處理中差評的淘寶開店技巧

　　1.心態(tài)：

　　淘寶開店面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

　　2.時效性：

　　淘寶開店遇到中差評一定要及時發(fā)現(xiàn)及時處理!

　　3.溝通時間點的選擇：

　　根據(jù)產(chǎn)品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點對于淘寶開店處理中差評來說至關(guān)重要。

　　4.溝通工具的選擇：

　　直接通過電話，說明來意進行溝通。電話的方式是最直接的，也是誠意最足的，不要因為溝通工具的限制，讓淘寶開店舉步維艱，因小失大。

　　5.溝通判斷及補償：

　　這是淘寶開店處理中差評環(huán)節(jié)中最重要的一點，通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

　　6.中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：

　　對大多數(shù)淘寶開店的賣家們而言，數(shù)據(jù)分析往往是被忽視的，但是小編認為只有對于數(shù)據(jù)的分析，淘寶開店才能準確把握中差評的解決方案。這里對于淘寶開店的中差評，我們要統(tǒng)計和分析以下幾個數(shù)據(jù)，像物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。

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