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商務(wù)禮儀課程的3A原則
禮儀，是人類文明的標(biāo)尺，是一個人、一個組織甚至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化和素養(yǎng)的體現(xiàn)。以下是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀課程的3A原則，歡迎大家分享。
在交往中，商務(wù)禮儀要求不能只看到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人更重要，重視人際關(guān)系的處理，對達(dá)成商務(wù)目標(biāo)有非常大的促進(jìn)作用。
3A原則其實(shí)就是對交往對象表示友善的三大途徑：
(一)Accept 接受對方。
和別人交往時要寬以待人，不要責(zé)難對方，不讓對方感到尷尬。
三不準(zhǔn)：
(1)不打斷別人;
(2)不要輕易補(bǔ)充對方。因?yàn)槊總�人對問題的理解方面不同，若非大是大非的原則性問題，大可接受對方講很多，不要補(bǔ)充干擾對方。
(3)不要隨意更正對方。
(二)Appreciate重視對方。
和人交往，要找對方的優(yōu)點(diǎn)，不要找毛病。
(三)贊美對方
對交往對象要欣賞別人，多進(jìn)行精神肯定。
另補(bǔ)充：人員的商務(wù)禮儀通過6方面表示出來： 儀表、表情、服飾、舉止、談吐和待人接物。
員工的個人素質(zhì)是一種教養(yǎng)，交往中表現(xiàn)個人教養(yǎng)和個人素質(zhì)。教養(yǎng)通過細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來。
拓展：簡述商務(wù)禮儀原則
1、“尊敬”原則
有人曾把禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為。反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質(zhì)。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以聲聲不息。當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。
2、“真誠”原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，因此禮儀對于商務(wù)活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務(wù)活動并非是短期行為，而是越來越注重其長遠(yuǎn)效益，只是恪守真誠原則，著眼于未來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說，商務(wù)人員要愛惜其形象與聲譽(yù)，應(yīng)不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為情感的真誠流露與表現(xiàn)。
3、“謙和”原則
“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和即是一種美德，更是社交成功的重要條件。只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。謙和，再社交場上即表現(xiàn)為平易近人，熱情大方，善于與人，樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力。有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。
4、“寬容”原則
寬即寬待，容即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個人得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動，也要求寬以待人。在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度。在商務(wù)活動中，處于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則，凡是想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭。爭取到更長遠(yuǎn)的利益。
5、“適度”原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通是的情感尺度。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通是的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。在一般的交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，有不能輕浮阿諛。所謂適度，就是要注意感情適度，談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重。達(dá)到溝通的目的。
總之。掌握并遵行禮儀原則，做待人誠懇，彬彬有禮之人，在人際交往和商務(wù)活動中，就會受到別人的尊敬。
從個人的角度來看
掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？
從企業(yè)的角度來看
掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。
眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個重要概念。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙希驗(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。
學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
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