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最新管理咨詢師案例考點：咨詢項目管理
導(dǎo)語：項目管理日益受到人們的關(guān)注，成為一門新興的重要學(xué)科。咨詢公司的大量業(yè)務(wù)都是以項目形式進行的。咨詢項目是以合同形式確立的、為實現(xiàn)一定目的而實施的一系列工作安排。大家跟著小編一起來看看咨詢項目管理的相關(guān)內(nèi)容吧。
一、咨詢項目管理的定義與重要性
管理咨詢機構(gòu)的大量業(yè)務(wù)都是以項目形式進行的。對咨詢項目的有效管理，是滿足客戶要求、實現(xiàn)管理咨詢機構(gòu)績效目標(biāo)的一個關(guān)鍵成功因素，掌握項目管理的知識和技巧是成功實施項目運作的基本保障。
(一)咨詢項目的概念和特征
咨詢項目是以合同形式確立的、為達成一定目的而實施的一系列工作安排。它具有下列特征：
1 項目有特定的目的，它是根據(jù)客戶的要求確立的咨詢工作所期望達到的境地;
2 項目是一次性的，有明確的開始日期和結(jié)束日期;
3 項目是由一系列工作任務(wù)組合而成的，包括接洽客戶、提交項目建議書、簽訂咨詢合同、進行訪談、召開會議、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)計方案及實施方案等。
(二)咨詢項目管理的定義
咨詢項目管理是管理咨詢機構(gòu)或咨詢項目負責(zé)人為達到咨詢項目規(guī)定的目標(biāo)，運用專門的知識和方法，對咨詢項目運行所進行的計劃、組織、實施和控制等有組織、有目的的活動。
咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，即達到預(yù)期的績效;成本目標(biāo)，即項目開支在費用和預(yù)算約束范圍內(nèi);時間目標(biāo)，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告;范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。
(三)咨詢項目管理的重要性
1 咨詢項目管理是管理咨詢機構(gòu)管理的基本環(huán)節(jié)
2 咨詢項目管理是咨詢組織效率的保證
3 咨詢項目管理是咨詢質(zhì)量的保證
咨詢質(zhì)量的高低一方面體現(xiàn)在管理咨詢機構(gòu)提供服務(wù)的內(nèi)容是否符合合同要求上，另一方面體現(xiàn)在咨詢項目組織和管理的有序性上。組織有序的項目運行，才能保證按時、按質(zhì)完成項目任務(wù)。
二、咨詢項目管理的基本內(nèi)容
(一)咨詢項目的計劃管理
項目計劃是指導(dǎo)項目執(zhí)行和實施項目控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于管理咨詢機構(gòu)業(yè)雙方進行相互溝通、實施項目監(jiān)控和測評。項目計劃應(yīng)該涵蓋咨詢項目的全過程，做到文字、圖示(如甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖或數(shù)值表格等)結(jié)合使用，以達到直觀、易懂之效果。編制應(yīng)符合下列要求：
1.項目計劃應(yīng)具有現(xiàn)實性和實用性，盡量是計劃細致、可操作，以利于指導(dǎo)項目的具體實施。
2.項目計劃應(yīng)具有動態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項目本身的變更而進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)當(dāng)客戶需求、項目背景發(fā)生變化或者編制的計劃存在一定的都會出現(xiàn)初始計劃不能滿足新需要的情況，此時，應(yīng)在征求客戶同意的基礎(chǔ)上，變更，并且留存?zhèn)浒浮?/p>
3 項目計劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項目計劃內(nèi)容(包括項孟名稱、項目背景、項目目標(biāo)、項目成果、時間進度、組織描述、工作范圍、工作方法、，烏人員、應(yīng)變措施及關(guān)鍵詞語等)，又能根據(jù)特定的項目需要制定不同的計劃，做到量編制完畢的項目計劃應(yīng)送交客戶簽署，并在廣泛的范圍內(nèi)向項目可能涉及到的骨行演示，以獲得相關(guān)各方認可，以使項目能夠取得廣泛的支持。
(二)咨詢項目的人力資源管理
咨詢項目的成功需要一支精干高效的團隊，包括監(jiān)管人員、項目經(jīng)理和其他成員。其中監(jiān)管人員是管理咨詢機構(gòu)委派的監(jiān)管一個或多個項目的合伙人，他負責(zé)聽取項目經(jīng)理的匯報、進行現(xiàn)場考察和收集客戶的反應(yīng)。
項目經(jīng)理的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項目管理成功與否的關(guān)鍵。
對于項目組成員，首先應(yīng)根據(jù)項目的具體需求決定人員組合，考慮個體的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)經(jīng)驗、個性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢。其次，掌握以下團隊管理的基本原則：促進信息共享;及時通報項目進展及個人工作情況;明確個人管理職責(zé)和權(quán)限;尊重他人。最后，應(yīng)在項目與項目之間進行人員的合理搭配。
(三)咨詢項目的質(zhì)量管理
(四)咨詢項目的財務(wù)管理
咨詢項目財務(wù)管理的內(nèi)容包括：首先，咨詢項目要有合理的定價，定價過高將會失去很多客戶，而為了獲得項目制定過低的價格，又不會使項目無利可圖;其次，要制定合理的費用預(yù)算，費用預(yù)算過緊可能會使項目組成員滿意度下降從而影響項目的質(zhì)量，而費用預(yù)算過寬又會降低利潤;再次，要對項目實施進行嚴(yán)格的成本控制，費用預(yù)算一旦確定，項目組內(nèi)部就要確定費用控制人和費用控制紀(jì)律，保證預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行;最后，要對項目經(jīng)濟效益進行考評，確定項目盈虧，以便為調(diào)整業(yè)務(wù)范圍和方向、改進人員結(jié)構(gòu)和加強薪酬管理提供依據(jù)。
(五)咨詢項目的客戶管理
(六)咨詢項目的風(fēng)險管理
降低管理咨詢風(fēng)險要從以下幾個方面著手：
1.簽訂合同之前對客戶做盡可能詳細的了解。
2.建立項目風(fēng)險負責(zé)制，所有的項目承接和項目合同都由總部的合伙人或高級管理人員負責(zé)，或者根據(jù)項目的大小逐級申報。在風(fēng)險負責(zé)制之下，項目的負責(zé)人全面考慮項目合同額、周期、人員安排，能夠有效地從內(nèi)部降低風(fēng)險。
3.聘請法律顧問，對咨詢服務(wù)合同進行審查。
4.在咨詢項目運作過程中，應(yīng)加強與客戶的溝通，與客戶建立良好的工作關(guān)系，同要的客戶高層人員建立良好的私人關(guān)系，從而使客戶能夠更加理解管理咨詢機構(gòu)的質(zhì)與工作內(nèi)容，也能夠有效地降低風(fēng)險。
5.項目執(zhí)行過程中，所有正式文件，包括工作計劃、會議紀(jì)要與備忘錄、診斷報告、咨詢方案、項目驗收函等，都應(yīng)由管理咨詢機構(gòu)的項目經(jīng)理與客戶方法人代表或其委托的負責(zé)人雙方簽字，并妥善保存。一旦出現(xiàn)爭議，書面文件能夠有效的起到降低風(fēng)險的作用。
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