2024年導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試口試試題

　　在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，我們最離不開的就是試題了，試題是學(xué)校或各主辦方考核某種知識(shí)才能的標(biāo)準(zhǔn)。那么一般好的試題都具備什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的2024年導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試口試試題，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試口試試題 1

　　一、地陪為什么要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定活動(dòng)日程?核對(duì)商定日程時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)哪三種情況?地陪應(yīng)如何答對(duì)?應(yīng)采取什么相應(yīng)措施?

　　旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知到每一位游客。核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國(兩地)間導(dǎo)游人員合作的開始。游客有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游人員與游客商定日程，既是對(duì)游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊(duì)希望得到他國導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。

　　在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。

　　1.領(lǐng)隊(duì)或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向接待社有關(guān)部門反映，對(duì)合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排;需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用;對(duì)確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或游客說明原因并耐心解釋。

　　2.領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時(shí)，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同;如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示接待社有關(guān)部門。

　　3.領(lǐng)隊(duì)(或全陪)手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社查明原因，分清責(zé)任;若是接待方旅行社的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是的說明情況并賠禮道歉。

　　二、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作?

　　1.出發(fā)前地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促旅游車司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　2.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到到人數(shù)

　　若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他游客問明原因，設(shè)法及時(shí)找到;若有的游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店有關(guān)部門。

　　3.提醒注意事項(xiàng)

　　地陪要向游客預(yù)報(bào)當(dāng)日天氣和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線的長短等情況，必要時(shí)提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。

　　4.準(zhǔn)點(diǎn)集合登車

　　地陪要提醒集合時(shí)間和地點(diǎn);游客陸續(xù)到達(dá)后，地陪清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請(qǐng)游客及時(shí)上車，此時(shí)地陪應(yīng)站在的車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車;開車前，地陪要再次清點(diǎn)人數(shù)

　　三、在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作?到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事項(xiàng)?

　　1.重申當(dāng)日活動(dòng)安排

　　開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn);向游客報(bào)告到達(dá)游覽參觀景點(diǎn)途中所需時(shí)間;視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。

　　2.風(fēng)光導(dǎo)游

　　在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)相機(jī)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。

　　3.介紹游覽景點(diǎn)

　　抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的`簡(jiǎn)要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特點(diǎn)。講解要簡(jiǎn)明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關(guān)知識(shí)的心理，激起其游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時(shí)間。

　　4.活躍氣氛

　　如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內(nèi)外問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)活躍氣氛。

　　到達(dá)景點(diǎn)前后，地陪要交代游覽注意事項(xiàng)

　　(1).抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)，開車時(shí)間。

　　(2).在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明旅游路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。

　　(3).地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。邊境游的旅游團(tuán)，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項(xiàng)。

　　四、在帶領(lǐng)游客購物時(shí)，地陪地職責(zé)時(shí)什么?需要注意什么問題?

　　購物時(shí)旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購物，避免安排次數(shù)過多，強(qiáng)迫游客購物等問題。

　　在游客購物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及購物的有關(guān)注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。

　　遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。

　　對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)游客的利益。

　　導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試口試試題 2

　　1、 游客在餐館用餐 , 導(dǎo)游員該怎么辦 ?

　　[參考提示]1、游客抵達(dá)餐館后，導(dǎo)游員首先要請(qǐng)餐館服務(wù)人員安排好游客席位，然后可介紹洗手間的位置。在開席之前可適當(dāng)介紹該餐館屬哪個(gè)菜系的菜肴，特色在何處等。

　　2、游客在用餐時(shí)，導(dǎo)游員起碼要巡視兩次，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決。

　　3、 飯前要向游客講清用餐時(shí)間，離開餐館前要特別提醒游客不要忘記自己隨身攜帶的東西以及衣服等。

　　2 、 游客要求自己點(diǎn)菜，導(dǎo)游員該怎么辦?

　　[參考提示]1、如果客人只是加一、二道菜，導(dǎo)游可告知客人點(diǎn)菜費(fèi)用自負(fù);2、如果客人要求整桌菜全換，導(dǎo)游可協(xié)助客人盡量控制餐標(biāo)，超額餐標(biāo)告知計(jì)調(diào)與對(duì)方協(xié)調(diào)。

　　3 、旅游團(tuán)因不可抗力延長在一地的停留時(shí)間 , 導(dǎo)游員該怎么辦 ?

　　[參考提示] 1、 雖然責(zé)任不在導(dǎo)游員, 旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)、 全陪和地陪都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào), 重新落實(shí)新的旅游接待計(jì)劃, 比如住房、用餐和車輛安排等。

　　2、要重新安排好在延長停留期內(nèi)的參觀游覽活動(dòng),盡量使游客玩得高興, 讓他們忘掉那些不愉快的事情。

　　3、 導(dǎo)游員還得提醒旅行社有關(guān)接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及時(shí)變更接待計(jì)劃, 準(zhǔn)備迎接游客的到來。

　　4、 游客臨時(shí)提出由中餐改西餐，導(dǎo)游員該怎么辦 ?

　　[參考提示]1、面對(duì)游客臨時(shí)提出的要求，導(dǎo)游員要盡快和用餐單位取得聯(lián)系，協(xié)商游客要求的可能性。

　　2、若用餐單位方面提出有難度或各種原因不允許，那導(dǎo)游員要做耐心的`解釋工作，并在解釋的過程中加以“婉拒”，同時(shí)積極地向游客建議次日或當(dāng)天的下一頓用餐改為西餐等。

　　3、若游客堅(jiān)持要由中餐改西餐，導(dǎo)游員一方面要告知他們補(bǔ)償團(tuán)隊(duì)退餐的違約金以及西餐可能增加的費(fèi)用。另一方面也要提醒游客飯后的游覽時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容，不要因改餐而耽誤了游覽活動(dòng)。

　　5、 游客之間鬧矛盾提出分餐，導(dǎo)游員該怎么辦?

　　[參考提示]1、對(duì)待游客提出的要求首先要了解為何分餐的原因，做好耐心細(xì)致的說服解釋工作以及教育工作。若游客堅(jiān)持自己的意見和態(tài)度，導(dǎo)游員則可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解協(xié)商或者自行解決矛盾，也可在旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)部調(diào)整，將游客原有的用餐座位重新安排。

　　2、若游客堅(jiān)持分餐，那導(dǎo)游員則可與餐廳聯(lián)系，協(xié)助他們單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員必須告訴游客，誰提出分餐，誰的餐費(fèi)不退，分餐后的餐費(fèi)自理。

　　6、 游客提出要求送餐服務(wù)，導(dǎo)游員該怎么辦 ?

　　[參考提示]1、導(dǎo)游員首先要和賓館服務(wù)總臺(tái)或餐飲部取得聯(lián)系，并詢問有無送餐服務(wù)。若有，導(dǎo)游員要問清楚送餐服務(wù)費(fèi)是多少?因?yàn)檫@些都要讓游客知道了解，以便賓館在提供送餐服務(wù)時(shí)請(qǐng)游客主動(dòng)付費(fèi)或采取統(tǒng)一結(jié)帳的方法。

　　2、如果該賓館沒有此項(xiàng)服務(wù)，那導(dǎo)游員就得主動(dòng)和賓館餐飲部聯(lián)系，請(qǐng)他們事先做好準(zhǔn)備，到時(shí)候由導(dǎo)游員親自為游客服務(wù)。

　　7、 游客晚間想出去購物，導(dǎo)游員該怎么辦 ?

　　[參考提示]1、游客晚間想出去購物，作為導(dǎo)游員一般要給予滿足和協(xié)助，必要時(shí)可陪同游客一起前往，并且當(dāng)好游客的“參謀”，熱情介紹和指導(dǎo)游客購物。

　　2、若導(dǎo)游員有事一時(shí)走不開，但也要做好以下幾項(xiàng)工作：

　　(1) 提醒游客妥善保管好自己的錢包;

　　(2) 帶好飯店店徽，以防迷路;

　　(3) 建議游客去定點(diǎn)商店或大型正宗的商場(chǎng)，并為其寫好商店名稱與地址;

　　(4) 為游客安排好出租車;

　　(5) 關(guān)照游客要盡早回賓館;

　　(6) 告訴游客返回賓館后要和導(dǎo)游員取得聯(lián)系，等等。

　　8、 游客買了東西又想退怎么辦?

　　[參考提示]1、游客買了東西又想退，導(dǎo)游員首先要問清原因，同時(shí)又要給予積極的協(xié)助，比如，提醒游客退貨時(shí)要帶好發(fā)票，幫助安排好出租車，寫好一張便條，上面標(biāo)明商店名稱、地址以及請(qǐng)求商店給予協(xié)助和解決等。

　　2、導(dǎo)游員不應(yīng)以任何借口作為拒絕的理由，必要時(shí)要陪同游客一起前往。

　　9 、游客買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游員該怎么辦 ?

　　[參考提示]1、當(dāng)游客買到假冒偽劣商品，出現(xiàn)情緒激動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員要盡自己最大的努力來穩(wěn)定游客的情緒，以免出現(xiàn)不必要的麻煩。2、導(dǎo)游員要問清游客所購何物?在什么商店購買?購物發(fā)票是否保管好?說它是假冒偽劣商品的理由，等等。然后再與購物商店以及有關(guān)工商行政管理部門去得聯(lián)系，并且陪同游客到所在購物商店進(jìn)行交涉。在與有關(guān)部門的交涉過程中，導(dǎo)游員要始終維護(hù)游客的利益，據(jù)理力爭(zhēng)，并按照《保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》辦事。3、導(dǎo)游員要把詳細(xì)經(jīng)過向旅行社匯報(bào)。

　　10、小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣，導(dǎo)游員該怎么辦 ?

　　[參考提示]1、導(dǎo)游員在前往有此類情況發(fā)生的旅游景區(qū)時(shí)，首先要給游客打好“預(yù)防針”，告訴游客不要上當(dāng)受騙，并說明當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品以及旅游紀(jì)念品在旅游定點(diǎn)商店都能買到。

　　2、若游客被小商小販纏住時(shí)，導(dǎo)游員要勇敢地上前阻攔，必要時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T或當(dāng)?shù)厥?/p>

　　場(chǎng)管理部門報(bào)告，使得游客不受傷害和損失。

　　3、導(dǎo)游員在帶團(tuán)技巧上要采取“緊密而又快捷”的方法，確保旅游團(tuán)順利安全通過“包圍圈”。

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