2017年管理咨詢師實務基礎輔導：診斷過程

　　導語：管理咨詢(英語：Management Consulting)，有時被稱為企業(yè)管理咨詢或管理顧問，即通過對公司現(xiàn)存問題的分析提出改進方案和未來發(fā)展方案。管理咨詢業(yè)指實行該種業(yè)務的公司。

　　診斷過程

　　(一)診斷過程的任務：

　　(二)診斷過程的要求：

　　1.綜合調查分析：主要是是找出客戶存在的問題和對經營的影響。

　　2.專提調查分析：主要是找出問題的原因。

　　(三)診斷過程的運作

　　(四)常用調查方法

　　1.訪談

　　2.問卷調查

　　3.現(xiàn)場參觀

　　4.資料收集

　　5.現(xiàn)場調查

　　(五)常用分析方法

　　1.模型分析法：模型分析法就是依據(jù)各種成熟的、經過實踐驗證的管理模型對問題進行分析的方法。

　　①SWOT分析模型

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　�、鄄ㄊ款D矩陣模型

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　�、奁髽I(yè)生命周期模型

　　2.對比分析法

　　3.因果分析法

　　4.相關分析法

　　5.趨勢分析法

　　6.比例分析法

　　7.質量管理新、老七種工具法

　　(1)老七種工具法

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　�、谝蚬�分析法

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　�、軝z查法

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　　⑦控制圖法

　　(2)新七種工具法

　�、訇P系圖法

　�、贙J法(親和圖法)

　�、巯到y(tǒng)圖法

　　④矩陣圖法

　�、菥仃嚁�(shù)據(jù)分析法

　　⑥過程決策程序圖法(PDPC圖法)

　�、呤妇�圖法(網絡圖法)

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