客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(集合15篇)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料分類(lèi)歸檔，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的游戲動(dòng)向及體驗(yàn)感受；
2、與客戶(hù)保持良好溝通，及時(shí)收集和反饋客戶(hù)信息，積極協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌公司內(nèi)外資源，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、通過(guò)電話(huà)針對(duì)大客戶(hù)玩家進(jìn)行產(chǎn)品推介、引導(dǎo)充值消費(fèi)；
4、為用戶(hù)提供細(xì)致周到的關(guān)懷服務(wù)、建議搜集、新功能體驗(yàn)提醒；
5、負(fù)責(zé)對(duì)流失客戶(hù)的及時(shí)跟進(jìn)回訪及反饋。
6、底薪+提成+獎(jiǎng)金（平均每人月入6000+，上不封頂）
二、崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具備優(yōu)秀的電話(huà)溝通技巧、表達(dá)技巧和銷(xiāo)售技巧，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音甜美；
3、富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有很強(qiáng)的.學(xué)習(xí)和溝通能力；
4、能承受壓力，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)的優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助上級(jí)完善部門(mén)工作流程及體系
2、及時(shí)掌握負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)信息，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售引導(dǎo)客戶(hù)，為客戶(hù)進(jìn)行意向登記
3、項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)當(dāng)天維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)人群，向購(gòu)房者提供法律法規(guī)、購(gòu)房流程及進(jìn)程的咨詢(xún)
4、跟進(jìn)售后工作，提醒客戶(hù)交付購(gòu)房首期，整理購(gòu)房合同，按時(shí)派發(fā)
5、為客戶(hù)辦理收樓手續(xù)，并到房管局辦理房產(chǎn)證
6、整理客戶(hù)資料并歸檔，定期移交相關(guān)政府部門(mén)
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)；
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉房地產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)的業(yè)務(wù)流程；
3、較強(qiáng)的.溝通技巧以及良好的書(shū)面表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維縝密，保密意識(shí)強(qiáng)，為人誠(chéng)信，能承壓。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3
1、主要以接待客戶(hù)工作及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待客戶(hù)參觀購(gòu)房等，為客戶(hù)提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶(hù)需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施；
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù)；
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶(hù)尋訪接待工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場(chǎng)拓展目標(biāo),主動(dòng)挖掘潛在客戶(hù),廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶(hù)群體的開(kāi)發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶(hù)網(wǎng)絡(luò),與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通;
3、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);
4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶(hù),開(kāi)展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng);
5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況,對(duì)拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;
6、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息及意見(jiàn),及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;
7、收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);
8、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮,
2、具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn);
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣,有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗(yàn);
6、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力,對(duì)市場(chǎng)信息有獨(dú)到的分析判斷能力。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)5
1、72小時(shí)內(nèi)整理客戶(hù)資料清單，做客戶(hù)滿(mǎn)意度跟蹤調(diào)研;
2、通過(guò)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，不定期提出對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查所采用的方式方法的`改進(jìn)意見(jiàn);
3、確認(rèn)并更新已變更的檔案資料，更新客戶(hù)的信息數(shù)據(jù);
4、對(duì)銷(xiāo)售或售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結(jié)果報(bào)告;
5、將滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，定期統(tǒng)籌召開(kāi)滿(mǎn)意度弱項(xiàng)分析改善會(huì);
6、及時(shí)受理及響應(yīng)客戶(hù)的各類(lèi)投訴或抱怨，并對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行的最終的閉環(huán)確認(rèn);
7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
通過(guò)電話(huà)、微信等接受客戶(hù)咨詢(xún)并給予解答，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度及整理用戶(hù)反饋的信息，并提出解決方案；
崗位要求：
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，男女不限，18-28歲；
2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營(yíng)商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；
4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項(xiàng)目情況，帶看現(xiàn)場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;
2、配合入駐商戶(hù)辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù);
3、定期回訪簽約客戶(hù)，及時(shí)反饋客戶(hù)入駐后遇到的困難;
4、參與租戶(hù)的.洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場(chǎng)動(dòng)態(tài)及租戶(hù)變化，并及時(shí)和反饋;
5、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書(shū)面提交部門(mén)負(fù)責(zé)人;
6、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)訪、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪工作；
3、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；
4、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
5、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項(xiàng)巡檢；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的.工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日�？头ぷ鳎ń哟�/走訪/咨詢(xún)/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費(fèi)的收繳；
2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門(mén)或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)；
3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的`投訴或意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)并做好業(yè)主回訪。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的`資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)11
1、對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù)；
2、通過(guò)與客戶(hù)接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶(hù)信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)；
3、參與、定期維護(hù)、完善客戶(hù)服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
日常客戶(hù)服務(wù)：
1、負(fù)責(zé)日�？蛻�(hù)聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶(hù)需求；
2、制定客戶(hù)回訪計(jì)劃與滿(mǎn)意度調(diào)查等各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)卷，對(duì)各類(lèi)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門(mén)經(jīng)理；
3、通過(guò)定期對(duì)大廈用戶(hù)進(jìn)走訪，對(duì)用戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的'溝通關(guān)系，
4、對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶(hù)入駐退租等各項(xiàng)手續(xù)；
6、協(xié)助客戶(hù)辦理二次裝修各項(xiàng)事宜；
7、接受客戶(hù)報(bào)修處理，及時(shí)開(kāi)具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的.電話(huà)回訪工作， 以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息資料管理，客戶(hù)關(guān)系的日常維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)4S店日�？蛻�(hù)數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)13
工作職責(zé)：
一、客戶(hù)接待
1、主動(dòng)問(wèn)好并引導(dǎo)進(jìn)入客戶(hù)休息區(qū)的客戶(hù)入座；
2、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶(hù)是否續(xù)杯)；
3、主動(dòng)介紹客戶(hù)休息區(qū)的功能設(shè)施及客戶(hù)活動(dòng),并按客戶(hù)需要提供相關(guān)道具(可銷(xiāo)售飲品)；
4、客戶(hù)離開(kāi)座位后及時(shí)清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。
二、精品銷(xiāo)售
1、觀察客戶(hù),對(duì)陳列的精品感興趣的客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn),并對(duì)客戶(hù)感興趣的'精品進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹、報(bào)價(jià)等。
2、如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)則協(xié)助開(kāi)單銷(xiāo)售。
三、客戶(hù)調(diào)查
1、配合客服、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后等部門(mén)展開(kāi)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查；
2、在引導(dǎo)客戶(hù)問(wèn)卷填寫(xiě)時(shí)要做好問(wèn)卷內(nèi)容的解釋工作。
四、VIP客戶(hù)休息區(qū)日常管理
1、負(fù)責(zé)VIP休息區(qū)電器設(shè)備（電視、空調(diào)、電腦等）的日常啟用、關(guān)閉工作；
2、及時(shí)更新VIP休息區(qū)型錄架、報(bào)刊架資料。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)14
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;
2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);
3、電腦打字40-50字/分鐘;
4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開(kāi)朗;
5、能夠接受夜班或者倒班;
6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;
7、至少在公司任職1年以上。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)15
1、 負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類(lèi)、物業(yè)類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)理工作的對(duì)接及銷(xiāo)售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;
2、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的.建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶(hù)對(duì)賬;
3、 負(fù)責(zé)客戶(hù)商務(wù)對(duì)接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作;
4、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理建立客戶(hù)信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行更新維護(hù);
5、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)信息的整理和上報(bào)工作;
6、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理工作。
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