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關(guān)于客戶的接待級(jí)別有哪些
對(duì)于客戶的接待，是分為不同級(jí)別的，客戶的接待級(jí)別都有什么呢？下面是小編為你整理的客戶的接待級(jí)別，希望對(duì)你有幫助。
客戶的接待級(jí)別
1.對(duì)等接待是指陪同人員與客人的職務(wù)、級(jí)別等身份大體一致的接待，這在接待工作是最常見(jiàn)的'。
2.高規(guī)格接待 是指陪客比來(lái)客職務(wù)高的接待。
一是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)派工作人員來(lái)檢查工作情況，傳達(dá)指示;
二是平行單位派工作人員來(lái)商談重要事宜;
三是下級(jí)機(jī)關(guān)有重要事情請(qǐng)示;
四是知名人物來(lái)訪談或是先進(jìn)人物來(lái)作報(bào)告。
3.低規(guī)格接待 是指陪客比來(lái)客職務(wù)低的接待。
在下列情況下如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)研究、視察工作，來(lái)客目的是調(diào)研、參觀、考察、走訪等，可作低規(guī)格接待處理。
但在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。
給客戶分級(jí)的方法
第一步，別忙著看話術(shù)，你要先將客戶分級(jí)。
一般將客戶分為H、A、B、C、D級(jí)別：
H級(jí)：表示客戶就是最近要買了，可以定義為7天內(nèi)購(gòu)車。
A級(jí)：表示客戶在半個(gè)月是打算購(gòu)買的。
B級(jí)：表示客戶在一個(gè)月左右打算購(gòu)買的。
C級(jí)：表示客戶在三個(gè)月內(nèi)打算買車。
D級(jí)：表示客戶可能就是隨便看看，并沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)車欲望。
第二步，站在客戶角度，換位思考
換位思考，洞察客戶購(gòu)車心理，思考方式如下：
1、先簡(jiǎn)單分析一下，如果是你買車，你會(huì)在剛開(kāi)始有想法的時(shí)候，首先選擇去4S店看車嗎?你是不是會(huì)先在網(wǎng)絡(luò)上查你需要的購(gòu)車資訊，然后再問(wèn)你身邊有車的同事、朋友或親戚，來(lái)討論篩選信息，最后在鎖定幾款車之后才考慮去實(shí)體店里考察，比如4S店銷售人員車輛介紹，竟品分析和試駕等等，是帶著解決問(wèn)題去的對(duì)吧?
2、好，分析到這里，我們是不是有所感悟了，你的每次接待和回訪內(nèi)容到底是不是客戶在購(gòu)車流程環(huán)節(jié)中想要的東西，是一直向客戶索取購(gòu)車需求信息，還是站在客戶的角度上幫助他選擇呢?
3、如果是第一種，那當(dāng)然邀約不來(lái)了，而且會(huì)被客戶認(rèn)為垃圾電話而拒絕。所以要想成功邀約到客戶，首先要保證你是站在幫助客戶的角度上去設(shè)計(jì)話術(shù)，然后你就需要針對(duì)性地對(duì)不同客戶來(lái)運(yùn)用邀約話術(shù)啦~
第三步，運(yùn)用話術(shù)針對(duì)H級(jí)客戶
1、為了盤(pán)活流動(dòng)資金再去廠家進(jìn)貨，公司最新推出一批特惠車輛，就6輛，我們十多個(gè)銷售人員經(jīng)理給我了一個(gè)名額，因?yàn)橐恢焙湍牡帽容^好，所以第一時(shí)間就想到您了，價(jià)格非常合適，您看我們約個(gè)時(shí)間?
2、公司有個(gè)大客戶剛簽下來(lái)80臺(tái)，價(jià)格很給力，總經(jīng)理又找廠家批了5個(gè)名額，我有幸和經(jīng)理關(guān)系好，分了我一個(gè)名額，我一直和您聊的比較好，您購(gòu)車意向也強(qiáng)，正好是個(gè)難得的機(jī)會(huì)，您看要不要了解一下?我們約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面?
3、本月是公司店慶月，各種活動(dòng)很多，來(lái)店就有禮品贈(zèng)送，購(gòu)車更優(yōu)惠，一年就一次，過(guò)了再等一年啊!您來(lái)店看看吧，我會(huì)詳細(xì)給您介紹購(gòu)車方面的參考，起碼對(duì)您購(gòu)車是有幫助的，對(duì)吧!您看我們約哪天呢?
4、我本月任務(wù)還差1臺(tái) ，您看我們聊的這么好，您得幫我一次,價(jià)格優(yōu)惠上我肯定給您申請(qǐng)到最合適,也算幫您了，您看，約個(gè)時(shí)間吧?
5、至于價(jià)格的事我認(rèn)為您還得來(lái)店談,購(gòu)車考慮的細(xì)節(jié)很多,不光是裸車價(jià)格優(yōu)惠問(wèn)題,從精品、驗(yàn)車、保險(xiǎn)、售后服務(wù)等等都可以減少您預(yù)算，省錢(qián)也是優(yōu)惠對(duì)吧?電話里介紹的很不清楚，放心肯定不會(huì)讓您白來(lái)的`，您看哪天我們約一下?
6、家遠(yuǎn)沒(méi)關(guān)系,來(lái)店價(jià)格合適訂車了，打車費(fèi)給您報(bào)了都行，關(guān)鍵是能幫您在經(jīng)理那里爭(zhēng)取最合適的價(jià)格，沒(méi)準(zhǔn)經(jīng)理一高興，什么可能都有，您說(shuō)呢?您看哪天您方便過(guò)來(lái)?
針對(duì)A級(jí)客戶
7、車是動(dòng)態(tài)工具，所有我建議您一定要試開(kāi)或試乘，光好看是沒(méi)用的，回頭買了也是別人舒服自己難受，您現(xiàn)在幾款車?yán)飳?duì)比，試駕是最能幫助您確定購(gòu)買哪款車的，也許我們的車不適合您呢?這樣對(duì)您購(gòu)車選擇不也有幫助嗎?對(duì)不對(duì)?您看我們約哪天方便?
針對(duì)所有級(jí)別客戶
8、您來(lái)店我給您詳細(xì)講解,幫您分析分析您適合買什么車,即使最后沒(méi)有選上我們車也沒(méi)關(guān)系,起碼對(duì)您購(gòu)車選車有幫助,買車是大事,您說(shuō)呢?您看哪天您方便來(lái)店?
客戶接待流程
接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)(車站)接車-----安排住宿-----營(yíng)銷中心參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)(車站)送車------電話回訪
1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、某場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送;
2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待
(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂(lè)另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東;
d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車;
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂(lè)另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算; 3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)(車站)接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車次)，來(lái)訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷中心的接待安排。
7、營(yíng)銷中心參觀：營(yíng)銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。)
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的'實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)(車站)送車： 來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。
14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
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