)
38. 應(yīng)開消費(fèi)者消費(fèi)積分發(fā)票金額為100.5，以下開法正確的為?B/C都對(duì) 100.5或者105
39. 下列哪些信息商家可以在淘寶店鋪內(nèi)及旺旺溝通過(guò)程中展現(xiàn)?展現(xiàn)淘寶商城購(gòu)物網(wǎng)站鏈接
40. 商家給淘寶開具什么發(fā)票?天貓消費(fèi)積分發(fā)票
41. 天貓中可以發(fā)布哪類商品?正行貨
42. 避免商品被下架的措施?這三種表述均正確
43. 當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分達(dá)到什么樣的程度時(shí)，會(huì)員會(huì)被永封店?當(dāng)扣分達(dá)到或者超過(guò)48分時(shí)
44. 商家給淘寶多開的消費(fèi)積分發(fā)票可以下次抵用么?不可以
45. 以下哪種商品可以在天貓發(fā)布?諾基亞 N72
46. 天貓賣家出現(xiàn)“延遲發(fā)貨”的，在被扣分的同時(shí)，還要承擔(dān)什么樣的責(zé)任?商家需向買
家支付該商品實(shí)際成金額的百分之三十作為違約金，且金額高不超過(guò)
47. 下面哪類不屬于天貓禁售商品?丁字褲
48. 以下哪種行為不屬于在評(píng)論中發(fā)布廣告信息?分享該商品的使用經(jīng)驗(yàn)
49. 商城積分發(fā)票的要求是什么類型的?銷售發(fā)票(普通發(fā)票或者增值稅發(fā)票均可)
50. 發(fā)布產(chǎn)品和商品時(shí)，某處信息填錯(cuò)了，能修改嗎?產(chǎn)品發(fā)布完成后，只有在24小時(shí)內(nèi)可以操作修改。商品可以隨時(shí)修改。
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