關于進一步加強行風建設與優(yōu)質(zhì)服務的通知
各供電服務單位：
為深入貫徹省公司反腐倡廉建設工作會議精神，落實“四保”要求，全力推進“三集五大”體系建設，防止在“五大”體系建設期間行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作出現(xiàn)管理空擋，保證行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作穩(wěn)步推進，特提出以下要求： 一、統(tǒng)一思想，提高認識，全力推進“五大”體系建設。全局廣大干部員工要將思想和行動統(tǒng)一到公司國家電網(wǎng)公司、省公司和局黨委的決策部署上來，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)的生命線”的理念。要加強組織紀律性，銳意改革、勇于創(chuàng)新，知難而進、迎難而上，不折不扣地貫徹局黨委各項要求。要堅定履行社會責任的決心，充分發(fā)揮廣大干部員工主觀能動性，創(chuàng)造性地解決“五大”體系推進過程中行風建設和優(yōu)質(zhì)服務面臨的各種困難和問題。尤其在困難和阻力面前，要態(tài)度堅決，不懈怠、不猶豫、不退卻，始終堅持履行“四個服務”的宗旨不動搖。
二、加強管理，明確責任，嚴肅處理行風不良事件。一是要以推進 “五大”體系為主線，突出“三個十條”貫徹落實情況的監(jiān)督檢查，抓好供電服務流程管控和客戶訴求管理等重點工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務作風和服務質(zhì)量問題，對違反新“三個十條”規(guī)定，發(fā)生重大影響行風事件，造成
不良社會影響的單位和部門，要嚴肅追究責任。二要重點突出黨的期間和有關重大社會活動、重要節(jié)日期間的安全保電和優(yōu)質(zhì)服務工作，如出現(xiàn)因失職而引發(fā)的社會不穩(wěn)定事件，一定要嚴肅處理，并追究領導責任。三要認真接待群眾的來信、來電、來訪。對投訴舉報反映的問題，會同有關單位和部門深入調(diào)查核實，對客戶辦理用電中有意刁難、亂收費用，以及變相吃、拿、卡、要等以電謀私行為，要嚴肅處理。四要繼續(xù)加大專項反竊電工作力度，維護好企業(yè)自身利益。對查出有養(yǎng)竊電戶和里勾外聯(lián)損害企業(yè)利益和企業(yè)形象的行為，要發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不姑息遷就。對給企業(yè)造成嚴重損失和產(chǎn)生嚴重社會不良影響的，要進行責任追究，從重處罰。
*********糾正不正之風辦公室
2012年3月7日
關于進一步加強行風建設與優(yōu)質(zhì)服務的通知 [篇2]
各縣區(qū)旅游主管部門、各旅游經(jīng)營單位：
為進一步提高旅游-行業(yè)的管理水平和服務質(zhì)量，改善服務環(huán)境，塑造良好的旅游-行業(yè)新形象，根據(jù)省旅游局和市委、市政府及市文明委的安排部署，現(xiàn)就加強旅游政風行風建設，提升文明優(yōu)質(zhì)服務水平工作通知如下：
一、扎實開展民主評議旅游政風行風工作。開展民主評議旅游政風行風工作的.評議對象是各級旅游-行政主管部門和旅游窗口服務單位。評議內(nèi)容要緊緊圍繞單位和行業(yè)發(fā)展的突出問題及群眾關心的熱點、難點問題進行，對旅游-行政管理部門著重評議政風，主要看是否存在：“門難進，臉難看，事難辦”，缺乏“公仆”和“服務”意識，對來機關辦事的人員態(tài)度冷漠，缺乏熱情；少數(shù)機關工作人員得過且過，不思進取，工作不深入，作風漂浮，對基層工作研究不夠，指導不力；不能公開、公平、公正地開展執(zhí)法檢查和市場監(jiān)管，及時、合理地處理游客反映的問題；旅游項目審批、資金發(fā)放和使用、各類資格評定和考試工作合理、合法、合規(guī)；旅游管理收費合法、合規(guī)、統(tǒng)一、透明、公正。對旅游企業(yè)及其從業(yè)人員著重評議誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務，主要看是否存在：一些導游人員素質(zhì)不高，私拿回扣；有的企業(yè)職業(yè)道德差，以虛假廣告招徠客人，超范圍違規(guī)經(jīng)營；在旅游服務上質(zhì)價不符，高價低質(zhì)，欺客宰客；景區(qū)（點）門票價格折扣不透明，有私自倒賣倒買行為；景區(qū)（點）講解收費不規(guī)范行為；農(nóng)家樂等旅游項目不能與文化有機結合，無文化內(nèi)涵；有的旅游企業(yè)安全意識不強，安全防范措施較差等問題。
二、深入推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。各級旅游主管部門、和各旅游經(jīng)營單位要對照市旅游局《關于在全市旅游-行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》（延市旅發(fā)〔2011〕144號），按照黨組織“五個好”和黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結合本行業(yè)本部門本單位實際，廣泛開展“亮身份、亮承諾、亮形象，比學習、比服務、比奉獻，爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務標兵” 的“三亮三比三爭創(chuàng)”活動。
三、進一步加強行業(yè)精神文明建設。按照創(chuàng)建文明城市的總體要求和市文明委專項部署，一是組織員工學習文明禮儀知識，強化文明禮儀觀念、文明服務意識，做好文明禮儀服務。二是積極組織開展“三優(yōu)一滿意”活動競賽和禮儀示范、優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，杜絕“生冷倔強”，積極推行行業(yè)優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。三是結合文明城市創(chuàng)建工作，深入開展“文明單位”、“青年文明號”、“文明示范崗”等系列文明創(chuàng)建活動，以良好的精神風貌和過硬的業(yè)務素質(zhì)，迎接來延游客。
四、繼續(xù)開展好“爭創(chuàng)游客滿意單位”活動�！盃巹�(chuàng)游客滿意單位”活動已在我市旅游-行業(yè)連續(xù)開展了兩年，按照省旅游局的安排，今年全省旅游-行業(yè)要繼續(xù)開展此項活動，請各旅游單位結合市委、市政府部署開展的創(chuàng)建“人民群眾滿意窗口單位”活動，對照《延安市旅游-行業(yè)爭創(chuàng)“游客滿意單位”活動內(nèi)容和標準》（見延安旅游網(wǎng)“政府信息公開”欄目中的“公開規(guī)定”），認真抓好組織落實。
加強旅游政風行風建設，提升文明優(yōu)質(zhì)服務水平工作關乎我市游客滿意度指數(shù)和延安旅游形象，各單位要高度重視，精心組織，認真實施，一把手要負總責親自抓，分管領導具體抓，真正把各項任務及相應責任落實到相關部門和具體人員。要結合實際，健全完善民主監(jiān)督和民主評議制度，認真解決旅游-行業(yè)中群眾、游客反映強烈的熱點、難點和敏感問題，使服務水平和工作能力得到明顯提升。
各縣區(qū)旅游主管部門要切實加強指導，對轄區(qū)旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社開展此項工作進行專題安排部署和督促檢查。各單位在6月底和11月底將工作進展情況匯報總結材料電子版上報市旅游局，市旅游局將在半年和年終組織進行專項檢查。
電話：2138209 電子信箱：ya_#url#
二〇一二年四月十九日
主題詞：旅游 行風建設 優(yōu)質(zhì)服務△ 通知
抄送：省旅游局，市監(jiān)察局、糾風辦、文明辦，
局領導、各科所、中心。
延安市旅游局政秘科 2012年4月18日印發(fā)
共印135份
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