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供應鏈管理的主要內(nèi)容
通過對供應鏈管理的概念與內(nèi)容的分析，我們可以知道：相對于舊的依賴自然資源、資金和新產(chǎn)品技術的傳統(tǒng)管理模式，以最終客戶為中心、將客戶服務、客戶滿意、客戶成功作為管理出發(fā)點的供應鏈管理的確具有多方面的優(yōu)勢。 下面就讓我們一起來看看吧!
(1)供應鏈成員的選擇(供應商、生產(chǎn)商、物流商、銷售商)
選擇供應商要考慮的主要因素：價格、質量、服務(交貨準時性、提前期、批量)、存貨政策、柔性、成本構成分析。
供應鏈銷售渠道的選擇：銷售范圍與規(guī)模、下線的客戶規(guī)模、預測能力、廣告、市場占有率、投訴處理能力、渠道相關位置、信息技術、市場口碑好。
(2)供應鏈成員間的信息共享
在供應鏈成員間的信息共享中，管理主要解決與誰共享、共享什么、怎樣共享。
(3)供應鏈成員利益分配
在供應鏈管理中，要進行利益分別，主要遵循一些原則：堅持風險與利益相平衡、堅持個人合理利益、堅持多勞多得、供應鏈總體規(guī)律(供應商獲取利益<生產(chǎn)商獲取利益<分銷商獲取利益<零售商獲取的利益)、供應鏈利益便向有核心資源的主體、利益分配向具有核心競爭力的企業(yè)分配等原則。
(4)供應鏈風險承擔與管理
在供應鏈運作過程中，加強風險管理，分好成員的責任。在風險管理中，建立好的風險管理流程：風險識別、風險衡量、風險控制、風險管理實施與評價。運用一些方法進行控制與管理：運用期貨與期權、訂完善的合同、建立好的利益分配機制、建立戰(zhàn)略合作伙伴關系、加強信息交流與共享，優(yōu)化決策過程、加強對供應鏈企業(yè)的激勵、柔性化設計、風險的日常管理、建立應急處理機制等。
(5)供應鏈的整合與供應鏈協(xié)調
供應鏈的整合是企業(yè)和它的供應鏈伙伴之間戰(zhàn)略性合作的程度。通過協(xié)調管理組織內(nèi)部和組織之間的業(yè)務流程，實現(xiàn)有效果、高效率的下列幾個流的管理：物流、信息流(資訊流)、資金流、價值流和業(yè)務流目標：以低成本和高速度提供最大的價值給客戶。主要分為內(nèi)部整合與外部整合。
供應鏈協(xié)調是在企業(yè)的決策和計劃系統(tǒng)中應用流程管理的方法，產(chǎn)生一個協(xié)調市場、銷售、生產(chǎn)、采購、物流的有效的管理機制。同時，通過滾動和整合的計劃方法進行市場目標、財務目標、庫存目標、服務目標和生產(chǎn)目標的適時和合理的調整，從而提高企業(yè)整體的運營效率。供應鏈的協(xié)調包括了生產(chǎn)計劃協(xié)調、物流的協(xié)調、價格協(xié)調、銷售協(xié)調等。
(6)供應鏈成本控制
供應鏈三個層次的成本：直接成本(指生產(chǎn)每一單位產(chǎn)品所引起的成本，包括原材料、零部件、勞動力和機器成本等。這些成本主要是由原材料和勞動力的價格所決定)、作業(yè)成本(指管理產(chǎn)品生產(chǎn)及交付過程中所引起的成本，這些成本因公司的組織結構而生)、交易成本(包括處理供應商和客戶信息及溝通所產(chǎn)生的所有成本)。
交易成本的控制主要方法有：建立以電子計算機為中心的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，解決供應鏈中企業(yè)間的信息交互問題;采用ERP系統(tǒng)可實現(xiàn)對供應鏈的有效管理，降低交易成本。作業(yè)成本的控制主要方法：一是：消除不增值的作業(yè)。二是：改善低效的增值作業(yè)以降低成本。三是：改變作業(yè)之間的聯(lián)系以及通過作業(yè)再造降低成本。
(7)供應鏈契約管理
供應鏈契約是指通過提供合適的信息和激勵措施，保證買賣雙方協(xié)調，優(yōu)化銷售渠道績效的有關條款。供應鏈的契約主要包括：定價決策契約、訂貨決策契約、供應商持股與零售商售股的激勵契約、批發(fā)價格契約協(xié)調契約、收入共享契約、利潤共享契約、收益共享契約、回購契約、退貨契約、期權型契約、批發(fā)價格契約、數(shù)量柔性契約、數(shù)量折扣契約、數(shù)量彈性契約、價格補貼契約。
(8)供應鏈戰(zhàn)略伙伴關系管理
供應鏈企業(yè)間戰(zhàn)略合作伙伴關系本質上要求各伙伴企業(yè)在共同利益目標下相互信任、信息共享，以達到“雙贏”(win-win)。企業(yè)基于相互信任、互惠互利、信息共享、風險共擔、協(xié)同工作等一些基本原則。企業(yè)之間以協(xié)議或者契約方式聯(lián)系起來，借以保障交易活動的順利進行。供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系是一種競爭性的合作關系。供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系具有相對穩(wěn)定性。運作協(xié)調性是供應鏈管理持續(xù)追求的目標，同時也是供應鏈企業(yè)關系最重要、最本質的特征。
(9)供應鏈成員激勵
對供應鏈中的成員，必須用一些不同的激勵方式進行：價格激勵、訂單激勵、商譽激勵、投資激勵、信息激勵、淘汰激勵、新產(chǎn)品或新技術的共同開發(fā)、組織激勵等。
(10)供應鏈的客戶需求管理
企業(yè)必須以關鍵顧客和合適顧客的需要為起點，以顧客需求滿足過程中的價值最大化為目標，所有的資源和流程都需要進行優(yōu)化以更好和更快的服務于顧客，結果是產(chǎn)品和服務的高質量，低成本，迅速地流向市場，最大限度地把滿足客戶的需求同提高企業(yè)的經(jīng)營效益統(tǒng)一起來�？蓮娜缦聨讉�方面體現(xiàn)：發(fā)覺潛在客戶，不斷開拓市場。企業(yè)在為顧客提供個性化需求的高附加值的產(chǎn)品和服務后，還要跟蹤客戶需求，傾聽市場的需求信息，進而找到具有類似特征、有足夠多人數(shù)或有相當?shù)男枨髷?shù)量且目前尚未購買你的產(chǎn)品或服務的其他群體或企業(yè)，這些新的群體或企業(yè)就構成了你最好的潛在客戶。通過營銷努力，他們將轉化為你的最佳客戶。提供個性化服務，建立良好的顧客關系。
現(xiàn)在消費者大多要求提供產(chǎn)品和服務的前置時間越短越好，為此供應鏈管理要圍繞“以客戶為中心”的理念，根據(jù)顧客的需求特點進行產(chǎn)品的設計和服務，讓顧客參與產(chǎn)品方案設計，并通過生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部、外部及流通企業(yè)的整體協(xié)作，大大縮短產(chǎn)品的流通周期，從而將客戶個性化的需求在最短的時間內(nèi)得到滿足。
物流的供應鏈管理
物流科學一形成便給這一科學領域注入了系統(tǒng)的思想，這是毫無疑義的，因為，分散的功能要素集合成一個物流系統(tǒng)，這是物流的根本意義所在。但是有系統(tǒng)思想和如何采取系統(tǒng)的行動，這還是相關的兩碼事。物流各功能要素的效益背反關系的解決，是系統(tǒng)管理的重要操作。物流科學對解決這一問題的傳統(tǒng)方法是沿著形成物流的供應鏈，在各種效益背反、相互矛盾的主要功能要素環(huán)節(jié)之間，去權衡利弊，去協(xié)調關系，去尋求兩條背反趨勢曲線的合成曲線的最優(yōu)范圍，或干脆放棄全部鏈，去管理部分環(huán)節(jié)，這種處理辦法在物流系統(tǒng)變得更大、更復雜之后，往往不再有效。物流的“供應鏈管理”便是針對這一狀況出現(xiàn)的新管理思想。
供應鏈的含義是從采購開始經(jīng)過生產(chǎn)、分配、銷售最后到達用戶，這不是孤立的行為，而是一定流量的環(huán)環(huán)相扣的“鏈”，物流活動是受這一供應鏈決定的制約的，例如效益觀和庫存觀，供應鏈上各環(huán)節(jié)都有不同的利益和觀念，各功能之間存在天生的沖突也是難以避免的，但是由于現(xiàn)代管理和現(xiàn)代技術可以提供總體的信息使各個鏈節(jié)共享，因此可大大擴展視野，使之能從總體上管理整個“鏈”而不是如同過去那樣只管理各鏈節(jié)之間的“接口”，或只管其中一部分鏈節(jié)。供應鏈管理實際上就是把物流和企業(yè)全部活動做為一個統(tǒng)一的過程來管理。
供應鏈管理有四個要點：
第一，供應鏈是一個單向過程，如圖3—6所示，鏈中各環(huán)節(jié)不是彼此分割的，而是通過鏈的聯(lián)系成為一個整體。
第二，供應鏈管理是全過程的戰(zhàn)略管理，從總體來考慮，如果只依賴于部分環(huán)節(jié)信息，由于信息的局限或失真，可能導至計劃失真。
第三，不同鏈節(jié)上的庫存觀不同，在物流的供應鏈管理中，不把庫存當做維持生產(chǎn)和銷售的措施，而將其看成是供應鏈的平衡機制。
第四、供應鏈管理采取新的管理方法，諸如用總體綜合方法代‘替接口的方法，用解除最薄弱鏈尋求總體平衡，用簡化供應鏈方法防止信號的堆積放大，用經(jīng)濟控制論方法實現(xiàn)控制等等。
供應鏈管理在歐洲較為盛行，這和歐洲對物流的認識有關。在歐洲的物流觀念中，始終強調綜合的觀念而不大強調分離的觀念。英國采用的新的綜合物流觀念強調總體戰(zhàn)略目標，而不是某一環(huán)節(jié)如何先進，在這方面處于領先地位。許多企業(yè)通過直接控制供應鏈效益顯著。1990一91年度英國企業(yè)物流成本占總銷售額的平均值由7.24%大幅度降低到5.28%;而同期的德國為11%，美國和日本更高。
當然，物流的供應鏈管理，雖然指明了企業(yè)戰(zhàn)略要管全部供應鏈，但并不是說都要由本企業(yè)去操作，部分環(huán)節(jié)在納入管理前提下，利用社會力量操作也是正常的。
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