對(duì)外商務(wù)談判中的溝通障礙和技巧

　　1、對(duì)外商務(wù)談判中的溝通障礙

　�。�1）心理上的溝通障礙

　　“談判戰(zhàn)即心理戰(zhàn)”，指的就是談判過程中。溝通成功的基本心理因素直接來源于溝通者雙方的信心、誠心和耐心，如果溝通時(shí)有心理障礙，就會(huì)大大降低雙方的可信度。

　�。�2）認(rèn)識(shí)上的溝通障礙

　　它是指對(duì)同一事物由于認(rèn)識(shí)不同而導(dǎo)致的人為分歧，這種分歧會(huì)使溝通對(duì)象產(chǎn)生錯(cuò)位和壓抑感，從而阻礙了雙方的合作與交流。

　�。�3）商務(wù)談判習(xí)慣上的溝通障礙

　　由于歷史、傳統(tǒng)和政治、宗教的緣故，不同國家、不同客商的談判習(xí)慣各不相同，它不僅影響了談判者的行為舉止，而且還影響了其談判的方式，因此他們的談判風(fēng)格可能截然不同。如美國人，豪爽、自信、喜好競(jìng)爭(zhēng)、注重實(shí)際；英國人講究紳士風(fēng)度，善于爭(zhēng)辯，不易放棄；日本人注重禮儀、言辭委婉、精明，重視問題的實(shí)質(zhì)與細(xì)節(jié)，不易讓步，講求團(tuán)隊(duì)合作；阿拉伯人有很強(qiáng)的種族和宗教意識(shí)，精于討價(jià)還價(jià)，尊重對(duì)手，珍惜友誼……

　　2、對(duì)外商務(wù)談判溝通技巧

　�。�1）感性投資技巧

　　談判高手并不希望在談判過程中改變?nèi)诵�，而只是利用人性特點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了讓對(duì)手成為合作伙伴，在談判過程中穿插參觀、宴會(huì)、娛樂等活動(dòng)，陷對(duì)手于"溫柔陷阱"之中是常用伎倆。

　�。�2）傾聽的技巧

　　傾聽是實(shí)現(xiàn)正確表達(dá)的重要基礎(chǔ)和前提，是克服談判過程中信息理解錯(cuò)誤和信息不對(duì)稱的重要手段�；�本要領(lǐng)：①專注，時(shí)刻保持清醒的頭腦與精神集中；②注意對(duì)方說話方式；③觀察對(duì)手的體態(tài)語氣、揣度其內(nèi)心活動(dòng)；④證實(shí)，對(duì)關(guān)鍵問題即便已聽清，也要用恰當(dāng)方式進(jìn)一步證實(shí)；⑤保持沉默，對(duì)不便回答或答而無益的問題閉口不答，可給對(duì)方產(chǎn)生無形壓力；⑥忍耐，讓對(duì)方講完，不可打斷。

　�。�3）應(yīng)對(duì)僵持的技巧

　　雙方均不肯對(duì)分歧做妥協(xié)時(shí)，用以下方法緩和對(duì)立情緒；①橫向型談判，即將談判面撒開；②休會(huì)；③改變環(huán)境與氣氛，組織參觀游覽；④換“將”。

　�。�4）拒絕的技巧

　　拒絕是需要勇氣與智慧的，拒絕對(duì)方時(shí)，既顯得合情合理，又不傷害對(duì)方的感情，同時(shí)也達(dá)到了自己的目的。

　　總之，對(duì)外商務(wù)談判技巧很多，又如提問的技巧、回答的技巧、敘述的技巧、說服的技巧、辯論的技巧、討價(jià)還價(jià)的技巧等等。只要能熟練地運(yùn)用溝通技巧，就能使貿(mào)易談判獲得進(jìn)展，最終實(shí)現(xiàn)談判的目標(biāo)。

【對(duì)外商務(wù)談判中的溝通障礙和技巧】相關(guān)文章：

商務(wù)談判中語言溝通技巧10-20

商務(wù)談判與溝通技巧短期談判10-20

談判中的溝通技巧07-03

商務(wù)談判中的傾聽技巧12-15

商務(wù)談判的技巧和策略06-20

談判中的溝通與說服技巧08-23

如何克服企業(yè)管理中的溝通障礙09-21

商務(wù)談判中的還價(jià)技巧分享11-01

國際商務(wù)談判中的報(bào)價(jià)技巧10-27

管理溝通的障礙04-09