客服專(zhuān)員工作職責(zé)通用

客服專(zhuān)員工作職責(zé)通用1

　　1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶(hù)投訴，回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，咨詢(xún)、整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的具體要求。

　　2、負(fù)責(zé)公司滿(mǎn)意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、前臺(tái)接待工作。

　　4、積極的`工作態(tài)度，微笑服務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)通用2

　　1、負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶(hù)問(wèn)題的`答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2、為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，了解和發(fā)掘客戶(hù)需求。

　　3、負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入；

　　4、熟悉公司產(chǎn)品，促銷(xiāo)政策及相關(guān)電商服務(wù)流程；

　　5、服從公司安排的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)通用3

　　1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話(huà)等通訊手段為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求，增加用戶(hù)粘度；

　　2、對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)咨詢(xún)信息的記錄與統(tǒng)計(jì)，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)通用4

　　1、協(xié)助分院咨詢(xún)定期對(duì)未成交顧客回訪(fǎng)，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護(hù)并持續(xù)跟進(jìn)手術(shù)意向；

　　2、協(xié)助分院咨詢(xún)?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專(zhuān)職會(huì)員式服務(wù)，確保顧客的滿(mǎn)意度；

　　3、遵守公司服務(wù)宗旨，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時(shí)配合咨詢(xún)加強(qiáng)對(duì)老顧客二次開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強(qiáng)轉(zhuǎn)介紹；

　　4、負(fù)責(zé)錄入每日工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息的.電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進(jìn)溝通；

　　5、顧客投訴問(wèn)題處理，正確引導(dǎo)投訴顧客，并與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)通用5

　　1、對(duì)接品牌推廣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行約訪(fǎng);配合活動(dòng)執(zhí)行人員回訪(fǎng)未進(jìn)店客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶(hù)資料庫(kù)更新完善。將回訪(fǎng)客戶(hù)及從店內(nèi)獲取的客戶(hù)信息資料及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門(mén);

　　4、通過(guò)日常電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶(hù)關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的實(shí)際需求，靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀(guān)公正負(fù)責(zé)的`處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)每月到店低于兩次的老客戶(hù)以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶(hù)進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)通用6

　　1、通過(guò)聊天工具、電話(huà)等溝通方式為買(mǎi)家提供咨詢(xún)服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力；

　　2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，踏實(shí)進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力；

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù)；

　　4、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通分析客戶(hù)的需求，通過(guò)高效準(zhǔn)確的解答和專(zhuān)業(yè)的`服務(wù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；

　　5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；

客服專(zhuān)員工作職責(zé)通用7

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶(hù)，受理客戶(hù)售前在線(xiàn)咨詢(xún)，通過(guò)公司平臺(tái)與客戶(hù)溝通，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶(hù)體驗(yàn)售前服務(wù)工作；

　　2、及時(shí)處理客戶(hù)日常問(wèn)題，協(xié)助處理客戶(hù)投訴、訂單問(wèn)題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn)；

　　3、通過(guò)定期維護(hù)客戶(hù)，有效與客戶(hù)保持互動(dòng)溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)通用8

　　1、負(fù)責(zé)工程報(bào)價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作；

　　2、熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢(xún)工作；

　　3、協(xié)助設(shè)計(jì)師做好客戶(hù)裝修項(xiàng)目前期快速報(bào)價(jià)并解答客戶(hù)相關(guān)造價(jià)問(wèn)題；

　　4、負(fù)責(zé)開(kāi)工前與客戶(hù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開(kāi)工順利（包括增減工程項(xiàng)目）；

　　5、對(duì)項(xiàng)目的.進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施；

　　6、按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益；