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酒店前廳部經(jīng)理崗位職責
在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的酒店前廳部經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
酒店前廳部經(jīng)理崗位職責1
1、參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。
2、督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果。
3、保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的.xxx狀態(tài)。
4、負責督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，保證人財物安全。
5、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
6、根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率，帶領(lǐng)本部門的管理團隊，執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，完成公司規(guī)定的計劃和指標。
酒店前廳部經(jīng)理崗位職責2
1、全面負責前廳客房部所有工作事項；
2、進行有關(guān)的.市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告；
3、負責維護OTA的日常管理，使客房達到xxx出租率，獲取xxx的客房收入；
4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署；
5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴，提高顧客滿意度
酒店前廳部經(jīng)理崗位職責3
崗位職責：
負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目。
工作內(nèi)容：
1、每天安排客房服務員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。
2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設(shè)施情況良好。
3、客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。
4、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。
5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。
6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。
7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。
8、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。
10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。
11、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。
12、負責樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。
13、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。
14、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。
15、關(guān)心員工，及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。
16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。
17、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的`每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。
21、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。
23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。
25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標準。
26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況。
27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。
28、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。
29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的。問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。
30、檢查各類報修及維修情況。
32、控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。
33、負責樓層各類物品、布草的控制。
34、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務員月工作量統(tǒng)計。
35、督導新員工以及在崗員工的培訓。
36、督導員工對服務車、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。
37、負責安全檢查。
38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。
39、及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進意見。
40、處理客人的委托代辦事項。
41、定期向上級提出合理化建議。
24、按照部門的臨時性指令安排工作。
25、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。
26、定期對下屬員工績效評估及有關(guān)培訓。
酒店前廳部經(jīng)理崗位職責4
1、全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理督促；
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標；
3、制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評；
4、主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的'聘用、培訓及工作考評；
5、制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔；
6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況；
7、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率；
8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷善各項操作規(guī)程；
9、定期約見與酒店有關(guān)長往關(guān)系的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作；
10、 對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預算）安全等負有管理之責；
11、 檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
酒店前廳部經(jīng)理崗位職責5
1、負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。
2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3、負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4、工作策劃：
(1)負責策劃本部門的工作。
(2)制定本部門的財政預算。
(3)主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通。
(4)向部屬下達工作指標和工作任務,并指導工作。
(5)負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通。
(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
5、工作檢查：
(1)檢査總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。
(2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的`儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行乎物品。
(3)檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。
(4)檢査電話接線員的語音、語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設(shè)備。
(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題
(6)檢査其他人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。
6、日常工作：
(1)參加部務會議、業(yè)務會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經(jīng)理決策。
(2)審閱所屬各部門的工作報告和工作日志人報表。
(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓。
(4)負責門前迎送VIP的工作督導和指揮。
(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生工作。
(6)向總經(jīng)理、客務總監(jiān)匯報工作。
酒店前廳部經(jīng)理崗位職責6
1、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)酒店房務工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。
2、負責客房的清潔、維修、保養(yǎng)工作。
3、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，做好客房成本核算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算，提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調(diào)度人力。
7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。
8、與前臺做好協(xié)調(diào)，提高客房利用率和對住客的服務質(zhì)量。
9、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。
10、檢查樓層的'消防、安全工作，與保安部和行政部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。
11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立房務部工作完整的檔案體系。
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