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推動(dòng)服務(wù)使用者參與社會(huì)工作理論建設(shè)方式
社會(huì)工作試圖以專業(yè)視角解讀服務(wù)使用者的知識(shí)系統(tǒng)存在根本的問題，因?yàn)檫@一解讀過程缺少服務(wù)使用者自身的直接參與。那么，下面是由小編為大家?guī)黻P(guān)于社會(huì)工作理論建設(shè)方式，歡迎大家閱讀瀏覽。
一背景
本文的討論關(guān)乎當(dāng)下最熱門的兩個(gè)議題：一是由服務(wù)使用者主導(dǎo)的各類運(yùn)動(dòng)在公共的、政治的、政策的以及職業(yè)的討論中產(chǎn)生了越來越大的影響，二是社會(huì)工作專業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到在理論建構(gòu)過程關(guān)注以上各類討論的重要性。在這樣的背景下，本文意圖鏈接這兩個(gè)議題，檢驗(yàn)二者之間的聯(lián)系，探索能夠更好地理解和改善二者關(guān)系的可能性。
二社會(huì)工作的理論討論
長(zhǎng)期以來，社會(huì)工作者一直扮演著理論使用者而非理論建構(gòu)者的角色。雖然社會(huì)工作專業(yè)人士清楚地知道發(fā)展自身的理論體系對(duì)社會(huì)工作的重要性，但非社會(huì)工作者似乎相當(dāng)輕視前者推動(dòng)理論建構(gòu)的努力。之所以會(huì)如此，和社會(huì)工作從業(yè)者自身的脆弱性、缺乏保障和較低的社會(huì)地位有關(guān)，她們大多是女性，以及有色人種和少數(shù)族裔。
現(xiàn)在常用的社會(huì)工作理論多反映的是具體的操作方法，如人本主義輔導(dǎo)、家庭治療、認(rèn)知行為療法、小組工作、精神分析理論，反歧視/壓迫實(shí)踐、女性主義理論、危機(jī)干預(yù)、心理-社會(huì)療法等。這些理論的共同點(diǎn)在于，它們既不源于社會(huì)工作專業(yè)，也非社會(huì)工作專屬。
三“使用者參與”理念的興起
從1980年代后期開始，“使用者參與”概念的出現(xiàn)就逐步影響了社會(huì)工作和社會(huì)照顧領(lǐng)域的話語(yǔ)和行動(dòng)，并漸漸成為指導(dǎo)社會(huì)服務(wù)的重要原則。英國(guó)政府關(guān)于兒童照顧和社區(qū)照顧的行政條例和法規(guī)都要求重視服務(wù)使用者的參與，在實(shí)踐當(dāng)中則具體體現(xiàn)為相關(guān)領(lǐng)域出現(xiàn)的越來越多的市場(chǎng)調(diào)研和公眾咨詢。
1990年代，隨著公共和社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域政治理念的變更、混合經(jīng)濟(jì)模式的興起，以及各類由服務(wù)使用者組織的集體抗議活動(dòng)的出現(xiàn)，服務(wù)使用者參與成為日益重要的話題。這些由服務(wù)使用者組織的抗議活動(dòng)，體現(xiàn)了受助群體對(duì)自身所受壓制的積極反抗。服務(wù)使用者運(yùn)動(dòng)與傳統(tǒng)的社會(huì)政策運(yùn)動(dòng)存在明顯不同。參與群體內(nèi)部具有強(qiáng)烈的自我認(rèn)同，他們基于共同身份特征自我組織及維持運(yùn)轉(zhuǎn)，并開展社會(huì)倡導(dǎo)或直接的社會(huì)行動(dòng)。
四服務(wù)使用者的知識(shí)體系和研究參與
社會(huì)服務(wù)使用者一直有自己的知識(shí)積累，只是與早期的慈善救助階段乃至舊濟(jì)貧法實(shí)施階段不同，現(xiàn)階段服務(wù)使用者的知識(shí)系統(tǒng)得到了較多的正式及非正式的關(guān)注，并且服務(wù)使用者及其組織也有更多的能力在政治的、職業(yè)的、學(xué)術(shù)的和政策制定的過程中發(fā)聲。
服務(wù)使用者可以通過兩種方式參與社會(huì)研究，一是發(fā)展自己的研究方法并探索可能的結(jié)果，二是參與到主流的社會(huì)研究當(dāng)中。現(xiàn)階段有非常多的研究和服務(wù)評(píng)估都是由服務(wù)使用者或其組織直接開展的，也有一些服務(wù)使用者委托第三方進(jìn)行調(diào)研。服務(wù)使用者對(duì)社會(huì)研究越來越多的參與要求逐步平衡研究參與各方的權(quán)力關(guān)系，創(chuàng)造更為積極的氛圍和更加平等的秩序;在研究主題確定、研究利益分配、研究可信性、研究負(fù)責(zé)人、研究經(jīng)費(fèi)、研究設(shè)計(jì)和過程、研究結(jié)果分享，以及基于研究的社會(huì)行動(dòng)決策方面，給予服務(wù)使用者更多的話語(yǔ)權(quán)。
五社會(huì)工作理論建構(gòu)與服務(wù)使用者參與
雖然社會(huì)工作理論建構(gòu)已經(jīng)在學(xué)術(shù)界引起了相當(dāng)?shù)挠懻�，大部分學(xué)者依舊未能將其和服務(wù)使用者聯(lián)系在一起。社會(huì)工作理論建構(gòu)強(qiáng)調(diào)科學(xué)的概念化過程，反對(duì)過度的相對(duì)主義，試圖發(fā)展出一套普適的社會(huì)工作理論體系。但是，現(xiàn)有努力的缺陷在于，真正活躍在社會(huì)工作服務(wù)一線的實(shí)踐者很少能參與到理論建構(gòu)的討論當(dāng)中。有鑒于此，由英國(guó)社會(huì)工作學(xué)會(huì)和布魯內(nèi)爾大學(xué)共同舉辦的“社工2000”項(xiàng)目鼓勵(lì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)工作者改變自己在理論建構(gòu)過程中的邊緣化地位，就社會(huì)工作政策和理論的未來講出自己的看法。如Peile和McCouat就在討論中指出：社會(huì)工作理論建構(gòu)作為一個(gè)集體創(chuàng)作的過程，應(yīng)當(dāng)允許和保護(hù)社會(huì)工作專業(yè)在反抗壓迫性的主導(dǎo)思維、傾聽多元聲音方面的能力，同時(shí)社會(huì)工作理論建構(gòu)應(yīng)當(dāng)探索出一種清晰的、充滿熱情和想象力的方式以解放出案主的潛能。
盡管社會(huì)工作理論建構(gòu)緊緊圍繞案主的需要和潛能開發(fā)，并且努力加入了實(shí)務(wù)工作者的聲音，但是依舊沒有學(xué)者將服務(wù)使用者自身引入討論當(dāng)中。進(jìn)而言之，即便有學(xué)者能夠在研究當(dāng)中引入服務(wù)使用者的視角，依舊可能會(huì)有其他問題存在：包括本文作者在內(nèi)的很多服務(wù)使用者都不認(rèn)為學(xué)者主導(dǎo)的理論建構(gòu)過程能夠反映服務(wù)使用者的聲音，因?yàn)檫@一過程始終發(fā)生在主流話語(yǔ)體系范圍內(nèi);而在主流話語(yǔ)體系里，社會(huì)服務(wù)的使用者一直都背負(fù)著污名。
上述擔(dān)憂所反應(yīng)出的，實(shí)際上是社會(huì)工作學(xué)者通過研究建構(gòu)的知識(shí)體系和社會(huì)工作服務(wù)使用者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)的知識(shí)體系之間的競(jìng)爭(zhēng)。和社會(huì)政策其他領(lǐng)域的狀況一樣，傳統(tǒng)意義上社會(huì)工作專業(yè)人員一直在社會(huì)工作理論建構(gòu)和實(shí)務(wù)領(lǐng)域扮演著仲裁者和解說者角色。但是，專業(yè)工作者對(duì)這些角色的霸占日益受到挑戰(zhàn)，越來越多的聲音要求將服務(wù)使用者及其組織引入到理論建構(gòu)和解讀的過程當(dāng)中，并且理論的建構(gòu)過程應(yīng)當(dāng)更多地加入服務(wù)使用者的問題分析視角，加入服務(wù)使用者的知識(shí)體系和為他們所接受認(rèn)可的研究方法。
六服務(wù)使用者參與理論建構(gòu)的意義
1.實(shí)務(wù)和方法層面
服務(wù)使用者參與社會(huì)工作理論建構(gòu)能夠幫助推動(dòng)理論體系完善。服務(wù)使用者有接受社工服務(wù)的直接體驗(yàn)，他們對(duì)理論建構(gòu)的參與能夠有效幫助社會(huì)工作理論進(jìn)行優(yōu)化，使理論能夠更好更精準(zhǔn)地鑒別和反應(yīng)這部分人的需要，同時(shí)也能夠鼓舞更多類似的參與式研究的出現(xiàn)。
2.哲學(xué)和方法論層面
引導(dǎo)服務(wù)使用者參與理論建構(gòu)是對(duì)其公民身份和公民權(quán)利的尊重，表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)使用者所能做出的社會(huì)貢獻(xiàn)的認(rèn)可。雖然傳統(tǒng)的社會(huì)工作研究要求“客觀”、“中立”和“價(jià)值無涉”，且現(xiàn)行主流的研究模式強(qiáng)調(diào)“證據(jù)為本”，但也有研究者對(duì)這些價(jià)值導(dǎo)向提出異議。例如，女性主義研究者Sandra就提出了立場(chǎng)理論(standpoint theory)，指出所有的知識(shí)其實(shí)都是情景化的，都產(chǎn)生于某一特定的社會(huì)環(huán)境當(dāng)中，因此即便被社會(huì)認(rèn)可的價(jià)值和理論也有其缺陷和應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的地方。依據(jù)這一理論，即便是遵循“客觀”、“中立”標(biāo)準(zhǔn)推導(dǎo)得出的社會(huì)工作理論，也必定有其立場(chǎng)和價(jià)值取向，而且也不一定能反映被研究者本身的實(shí)際體驗(yàn)和需要。在這種情況下，社會(huì)工作服務(wù)傳輸終端的受助者比其他學(xué)術(shù)研究者和社會(huì)工作實(shí)務(wù)工作者有更合適的立場(chǎng)對(duì)已建構(gòu)的知識(shí)和理論體系提出質(zhì)疑。
3.政治層面
服務(wù)使用者參與社會(huì)工作理論建構(gòu)能夠有效提高理論的可信性，增加該理論在影響政策制定過程中的分量。服務(wù)使用者參與建構(gòu)的社會(huì)工作理論通常對(duì)政策制定者有較大的影響力，且服務(wù)使用者在理論建構(gòu)過程中的參與能夠?yàn)槔碚撓蛏鐣?huì)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化提供良好的民眾基礎(chǔ)。缺少服務(wù)使用者參與的社會(huì)政策和社會(huì)工作理論研究勢(shì)必只能取得有限的成果。
七未來方向
引導(dǎo)服務(wù)使用者參與社會(huì)工作理論建構(gòu)，首先應(yīng)當(dāng)為各類服務(wù)使用者創(chuàng)造平等的參與條件。要做到這一點(diǎn)，首先要為各類弱勢(shì)群體，如殘障群體、有溝通障礙的群體以及貧困群體等提供足夠的支持;其次應(yīng)當(dāng)對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中“值得幫助”和“不值得幫助”的群體分類方法進(jìn)行反思;第三應(yīng)當(dāng)對(duì)“服務(wù)使用者的個(gè)人體驗(yàn)缺少代表性”的傳統(tǒng)觀點(diǎn)進(jìn)行批判。
營(yíng)造具有包容性的社會(huì)工作理論建構(gòu)過程，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)推動(dòng)服務(wù)使用者和其他各方參與者在理論討論過程中的地位平等，這包括給予他們平等的尊重、承認(rèn)他們所做貢獻(xiàn)的平等的有效性，以及他們對(duì)社工知識(shí)體系的平等所有權(quán)和掌控力。
八反思
應(yīng)當(dāng)注意的是，引導(dǎo)服務(wù)使用者更多地參與社會(huì)工作理論建構(gòu)目的在于為其創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)而非強(qiáng)加更多的責(zé)任。一些服務(wù)使用者及其組織可能對(duì)參與理論建構(gòu)沒有興趣，或者認(rèn)為這一過程沒有價(jià)值，也有一些服務(wù)使用者持懷疑和觀望的態(tài)度。之所以如此，是因?yàn)楹芏嗟姆⻊?wù)使用者都只是社會(huì)當(dāng)中的弱勢(shì)群體，擁有有限的資源，并且可能有其他更重要的事情需要處理，很難有精力和能力參與到社會(huì)工作理論建構(gòu)的討論當(dāng)中。因此，社會(huì)工作理論建構(gòu)除了應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)服務(wù)使用者對(duì)主流討論的更多參與，更應(yīng)當(dāng)為服務(wù)使用者創(chuàng)造條件，使他們能夠圍繞與自身利益最相關(guān)的話題展開群體內(nèi)的討論。這也是降低理論建構(gòu)過程中服務(wù)使用者聲音被淹沒風(fēng)險(xiǎn)的最好方法。
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