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醫(yī)院客服部工作職責(zé)
醫(yī)院客服部工作職責(zé)1
1、負責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的'意見和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。
醫(yī)院客服部工作職責(zé)2
1、負責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的`網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
醫(yī)院客服部工作職責(zé)3
1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的`活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
醫(yī)院客服部工作職責(zé)4
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；
3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度；
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記；
5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的'銷量計劃訂單量；
7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。
8、協(xié)助店長進行直播。
醫(yī)院客服部工作職責(zé)5
1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計劃
2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運營相關(guān)工作
3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設(shè)家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等
4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的'可行性建議，并及時向上級反饋信息
5、完成上級安排的其他工作
醫(yī)院客服部工作職責(zé)6
1、負責(zé)服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責(zé)項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負責(zé)項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點。
7、負責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
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