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保險公司客戶服務(wù)部工作職責(zé)
按照總、省、市公司實務(wù)流程及制度要求負(fù)責(zé)以保單為中心的各種業(yè)務(wù)類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費、精算等服務(wù)和管理工作。落實市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機構(gòu)的實際運營提升咨詢、投訴服務(wù)品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務(wù)。
1、負(fù)責(zé)落實總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運營。
2、按照總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。
3、負(fù)責(zé)所屬分支機構(gòu)的保單業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查實際業(yè)務(wù)運營提升管理與服務(wù)品質(zhì)。
4、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。
6、負(fù)責(zé)辦理法定、商業(yè)再保險業(yè)務(wù)。
7、負(fù)責(zé)辦理與保險合同相關(guān)的保全工作。
8、負(fù)責(zé)柜面管理及收付費工作。
9、根據(jù)代理協(xié)議及實施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。
10、組織實施對部門員工及所屬分支機構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。
11、負(fù)責(zé)負(fù)債評估、基礎(chǔ)率分析、利源分析、紅利計算和分配等精算工作。
12、處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機構(gòu)上報的權(quán)限內(nèi)疑難案件。
13、組織實施對客戶的附加值服務(wù)。
14、組織實施高端客戶服務(wù)方案。
15、組織新服務(wù)項目、新服務(wù)渠道的推廣、實施。
16、組織實施對部門員工及所屬分支機構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。
17、落實服務(wù)品質(zhì)保障制度指導(dǎo)分支機構(gòu)客戶服務(wù)工作對客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
18、其他工作。
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