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小區(qū)物業(yè)客服值班員工作職責(zé)
小區(qū)物業(yè)客服值班員工作職責(zé)1
a）對(duì)領(lǐng)班、主管負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本站值班工作，督導(dǎo)值班員的工作。
b）自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
c）認(rèn)真執(zhí)行本崗位安全操作規(guī)程，工作時(shí)做好個(gè)人防護(hù)，確保安全生產(chǎn)。
d）對(duì)電站的運(yùn)行及巡檢工作全面負(fù)責(zé)，主持配電室交接班工作。
e）對(duì)《配電室運(yùn)行記錄》及交接班內(nèi)容的正確性負(fù)責(zé)。
f）領(lǐng)導(dǎo)本班人員處理業(yè)務(wù)工作，遇重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
g）負(fù)責(zé)本班電站倒閘操作的'監(jiān)護(hù)工作。
h）對(duì)《維修通知單》應(yīng)做到及時(shí)處理、及時(shí)完成。
i）負(fù)責(zé)本班人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
j）有倒電源操作任務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)審查操作票、工作票。
k）完成主管、領(lǐng)班交辦的其它工作。
l）統(tǒng)計(jì)、控制用電消耗。
m）負(fù)責(zé)兩種工作票的審查簽發(fā)督導(dǎo)執(zhí)行工作。
小區(qū)物業(yè)客服值班員工作職責(zé)2
a）自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)程和《員工手冊(cè)》的要求。
b）認(rèn)真遵守中控室崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，服從消防主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。
c）負(fù)責(zé)中控室24小時(shí)堅(jiān)守值班，值班工作中精力集中、頭腦清醒、反應(yīng)敏捷、快速認(rèn)真的確認(rèn)和處理每一個(gè)報(bào)警。
d）時(shí)刻監(jiān)視電視屏幕，對(duì)觀察到的可疑情況定時(shí)、定位、定人的'及時(shí)錄像，對(duì)錄有重要線索、情況的錄像時(shí)間段、位置及攝像機(jī)號(hào)進(jìn)行記錄；并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以采取技術(shù)措施保存。
e）負(fù)責(zé)當(dāng)班客戶信息的記錄、處理、反饋，對(duì)電話報(bào)案按照工作程序及時(shí)上報(bào)和處理。
f）負(fù)責(zé)非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間定時(shí)呼叫中心各崗位匯報(bào)值班情況，并做好登記，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系總值班人員處理。
g）每班必須認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)。
h）認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)工作記錄，做好交接班工作，保管好錄像監(jiān)視資料。
i）負(fù)責(zé)對(duì)中控室設(shè)備、消防器材和室內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生的日常維護(hù)和保潔。
小區(qū)物業(yè)客服值班員工作職責(zé)3
1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按本項(xiàng)目工作程序受理業(yè)戶服務(wù)申請(qǐng)，完成服務(wù)申請(qǐng)登記。
2、根據(jù)服務(wù)任務(wù)要求、種類，向本項(xiàng)目相關(guān)崗位下達(dá)工作任務(wù)指令、提醒注意事項(xiàng)，監(jiān)督完成時(shí)效，登記完成反饋，征求受理業(yè)戶意見(jiàn)，填寫(xiě)服務(wù)記錄。
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待，解答業(yè)戶提問(wèn)。
4、受理業(yè)戶投訴，并按本項(xiàng)目《投訴處理工作程序》做好登記，通知客戶服務(wù)經(jīng)理，督促其在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)拿出投訴處理方案；值班室應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投訴處理方案反饋投訴人，并在征求其意見(jiàn)后填寫(xiě)投訴處理記錄。如遇重大投訴需報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部門(mén)職工考勤管理，認(rèn)真做好出勤記錄。
6、掌握本項(xiàng)目部部門(mén)經(jīng)理以上人員出勤在崗位置及所做工作，做好項(xiàng)目服務(wù)調(diào)度。
7、轉(zhuǎn)達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理所下達(dá)的各項(xiàng)工作指示并寫(xiě)入工作日志，監(jiān)督任務(wù)領(lǐng)受人的.任務(wù)完成進(jìn)度，并向項(xiàng)目經(jīng)理做出完成工作反饋。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部工作日志的電子文檔錄入、管理，及時(shí)發(fā)至公司管理網(wǎng)站，對(duì)工作日志定期整理、歸檔。
9、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部的文件及工作會(huì)議紀(jì)要的整理、記錄、登記、保管等工作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部門(mén)工作文件的收、發(fā)以及歸檔保管工作。
10、完成項(xiàng)目經(jīng)理及客戶服務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的其他工作。
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