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面試淘寶客服的問(wèn)題技巧
淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。下面和小編一起來(lái)看面試淘寶客服的問(wèn)題技巧，希望有所幫助！
面試淘寶客服的問(wèn)題技巧
1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?
面試問(wèn)題回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!
2、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?
面試問(wèn)題回答：淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認(rèn)為“生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)”。
3、在平時(shí)的淘寶客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?如果我們這里沒(méi)有中差評(píng)，也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評(píng)售后處理，倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應(yīng)該做什么?)
面試問(wèn)題回答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說(shuō)起，如：免費(fèi)幫忙推廣淘寶店鋪。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?
面試問(wèn)題回答：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。
5、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
這些都是淘寶客服面試可能被提及的問(wèn)題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問(wèn)題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。
淘寶客服面試問(wèn)題怎么回答？
1. 回答時(shí)要保持自信，態(tài)度誠(chéng)懇，展現(xiàn)出自己對(duì)這份工作的熱情。
2. 針對(duì)為什么選擇做淘寶客服的問(wèn)題，可以從自己的興趣、職業(yè)規(guī)劃等方面入手，說(shuō)明自己適合這份工作。
3. 在回答溝通能力問(wèn)題時(shí)，可以舉例說(shuō)明自己曾經(jīng)有效溝通解決過(guò)的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)自己的溝通能力。
4. 面對(duì)客戶投訴的處理方式，要體現(xiàn)出自己的耐心和解決問(wèn)題的能力。
5. 對(duì)于淘寶平臺(tái)交易規(guī)則的了解，可以簡(jiǎn)要說(shuō)明自己對(duì)規(guī)則的認(rèn)識(shí)，以及如何運(yùn)用規(guī)則為客戶解答問(wèn)題。
6. 遇到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，要誠(chéng)實(shí)告知客戶需要查詢后回復(fù)，同時(shí)要表現(xiàn)出自己解決問(wèn)題的積極態(tài)度。
7. 團(tuán)隊(duì)合作方面的回答，可以強(qiáng)調(diào)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用。
8. 面對(duì)不講理的客戶，要展現(xiàn)出自己的耐心和職業(yè)素養(yǎng)，說(shuō)明自己如何化解矛盾。
9. 優(yōu)缺點(diǎn)問(wèn)題的回答，要實(shí)事求是，簡(jiǎn)要說(shuō)明自己的優(yōu)點(diǎn)，以及如何克服自己的不足。
10. 職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題的回答，要體現(xiàn)出自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和實(shí)際行動(dòng)。
面試注意事項(xiàng)
1、忌態(tài)度冷漠
因?yàn)樘詫毧头@份工作需要對(duì)顧客一定要有熱情，服務(wù)也很重要，及時(shí)我們看不到顧客本人，只能通過(guò)文字讓顧客感受到我們的服務(wù)熱情，在和顧客溝通的過(guò)程中態(tài)度一定要好，不要出現(xiàn)不耐煩或者冷漠，可以適當(dāng)?shù)睦帽砬閬?lái)調(diào)整氣氛。
2、忌沒(méi)有未來(lái)規(guī)劃
在職場(chǎng)上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動(dòng)的接收命運(yùn)的安排，這樣也會(huì)讓自己得不到提升，即使升職了，但是也有可能能力不夠，最終因?yàn)闊o(wú)法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個(gè)淘寶客服，千萬(wàn)不要把自己的職業(yè)定位于一個(gè)普通的客服人員。
3、忌一直認(rèn)為工作是完成任務(wù)
現(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務(wù)當(dāng)作了工作的全部，殊不知完成工作任務(wù)是最基本的，如果長(zhǎng)期下去，也會(huì)覺(jué)得自己的工作乏然無(wú)味，因此也不會(huì)擁有很高的積極性，甚至還會(huì)放棄，如果大家能夠把它當(dāng)作是一份有趣的事情，那么自己擁有都會(huì)對(duì)這份工作充滿新鮮感，也會(huì)不斷去提升自己的行業(yè)素質(zhì)和能力，進(jìn)而最大化的實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
4、忌普通話不標(biāo)準(zhǔn)
雖然說(shuō)淘寶客服在平時(shí)都是用文字進(jìn)行交流，但是如果有些顧客需要語(yǔ)音解決，那就對(duì)普通話要求很高，這樣也能夠給消費(fèi)者們留下好印象，同時(shí)還能夠更好的提高溝通效率。
5、忌夸�？�
面試中對(duì)自己經(jīng)歷及能力的表述應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，適可而止，千萬(wàn)不要像打開話匣子般沒(méi)完沒(méi)了地夸夸其談，自吹自擂，甚至主次不分地“反客為主”。
求職者要講究實(shí)在，言簡(jiǎn)意賅，不可大包大攬地做太多的口頭承諾，說(shuō)得太多了容易引起考官的反感。有夸海口之嫌的話在求職面試場(chǎng)合，一定要慎言。
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