關于加強春節(jié)期間優(yōu)質服務工作的通知

司屬各單位：

在春節(jié)即將來臨之際，為保證節(jié)前及節(jié)日期間供電服務優(yōu)質、高效，服務承諾兌現(xiàn)到位，確保不發(fā)生供電服務事件，讓廣大群眾過一個歡樂祥和的節(jié)日，現(xiàn)就春節(jié)期間優(yōu)質服務工作做如下要求;

一、各單位要強化優(yōu)質服務工作，安排好春節(jié)期間營業(yè)窗口和搶修服務工作。節(jié)日期間不得對居民欠費客戶強行實施停電，要保證所有居民客戶春節(jié)期間的正常用電。確保優(yōu)質服務高效、快捷、規(guī)范，杜絕供電服務事件的發(fā)生。

二、加強線路巡視，確保設備安全運行。春節(jié)前，各單位要對所管轄線路所有客戶配電設備進行特巡、夜巡等重點巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調處理，確保節(jié)日期間的正常供電。

三、各單位要完善春節(jié)期間保供電方案，加強故障搶修工作。備足事故搶修備品備件，嚴格按照“十項承諾”的要求，確保搶修人員按規(guī)定時限到達現(xiàn)場。

四、95598要加強值班管理，保證系統(tǒng)接通率，積極應對各種供電服務緊急事件。加強春節(jié)期間故障報修、投訴處

理的全程跟蹤和督促力度，保證熱線服務質量。

五、節(jié)日期間，各基層單位、部門要保持高度敏銳性，對影響優(yōu)質服務的重大事件、突發(fā)事件和重大行風問題必須在第一時間向本單位領導、公司主管部門匯報，做好輿情監(jiān)控和維穩(wěn)工作。

二0一二年一月十八日

關于加強春節(jié)期間優(yōu)質服務工作的通知 [篇2]

各星級賓館酒店、各旅行社：

**節(jié)將于**月**日至**日舉行。為進一步完善和提高涉旅賓館酒店的服務接待工作，提升全市接待行業(yè)的服務水平，營造良好的服務環(huán)境，就家具節(jié)期間的有關工作提出以下要求：

一、 充分認識做好服務接待工作的.重要性

做好**節(jié)期間服務接待工作，事關我市對外形象，事關**節(jié)總體服務質量，同時對于進一步提升全市服務滿意度，樹立企業(yè)自身形象，促進消費需求都具有十分重要的意義。各單位要增強大局意識和服務意識，加強組織領導，完善服務保障措施，加強安全管理，扎扎實實做好各項準備工作，確保**節(jié)期間各項工作井然有序。

二、落實責任，突出重點，確保服務接待工作優(yōu)質、高效

（一）精心組織，嚴密部署。要加強組織領導，明確責任目標，嚴格落實各項管理制度。要不斷強化服務意識，尤其是一線服務人員和各崗位、各部門的細節(jié)工作。旅行社要對導游進行進一步的培訓，確保能夠生動詳實準確的介紹我市的風貌，對有本地游需求的外地游客，要認真做好接待，保證服務質量。各賓館酒店的管理人員的聯(lián)系方式要保證24

小時暢通，確保及時協(xié)調組織接待服務工作，有效處置突發(fā)事件。在家具節(jié)期間，各賓館酒店要適當懸掛條幅，營造濃厚的節(jié)日氛圍。

（二）認真學習，查找差距，把***節(jié)期間的服務接待工作與******工作結合起來，在假日期間為中外賓客提供熱情周到的服務，杜絕各種投訴。

三、嚴格制度，保障安全，確保服務工作順暢

各單位要成立由總經理統(tǒng)一領導、各部門負責落實的安全保障工作機制，做好安全工作應急預案。要嚴格各項管理制度，做到工作到崗、責任到人。要牢固樹立安全工作“責任重于泰山”的意識，對服務接待工作精心安排，層層落實責任。要加強對員工尤其是一線員工的安全教育，提高安全意識。對運輸、食品、消防、特種設備安全加強管理，堅決克服麻痹大意思想，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務工作中的問題，有效地開展安全保障工作。

四、及時處理糾紛和投訴

各單位****節(jié)期間要堅持領導帶班制度，對于發(fā)生的安全隱患和糾紛投訴要及時處置并上報。家具節(jié)期間信息報送工作要指定專人負責，及時、準確報送節(jié)日期間的服務接待信息。

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