小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé)（通用20篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)工作，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 1
1、分管小區(qū)客服管理、管理費收繳催繳、內(nèi)外部文件及檔案管理、人員考勤、會議等工作；
2、做好供應(yīng)商的監(jiān)督、月度考評等工作；
3、配合項目做好與相關(guān)政府部門、業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，做好交代的其他工作；
4、配合做好小區(qū)相關(guān)計劃管理和執(zhí)行監(jiān)督、體系文件執(zhí)行、服務(wù)提升等工作；
5、做好相關(guān)部門的'人員管理和考評工作。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 2
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用；
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，并根據(jù)投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗收工作；負(fù)責(zé)小區(qū)客戶檔案的收集、整理工作；
4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主的重大投訴；定期了解業(yè)主對公司的意見和建議，組織安排定期的回訪工作；建立與重點客戶的.定期聯(lián)系制度，并做好重點客戶的走訪工作；
5、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費、停車費及其他應(yīng)收費用；
6、負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)以及客服人員的管理工作；
7、有權(quán)處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進行溝通，對業(yè)主投訴的事情作出處理結(jié)果；
8、做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 3
負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶；
輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題；
對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報；
及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主；
為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題；
為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）的轉(zhuǎn)接工作；
每日對前臺各類問題進行梳理、匯總；
負(fù)責(zé)對前臺辦公環(huán)境的維護；
負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實施。
做好本崗位的`環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價
完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 4
自覺遵守物業(yè)管理條例的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)以及代收代繳費用的'收取標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，做好收費、催費、接待工作。
敬業(yè)愛崗主動、熱情為業(yè)主服務(wù)；負(fù)責(zé)管理所屬區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項檢查及服務(wù)工作。
制定詳盡的業(yè)主信息資料管理臺賬，核查所屬片區(qū)住戶狀況，做好所管轄區(qū)域物業(yè)費用催費管理工作，確保物業(yè)費用催繳、回收率達到所制定的標(biāo)準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)，以及后續(xù)跟進與裝修巡檢工作的開展。
負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 5
1、對本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理。
2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費用的收繳、清欠工作。
3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查的客戶梳理、關(guān)系維護工作。
4、協(xié)助開展業(yè)懇談會、后臺開放日及社區(qū)活動的客戶邀請及后期意見調(diào)查和評估。
5、協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的`突發(fā)事件的客戶安撫工作。
6、負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪進行巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知對應(yīng)的工作人員進行處理等。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 6
1、接待業(yè)主日常投訴、咨詢，及時跟進和解決，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并跟進落實做好相關(guān)記錄。
2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶管理費催繳工作，執(zhí)行有關(guān)管理費追繳措施，并對業(yè)主提出的問題及時處理，確保完成管理費考核目標(biāo)。
3、定期對工作聯(lián)系單、住戶反映情況處理單的.跟蹤、督促相關(guān)部門及時完成；在處理完成后及時對住戶全面進行回訪工作。
4、對所管轄區(qū)域（包括空置房、裝修單元）進行日常巡查、監(jiān)管并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于重大問題及時上報，并跟進落實。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 7
1、執(zhí)行園區(qū)水、電、各類設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄，保證設(shè)備設(shè)施正常運行；
2、做好電梯、機房等維修保養(yǎng)工作，保證設(shè)施設(shè)備正常運行；
3、各類水、電、管道、物業(yè)的維修、土建施工，水電使用安全監(jiān)督。
小區(qū)物業(yè)的.工作職責(zé) 8
1、制定項目年度公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計劃并組織實施；
2、負(fù)責(zé)對工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及客服中心、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通；
3、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的'整理與保管；
4、負(fù)責(zé)上級交辦的臨時事項及各項工作任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 9
1、主持物業(yè)公司日常運營管理工作;
2、負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)公司年度工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度;
3、組織制定、審核公司的組織架構(gòu)及人員定編;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常經(jīng)營管理資金費用支出計劃的制定，并對經(jīng)營效益負(fù)責(zé);
5、做好業(yè)主投訴、群述及賠付處理工作;
6、對物業(yè)公司各項目的'滿意度每月進行回訪及分析，幫助項目及時提升滿意度。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 10
1、對業(yè)戶的投訴和報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和檢查;
2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書的派發(fā);
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常監(jiān)管與驗收工作;
4、負(fù)責(zé)代管服務(wù)單位員工的入、退、調(diào)房業(yè)務(wù)的辦理;
5、負(fù)責(zé)已租空置房的'巡查工作、商鋪巡查管理;
6、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費等相關(guān)欠費的催繳工作;
7、定期上門家訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通，與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶
之間的鄰里關(guān)系;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 11
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，定期向公司匯報部門的工作情況，提交所管物業(yè)的物業(yè)管理建議，認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo);
2、制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序，并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)督。
3、定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助對各專業(yè)技術(shù)工進行考核及資格等級證的'考取評定。對本部門員工定期做出監(jiān)督、考核。配合銷售、收樓工作、組建物業(yè)團隊管理;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與公司相關(guān)部門關(guān)系，處理客戶投訴并組織客戶意見征詢活動及社區(qū)文化的展開，了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議;
6、處理突發(fā)事件;
7、積極與屬地派出所、居委會等管理機構(gòu)和供電、供水、郵政、通訊等服務(wù)機構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作;
8、負(fù)責(zé)組織處理各類投訴、采訪工作，創(chuàng)造客戶溝通渠道，創(chuàng)建安全、文明、和諧小區(qū)。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 12
1、全面統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;
2、制定管理設(shè)備運行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施;
3、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術(shù)管理，確保商場/小區(qū)安全可靠的運行;
4、及時處理乙方投訴，對重大投訴情況及時報告所屬部門上級;
5、協(xié)調(diào)物業(yè)所在區(qū)域的.社會人脈資源，如街道辦事處(居委會)、城管、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系;
6、不斷優(yōu)化管理客服部團隊人員，督促、指導(dǎo)、評考保安部、保潔部履行崗位職責(zé)，定期開展績效考核;
7、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件，與業(yè)戶保持良好關(guān)系，處理一切突發(fā)事件
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 13
1、按照集團及分公司工作要求，配合開展分公司安全系統(tǒng)管理工作。
2、組織開展分公司及項目安全教育工作，采取切實措施，防止各類事故發(fā)生。
3、執(zhí)行安全管理體系及實施安全技術(shù)措施。
4、落實分公司及項目各項安全職責(zé)。
5、安全事故調(diào)查分析、處理及制定預(yù)防措施，協(xié)調(diào)處理有關(guān)安全管理工作方面重大的投訴。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 14
�。�1）熟練地掌握管物業(yè)內(nèi)的供電系統(tǒng)線路的布置，設(shè)備技術(shù)性能及操作要領(lǐng)。
�。�2）持證上崗，遵守員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及班長安排。
�。�3）堅守崗位，注意負(fù)荷變動，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時分析原因，并報告主管人員，認(rèn)真做好值班記錄及配電房巡查記錄。
（4）按時上班、不脫崗。緊急事故未排除不能進行交接班。詳細(xì)記錄異�；蚴鹿是闆r。
�。�5）認(rèn)真記錄辦公室的通知和業(yè)主及物業(yè)使用人的.維修申請及投訴，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長報告。
（6）做好防小動物、防水、防火工作，確保變配電系統(tǒng)安全運行。
�。�7）發(fā)生事故或停電時應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時排除故障，正確停送電。
�。�8）嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，除經(jīng)主管人員批準(zhǔn)并制定了可靠的安全措施外，一般不允許帶電作業(yè)。對于故障線路，必須在停電作業(yè)線路柜的主開關(guān)把手上掛"禁止合閘"標(biāo)志牌。
�。�9）負(fù)責(zé)經(jīng)常保持配電房、變壓器、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。
（10）積極做好節(jié)約用電的宣傳工作，每月認(rèn)真做好同市供電抄表員一同抄表的工作，并進行用電總量分析，上報主管領(lǐng)導(dǎo)，對于不合理用電應(yīng)及時采取有效措施，節(jié)約用電。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)不定期對物業(yè)進行巡視，對停車場、清潔及綠化工作等進行檢查;
2、按時完成小區(qū)物業(yè)管理費的收繳工作;
3、組織部門工作早會，并對部門內(nèi)部員工進行相關(guān)培訓(xùn)工作;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理做好檢查監(jiān)督部門工作的落實情況及服務(wù)質(zhì)量，并對員工工作紀(jì)律、禮儀禮貌等守規(guī)行為進行檢查監(jiān)督;
5、負(fù)責(zé)起草、撰寫客服部的周總結(jié)和計劃、月總結(jié)和計劃、各類通知、函、特別事件報告等文稿;
6、負(fù)責(zé)安排做好部門辦公用品的申購、領(lǐng)用計劃及損耗控制的工作;
7、負(fù)責(zé)做好部門人員考勤、排班;
8、負(fù)責(zé)及時傳達部門、公司的最新文件和工作需求，向客服經(jīng)理匯報部門工作情況;
9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)所交代的.其他工作。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 16
1、跟進有意向客戶，了解客戶需求，進行商務(wù)談判，根據(jù)客戶需求促成成交;
2、負(fù)責(zé)寫字樓、小區(qū)物業(yè)招商工作，完成區(qū)域目標(biāo);
3、客戶的接待、咨詢、簽訂合同的工作，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，招商手段多渠道進行;
4、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
5、負(fù)責(zé)區(qū)域市場信息的`收集及競爭對手的分析;
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)日常管理工作。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定、堅持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，做好小區(qū)物業(yè)管理工作。
2、負(fù)責(zé)熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪。
3、了解項目年度經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)情況，對各項工作進行指導(dǎo)和決策，負(fù)責(zé)本項目年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制。
4、負(fù)責(zé)召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司匯報。
5、負(fù)責(zé)檢查項目清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的.清潔、綠化量化管理運作流程。
6、負(fù)責(zé)小區(qū)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展，以達成年度業(yè)績指標(biāo)。
7、負(fù)責(zé)對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。
8、完成上級安排的其他事務(wù)工作。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 18
1、在工程維修部主管領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護管理，確保其正常運行和完好，并向業(yè)戶提供特約維修服務(wù)、滿足業(yè)戶要求，其職責(zé)如下：
2、熟悉小區(qū)種類房屋的分布情況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，水、電、氣，消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。
3、加強業(yè)務(wù)知識，具備工民建的基礎(chǔ)知識，能識施工圖紙，繪制簡單的平面圖，結(jié)構(gòu)詳圖，管線大致系統(tǒng)圖，能清楚的在圖上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。
4、必須具備熟練的施工技能，在熟悉自己專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識和規(guī)范操作，爭取做到一人多能，適應(yīng)小區(qū)維修工作的需要。
5、定期巡視小區(qū)，掌握公共設(shè)施及消防設(shè)施的.運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時組織搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。
6、定期巡視小區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求定期疏浚雨水井、污水井及管道，化糞池每年清洗一次。保持小區(qū)污水不外泄，環(huán)境清潔。
7、在維修樓地面滲水時，必須準(zhǔn)確地找到漏、滲水的原因，做好一次修好，少返修或不返修。
8、電工必須持上崗證，并且嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，佩帶工作證，穿工作服，穿絕緣鞋，戴絕緣手套等安全防護設(shè)備。
9、水工在清理地下水池時，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)，維修給水管道須關(guān)閉總閥時，應(yīng)提前通知住戶做好蓄水準(zhǔn)備的情況下作業(yè)。
10、愛護工具，合理使用工具，在每次使用后，應(yīng)保養(yǎng)后入庫，入庫前，必須對領(lǐng)出工具的性能、機具配件等進行核查是否完好無損，若有損壞、遺失，要查清原因劃清責(zé)任，報管理處經(jīng)理處理。不得將工具私自外借，不得將庫房的常備材料私自送人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被追究責(zé)任。
11、配合抄表員做好水、電計量的抄表和水電費的收繳工作。
12、向住戶提供免費或有償維修服務(wù)時，特要求如下：
12.1遵守上門維修服務(wù)規(guī)范，服務(wù)周到，態(tài)度熱情。
12.2急修不過夜，小修小補應(yīng)立即完成。
12.3按管理處制定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費，并上繳管理處，不得私自侵吞。
12.4不得向住戶索要小費和好處，或者收費不開收據(jù)，或多收，少收。
12.5尊重住戶的要求，未經(jīng)同意不得擅自改變管線，搭配多項色。
12.6不得在住戶家里亂翻東西，或有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所予以辭退。
12.7不得在修理家電時，偷竊配件或更換配件時以次充好，讓住戶蒙受損失。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 19
1、全面負(fù)責(zé)公司各物業(yè)項目的日常運營工作;
2、負(fù)責(zé)各項目物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)制定和實施監(jiān)督考核工作;
3、負(fù)責(zé)各物業(yè)項目前期房地產(chǎn)物業(yè)管理的.參與;
4、提順、協(xié)調(diào)各物業(yè)項目、房地產(chǎn)公司等部門的工作關(guān)系;
5、根據(jù)項目實際情況審核物業(yè)項目人員編制、運作方案、費用預(yù)算等工作，制定管理方針、目標(biāo);
6、定期召開工作會議，主持物業(yè)管理例會，聽取各模塊匯報，督促工作進度，解決工作中的問題;
7、定期檢查各項目各類制度及質(zhì)量管理體系的落實，實施及監(jiān)管工作，以檢討和改善各項目的管理水平;
8、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)年度預(yù)算、各類費用收支的審批。
小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé) 20
1、服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向事業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報;
2、根據(jù)物業(yè)管理合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織下屬向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù);
3、擬定年度工作(含財務(wù)及人員成本預(yù)算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對物業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé)，年終制定工作小結(jié);
4、負(fù)責(zé)制定、健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練;
5、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患認(rèn)真核實、區(qū)分責(zé)任，作出處理;
6、指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的保潔、綠化量化管理運作流程;
7、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、業(yè)主保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;
8、每周組織一次工作例會，每月組織一次全體員工大會，通過會議貫徹公司的'經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對員工進行培訓(xùn)和教育，促進服務(wù)質(zhì)量的提高;
9、每月對所管理的物業(yè)進行一次完整的巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;
10、負(fù)責(zé)對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。
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