客服的工作職責(zé)

客服的工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、負(fù)責(zé)每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識體系，提高個人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;

客服的工作職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升；

　　2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計(jì)劃；

　　3、負(fù)責(zé)組制定、推動、落實(shí)客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；

　　5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成工作標(biāo)準(zhǔn)，并推廣應(yīng)用。

　　任職要求：

　　1、大�；虮究茖W(xué)歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強(qiáng)的客戶協(xié)調(diào)推動；

　　4、具有執(zhí)行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶關(guān)系管理；

　　5、對客戶服務(wù)工作有深入的見解。

客服的'工作職責(zé)3

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時向上級部門提供各種報(bào)表;

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監(jiān)督檢查;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服的工作職責(zé)4

　　1. 對客服部各類檔案資料進(jìn)展收集、整理和歸檔。

　　2. 對金茂大廈車位進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報(bào)批流程。

　　3. 對各類有償效勞合同進(jìn)展系統(tǒng)錄入、到期提示。

　　4. 編寫本部門各類會議紀(jì)要及其他文書工作。

　　5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。

客服的工作職責(zé)5

　　職位描述

　　1.接收客戶訂單。

　　2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。

　　4.配合協(xié)助營運(yùn)工作。

　　5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2.能友好跟客戶溝通。

　　3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

客服的工作職責(zé)6

　　編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

　　負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

　　負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

　　負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

　　負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

　　負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

　　負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

　　負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析注重部門禮儀禮貌，檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　維持良好的服務(wù)秩序，負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

　　完成上級收取及審閱每天的`投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

　　接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告；

　　準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

　　跟進(jìn)處理突發(fā)事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　定期組織安排收集、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

　　協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

　　組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客服的工作職責(zé)7

　　1、及時與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想;

　　2、維護(hù)客戶資源，防止客戶流失;

　　3、為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù);

　　4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù);

　　5、利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶;

　　6、向客戶推廣新產(chǎn)品、新項(xiàng)目;

　　7、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

客服的工作職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的.疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服的工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護(hù)、跟蹤等工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記;

　　4、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的.信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;

　　6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系。

客服的工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的`管理運(yùn)作體系;

　　2、負(fù)責(zé)展示中心現(xiàn)場的客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門、招商運(yùn)營部門、項(xiàng)目工程等單位保持良好關(guān)系，對接落實(shí)各項(xiàng)工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　3、配合招商運(yùn)營部門相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時處理相關(guān)問題;

　　4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進(jìn)，管理費(fèi)催繳，排查欠費(fèi)單元情況，針對惡意欠費(fèi)單元制定催費(fèi)措施;

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織部門會議;

　　6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;

　　7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);

　　8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

客服的工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的日常巡查;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主日常拜訪、投訴處理的回訪;

　　3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用的催繳;

　　4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域空置房的.管理;

　　5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域裝修巡查;

　　6、負(fù)責(zé)管理區(qū)域社區(qū)文化活動的組織實(shí)施;

　　7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;

　　8、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調(diào);

　　9、負(fù)責(zé)年度業(yè)主滿意度調(diào)查工作;

　　10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗(yàn)收手續(xù);

　　11、完成部門經(jīng)理安排的其他工作;

客服的工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;

　　3、定期對客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫

　　4、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

　　5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的`不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，對客戶問題進(jìn)行分類整理，向運(yùn)營部門提供合理化的建議。

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日報(bào)、周報(bào)及客服績效考核

客服的工作職責(zé)13

　　1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫盤點(diǎn)整理;

　　2、部門內(nèi)物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);

　　3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時上報(bào)，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項(xiàng);

　　4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動;

　　5、維護(hù)項(xiàng)目公眾號、軟文推送，海報(bào)制作等新媒體運(yùn)營工作;

　　6、大廈外包服務(wù)招投標(biāo)文件、外包合同的初稿撰寫;

　　7、對部門、客戶、外部供應(yīng)商書面函件的'初稿編輯、發(fā)送，會議紀(jì)要的記錄及工作總結(jié);

　　8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。

客服的工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)檢查管家對區(qū)域內(nèi)現(xiàn)場品質(zhì)巡查執(zhí)行和處理完成情況，客戶訪談情況進(jìn)行抽查，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求出具分析報(bào)告;

　　2、負(fù)責(zé)完成客戶檔案建立、維護(hù)與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完整率;

　　3、根據(jù)公司對項(xiàng)目的考核指標(biāo)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成應(yīng)收款指標(biāo)，完成年度客戶滿意度成績達(dá)標(biāo);

　　4、對項(xiàng)目公示信息進(jìn)行審核，并提請項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字，每日檢查項(xiàng)目內(nèi)信息公示的完整性和時效性;

　　5、協(xié)助每次落地項(xiàng)目的經(jīng)營活動，需配合經(jīng)營部做推廣、銷售;

　　6、收集業(yè)主對社區(qū)文化建設(shè)的`建議與需求，對社區(qū)文化活動執(zhí)行效果予以后評估;

　　7、制定月度工作計(jì)劃，完成月度運(yùn)營報(bào)告、資金計(jì)劃編制。

客服的工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的`接待、指引服務(wù)工作，配合銷售;

　　2、負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理;

　　3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作;

　　4、做好各項(xiàng)活動會場布置和接待工作;

　　5、負(fù)責(zé)對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

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