2017年初級(jí)質(zhì)量工程師《相關(guān)知識(shí)》考試大綱及練習(xí)
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初級(jí)質(zhì)量工程師《相關(guān)知識(shí)》考試大綱之質(zhì)量管理概論
一、質(zhì)量與質(zhì)量管理
(一)質(zhì)量的基本知識(shí)
1.掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織、過(guò)程、產(chǎn)品、體系等)
質(zhì)量：是一組固有特性滿足要求的程度。特性是指可區(qū)分的特征。
組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。
過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。
產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果�？煞譃椋河布④浖�、服務(wù)、流程性材料。
顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。
體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。
2.熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵
3.熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展
符合性質(zhì)量的概念 適用性質(zhì)量的概念 廣義質(zhì)量的概念
(二)質(zhì)量管理的基本知識(shí)
1.熟悉管理的職能
管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。
2.了解管理的.幅度和層次
幅度：指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量
層次：最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次
3.掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等)
4.掌握全面質(zhì)量管理的含義
5.了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段
6.熟悉八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
7.熟悉過(guò)程方法模式
8.掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念
9.了解顧客要求的識(shí)別與確認(rèn)
10.了解顧客滿意度和顧客滿意度指標(biāo)
11.掌握《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的目的、適用范圍
12.熟悉《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概要
13.了解質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)
二、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化
(一)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)知識(shí)
(二)掌握標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念
1.了解標(biāo)準(zhǔn)化的作用
2.掌握我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)
(二)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
1.掌握國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念
2.熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度
(三)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
1.掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)
2.熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成
3.熟悉對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督
(四)了解世界貿(mào)易組織/貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)協(xié)議的主要內(nèi)容和基本原則
三、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范
(一)產(chǎn)品質(zhì)量法
1.掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則
2.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的適用產(chǎn)品范圍
3.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念
4.掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)
5.掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求
6.掌握生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
7.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為
8.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度
9.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施
(二)職業(yè)道德與專(zhuān)業(yè)能力要求
1.熟悉質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求
2.熟悉質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)能力的基本要求
初級(jí)質(zhì)量工程師《相關(guān)知識(shí)》練習(xí)
一、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意)
1.某純凈水廠對(duì)出廠產(chǎn)品按GBl7323-1998進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)以判斷產(chǎn)品是否合格。這里，質(zhì)量的概念是( )。
A.符合性質(zhì)量
B.適用性質(zhì)量
C.廣義質(zhì)量
D.顧客要求
答案：A
2.下列論述中錯(cuò)誤的是( )。
A.產(chǎn)品可能具有一類(lèi)或多類(lèi)別的固有的特性
B.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
C.特性可以是固有的或賦予的
D.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
答案：D
3.有的顧客買(mǎi)東西首先考慮經(jīng)久耐用與否，而另一些顧客要求款式新穎，這反映了質(zhì)量的( )。
A.經(jīng)濟(jì)性
B.廣義性
C.時(shí)效性
D.相對(duì)性
答案：D
4.產(chǎn)品是指過(guò)程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類(lèi)別包括( )。
A.運(yùn)輸服務(wù)
B.無(wú)形產(chǎn)品
C.硬件
D.有形產(chǎn)品
答案：C
5.汽油屬于下列哪類(lèi)產(chǎn)品( )。
A.硬件
B.流程性材料
C.軟件
D.服務(wù)
答案：B
6.豪華的酒樓屬于酒店服務(wù)質(zhì)量特性中的( )。
A.有形性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
答案：A
7.銀行對(duì)顧客有效的.保密性要求，屬于( )。
A.明示的要求
B.通常隱含的要求
C.必須履行的要求
D.法律規(guī)定的要求
答案：B
8.“物美價(jià)廉”這句話表現(xiàn)了質(zhì)量的( )性。
A.經(jīng)濟(jì)性
B.廣義性
C.相對(duì)性
D.時(shí)效性
答案：A
解析：價(jià)廉物美實(shí)際上反映了人們價(jià)值的取向，物有所值這正表現(xiàn)了質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。
9.認(rèn)為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專(zhuān)家是( )。
A.戴明
B.朱蘭
C.石川馨
D.克勞斯比
答案：A
10.服務(wù)可以分為五類(lèi)特性，下列不是服務(wù)的特性的是( )。
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.廣義性
答案：D
解析：服務(wù)特性可以分為可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性五種類(lèi)型。
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