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客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)1
客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)和公共地方的管理工作，是物業(yè)管理公司的窗口部門(mén)，承擔(dān)著辦理客戶(hù)進(jìn)駐及二次裝修手續(xù)、進(jìn)行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)、收集反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門(mén)服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理方案等多項(xiàng)重要工作。
在客戶(hù)服務(wù)方面，首要任務(wù)是推動(dòng)客戶(hù)的教育，使他們進(jìn)駐廣場(chǎng)后明白要遵守公共規(guī)則、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益、及促進(jìn)客戶(hù)彼此間之睦鄰關(guān)系。作為客戶(hù)的代理人，有必要在客戶(hù)入住時(shí)向客戶(hù)解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的'能量配比情況及供應(yīng)情況，使客戶(hù)有所了解，讓客戶(hù)明白水電費(fèi)計(jì)算方法、電梯和手扶電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間，加班之空調(diào)費(fèi)及客戶(hù)提供的物業(yè)基本設(shè)施。
客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)人員負(fù)責(zé)解釋有關(guān)簽署租用合同的條款后，應(yīng)將需要辦理的各項(xiàng)手續(xù)（如入伙手續(xù)、裝修手續(xù)）及退租程序等，編制成用戶(hù)手冊(cè)、裝修手冊(cè)提供給客戶(hù)參考。
客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)配合其他部門(mén)共同管理公共地方清潔、維護(hù)公共衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)公共設(shè)施，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能，從而達(dá)到為客戶(hù)提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活、工作環(huán)境的最終目的。
客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)2
在電商行業(yè)中，客戶(hù)服務(wù)部扮演著至關(guān)重要的角色。作為連接消費(fèi)者與企業(yè)的橋梁，客戶(hù)服務(wù)部不僅需要處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，還要維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿意度，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。以下是電商的客戶(hù)服務(wù)部主要工作職責(zé)的詳細(xì)介紹。
一、客戶(hù)咨詢(xún)與解答
客戶(hù)服務(wù)部的首要職責(zé)是解答客戶(hù)的咨詢(xún)。這包括但不限于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤、售后服務(wù)等各類(lèi)問(wèn)題的解答。工作人員需通過(guò)在線客服系統(tǒng)、電話、郵件等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，提供有效的解決方案。
二、訂單處理與跟進(jìn)
客戶(hù)服務(wù)部需負(fù)責(zé)訂單的處理與跟進(jìn)工作。這包括確認(rèn)訂單信息、處理訂單異常、協(xié)調(diào)訂單的`發(fā)貨與收貨等。在訂單處理過(guò)程中，工作人員需與倉(cāng)庫(kù)、物流等部門(mén)密切合作，確保訂單能夠及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)客戶(hù)手中。
三、客戶(hù)投訴處理
面對(duì)客戶(hù)的投訴，客戶(hù)服務(wù)部需保持冷靜、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，并盡快給出解決方案。這包括與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，退換貨處理，賠償?shù)取Ｍ瑫r(shí)，客戶(hù)服務(wù)部還需對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出問(wèn)題根源，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化工作流程，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
四、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與提升
除了處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，客戶(hù)服務(wù)部還需積極進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與提升。這包括定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求和反饋，提供個(gè)性化的服務(wù)；通過(guò)郵件、短信等方式發(fā)送產(chǎn)品推薦、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，增加客戶(hù)粘性；以及在節(jié)假日或特殊日子向客戶(hù)提供關(guān)懷和祝福等。
五、提升客戶(hù)滿意度
客戶(hù)服務(wù)部的最終目標(biāo)是提升客戶(hù)滿意度。為此，工作人員需不斷學(xué)習(xí)和掌握新的服務(wù)技巧和知識(shí)，提高服務(wù)水平。同時(shí)，通過(guò)處理客戶(hù)的問(wèn)題和投訴，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，協(xié)助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿意度。
六、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
客戶(hù)服務(wù)部還需進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告工作。通過(guò)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、訂單等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略和決策提供支持。同時(shí)，定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況，以便管理層了解客戶(hù)服務(wù)部的工作進(jìn)展和成效。
七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
客戶(hù)服務(wù)部還需負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)工作。通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通技巧等，以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地為客戶(hù)服務(wù)。
總之，電商的客戶(hù)服務(wù)部在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中扮演著舉足輕重的角色。他們不僅需要處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，還要維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿意度。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，客戶(hù)服務(wù)部將為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)3
1、前臺(tái)早班值班員在當(dāng)值時(shí)，應(yīng)先提前十分鐘上崗，做好崗前準(zhǔn)備工作，首先查看前臺(tái)電話是否通暢，對(duì)講機(jī)頻率、音量大小是否按規(guī)定使用;檢查上班交接班記錄本是否有重要事件需要匯報(bào)及跟進(jìn)事項(xiàng);檢查辦公室所有物品齊全并擺放整齊后，進(jìn)行正常值班。
2、工作時(shí)間：實(shí)行兩班
早班：8：00-16：00 13：30-21：30 (各物服中心根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)。
當(dāng)班人員應(yīng)按照部門(mén)排班表值班，特殊情況下可由部門(mén)主管臨時(shí)調(diào)配，輪值班人員不得擅離職守，如因緊急情況需要離開(kāi)崗位，經(jīng)向部門(mén)主管請(qǐng)示并落實(shí)好替崗人員后方可離崗。
3、工作要求：
牢記“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨及讓您滿意是我們不斷的追求的方針，要求工作耐心細(xì)致，禮貌用語(yǔ)用詞準(zhǔn)確，吐字清晰，工作記錄詳細(xì)認(rèn)真，字跡工整，轉(zhuǎn)呈及時(shí)。處理投訴時(shí)，不刁難、不推委，做到“事事有著落，件件有回音”，并及時(shí)做好回訪記錄。
4、具體工作
4.1電話接聽(tīng)：電話鈴響時(shí)，三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)，嚴(yán)禁在電話中與對(duì)方爭(zhēng)吵、漫罵或使用不禮貌語(yǔ)言，詳細(xì)記錄客戶(hù)反映及時(shí)的問(wèn)題，區(qū)別不同的情況，及時(shí)轉(zhuǎn)呈給有關(guān)部門(mén)和人員處理，并及時(shí)跟蹤檢查處理結(jié)果，回訪投訴人對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。
4.2來(lái)訪接待：
業(yè)戶(hù)和客人來(lái)訪時(shí)，要主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)、端莊有禮， 來(lái)訪業(yè)戶(hù)和客戶(hù)的需要或反映問(wèn)題的性質(zhì)及時(shí)轉(zhuǎn)告給相關(guān)部門(mén)或人員。
4.3下班前應(yīng)先填寫(xiě)物業(yè)部交接班記錄，重要事件應(yīng)以書(shū)面加口頭的形式傳達(dá)下班值班員，當(dāng)值物品齊全，交接清楚后方可下班。
5、負(fù)責(zé)每月的用電、用水、用紙統(tǒng)計(jì)工作，以圖表形式上報(bào)物服中心主任。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月的維修服務(wù)作業(yè)單，顧客信息，裝修巡視及本部門(mén)資料收集歸檔工作。
7、當(dāng)值人員必須把在當(dāng)值期間發(fā)生、受理、接待或處理的事情詳細(xì)具體的登記在“來(lái)訪(電)登記本”上，重要事件要記錄在物業(yè)部交接記錄本上。
8、一般日常事務(wù)處理
A. 配合安管部做好外來(lái)人員來(lái)訪時(shí)與業(yè)戶(hù)聯(lián)系工作。
B. 郵件收發(fā)登記，車(chē)位租賃辦理。
C. 空置房鎖匙領(lǐng)用登記及簽發(fā)物品放行條。
D. 小區(qū)業(yè)戶(hù)報(bào)修、維修服務(wù)作業(yè)單的簽發(fā)、回訪。
E. 受理業(yè)戶(hù)有線電視申請(qǐng)開(kāi)通，煤氣開(kāi)戶(hù)、代訂報(bào)紙、牛奶等。
F. 裝修手續(xù)的'辦理，入伙登記
G. 通知的張貼、收發(fā)。
H. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
5.0支持性文件與質(zhì)量記錄
5.1、《水電用量柱表圖》無(wú)固定格式
5.2、《物業(yè)部值班交接班記錄表》PR/WY-09-01
5.3《顧客信息登記本》PR/WY-09-02
客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)4
一.客戶(hù)服務(wù)主崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理的雙線管理下，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶(hù)來(lái)訪、住戶(hù)投訴等工作，其具體職責(zé)如下：
1積極同公司客戶(hù)部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
3嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶(hù)之間的溝通，接待住戶(hù)來(lái)訪，閱辦和處理住戶(hù)的信函，滿足住戶(hù)的各種合理要求，爭(zhēng)取住戶(hù)和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。
5負(fù)責(zé)處理住戶(hù)投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶(hù)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見(jiàn)，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶(hù)提出的合理要求，并定期組織召開(kāi)懇談會(huì)。
7加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶(hù)接洽過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象。
8協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。
9每月25日前編制下月《工作計(jì)劃》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理審核后實(shí)施。
10對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé)，根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。
11每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理提交本月客戶(hù)服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
二.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在客戶(hù)服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的接待來(lái)訪、住戶(hù)投訴、服務(wù)回訪工作，其具體職責(zé)如下：
2. 1負(fù)責(zé)接待來(lái)訪住戶(hù)、租戶(hù)、及其他客戶(hù)。
2. 2加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶(hù)接洽過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象，加強(qiáng)與住戶(hù)的溝通聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)主住戶(hù)的投訴，滿足住戶(hù)的各種合理要求，爭(zhēng)取住戶(hù)和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議。
2. 3負(fù)責(zé)服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的開(kāi)展及管理工作，不斷提高租賃業(yè)務(wù)水平，按規(guī)范行事，并及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)租賃業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。加強(qiáng)與租賃中心之間溝通，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)向租賃中心通報(bào)有關(guān)小區(qū)房屋的租賃信息，并提出合理化建議。
2. 4負(fù)責(zé)小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場(chǎng)管理，建立商鋪管理檔案，制定商鋪管理規(guī)定，保持與商鋪的良好溝通，及時(shí)解決商鋪中出現(xiàn)的問(wèn)題。
2. 5嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，建立客戶(hù)資料檔案并妥善管理。
2. 6負(fù)責(zé)顧客的`回訪工作，及時(shí)記錄、處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。對(duì)于各類(lèi)重要信息應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶(hù)主辦。
2. 7每月對(duì)當(dāng)月的常規(guī)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上;每月就顧客需求進(jìn)行總結(jié)分析，填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，并報(bào)經(jīng)理審查。
2. 8負(fù)責(zé)收集各類(lèi)檔案、資料、記錄，確保各類(lèi)文檔的全面性、系統(tǒng)性和時(shí)效性，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質(zhì)量體系要求，及時(shí)歸檔。嚴(yán)格執(zhí)行檔案使用規(guī)定，未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務(wù)中心文件、房屋建筑資料外借3. 9負(fù)責(zé)住戶(hù)鑰匙的發(fā)放并做好記錄。
2. 10負(fù)責(zé)服務(wù)中心的各類(lèi)記錄的檢查工作，并于每月底進(jìn)行歸檔。
2. 11負(fù)責(zé)服務(wù)中心的信息工作，確保信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
2. 12完成主辦交代的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)退換貨。
2.為客戶(hù)提供便捷的服務(wù)和發(fā)票。
3.接電話時(shí)，要用禮貌的語(yǔ)言，熱情地為來(lái)電者提供信息。
4.處理客戶(hù)遺留的`貨物，登記后及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。
5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴。
7.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)禮品的管理和分發(fā)。
8.負(fù)責(zé)客戶(hù)存取包業(yè)務(wù)。
9.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的信用卡申請(qǐng)。
10.跟蹤分發(fā)店鋪快訊。
11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客的導(dǎo)購(gòu)。
12.收集客戶(hù)建議和意見(jiàn)的反饋。
客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)6
1.接受客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議和意見(jiàn)并做好記錄；
2.收集客戶(hù)及相應(yīng)的市場(chǎng)信息，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)；
3.保持良好的'客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求；
4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；
5.負(fù)責(zé)園區(qū)質(zhì)量監(jiān)督，提高業(yè)主滿意度；
6.負(fù)責(zé)業(yè)主的維修處理，熟悉維修工作流程；
客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)7
一、直接上級(jí)：管理處副主任
二、直接下屬：客戶(hù)管理員、商務(wù)中心班長(zhǎng)
三、崗位職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度，完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
2、協(xié)助完成ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、認(rèn)證工作，檢查監(jiān)督ISO9000質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施。
3、熟練掌握客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程序，全面了解本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（客戶(hù)）情況，辦理好業(yè)主（客戶(hù)）入住（退租）手續(xù)，建立并保管好客戶(hù)檔案。
4、認(rèn)真耐心地接受客戶(hù)投訴，準(zhǔn)確、迅速地處理投訴，并做好記錄和回訪工作。
5、遇有突發(fā)事件應(yīng)提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)與各部門(mén)的合作，及時(shí)果斷地采取措施，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。
6、加強(qiáng)與外界及客戶(hù)的溝通聯(lián)系，廣泛收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，多方征求服務(wù)意見(jiàn)，為推動(dòng)物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策，不斷提高服務(wù)水平。
7、組織開(kāi)展月檢和業(yè)戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，每年年底對(duì)各部門(mén)進(jìn)行年終考評(píng)，對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。
8、協(xié)助做好公司的.對(duì)外宣傳工作，不斷擴(kuò)大公司的美譽(yù)。
四、知識(shí)技能要求
1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：物業(yè)管理、質(zhì)量管理、公關(guān)文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識(shí)。
2、學(xué)歷、職稱(chēng)：大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、技能要求：才思敏捷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力強(qiáng)，組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)8
按照總、省、市公司實(shí)務(wù)流程及制度要求負(fù)責(zé)以保單為中心的各種業(yè)務(wù)類(lèi)型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費(fèi)、精算等服務(wù)和管理工作。落實(shí)市公司咨詢(xún)、投訴管理制度要求建立并管理具體實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)提升咨詢(xún)、投訴服務(wù)品質(zhì)開(kāi)展以客戶(hù)為中心的公共服務(wù)。
1、負(fù)責(zé)落實(shí)總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類(lèi)業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運(yùn)營(yíng)。
2、按照總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實(shí)施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。
3、負(fù)責(zé)所屬分支機(jī)構(gòu)的保單業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提升管理與服務(wù)品質(zhì)。
4、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。
6、負(fù)責(zé)辦理法定、商業(yè)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
7、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)合同相關(guān)的保全工作。
8、負(fù)責(zé)柜面管理及收付費(fèi)工作。
9、根據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。
10、組織實(shí)施對(duì)部門(mén)員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的`專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。
11、負(fù)責(zé)負(fù)債評(píng)估、基礎(chǔ)率分析、利源分析、紅利計(jì)算和分配等精算工作。
12、處理或敦促解決直接受理的客戶(hù)投訴案件反饋客戶(hù)處理、審批或初審分支機(jī)構(gòu)上報(bào)的權(quán)限內(nèi)疑難案件。
13、組織實(shí)施對(duì)客戶(hù)的附加值服務(wù)。
14、組織實(shí)施高端客戶(hù)服務(wù)方案。
15、組織新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)渠道的推廣、實(shí)施。
16、組織實(shí)施對(duì)部門(mén)員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。
17、落實(shí)服務(wù)品質(zhì)保障制度指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)工作對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
18、其他工作。
客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)9
1.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序;
2.負(fù)責(zé)建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶(hù)資料;
3.定時(shí)整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)單，對(duì)每張服務(wù)單進(jìn)行回訪，并有相應(yīng)的.回訪記錄，整理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
4.保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常;
5.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)證;
6.及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議、意見(jiàn)、投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn);
7.受理客戶(hù)各種抱怨，及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)，填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)處理表，處理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);入戶(hù)收繳物業(yè)管理費(fèi)和雜費(fèi)，按要求完成收費(fèi)任務(wù);
8.協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)10
作為客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，是公司與客戶(hù)之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)確保客戶(hù)滿意度和公司形象的維護(hù)。本文將詳細(xì)介紹客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的工作職責(zé)。
一、崗位職責(zé)概述
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。具體包括制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、處理客戶(hù)投訴、收集客戶(hù)反饋等。同時(shí)，還需要與公司內(nèi)部其他部門(mén)協(xié)作，以提供最佳的解決方案滿足客戶(hù)需求。
二、主要工作職責(zé)
1. 客戶(hù)溝通與關(guān)系維護(hù)
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理需要與客戶(hù)保持密切溝通，了解客戶(hù)需求和反饋，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。同時(shí)，還需要定期與客戶(hù)進(jìn)行交流，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。
2. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、等。確保團(tuán)隊(duì)成員具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3. 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理需要根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶(hù)需求，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，還需要對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，提高客戶(hù)體驗(yàn)。
4. 處理客戶(hù)投訴與糾紛
當(dāng)客戶(hù)有投訴或糾紛時(shí)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理需要迅速響應(yīng)，積極處理。通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，盡快解決客戶(hù)問(wèn)題，恢復(fù)客戶(hù)信任。
5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理需要對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶(hù)需求和行為特點(diǎn)，為公司制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供支持。同時(shí)，還需要定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和成果，為公司的.決策提供參考。
三、工作要求與素質(zhì)
作為客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，需要具備以下素質(zhì)和能力：良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力、較高的情商和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。同時(shí)，還需要具備豐富的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，以便更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。此外，還需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求。
四、工作意義與價(jià)值
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的工作對(duì)于公司的發(fā)展和客戶(hù)的滿意度具有重要意義。首先，通過(guò)與客戶(hù)保持良好的溝通和關(guān)系維護(hù)，可以提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，為公司贏得良好的口碑。其次，通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，可以為公司節(jié)省成本并提高盈利能力。最后，通過(guò)處理客戶(hù)投訴和糾紛，可以及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題升級(jí)，維護(hù)公司形象。
五、總結(jié)
總之，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理是公司與客戶(hù)之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)客戶(hù)溝通與關(guān)系維護(hù)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程、處理客戶(hù)投訴與糾紛以及數(shù)據(jù)分析與報(bào)告等工作，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理可以為公司贏得良好的口碑和盈利能力。因此，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的工作具有重要意義和價(jià)值。
客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)11
1、由專(zhuān)人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時(shí)錄入客人基本情況一覽表。團(tuán)隊(duì)、散客以客人以入住當(dāng)日日期加序列號(hào)為檔案編號(hào)（如20xx年2月14日入住的第一位客人，檔案編號(hào)為040214001），客人以卡號(hào)為檔案編號(hào)。
2、接待來(lái)訪投拆工作服務(wù)中心應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，以便于住戶(hù)投訴。管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心細(xì)致地做好解釋工作，有客人不理解的規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓客人理解并支持服務(wù)中心的工作。對(duì)客人投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)責(zé)任部門(mén)主任；實(shí)在不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，由服務(wù)中心經(jīng)理決定處理辦法。
3、在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱情、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，為難客人，要處理完畢后將結(jié)果填寫(xiě)客人投拆處理單，寫(xiě)明時(shí)間、事由、接待人、處理結(jié)果等方便備案與回訪。回訪要求：客服中心把對(duì)客人的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。
4、客服中心對(duì)散客、團(tuán)隊(duì)客人等潛在顧客應(yīng)做到在客人離店第二日進(jìn)行回訪，回訪率達(dá)，對(duì)于客人或進(jìn)行過(guò)投訴的客人三日內(nèi)回訪率達(dá)100�；卦L時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄�；卦L中，對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時(shí)間�；卦L后對(duì)客人再次提出的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)商解決問(wèn)題的辦法，由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理反饋客人處理結(jié)果并在回訪單上簽字，防止出現(xiàn)類(lèi)似的事件發(fā)生。
5、對(duì)于回訪中的散客應(yīng)及時(shí)告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優(yōu)惠，散客再次入住時(shí)的消費(fèi)算是客服人員的銷(xiāo)售，可以做為銷(xiāo)售員的.本月的業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)。做到事事有著落，件件有回音，不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。當(dāng)客人有無(wú)理言行時(shí)應(yīng)盡量容忍，耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發(fā)生爭(zhēng)致�？头咳藛T增強(qiáng)凝聚力，樹(shù)立大型活動(dòng)與日�；顒�(dòng)相結(jié)合，豐富業(yè)余文化生活，定期對(duì)在客人生日時(shí)寄送賀卡，加強(qiáng)與客人的交流，密切與客人的感情，爭(zhēng)取客人的參與與支持，促進(jìn)Z物業(yè)的發(fā)展。
客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)12
隨著企業(yè)的飛速發(fā)展和消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的高度需求，客戶(hù)服務(wù)的工作愈發(fā)受到關(guān)注和重視。在這個(gè)日新月異的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)發(fā)展均與提供的服務(wù)質(zhì)量緊密相關(guān)，那么究竟客戶(hù)服務(wù)的職責(zé)是什么呢？接下來(lái)，我們就來(lái)詳細(xì)了解一下。
一、客戶(hù)服務(wù)的基本定義
客戶(hù)服務(wù)是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程中，為滿足客戶(hù)需求、處理客戶(hù)問(wèn)題、提供咨詢(xún)、幫助和后續(xù)支持等環(huán)節(jié)的集合。它是企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁，是企業(yè)獲取市場(chǎng)反饋、了解客戶(hù)需求、維護(hù)客戶(hù)滿意度的重要途徑。
二、客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)
1.客戶(hù)需求解答
客戶(hù)服務(wù)人員需要主動(dòng)或被動(dòng)地解答客戶(hù)的疑問(wèn)和問(wèn)題，包括產(chǎn)品咨詢(xún)、售后服務(wù)、投訴處理等。他們需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確地向客戶(hù)解釋產(chǎn)品的特性和使用方法，以及提供相應(yīng)的解決方案。
2.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)的寶貴資源，客戶(hù)服務(wù)人員需要主動(dòng)維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系。他們需要定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的反饋和需求，并針對(duì)客戶(hù)的需求提供相應(yīng)的服務(wù)或解決方案。同時(shí)，他們還需要在客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng)，以保持客戶(hù)的滿意度。
3.售后支持服務(wù)
對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)人員需要提供相應(yīng)的售后支持服務(wù)。這包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、使用教程、維修保養(yǎng)等。他們需要確�？蛻�(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中得到及時(shí)的`支持和幫助。
4.收集市場(chǎng)反饋
客戶(hù)服務(wù)人員作為企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，需要積極收集客戶(hù)的反饋和建議。這些反饋和建議可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)的需求和變化，從而調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的策略。
5.提升客戶(hù)滿意度
客戶(hù)服務(wù)工作的最終目標(biāo)是提升客戶(hù)的滿意度。他們需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和良好的態(tài)度，使客戶(hù)感受到企業(yè)的關(guān)懷和重視。同時(shí)，他們還需要及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題和投訴，確�？蛻�(hù)的權(quán)益得到保障。
三、客戶(hù)服務(wù)的重要性
客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)與客戶(hù)之間的重要紐帶，它不僅關(guān)系到企業(yè)的形象和聲譽(yù)，還直接影響到企業(yè)的銷(xiāo)售和利潤(rùn)。一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以為企業(yè)帶來(lái)更多的回頭客和口碑傳播，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、總結(jié)
綜上所述，客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)包括解答客戶(hù)需求、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、提供售后支持服務(wù)、收集市場(chǎng)反饋以及提升客戶(hù)滿意度等。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)應(yīng)該重視客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培訓(xùn)，以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)13
�。�1）在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)各管屬區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)工作。
�。�2）向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理的工作細(xì)則、管理?xiàng)l例、住戶(hù)手冊(cè)等。
�。�3）受理業(yè)主電話、書(shū)面及口頭之投訴事項(xiàng)，并對(duì)該事項(xiàng)記錄、分類(lèi)，并向其它部門(mén)發(fā)出業(yè)主投訴工作記錄單。
�。�4）受理業(yè)主報(bào)修服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)及檢查工程維修服務(wù)質(zhì)量并提出改善建議。
（5）配合客服主管為業(yè)主提供各類(lèi)有償及無(wú)償服務(wù)。
�。�6）完成管理處對(duì)業(yè)主的`物業(yè)管理費(fèi)收繳工作。
�。�7）辦理業(yè)主的裝修手續(xù)，并對(duì)有關(guān)的裝修單位作記錄、歸類(lèi)、錄入檔案和日常監(jiān)管。
（8）辦理業(yè)主入住手續(xù)，并作登記。
�。�9）配合客服主管提高會(huì)所管理及組織實(shí)施社區(qū)文娛等活動(dòng)。
�。�10）執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)14
工作概要：對(duì)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)管理處客戶(hù)服務(wù)工作負(fù)責(zé)，在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門(mén)行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，做好客戶(hù)服務(wù)工作，確定本部門(mén)各人員崗位職責(zé)，作好內(nèi)部溝通及協(xié)調(diào)。
主要職責(zé)：
1.0認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
1.1巡視小區(qū)各區(qū)域，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
1.2負(fù)責(zé)接待來(lái)訪業(yè)戶(hù)，解決業(yè)戶(hù)投訴或提出之問(wèn)題，做好記錄并及時(shí)
1.3解決問(wèn)題。爭(zhēng)取做到事事有記錄，事事有結(jié)果。
1.4負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)戶(hù)電話，將業(yè)戶(hù)的'特約服務(wù)，要求或投訴及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)及人員。
1.5負(fù)責(zé)樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備入住相關(guān)資料并辦理入住手續(xù)。
1.6陪同業(yè)戶(hù)看房、驗(yàn)房，檢查并控制二次裝修工作，管理空置房。
1.7負(fù)責(zé)處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件，如超出權(quán)限的，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。
1.8負(fù)責(zé)將管理處及我部發(fā)放的通知、告示等文件及時(shí)張貼于公告欄內(nèi)。
1.9檢查日常清潔綠化工作并與清潔綠化公司作定期性之巡視以確保物業(yè)清潔綠化條件良好。
1.10監(jiān)管外判之綠化專(zhuān)業(yè)公司對(duì)物業(yè)內(nèi)植物之定期養(yǎng)護(hù)工作。
1.11監(jiān)管外判之清潔專(zhuān)業(yè)公司對(duì)物業(yè)之清潔維護(hù)工作。
1.12負(fù)責(zé)與清潔、綠化公司的日常聯(lián)系，溝通工作。
1.13定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，確保工作效率，工作質(zhì)量。
1.14按照管理處要求撰寫(xiě)各種文件、信函、計(jì)劃、報(bào)告、報(bào)表、宣傳稿件等。
1.15配合管理處其他部門(mén)，完成有關(guān)工作。
客戶(hù)服務(wù)的工作職責(zé)15
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶(hù)之間的關(guān)系；做好向客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的.解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息；
c)掌握物管中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶(hù)需求督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。
d)每半年至少進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告調(diào)查結(jié)果。
e)有效處理客戶(hù)投訴，定期拜訪客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。
f)協(xié)助客戶(hù)辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶(hù)與客戶(hù)，客戶(hù)與物管中心的關(guān)系。
g)負(fù)責(zé)各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理。
h)負(fù)責(zé)向客戶(hù)宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護(hù)意識(shí)。
i)每月定期統(tǒng)計(jì)在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費(fèi)情況。
j)負(fù)責(zé)做好管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收，催繳工作；對(duì)客戶(hù)提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。
k)負(fù)責(zé)主辦客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。
l)配合部門(mén)經(jīng)理做好業(yè)主大會(huì)的組織工作。
m)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。
n)負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理、績(jī)效考評(píng)工作。
o)負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)工作。
p)對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。
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