電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
電話客服是客服人員代表公司通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流維護(hù)的一種方便快捷的方式。下面是小編收集整理的電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)介紹，希望對(duì)您有所幫助！
電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)（一）
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴.
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔。
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況。
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)。
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪，并建立投訴歸檔資料。
6、進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)（二）
1、接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋。
2、整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
3、記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
4、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿意度。
5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)（三）
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的'具體要求；
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；
5、分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通；
6、公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入；客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣；
7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)和報(bào)告總經(jīng)理；
8、對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決，并形成有效記錄；
9、對(duì)一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
10）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開(kāi)，并將客戶(hù)反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
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