業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)(實(shí)用)
業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)1
1、服務(wù)于公司VIP客戶(hù)及高價(jià)值個(gè)人客戶(hù),為高價(jià)值個(gè)人客戶(hù)提供全方面金融理財(cái)服務(wù);
2、銀行業(yè)務(wù):平安銀行所提供的'相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù),包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等;
3、證券業(yè)務(wù):股票、債券、基金;
4、信托業(yè)務(wù):財(cái)產(chǎn)信托理財(cái)、金融產(chǎn)品信托理財(cái);
5、人壽保險(xiǎn):健康、意外、養(yǎng)老、教育基金、團(tuán)體險(xiǎn)等;
6、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn):車(chē)險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等;
7、房產(chǎn)業(yè)務(wù):全國(guó)碧桂園房產(chǎn),南京周邊高檔物業(yè)房產(chǎn)銷(xiāo)售等;
8、定期與客戶(hù)聯(lián)系,報(bào)告理財(cái)產(chǎn)品的收益情況,維護(hù)良好的信任關(guān)系。
業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)2
1、遵守公司的規(guī)章制度,工作積極肯干,具有市場(chǎng)開(kāi)拓能力,具有強(qiáng)烈的公司榮譽(yù)感和責(zé)任感,掌握公司產(chǎn)品的性能指標(biāo),熟悉工程業(yè)務(wù)操作程序;
2、服從安排,團(tuán)結(jié)協(xié)作,工程業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按《業(yè)務(wù)員工作流程圖》所規(guī)定的程序及權(quán)限開(kāi)展業(yè)務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)參與合同的起草、評(píng)審及合同的`執(zhí)行完成;
4、負(fù)責(zé)與甲方的協(xié)調(diào)和工程款的收回;
5、積極宣傳公司形象,產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),做好市場(chǎng)調(diào)查分析,認(rèn)真填寫(xiě)信息檔案表;
6、吃苦耐勞,深入各在建樓盤(pán)工地,搜集房地產(chǎn)商信息,相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施信息,并不斷擴(kuò)大新客戶(hù)來(lái)源,對(duì)重大商務(wù)和重要客戶(hù)及時(shí)匯報(bào),及時(shí)跟進(jìn),上下積極配合;
7、負(fù)責(zé)各客戶(hù)作產(chǎn)品性能介紹,做到合理配置,并經(jīng)上級(jí)同意后,慎重報(bào)價(jià)。對(duì)客戶(hù)所提的各種問(wèn)題負(fù)責(zé)耐心解答,對(duì)自己不太清楚的技術(shù)問(wèn)題一定要找技術(shù)人員解答清楚,絕不允許置之不理,敷衍塞責(zé),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決予以辭退;
8、認(rèn)真填制出貨單,對(duì)數(shù)量、單價(jià)、金額仔細(xì)復(fù)核,以免出錯(cuò),出貨單必須嚴(yán)格保管,不得遺失,丟失一份罰款500元,依次類(lèi)推,對(duì)作廢的出貨單必須一式四聯(lián)產(chǎn)交財(cái)務(wù)部門(mén)入帳,以使財(cái)務(wù)銷(xiāo)號(hào),對(duì)財(cái)務(wù)沒(méi)有銷(xiāo)掉號(hào)的出貨單一定要配合財(cái)務(wù)部門(mén)追查清楚;
9、按時(shí)做好業(yè)務(wù)工作計(jì)劃,并按計(jì)劃逐步完成,月底必須對(duì)當(dāng)月的工作以書(shū)面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),做到有數(shù)據(jù)、有建議、有看法,對(duì)敷衍了事者每次罰款50元;
10、嚴(yán)守公司銷(xiāo)售機(jī)密,不得向同行泄露產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格,銷(xiāo)售方式以及現(xiàn)有客戶(hù)等,如有違反,堅(jiān)決予以辭退,絕不允許以公司的名言進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),一經(jīng)查處,立即辭退;
11、及時(shí)完成臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)3
一、銷(xiāo)售目標(biāo)
1.通過(guò)業(yè)務(wù)員有規(guī)律的持續(xù)拜訪,覆蓋所在城市內(nèi)全部目標(biāo)客戶(hù)。
2.通過(guò)良好的客情關(guān)系及有效的客戶(hù)滲透,使客戶(hù)80%以上的預(yù)算用于購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
二、訪問(wèn)要求
1.訪問(wèn)數(shù)量。每日至少拜訪4個(gè)a類(lèi)客戶(hù)或6個(gè)b類(lèi)客戶(hù),對(duì)部分客戶(hù)進(jìn)行電話聯(lián)系。
2.拜訪頻率。保證每季度訪問(wèn)全部a、b兩類(lèi)客戶(hù)2次。
3.客戶(hù)滲透。掌握每家團(tuán)購(gòu)客戶(hù)的團(tuán)購(gòu)總預(yù)算,并爭(zhēng)取得到80%以上的份額。
4.開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)保持每周開(kāi)發(fā)2~4家新客戶(hù),以確保穩(wěn)定擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
5.記錄報(bào)告。記錄和報(bào)告在團(tuán)購(gòu)工作中起到重要作用,在每次拜訪時(shí)應(yīng)同時(shí)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)告,每位業(yè)務(wù)員有責(zé)任確保記錄和報(bào)告的及時(shí)與準(zhǔn)確。
三、日常工作建議流程
我們需要用一套完整的工作流程幫助業(yè)務(wù)員計(jì)劃、安排他們的銷(xiāo)售工作,從而幫助他們提高工作效率和業(yè)績(jī)。以下是業(yè)務(wù)員工作流程范例,供參考。
每日工作流程
準(zhǔn)備工作(8∶30~9∶30)
1.回顧前一天的拜訪路線及客戶(hù)情況。
2.與客戶(hù)進(jìn)行電話聯(lián)系,確認(rèn)及修改當(dāng)日拜訪路線。
3.確定當(dāng)日銷(xiāo)售重點(diǎn),準(zhǔn)備團(tuán)購(gòu)套餐表,擬定銷(xiāo)售演示內(nèi)容。
4.檢查本日應(yīng)該攜帶的資料、宣傳品及文具等。
上午工作(9∶30~12∶00)
1.開(kāi)始拜訪客戶(hù)。
2.如客戶(hù)負(fù)責(zé)人不在(如果你進(jìn)行了電話溝通,這種情況發(fā)生的可能性較。灰群蛱L(zhǎng)時(shí)間,可以留下一張字條及名片,通知客戶(hù)你曾經(jīng)來(lái)拜訪過(guò),并寫(xiě)明你下次希望來(lái)拜訪的時(shí)間。這會(huì)向客戶(hù)證明你是一個(gè)職業(yè)化的銷(xiāo)售人員。
3.盡量將每次拜訪時(shí)間控制在30分鐘以?xún)?nèi),因?yàn)槟愕臅r(shí)間同樣十分寶貴(安排路線時(shí)要考慮路程問(wèn)題,盡量將路程較近的客戶(hù)安排在一起以減少在路上耽誤的時(shí)間)。
4.爭(zhēng)取上午能夠拜訪4家客戶(hù)。
下午工作(13∶00~17∶30)
1.開(kāi)始下午工作,爭(zhēng)取完成4家客戶(hù)拜訪任務(wù)。
2.16∶30以后返回辦公室。
3.處理當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)。
4.整理當(dāng)日訪問(wèn)報(bào)告,計(jì)劃次日工作。
每周工作流程
四、注意事項(xiàng)
業(yè)務(wù)員不能銷(xiāo)售公司外的其他任何產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)會(huì)要求業(yè)務(wù)員提供一些其他產(chǎn)品,這分為兩種情況:
1.要求提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。這時(shí),你應(yīng)該直接告訴他,這是絕對(duì)不可以的。因?yàn)槟闶枪镜臉I(yè)務(wù)員,客戶(hù)不會(huì)因此拒絕與你合作,相反,他會(huì)認(rèn)為你誠(chéng)實(shí),并具有職業(yè)精神。
2.要求提供其他品類(lèi)的產(chǎn)品。這時(shí),你應(yīng)該勸說(shuō)客戶(hù)將這部分預(yù)算合并到總預(yù)算中,我們可以為單位員工提供更好更新的產(chǎn)品,增加員工嘗試我們產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
3做生意就是做生意,跟終端的大小沒(méi)關(guān)系,跟你的職位也沒(méi)關(guān)系,臉上真誠(chéng)地笑,手要用力地握,多說(shuō)點(diǎn)好聽(tīng)的話,有什么成本呢?你無(wú)法預(yù)知那條“咸魚(yú)”在什么時(shí)候會(huì)翻身。
1、職業(yè)化的定位
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,職業(yè)化將成為每個(gè)人安身立命的根本,職業(yè)化說(shuō)白了就是:干一行愛(ài)一行、干一行專(zhuān)一行、干一行精一行,職業(yè)化要求每個(gè)人具備核心工作能力,您必須具備把自己本職工作干好的基本能力素質(zhì)、您必須成為您所從事工作的專(zhuān)家、你必須能獨(dú)當(dāng)一面、你必須能體現(xiàn)出你存在的價(jià)值。
2、敬業(yè)精神
營(yíng)銷(xiāo)人員與常人最大的區(qū)別就是敬業(yè),我們必須敬業(yè),沒(méi)有任何工作不敬業(yè)能做好的,決不能拿以前國(guó)有企事業(yè)單位那一套做法了,營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有休息日,一件工作沒(méi)做完,應(yīng)該整天都想著工作,只有做完工作才有短暫的修整。
敬業(yè)意味著比他人更認(rèn)真、更負(fù)責(zé)、更投入、效率更高、做的更好,敬業(yè)意味著干所有的事都必須以最大
3、對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)工作負(fù)責(zé),為自己的職業(yè)生涯工作
自助方能被助,天助自助者。不要想著自己是打工仔,為老板打工,更應(yīng)該對(duì)自己的聲譽(yù)、能力、職業(yè)生涯而工作,自己對(duì)自己負(fù)責(zé),為自己的身價(jià)打工,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人才是有價(jià)的,你有什么樣的工作能力,你就有什么樣的身價(jià),但前提的你的職業(yè)聲譽(yù)好、道德水平要高,核心工作能力強(qiáng)。
沒(méi)有天生的老板,老板大多也是從打工仔積累經(jīng)驗(yàn)、積累資金才完成的,你在為企業(yè)工作的同時(shí),也學(xué)到了自強(qiáng)自立能力。
你必須對(duì)你的工作效率負(fù)責(zé)、對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé),不要以為可以推托,不要以為有些事別人看不到,事實(shí)上,群眾的眼睛、領(lǐng)導(dǎo)的眼睛確實(shí)是雪亮的。
4、終生學(xué)習(xí)的觀念
在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新事務(wù)、新情況層出不窮,適應(yīng)這個(gè)多變時(shí)代的方法之一就是不斷學(xué)習(xí)與提高。在企業(yè)界大家公認(rèn)的一個(gè)生存原理就是企業(yè)和企業(yè)中的人,必須具備學(xué)習(xí)能力,要做學(xué)習(xí)性企業(yè),對(duì)于個(gè)人更是如此,作為營(yíng)銷(xiāo)人員必須樹(shù)立以下幾個(gè)學(xué)習(xí)觀念:
·終身學(xué)習(xí)觀念:您必須有學(xué)習(xí)的意識(shí)與觀念,還必須具備學(xué)習(xí)的能力,學(xué)習(xí)是一個(gè)人一生的事,不可能有結(jié)束的時(shí)候。
·隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的觀念:您不可能專(zhuān)門(mén)找出一段時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),你必須利用一切業(yè)余、空閑時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)提高。
·廣泛學(xué)習(xí)觀念:向市場(chǎng)、對(duì)手、他人、朋友、同事、客戶(hù)學(xué)習(xí)。
·標(biāo)桿學(xué)習(xí)的觀念:您可以拿生活中、書(shū)本上的一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的成功之處當(dāng)成自己的標(biāo)桿,向他學(xué)習(xí),并試圖超過(guò)他,這樣才能不斷進(jìn)步,標(biāo)桿還可不斷抬高。
5、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新的觀念與能力
引狼逐鹿:鹿群在沒(méi)有天敵、沒(méi)有任何生存危急的環(huán)境下,就會(huì)失去生存壓力、悠然自得地活著,種群整體素質(zhì)下降、體質(zhì)低下、疾病叢生,結(jié)果是自然保護(hù)區(qū)不得不引狼逐鹿,讓狼群追著鹿群奔跑逃命,疲于奔命的鹿群卻因此獲得活力,從而生機(jī)勃勃。
物競(jìng)天擇,適者生存,營(yíng)銷(xiāo)人員也必須有競(jìng)爭(zhēng),有競(jìng)爭(zhēng)才能提高,競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在,要么被淘汰,要么淘汰他人,社會(huì)資源的匱乏與生存的壓力使得所有事情都有競(jìng)爭(zhēng),你必須日清日高、不斷進(jìn)步;你必須做任何事都想著創(chuàng)新,您必須時(shí)時(shí)想著不被對(duì)手淘汰,否則就會(huì)真的被人淘汰出局。
提高自己競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的方法就是斷創(chuàng)新、不斷變化,不求變意味著你正在被淘汰。
要么做大要么回家,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不存在等待,也不存在保持現(xiàn)狀,今天保持現(xiàn)狀,明天就會(huì)落后他人、后天就會(huì)被淘汰出局,今天不努力工作,明天就會(huì)努力找工作。
6、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作精神
最新的研究表明,對(duì)于大多數(shù)行業(yè)來(lái)說(shuō),一個(gè)人成功的重要因素中,情商的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于智商,情商與智商的作用在一個(gè)人成功的比例大約是7:3。情商除了自我情緒調(diào)節(jié)與控制外,更重要的是與人的溝通、協(xié)作、配合、相處的.能力。
靠一個(gè)人單打獨(dú)斗創(chuàng)天下的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了,企業(yè)要成功、要發(fā)展壯大,就必須有一群志同道合的人共同努力,自從有了組織就有協(xié)調(diào)配合問(wèn)題、就存在團(tuán)隊(duì)精神與意識(shí)問(wèn)題。
一個(gè)水桶能裝的水的多少取決于最低的一塊桶板,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?nèi)Q于最薄弱環(huán)節(jié)的改善程度與改善速度,在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),我們也必須讓最低的一塊桶板變高,企業(yè)的業(yè)績(jī)是所有部門(mén)工作結(jié)果的乘積,一個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)?yōu)榱,相乘結(jié)果也將歸零,不要讓你或者您的部門(mén)成為“零”因子。
7、快速反應(yīng)與速度思維
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)快速變化的時(shí)代,只有快速反應(yīng)、快速適應(yīng)才能生存。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更是抓眼球的運(yùn)動(dòng),眼球的閃動(dòng)是瞬間內(nèi)完成的。
快人一步、快人半拍都意味著領(lǐng)先,時(shí)間不等人、市場(chǎng)不等人,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更是不等你。不但要想的比他人快,而且必須行動(dòng)更比他人快,你想到的事,也許他人已經(jīng)開(kāi)始做了!
把青蛙放進(jìn)滾燙的水中,青蛙迅即跳出,但溫水煮青蛙,溫度慢慢升高,青蛙對(duì)環(huán)境溫度變化沒(méi)有什么太大感覺(jué),感覺(jué)很舒適,當(dāng)溫度升高到一定程度時(shí),青蛙感到熱的受不了,想逃離時(shí),已經(jīng)晚了,熱水燙得青蛙失去反應(yīng)能力,最后被煮死。
我們必須對(duì)環(huán)境的變化保持高度的警覺(jué),一旦環(huán)境變化,就必須及時(shí)做出反應(yīng),以多變快變應(yīng)萬(wàn)變,不能象青蛙那樣被環(huán)境“煮死”了才反應(yīng),不能火燒到眉毛才著急。
8、用心做事的觀念與意識(shí)
首先是做“對(duì)”的事情,然后才是把事情做“對(duì)”,雖然中層營(yíng)銷(xiāo)人員更多的執(zhí)行工作,但也同樣存在這一問(wèn)題,機(jī)械地按照指令做事,永遠(yuǎn)不會(huì)有大的突破,
要用大腦做事,用心做事,而不是簡(jiǎn)單地用手做事,人和人最大的差別是思維能力與方法的差別,是做事用心程度的差別。善思者高人一籌、事半功倍,不善思者拾人牙慧、亦步亦趨,做好事情的前提是想清楚、想全面、想透徹。
三作為區(qū)域經(jīng)理,面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的“侵權(quán)”,應(yīng)該如何恰當(dāng)處理呢?
針對(duì)第一種情況:對(duì)于那些領(lǐng)導(dǎo)無(wú)意侵權(quán)的情況,區(qū)域經(jīng)理要在領(lǐng)導(dǎo)面前證明自己的能力。不能抱怨,要主動(dòng)溝通。對(duì)一些市場(chǎng)問(wèn)題的處理應(yīng)該考慮周全,把自己的想法和操作方法及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通,證明自己有能力把問(wèn)題處理好。
b公司的區(qū)域經(jīng)理小王,轄區(qū)內(nèi)有5家超市新開(kāi)業(yè),公司市場(chǎng)總監(jiān)非常重視此次與各超市的合作,中途不斷打電話給小王和該市的代理商,并提出自己的操作心得和想法。但實(shí)際上,大部分問(wèn)題小王與代理商都能自己解決。于是在小王與代理商順利完成了首家超市的進(jìn)場(chǎng)、上柜與開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)后,就寫(xiě)了一份很詳細(xì)的市場(chǎng)操作方案發(fā)給市場(chǎng)總監(jiān),并親自打電話說(shuō)明自己的思路及操作步驟。市場(chǎng)總監(jiān)看完方案,聽(tīng)完小王的解釋后非常滿意,當(dāng)場(chǎng)就說(shuō):“好!就按你的思路做,公司給你資源,我考核你的結(jié)果!
針對(duì)第二種情況:在管理上非常講究“藝術(shù)”和“技巧”的領(lǐng)導(dǎo),在職場(chǎng)上是最常見(jiàn)的。區(qū)域經(jīng)理首先應(yīng)該明白,此類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的“侵權(quán)”只不過(guò)是管理上的一些手段,是不可避免的。區(qū)域經(jīng)理可以:
1.適當(dāng)?shù)赝镀渌谩?稍谝恍┎煌床话W的問(wèn)題上經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)保持一定的溝通,在客戶(hù)面前和公司內(nèi)部表現(xiàn)出維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的地位。但這樣做要掌握好“度”,“度”把握得好,能為自己的工作帶來(lái)諸多的方便;如果做得過(guò)了,難免招來(lái)同事的非議。
2.如果區(qū)域經(jīng)理自身能力強(qiáng),那么在工作中還是應(yīng)該盡量表現(xiàn)自己的價(jià)值和個(gè)性。此類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)一般只是在管理方面比較老道而并非嫉賢妒能,他看重的還是結(jié)果和大局,甚至喜歡能力強(qiáng)的下屬主動(dòng)為他分憂。因此自身能力強(qiáng)應(yīng)該盡可能地發(fā)揮出來(lái),不要有所顧忌。如果因?yàn)橛行┫敕ㄅc市場(chǎng)總監(jiān)有沖突而面臨要穿“小鞋”的話,那就得考慮該領(lǐng)導(dǎo)和公司是否值得自己奉獻(xiàn)了。
3.適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些技巧。筆者曾接手過(guò)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng),當(dāng)時(shí)正面臨國(guó)內(nèi)某家電大賣(mài)場(chǎng)在當(dāng)?shù)卦鲩_(kāi)一家旗艦店。因?yàn)橹耙延幸粋(gè)店開(kāi)業(yè)取得成功,公司市場(chǎng)總監(jiān)非常重視曾經(jīng)親臨現(xiàn)場(chǎng),并給予代理商一筆費(fèi)用支持。此次新開(kāi)的旗艦店其位置與規(guī)模均比前一個(gè)強(qiáng),因此在與該賣(mài)場(chǎng)確定各項(xiàng)費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)后,筆者與代理商敲定:公司給予市場(chǎng)費(fèi)用支持1萬(wàn)元(此費(fèi)用也在公司的費(fèi)用支持額度以?xún)?nèi)),代理商全力配合進(jìn)駐該賣(mài)場(chǎng)?煞桨?jìng)鹘o公司時(shí)市場(chǎng)總監(jiān)卻不予批準(zhǔn),理由也很牽強(qiáng)。后來(lái)筆者與代理商商議,由代理商再親自寫(xiě)一份申請(qǐng),用詞十分誠(chéng)懇,內(nèi)容大致是代理商壓力如何大,賣(mài)場(chǎng)又不得不進(jìn),開(kāi)業(yè)在即賣(mài)場(chǎng)又提出要增加特價(jià)機(jī)支持,因此特向“公司領(lǐng)導(dǎo)”申請(qǐng):公司支持費(fèi)用1萬(wàn)元,開(kāi)業(yè)特價(jià)機(jī)20臺(tái)(其實(shí)開(kāi)業(yè)特價(jià)機(jī)的費(fèi)用已包含在開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)費(fèi)用中)。筆者和代理商在申請(qǐng)傳回公司前又各自打電話向市場(chǎng)總監(jiān)“請(qǐng)示”。最后申請(qǐng)很順利就批下來(lái)了。
針對(duì)第三種情況:用人不當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)大部分都嫉賢妒能,在職場(chǎng)中也大多不夠自信。此類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)往往一方面抱怨區(qū)域經(jīng)理做事無(wú)計(jì)劃性、不夠主動(dòng)、不講究方法;另一方面卻總是干涉區(qū)域經(jīng)理能力范圍內(nèi)的一些事情。對(duì)于這種領(lǐng)導(dǎo)的侵權(quán),區(qū)域經(jīng)理可以:
1.如果自己是個(gè)新人或工作經(jīng)驗(yàn)不足的話,可以適當(dāng)聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的“教誨”,多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,多與同事溝通。遇到領(lǐng)導(dǎo)在干涉自己工作能力范圍內(nèi)的事情時(shí),應(yīng)主動(dòng)、“謙虛”地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出自己想法,知道領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格后,下次處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)先主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,形成可行的方案后再向客戶(hù)傳達(dá)自己的思路。
2.如果自己工作能力強(qiáng),一時(shí)又?jǐn)[脫不了這種環(huán)境而正面臨領(lǐng)導(dǎo)的侵權(quán)行為,此時(shí)絕不可與領(lǐng)導(dǎo)在客戶(hù)面前發(fā)生沖突,可通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞健敖獭笨蛻?hù)怎樣去與領(lǐng)導(dǎo)溝通。因?yàn)榇藭r(shí)領(lǐng)導(dǎo)“防”的不是代理商,而是工作能力強(qiáng)的你!作為區(qū)域經(jīng)理,只要最終的結(jié)果能實(shí)現(xiàn)自己的初衷,“委屈”一下自己也無(wú)妨。但私下或在公司內(nèi)部一定要保持自己的做事風(fēng)格。如果領(lǐng)導(dǎo)僅僅是擔(dān)心下屬“功高震主”而能力尚可的話,自己在公司內(nèi)部盡量不要太出風(fēng)頭。如果領(lǐng)導(dǎo)自身能力差又顧忌多,那么還是自己早謀出路的好。
針對(duì)第四種情況:小周的市場(chǎng)總監(jiān)大致就屬于那種愛(ài)“搶風(fēng)頭”的領(lǐng)導(dǎo)。此類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)大多都已達(dá)到其職業(yè)生涯的頂峰,有點(diǎn)高處不勝寒。面對(duì)這種領(lǐng)導(dǎo)的侵權(quán),區(qū)域經(jīng)理可以:
1.時(shí)不時(shí)對(duì)其電話“騷擾”,或在公司的時(shí)候有事沒(méi)事都經(jīng)常去敲敲領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門(mén),這種領(lǐng)導(dǎo)基本上都比較喜歡下屬的“騷擾”,因此就不能讓他太“寂寞”。一旦他感到“寂寞”,就會(huì)“騷擾”你和下面的客戶(hù)。
2.當(dāng)這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)正越過(guò)你向代理商傳達(dá)某個(gè)你不知道或晚知道的政策時(shí),你一定要在客戶(hù)面前強(qiáng)調(diào):“。總,你看公司對(duì)你多照顧,領(lǐng)導(dǎo)就單獨(dú)給你這樣優(yōu)惠的政策,其他區(qū)域的客戶(hù)都享受不到的……”這樣在代理商面前自己不至于尷尬;而在領(lǐng)導(dǎo)看來(lái),這樣做也正合他的心意。
3.上面兩種做法多少會(huì)違背某些區(qū)域經(jīng)理的初衷,如果你是那種不善于或不屑于這樣做的區(qū)域經(jīng)理,那么面對(duì)此類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮自己是否還有繼續(xù)留下來(lái)奉獻(xiàn)的必要,或者暫時(shí)韜光養(yǎng)晦以圖日后長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。
最后,不管領(lǐng)導(dǎo)是出于何種原因?qū)^(qū)域經(jīng)理“侵權(quán)”,作為區(qū)域經(jīng)理,在客戶(hù)面前絕不可以抱怨公司和指責(zé)領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該體現(xiàn)出公司的團(tuán)隊(duì)精神和個(gè)人的職業(yè)道德。如果已面臨領(lǐng)導(dǎo)“侵權(quán)”,切不可認(rèn)為反正領(lǐng)導(dǎo)出面問(wèn)題就能順利得到解決,而將自己置于一旁,應(yīng)該更主動(dòng)地在公司與客戶(hù)之間進(jìn)行協(xié)調(diào),回避是解決不了問(wèn)題的。
業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)4
1、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)拓海外市場(chǎng),尋求跟蹤海外客戶(hù),整理、回復(fù)詢(xún)盤(pán)并做好后期跟進(jìn)工作;
2、及時(shí)了解市場(chǎng)信息,維護(hù)公司網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)并及時(shí)做好新產(chǎn)品的發(fā)布;
3、保持與客戶(hù)良好的溝通,維護(hù)好老客戶(hù)關(guān)系,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的國(guó)外市場(chǎng)的.推廣與銷(xiāo)售;
4、掌握客戶(hù)需求,主動(dòng)開(kāi)拓,完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);
5、積極與生產(chǎn)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),保證貨物按時(shí)出口。
業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、能完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的.每月銷(xiāo)量目標(biāo)及利潤(rùn)。
2、能單獨(dú)進(jìn)行市場(chǎng)操作,進(jìn)行每日終端拜訪與經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)
3、做好競(jìng)品信息的收集與反饋、做好本品的維護(hù)及宣傳活動(dòng)
4、監(jiān)督與執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)方案,做好產(chǎn)品的流向登記。
業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)6
1、開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù),拓展海外市場(chǎng),開(kāi)發(fā)、維護(hù)國(guó)外客戶(hù);
2、回復(fù)新詢(xún)盤(pán),處理日?腿藖(lái)往郵件;
3、收集市場(chǎng)信息,提交市場(chǎng)分析報(bào)告;
4、訂單處理,跟進(jìn)訂單進(jìn)度,按照客戶(hù)要求交付;
5、相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄,分析和總結(jié)。
6、完成上級(jí)交代的其他工作
業(yè)務(wù)員的'工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)開(kāi)拓的執(zhí)行,根據(jù)所轄市場(chǎng)特點(diǎn),完成社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的摸排、拜訪開(kāi)拓、簽約、培訓(xùn)及后續(xù)的銷(xiāo)售提升;
(負(fù)責(zé)到社區(qū),街道等地進(jìn)行拜訪街邊商戶(hù),進(jìn)行交談留出一個(gè)位置放置我們的.置物柜,客戶(hù)進(jìn)行線上拼單,次日可以到商戶(hù)內(nèi)的置物柜進(jìn)行取貨即可)
2、負(fù)責(zé)老團(tuán)長(zhǎng)的維護(hù),結(jié)合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略和工具,幫助老團(tuán)長(zhǎng)提高業(yè)績(jī)結(jié)果,達(dá)成公司業(yè)績(jī)目標(biāo);
業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)8
1、開(kāi)發(fā)新客戶(hù),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以及其他各種平臺(tái)上搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通
2、通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),監(jiān)控客戶(hù)后臺(tái),通知續(xù)費(fèi)。
任職資格:
1、20-35歲,口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力;
2、一年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的.應(yīng)變能力和承壓能力;
5、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、百度推廣工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)9
1、靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及各種外貿(mào)平臺(tái)開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng),完成銷(xiāo)售目標(biāo);
2、做好日常外貿(mào)工作,客戶(hù)詢(xún)價(jià)、訂單跟進(jìn)、貨款回收等工作;
3、外貿(mào)客戶(hù)的拓展與維護(hù);
4、收集及分析市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品信息,對(duì)銷(xiāo)售策略、行情研判等提出建議。
業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)10
1、開(kāi)拓市場(chǎng),篩選符合公司要求的經(jīng)銷(xiāo)代理商,完成經(jīng)銷(xiāo)代理協(xié)議的`談判,簽約工作;
2、收集市場(chǎng)反饋信息,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政策等,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋,推動(dòng)快速響應(yīng);
3、協(xié)助國(guó)外客戶(hù)的項(xiàng)目運(yùn)作(樣品的制作,投標(biāo)資料的制作,銷(xiāo)售工具的制作);
4、及時(shí)處理客戶(hù)的異議和投訴,提高客戶(hù)滿意度,建立長(zhǎng)期,良好,穩(wěn)固的客情關(guān)系;
5、定期出國(guó)拜訪所負(fù)責(zé)客戶(hù),并實(shí)施教育培訓(xùn);
6、負(fù)責(zé)特定客戶(hù)的訂單受理、跟進(jìn);
7、跟催預(yù)付款、客戶(hù)PI回簽以及尾款跟催;
8、負(fù)責(zé)管理所屬客戶(hù)下單狀況。
業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)11
1、通過(guò)阿里巴巴國(guó)際站獨(dú)立開(kāi)展開(kāi)發(fā)新客戶(hù),優(yōu)化客戶(hù)資源;
2、聯(lián)系跟進(jìn)客戶(hù),回復(fù)詢(xún)盤(pán)、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等;
3、充分利用產(chǎn)品資源和市場(chǎng)信息,拓展銷(xiāo)售領(lǐng)域;
4、處理平臺(tái)店鋪上的客戶(hù)訂單;
5、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),促進(jìn)及治談?dòng)唵?
6、廣交會(huì)和外國(guó)展會(huì)客戶(hù)接待;
業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)12
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2.積極完成規(guī)定或承諾的銷(xiāo)售量指標(biāo),為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù),并配合銷(xiāo)售代表(番禺銷(xiāo)售代表)的工作;
3.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系,事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公;
4.負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同,督促合同正常如期履行,并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。
5.對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的'手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。
6.收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
7.填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格,提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告。
8做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司,遵守國(guó)家法律,不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)型犯罪。
9.對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理;
10、積極發(fā)展新客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道;
11、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).完成營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)13
1.依照部門(mén)分配的銷(xiāo)售目標(biāo),制定本市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及指標(biāo)分解、銷(xiāo)售計(jì)劃,確保完成分配的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2.依照銷(xiāo)售手冊(cè),主導(dǎo)管轄市場(chǎng)組內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)訂單操作,及督促下屬按規(guī)定處理客戶(hù)訂單(報(bào)價(jià)單,合同,任務(wù)單,出運(yùn)單等),確保重點(diǎn)客戶(hù)訂單操作順暢及所有訂單處理無(wú)差錯(cuò)。
3.依照公司財(cái)務(wù)政策,合同條款和出口信保相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)及監(jiān)督組內(nèi)成員及時(shí)催收貨款,確保貨款安全及時(shí)回收。
4.依據(jù)市場(chǎng)信息,參與及協(xié)助海外代理的潛在及現(xiàn)有重點(diǎn)客戶(hù)談判,開(kāi)發(fā)及后續(xù)訂單操作,確保重點(diǎn)客戶(hù)成功率和簽約客戶(hù)滿意率。
5.依照業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能力現(xiàn)狀,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及制定和落實(shí)管轄市場(chǎng)組內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
6.按照部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,完成交代的`其他任務(wù)
業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)亞馬遜,eBay,速賣(mài)通,shopee,lazada等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌,規(guī)范及優(yōu)化店鋪管理;
2、上架,優(yōu)化產(chǎn)品資料,將產(chǎn)品刊登到相應(yīng)平臺(tái);
3、評(píng)估分析產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,提升產(chǎn)品關(guān)鍵詞的搜索排名;
4、優(yōu)化修改產(chǎn)品搜索標(biāo)題,更新產(chǎn)品信息,價(jià)格;
5、策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng),提升平臺(tái)瀏覽量及銷(xiāo)量;
業(yè)務(wù)員的.工作職責(zé)15
1、及時(shí)安排好打樣。要按客戶(hù)的要求,書(shū)面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素:貨號(hào)、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式,即貨號(hào)—顏色—數(shù)量應(yīng)列出表格,而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后,方能安排打樣,外貿(mào)部經(jīng)理不在時(shí),由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開(kāi),應(yīng)請(qǐng)示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購(gòu)原料或輔料,應(yīng)書(shū)面通知采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)。如采購(gòu)過(guò)程中涉及最少起訂量的,應(yīng)馬上匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。
樣品完成后,應(yīng)仔細(xì)審核樣品,寄出前,必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶(hù),樣品是否向客戶(hù)收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付,需請(qǐng)示經(jīng)理,由經(jīng)理決定。總的原則是:如果是少量樣品,樣品免費(fèi),運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量較多,應(yīng)考慮樣品收費(fèi),運(yùn)費(fèi)到付。
2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”,精確地報(bào)出美金銷(xiāo)售價(jià)格。一般情況下,核價(jià)單只要掌握兩種就可,一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”,一種是“進(jìn)料加工核價(jià)單”。核價(jià)單原則上是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部索取核價(jià)單時(shí),應(yīng)拿到Excel的電子格式,而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤,如發(fā)現(xiàn)一個(gè)XX皮康紙的金額為5元,一個(gè)XX里布的`用量為1米,應(yīng)立即通知計(jì)劃部,要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。
當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單,客戶(hù)又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手,收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù),自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。
業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價(jià)單中利潤(rùn)和銷(xiāo)售利潤(rùn)率的計(jì)算方法的公式是否正確。
利潤(rùn)=美金賣(mài)價(jià)X匯率X0。96—成本
銷(xiāo)售利潤(rùn)率=利潤(rùn)÷(美金賣(mài)價(jià)X匯率)X100%
美金賣(mài)價(jià)確定后,原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后,方能對(duì)外報(bào)價(jià)。個(gè)別客戶(hù)提出傭金要求的,業(yè)務(wù)員必須把事情的來(lái)龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報(bào)清楚,由經(jīng)理決定如何操作。
3、積極主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系,促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后,應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶(hù)是否已經(jīng)收到樣品,確認(rèn)客戶(hù)樣品收到后,應(yīng)立即發(fā)信給客戶(hù),非常客氣地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)樣品的評(píng)價(jià),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有下訂單的可能。
4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹(shù)立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?蛻(hù)下訂單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單,并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén)。客戶(hù)下訂單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情,全身心投入到對(duì)客戶(hù)訂單的分析,圍繞“貨號(hào)—原料—顏色搭配—做法”四個(gè)要素,與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)(必要時(shí)要再次與打樣間溝通),如有客戶(hù)交待不清的,應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)?蛻(hù)確認(rèn)后,立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶(hù)原始訂單到中文訂單下發(fā),整個(gè)過(guò)程的時(shí)間,能半小時(shí)解決的,堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決,能1小時(shí)解決的,堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決,以此類(lèi)推。整個(gè)過(guò)程,最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,則無(wú)條件調(diào)休。如客戶(hù)原始訂單有交待不清,業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,客戶(hù)在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的,此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事:第一,打電話給客戶(hù),催促客戶(hù)盡快書(shū)面回復(fù);第二,口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,講明情況,如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,立即按經(jīng)理的要求去做。
中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā):沈阿瑟(1)、張三(6)、李四(3)、王五(6)、錢(qián)六(5)、趙七(1)、李八(1),共23份!
中文訂單中應(yīng)絕對(duì)杜絕模糊語(yǔ)言,如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門(mén)”等等。
在中文訂單的右下角,業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò),也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
當(dāng)然,訂單最終確認(rèn)的另一個(gè)重要的指標(biāo)是客戶(hù)30%定金到賬,或信用證到手。如定金或信用證未到位,可下發(fā)訂單,讓計(jì)劃部先計(jì)算用料,但要書(shū)面通知采購(gòu)部:“所有物料采購(gòu)等通知”。
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