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2014年自考《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》簡答題一[1]
1. 導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么?
答：1. 根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。
2. 負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹中國(或地方)的文化和旅游資源。
3.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、住宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)務(wù)安全。
4. 耐心解答游客的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
5. 反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。
2. 全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?
答：1. 按照旅游合同或約定實(shí)施組團(tuán)社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待社的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。
2. 負(fù)責(zé)組團(tuán)社和個(gè)地方接待社的聯(lián)絡(luò)，做好上下站的銜接工作。
3. 協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員的合作關(guān)系，配合、督促地方接待社安排好旅游團(tuán)的各項(xiàng)活動。
4. 維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件;轉(zhuǎn)達(dá)或處理游客的意見、建議和要求。
5. 耐心解答游客的問訊，開展市場調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場促銷。
3. 地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?
答：1. 根據(jù)接待計(jì)劃，合理安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒印?/p>
2. 認(rèn)真準(zhǔn)備和落實(shí)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)活動，并和全陪、領(lǐng)隊(duì)密切合作，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3. 負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)赜斡[過程中的導(dǎo)游講解，解答游客的問題，積極介紹和傳播當(dāng)?shù)匚幕?/p>
4. 維護(hù)游客在當(dāng)?shù)赜斡[過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。
5. 妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，以及游客在當(dāng)?shù)赜斡[過程中發(fā)生的各類問題。
4. 導(dǎo)游員應(yīng)具備的旅游職業(yè)道德包含哪些方面?
答：1. 熱情友好，賓客至上 2. 誠實(shí)守信，辦事公道 3. 文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4. 不卑不亢，一視同仁 5. 愛崗敬業(yè)，忠于職守 6. 遵紀(jì)守法，廉潔奉公
7. 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局 8. 鉆研業(yè)務(wù)，提高技能
5. 導(dǎo)游員對旅游團(tuán)成員的稱謂有哪些?
答：1. 職務(wù)稱，即以其所擔(dān)任的職務(wù)相稱，如總經(jīng)理等。
2. 姓名稱，即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。
3. 一般稱，即泛稱某人為“先生”、“小姐”、“太太”等。
4. 職業(yè)稱，如“司機(jī)先生”、“秘書小姐”、“王老師”等。
5. 代詞稱，如“您”、“他”等。
6. 親昵稱，親屬、好友間的稱呼。
6. 個(gè)性外顯階段游客有哪些心理特征?導(dǎo)游員如何應(yīng)對?
答：隨著時(shí)間的推移和旅游活動的進(jìn)行，游客與導(dǎo)游員之間，游客與游客之間越來越熟悉，對環(huán)境也不那么陌生，游客開始放松，進(jìn)入忘我階段，忘記了控制自己，性格外露，甚至可能出現(xiàn)一些反常言行或放肆、傲慢、無禮行為，愿意提意見或建議，會提出無理要求。有時(shí)旅游團(tuán)內(nèi)部也會出現(xiàn)矛盾。導(dǎo)游員在這一階段的工作最為艱巨，對任何事情都不能掉以輕心，要多提醒，做好當(dāng)天的活動預(yù)報(bào)，耐心細(xì)致地做好服務(wù)。
7. 地陪接團(tuán)前要熟悉接待計(jì)劃的哪些重要內(nèi)容?
答：1. 掌握旅游團(tuán)的基本信息包括團(tuán)隊(duì)名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名及電話、客源地組團(tuán)社名稱、國別、使用語言、團(tuán)號、接待標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用結(jié)算方式、領(lǐng)隊(duì)姓名等。
2. 掌握旅游團(tuán)成員的基本情況，包括人數(shù)、性別、職業(yè)、宗教信仰、生活習(xí)慣和旅游動機(jī)等。
3. 制訂詳細(xì)的接待計(jì)劃，包括接送站的時(shí)間和地點(diǎn)，每日行程安排及出發(fā)結(jié)束的時(shí)間，每日用餐時(shí)間和地點(diǎn)等等。
8. 地陪接團(tuán)前要有哪些心理上的準(zhǔn)備?
答：1. 放松心理，不要背負(fù)沉重的心理負(fù)擔(dān)上團(tuán)。
2. 平衡心態(tài)，做到榮辱不驚，始終如一。
3. 控制情緒，不要讓與本次帶團(tuán)無關(guān)的事情影響個(gè)人的情緒。
4. 冷靜頭腦， 準(zhǔn)備面臨挑剔游客的抱怨甚至投訴。
5. 全面考慮，設(shè)想一切可能發(fā)生的不利情況并做好應(yīng)變計(jì)劃。
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