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客服專員工作職責(zé)【精選15篇】

客服專員工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對(duì)承運(yùn)商提供的物流信息進(jìn)行核查;

客服專員工作職責(zé)【精選15篇】

　　2、與承運(yùn)商和客戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)送貨過(guò)程中出現(xiàn)的異常問(wèn)題;

　　3、核查客戶簽收單信息，確�？蛻艉炇盏�.準(zhǔn)確性;

　　4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)上傳物流在途信息;

客服專員工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)客戶申訴受理，接聽(tīng)客戶申訴電話，引導(dǎo)客戶反饋需求，服務(wù)過(guò)程跟蹤，客戶投拆處理;

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時(shí)關(guān)注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、定期出具報(bào)表;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服專員工作職責(zé)3

　　1、對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

　　2、客戶的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶問(wèn)題反饋記錄。

客服專員工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)在線接待和處理顧客的售后和售前問(wèn)題咨詢、意見(jiàn)反饋和投訴等;

　　2、負(fù)責(zé)處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來(lái)的投訴、舉報(bào)、售后工單;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助處理400電話的.接聽(tīng)和回訪工作;

　　4、無(wú)銷售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶服務(wù)全流程的工作。

客服專員工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴(yán)格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；

　　2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的.良好形象；

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，及時(shí)反映給相關(guān)部門，做好相應(yīng)的電話記錄；

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí)，熟悉會(huì)議接待流程；

　　5、重要會(huì)議服務(wù)，按會(huì)議要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作；

　　6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

客服專員工作職責(zé)6

　　(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

　　(2)接聽(tīng)客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn);

　　(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報(bào);

　　(4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的`任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)7

　　1、接受金融平臺(tái)的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒；

　　2、與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款、協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù)；

　　3、降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的.個(gè)人征信

　　4、對(duì)客戶情況進(jìn)行專業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題；

客服專員工作職責(zé)8

　　工作職責(zé) ：

　　接聽(tīng)客戶電話，解決客戶疑問(wèn)，為客戶提供解決方案;

　　除了被動(dòng)的接收并提供機(jī)票預(yù)定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動(dòng)向客戶銷售機(jī)票的'職責(zé)

　　滿足客戶需求，提高服務(wù)效率，滿足客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求;

　　和芬航各航站的機(jī)場(chǎng)team保持良好溝通，提供機(jī)票預(yù)定，更改或出票的服務(wù)支持。

　　當(dāng)航空公司發(fā)生航班時(shí)刻變更，航班延誤或取消等情況時(shí)，向客戶提供機(jī)票的更改日期或更改路線的客票服務(wù)。

　　處理所有后臺(tái)類工作，包括但不僅限于queue的處理；

　　處理客戶投訴和反饋;

　　主動(dòng)向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務(wù)，為達(dá)到大中華區(qū)的總體服務(wù)及銷售目標(biāo)做貢獻(xiàn);

　　職位要求：

　　較好的團(tuán)隊(duì)合作和客服服務(wù)意識(shí)；

　　能夠在多任務(wù)情況下處理工作，并能在高強(qiáng)度壓力下完成工作；

　　要求大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　1-2年旅行社或航空機(jī)票預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　普通話溝通流利，基本的英語(yǔ)讀寫能力;

客服專員工作職責(zé)9

　　1、線上客服回復(fù)及問(wèn)題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問(wèn)題反饋;

　　3、做好促銷信息對(duì)外的渲染工作;

　　4、播放音樂(lè)及廣播賣場(chǎng)商品信息;

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;

　　6、退貨受理及操作。

客服專員工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)意向客戶跟進(jìn)，確認(rèn)客戶意向度;

　　2、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);

　　3、針對(duì)公司新咨詢的客戶信息進(jìn)行存檔更新;

　　4、負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;

　　5、邀約客戶上門咨詢及報(bào)名，做好每天的.信息記錄。

客服專員工作職責(zé)11

　　1、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進(jìn)工作；

　　2、根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的.服務(wù)；

　　3、對(duì)管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔；

　　4、對(duì)小區(qū)住戶的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé)；

　　5、督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。

客服專員工作職責(zé)12

　　1、對(duì)銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;

　　2、為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;

　　4、對(duì)出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測(cè)，并根據(jù)掌握的'情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;

　　5、積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度;

　　6、針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;