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客服部工作職責是什么優(yōu)秀

客服部工作職責是什么優(yōu)秀1

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務；

客服部工作職責是什么優(yōu)秀

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

　　5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作；

　　6、負責信件的.收發(fā)和登記；

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表；

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

　　9、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。

　　10、負責前臺內務的整理。

　　11、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　12、職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。

　　13、完成領導交待的其它任務。

　　1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的'禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產品實施技術升級服務。

　　7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

　　8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

　　9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　10、參與制定公司產品手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

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