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質量管理創(chuàng)新如何實現
質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動，EMBA、MBA等主流商管教育均對質量管理及其實施方法有所介紹。以下是小編精心整理的質量管理創(chuàng)新如何實現，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
質量管理創(chuàng)新如何實現
市場是不斷發(fā)展變化的，對于企業(yè)來說，在企業(yè)的發(fā)展過程中，需要做好相關的產品質量管理工作，那么企業(yè)在面對不斷變化的市場時，要永遠做好質量管理，就必須要學會改變，其質量管理方法要學會順應社會市場的發(fā)展需求而改變，而，如何實現質量管理創(chuàng)新就是這一要點。
一、實現質量管理創(chuàng)新的要點
1、質量管理方式要創(chuàng)新
組織結構的扁平化。隨著信息和網絡技術的發(fā)展，局域網、共享數據庫、管理信息系統(tǒng)的出現客觀上使中間管理層的作用逐漸減弱，也使簡化管理層次成為可能。減層擴幅的簡約化管理將使中層管理人員站在更高的水平線上，充分有效應用質量管理體系工具，結合科學管理方法，提高工作效率，系統(tǒng)地、整體協(xié)作地完成各項工作，達到單位整體目標。也有助于形成“中層服務于基層，基層抓落實、各層次有效溝通、信息共享”的服務管理理念。
2、質量管理機制要創(chuàng)新
競爭是提高市場效率的動力，當然也就成為了提高質量的源動力，在社會主義市場經濟中企業(yè)是質量管理創(chuàng)新的主題，那么質量管理工作機制必須創(chuàng)新，必須有政府等外在力量來為企業(yè)的質量管理營造良好的外部環(huán)境。
3、質量理念要創(chuàng)新
質量管理的實踐在不斷的豐富和發(fā)展著質量管理的實踐，質量的內涵已由符合性標準演進為讓顧客滿意，進而注重差異化的競爭性質量;質量的領域已由產品、服務質量拓展到工作、過程、體系的質量，進而擴展到經營的質量、經濟增長的質量、環(huán)境的質量、發(fā)展的質量等;質量的重要性日益受到關注，產品、服務質量已成為創(chuàng)造價值的核心和底線，成為國際市場競爭首要關注的問題、企業(yè)經營的第一要務和每個人的道德準則;提高質量是企業(yè)、社團、國家和全社會義分內之事。
4、質量意識要創(chuàng)新
牢固地樹立質量意識是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。創(chuàng)新質量意識，要增強質量憂患意識。企業(yè)如果沒有強烈的質量憂患意識，就會對激烈的市場競爭反應遲鈍，久而久之，企業(yè)必然衰敗。創(chuàng)新質量意識，要強化質量法制意識。國家對質量管理和調控的主要手段就是通過法律、法規(guī)等去彌補市場的缺陷，抑制市場的副作用。對此，每一位企業(yè)經理都應該清醒地認識并認真遵守，滿足顧客和相關法律、法規(guī)的要求，嚴格守法，依法辦事，公平交易，接受監(jiān)督，通過正當的競爭手段達到質量和效益的目標;應根據最高管理者批準發(fā)布的質量體系文件的規(guī)定開展質量活動，從根本上消除不規(guī)范行為，使企業(yè)管理走向有序的法治良性狀態(tài)。
二、酒店如何實現質量管理創(chuàng)新
1、解析質量管理創(chuàng)新因素樹立質量管理創(chuàng)新意識
酒店因市場而存在，其目的是吸引賓客，最終創(chuàng)造出利潤和價值，這是酒店經營管理者必須過的第一道門檻。作為酒店經營管理者需高度關注客戶關系的建立與管理，善于運用二八定律：即酒店80%的利潤來自酒店20%有價值的客戶。因此，酒店管理者應準確識別酒店的客戶價值，識別關鍵客戶，檢測客戶的忠誠度。
酒店管理者應精心設計服務過程，用心營造有價值的服務氛圍，給賓客創(chuàng)造出獨特的“精致非豪華、高雅非昂貴、舒適非奢侈”的住店體驗。
同時，管理者應肯定員工的尊嚴，尊重員工的勞動，諸如在工資單上設計一句“感謝您的辛勤勞動”的溫馨話語，讓員工不斷接受培訓，創(chuàng)造開放的工作環(huán)境，關心員工的身心健康等。酒店除了在選人、用人、育人、留人方面，堅持有德有才的“精品”策略外，還應力求做到合理用人，學會從為崗位選用合適的人逐步轉變成把人放到合適的崗位上，鼓勵、支持員工的價值與表現，獎勵并回報員的杰出表現和行為。
2、剖析賓客滿意要素抓好酒店質量管理創(chuàng)新
賓客滿意，是指賓客對其要求已被滿足的程度感受。人是生產力中最活躍的因素。酒店一直非常注重員工隊伍的建設和素質培養(yǎng)，把培訓員工看成是做好經營工作的基礎和有力保障。可以通過利用多種形式不斷地給各級管理人員講授酒店管理知識和管理方法，幫助管理人員提高管理能力;同時對員工的培訓。從錄用第一天開始，分別進行崗前培訓、入職培訓、基本操作技能培訓、帶班實習、考查期檢驗等等。在老員工方面也安排了針對性和強化性業(yè)務培訓，使員工操作技能不斷提升。除專業(yè)常識培訓外，酒店還請消防、治安部門領導向員工講授消防知識和事故案例，增強員工安全防范意識和緊急事故處理能力。
3、運用科技手段完善管理
酒店還注重信息反饋系統(tǒng)建設，創(chuàng)建酒店品牌。一是開通酒店網絡信息系統(tǒng)，改進和完善各崗位的工作流程和操作程序。使之有利于前、后臺的信息暢通，保障客人的信息能在第一時間內得到反饋。二是酒店設有自己的專門網站，通過上網交流可以讓全國乃至全世界都知道并了解南洋。此外，酒店還增置了數碼相機，專為各類會議、婚宴、升學宴等提供免費拍照服務，并將照片及時傳輸到網絡上，得到了各界賓客的稱贊。
4、為顧客提供個性化服務
酒店的個性化、特色化服務十分突出。一是服務項目以星級標準為指導，根據賓客的需求結合酒店實際為賓客開設乒乓室、棋類室、臺球室、圖書室等項目，并增設 客房迷你吧、健康體重稱、賓客物品保險柜等設施設備。二是在服務意識上注重培養(yǎng)服務人員的能力，酒店針對不同部門的基本職責，在良好的管理、監(jiān)督體系的前提下有的放矢，賦予員工一定的自主權力，從而提高了
員工的積極性和主動性，讓員工真正感受到自己是酒店的主人，主動做好服務工作。
5、激勵機制與員工共成長
店興我榮，休戚與共。南洋花園酒店采取激勵機制，誘導員工積極向上。起點一致，終點拉開，用你自己的業(yè)績架設上升的階梯，從而給每位員工帶來自我實現的機遇。酒店財務總監(jiān)是從財務部經理的崗位上提升的。他不僅在財務的建章立制、酒店的定崗定員方面做出了成績，而且在抓好員工培訓，督促應收款項到位的方面也做了大量工作，根據武穴餐飲消費市場簽單現象，他在堅持公司原則的基礎上。
三、度假場所質量管理創(chuàng)新方法
1、以人性化的理念提供服務
中國度假產業(yè)發(fā)展更趨向于多元化，高端度假群體對度假產業(yè)發(fā)展的影響力和引導趨勢越來越明顯，中產階級以上群體在整個度假群體中所占的比重越來越大，對度假的“個性化”、“人性化”需求越來越多。人性化的關懷，“一站式”服務的成為度假旅游地產吸引客人，留住客人的最佳武器。
2、創(chuàng)新管理機制與模式
“創(chuàng)新是靈魂，規(guī)范是基礎”，度假旅游地產管理創(chuàng)新的對象是：制度管理、質量管理、效益管理、產品管理、服務管理、營銷管理、綠色管理的等方面入手創(chuàng)新管理機制，形成特色文化的管理模式。
3、實施經營品牌化策略
市場經濟高度發(fā)展使得度假旅游地產之間的競爭由價格競爭、質量競爭、規(guī)模競爭轉向了品牌競爭。度假旅游地產企業(yè)通過經營品牌化策略可以實現度假旅游地產管理的集團化、連鎖化擴張，從而迅速擴張其市場區(qū)域、業(yè)務領域。
質量管理創(chuàng)新如何實現
1、質量管理方式創(chuàng)新：
引入先進的管理理念和技術，如數字化質量管理、智能化監(jiān)控系統(tǒng)，利用大數據分析預測質量問題，實現精準管理和預防控制。
實施全面質量管理（TQM），強調全員參與、全過程控制和持續(xù)改進，將質量意識融入企業(yè)文化中。
2、質量管理機制創(chuàng)新：
建立靈活高效的反饋與響應機制，確保質量問題能夠迅速識別并得到解決。
優(yōu)化質量管理體系，如從ISO 9001轉向更先進的質量管理標準，或結合行業(yè)特性定制化管理體系。
實施激勵機制，鼓勵員工主動報告質量問題和提出改進建議，形成正向循環(huán)。
3、質量理念創(chuàng)新：
樹立以客戶為中心的質量觀，深入理解并超越顧客期望，將顧客滿意度作為質量評價的核心指標。
推廣“零缺陷”文化，強調第一次就把事情做對，減少浪費和返工成本。
強化持續(xù)學習和知識分享，培養(yǎng)跨部門、跨職能的質量協(xié)作團隊。
4、技術創(chuàng)新與應用：
利用人工智能、機器學習等先進技術優(yōu)化質量檢測流程，實現自動化、智能化的質量控制。
采用先進的測試設備和方法，提升檢測精度和效率，如無損檢測技術的應用。
5、供應鏈協(xié)同創(chuàng)新：
加強供應鏈質量管理，確保原材料和供應商的質量符合高標準，實現供應鏈上下游的質量一體化管理。
應用區(qū)塊鏈等技術增強供應鏈的透明度和可追溯性，有效管理風險。
6、持續(xù)改進與學習：
實施PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)，持續(xù)推動質量改進項目。
建立質量案例庫和知識管理系統(tǒng)，總結經驗教訓，促進組織內部的知識共享和學習。
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