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2025物業(yè)管理師《制度與政策》基礎(chǔ)習(xí)題與答案
在學(xué)習(xí)和工作中，許多人都需要跟練習(xí)題打交道，做習(xí)題在我們的學(xué)習(xí)中占有非常重要的位置，對(duì)掌握知識(shí)、培養(yǎng)能力和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的效果都是非常必要的，那么一般好的習(xí)題都具備什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的2025物業(yè)管理師《制度與政策》基礎(chǔ)習(xí)題與答案，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理師《制度與政策》基礎(chǔ)習(xí)題與答案 1
一、單項(xiàng)選擇題
1.注冊(cè)物業(yè)管理師每年接受繼續(xù)教育時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于( B )學(xué)時(shí)。
A.30 B.40
C.50 D.60
2.住宅專項(xiàng)維修資金的管理原則是專戶存儲(chǔ)、�？顚Ｓ�、( B )。
A.政府決策、統(tǒng)一管理 B.所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督
C.政府決策、所有權(quán)人監(jiān)督 D.所有權(quán)人決策、政府管理
3.住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是方便快捷、公開(kāi)透明、( C )。
A.全體分?jǐn)?B.平均分?jǐn)?/p>
C.受益人與負(fù)擔(dān)人相一致 D.自愿分?jǐn)?/p>
4.公房出售單位，從售房款中一次性提取住宅專項(xiàng)維修資金，其中，高層住宅按不低于售房款的( C )提取。
A.10% B.20% C.30% D.40%
5.《物權(quán)法》關(guān)于“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”的有關(guān)規(guī)定。主要意義在于奠定了物業(yè)管理的( A )法律基礎(chǔ)。
A.民事 B.行政 C.經(jīng)濟(jì) D.專業(yè)
6.《物權(quán)法》關(guān)于業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的說(shuō)法，正確的是( B )。
A.可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)
B.不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)
C.可以通過(guò)合同約定其享有權(quán)利而不履行義務(wù)
D.可以不放棄權(quán)利也可以不履行義務(wù)
7.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)該經(jīng)( B)同意。
A.全體業(yè)主 B.有利害關(guān)系的業(yè)主
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè) D.業(yè)主委員會(huì)
8.業(yè)主對(duì)共有部分行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)，除應(yīng)當(dāng)遵守物權(quán)法及相關(guān)法律、法規(guī)外，還應(yīng)當(dāng)依據(jù)( A )。
A.管理規(guī)約 B.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
C.專項(xiàng)委托合同 D.業(yè)主委員會(huì)決議
9.關(guān)于業(yè)主對(duì)共有部分享有共有和共同管理權(quán)利的說(shuō)法，正確的是( B )。
A.業(yè)主享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)，不履行義務(wù)的前提是放棄權(quán)利
B.業(yè)主依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)等的規(guī)定行使占有、使用、收益或者處分的權(quán)利
C.業(yè)主可以根據(jù)需要調(diào)整建設(shè)規(guī)劃，改變綠地、道路、停車位等布局
D.業(yè)主專有部分出租時(shí)，可以一并轉(zhuǎn)讓共有權(quán)和共同管理權(quán)
10.關(guān)于物業(yè)管理用房的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( C )。
A.物業(yè)管理用房依法屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有
B.物業(yè)管理用房包括物業(yè)服務(wù)辦公等用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房
C.經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以改變物業(yè)管理用房用途
D.雖經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不得改變物業(yè)管理用房用途。
11.建筑區(qū)劃內(nèi)的下列設(shè)施，應(yīng)當(dāng)通過(guò)出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定歸屬的是( D)。
A.公建配套設(shè)施 B.共用設(shè)備使用的房屋
C.小區(qū)公共道路和綠地 D.規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)
12.建筑物及其附屬設(shè)施的專項(xiàng)維修資金，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于( D )。
A.物業(yè)共有部分的養(yǎng)護(hù) B.物業(yè)共有部分的能源費(fèi)支出
C.業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)開(kāi)支 D.物業(yè)共有部分的維修
13.業(yè)主對(duì)專有部分以外的.共有部分行使共有和共同管理權(quán)的首要途徑是( A )。
A.參加業(yè)主大會(huì)，參與重大事項(xiàng)的決策 B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)規(guī)范運(yùn)作
C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行服務(wù)合同 D.配合政府主管部門加強(qiáng)行政監(jiān)管
14.關(guān)于管理建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( D )。
A.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施
B.業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理
C.對(duì)建設(shè)單位聘請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主大會(huì)設(shè)立后業(yè)主才有權(quán)依法更換
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人可以根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主的監(jiān)督
15.城市規(guī)劃部門對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的管理，具體是( A )。
A.審定項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)施監(jiān)督檢查
B.核發(fā)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)
C.組織工程竣工驗(yàn)收
D.核發(fā)施工許可證
16.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃管理主要是有關(guān)行政主管部門審批、核發(fā)“一書(shū)兩證”。其中，“一書(shū)”是指建設(shè)項(xiàng)目選址( B )書(shū)。
A.建議 B.意見(jiàn)
C.確認(rèn) D.通知
17.下列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)的是房地產(chǎn)( C )。
A.價(jià)格評(píng)估 B.咨詢
C.開(kāi)發(fā) D.經(jīng)紀(jì)
18.集體土地轉(zhuǎn)為國(guó)有土地后，地上房屋納入城市房屋管理范圍所進(jìn)行的登記是(A)登記。
A.初始 B.轉(zhuǎn)移
C.變更 D.原始
19.關(guān)于房屋權(quán)屬登記的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( C )。
A.房屋權(quán)屬登記制度基本采用權(quán)證登記制度
B.申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定交納登記費(fèi)和權(quán)屬證書(shū)工本費(fèi)
C.無(wú)人主張權(quán)利的房屋不予登記
D.申報(bào)不實(shí)的，登記機(jī)關(guān)有權(quán)注銷房屋權(quán)屬證書(shū)
20.關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)人員在房地產(chǎn)中介活動(dòng)中的行為，說(shuō)法正確的是( B )。
A.可以收取委托合同以外的酬金
B.不得允許他人以自己的名義從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)
C.同時(shí)在兩個(gè)以上中介服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù)
D.在公司允許的情況下，可以同時(shí)在兩個(gè)以上中介服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù)
二、多項(xiàng)選擇題
21.物業(yè)管理投標(biāo)文件包括( ABDE )等。
A.投標(biāo)函 B.投標(biāo)報(bào)價(jià)表
C.招標(biāo)邀請(qǐng)函 D.物業(yè)管理方案
E.招標(biāo)文件要求提供的其他材料
22.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項(xiàng)目，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理驗(yàn)收手續(xù)和資料移交的主體有( AD )。
A.建設(shè)單位 B.社區(qū)居委會(huì)
C.區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門 D.建筑施工單位
E.業(yè)主委員會(huì)
23.關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說(shuō)法，正確的是( AC )。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊(cè)資本不得低于50萬(wàn)元
B.新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的暫定期為二年
C.各等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)
D.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須管理兩種類型以上物業(yè)
E.二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須管理兩種類型以上物業(yè)
24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)核定之日前一年內(nèi)有下列( ABCD )情形的，其資質(zhì)不予批準(zhǔn)。
A.聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)
B.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料
C.超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)
D.發(fā)生重大責(zé)任事故
E.有業(yè)主投訴
25.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列情形中，屬于應(yīng)當(dāng)?shù)蹁N物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的是( ACD )。
A.以欺騙手段取得資質(zhì)證書(shū)的
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)法人變更的
C.挪用專項(xiàng)維修資金且情節(jié)嚴(yán)重的
D.將小區(qū)全部物業(yè)管理一并委托他人且情節(jié)嚴(yán)重的
E.聘用未取得物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理的
26.在物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本審核中，屬于按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定比例計(jì)提費(fèi)用的有( AB)。
A.工會(huì)經(jīng)費(fèi) B.職工教育經(jīng)費(fèi)
C.住房公積金 D.失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)
E.養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)
27.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則有( BCD )。
A.與業(yè)主承受能力相適應(yīng)原則 B.合理原則
C.公開(kāi)原則 D.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則
E.微利原則
28.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括( ABD )。
A.物業(yè)服務(wù)成本 B.法定稅費(fèi)
C.物業(yè)服務(wù)支出 D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)
E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金
29.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)有( ABC )。
A.采取應(yīng)急措施 B.及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告
C.協(xié)助做好救助及善后工作 D.負(fù)責(zé)查明安全事故發(fā)生原因并破案
E.追究肇事者責(zé)任
30.業(yè)主委員會(huì)委員有下列( CD )情形的，可經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)，終止其委員資格。
A.無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議連續(xù)三次以上
B.因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力
C.以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì)提出辭呈
D.拒不履行業(yè)主義務(wù)
E.工作單位調(diào)動(dòng)
物業(yè)管理師《制度與政策》基礎(chǔ)習(xí)題與答案 2
1、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的( )享有共有和共同管理的權(quán)利。
A、共有部分
B、相關(guān)部分
C、所有部分
D、共同部分
答案：A
2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計(jì)劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設(shè)備( )，如投入設(shè)備臺(tái)數(shù)、開(kāi)機(jī)時(shí)間、運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)、巡檢周期等。
A、運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)劃
B、運(yùn)行計(jì)劃
C、巡檢計(jì)劃
D、開(kāi)機(jī)安排
答案：B
3、物業(yè)公司應(yīng)在雨后及時(shí)清理各類積水，并對(duì)雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲(chóng)的( )，減少幼蚊的產(chǎn)生。
A、傳播源
B、病媒處
C、儲(chǔ)藏所
D、滋生地
答案：D
4、通過(guò)對(duì)行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)、其他服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學(xué)習(xí)他人在客戶服務(wù)方面的最佳實(shí)踐。這是屬于運(yùn)用( )識(shí)別客戶需求的方法。
A、行為對(duì)比法
B、標(biāo)桿對(duì)比法
C、特征分析法
D、標(biāo)桿特征法
答案：B
5、在住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問(wèn)題包括：幼童的( )要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。
A、飲食習(xí)慣
B、食物來(lái)源
C、食品衛(wèi)生
D、營(yíng)養(yǎng)成分
答案：C
6、蟑螂環(huán)境整治，要( )，及時(shí)清理生活垃圾。
A、防止外帶隨身物品入室
B、嚴(yán)格控制食物及水源
C、及時(shí)清理廚房衛(wèi)生
D、防范水源與管道污染
答案：B
7、根據(jù)( )，在與客戶的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先識(shí)別出關(guān)鍵的客戶。
A、二八定律
B、刺猬法則
C、150法則
D、墨菲定律
答案：A
8、新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料包括：竣工總平面圖，( )竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料。
A、總建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備
B、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備
C、單體建筑、設(shè)施、設(shè)備
D、總建筑、設(shè)施、設(shè)備
答案：B
9、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起( )，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財(cái)物。
A、十日內(nèi)
B、二周內(nèi)
C、一月內(nèi)
D、約定時(shí)間內(nèi)
答案：A
10、蚊子的防治方法一種是環(huán)境治理，( )是滅蚊的根本辦法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各種積水
D、改造清疏管道
答案：C
11、社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評(píng)價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。這是社區(qū)文化具有( )的特征。
A、濃郁的企業(yè)化
B、潛在的功利性
C、開(kāi)放性
D、理性化和世俗化
答案：D
12、客戶投訴，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒(méi)有達(dá)到客戶的期望，客戶向組織( )。
A、提出不滿意的表示
B、表達(dá)生氣的情緒
C、呈現(xiàn)的消極情緒
D、提出改正錯(cuò)誤的態(tài)度
答案：A
13、以下不屬于物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是( )。
A、停車位分配
B、入住手續(xù)辦理
C、公共區(qū)域清潔
D、費(fèi)用催繳
答案：C
14、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的( )，并進(jìn)行科學(xué)合理的分類存檔。
A、檔案分類說(shuō)明書(shū)和檢索表
B、檔案檢索表和分類編碼目錄
C、檔案總目錄和分目錄
D、檔案分類說(shuō)明書(shū)和檔案總目錄
答案：D
15、擔(dān)任物業(yè)管理經(jīng)理部門經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應(yīng)該具備其他三方面的修養(yǎng)包括：較廣的知識(shí)面，即不僅要掌握相關(guān)基本知識(shí)，而且要了解( )有關(guān)理論和開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理、估價(jià)的知識(shí)。
A、不動(dòng)產(chǎn)
B、物業(yè)
C、建筑
D、房地產(chǎn)
答案：D
16、人力資源招聘計(jì)劃是項(xiàng)目管理處根據(jù)項(xiàng)目人力資源的( )、工作職位的具體要求，對(duì)招聘的職位、人員數(shù)量、時(shí)間限制等作出詳細(xì)計(jì)劃。
A、崗位
B、對(duì)象
C、供給
D、需求
答案：D
17、任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的策略，首先考慮的是( )。
A、避免風(fēng)險(xiǎn)
B、控制風(fēng)險(xiǎn)
C、分散風(fēng)險(xiǎn)
D、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
答案：A
18、《條例》規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的( )工作，對(duì)違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行行政處罰或行政處分。
A、監(jiān)督核查
B、審批備案
C、審批管理
D、監(jiān)督管理
答案：D
19、綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)：架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植( )。
A、陽(yáng)性植物
B、陰性植物
C、灌木植物
D、常綠植物
答案：A
20、在住宅小區(qū)組織開(kāi)展一些有益的康樂(lè)活動(dòng)，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進(jìn)區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造( )的小區(qū)環(huán)境。
A、融洽和諧
B、安全文明
C、團(tuán)結(jié)安定
D、國(guó)泰民安
答案：A
21、員工培訓(xùn)的管理，要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行( )，不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程和方法，提高員工學(xué)習(xí)意愿。
A、考核
B、評(píng)估
C、摸底
D、分析
答案：B
22、凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的( )。
A、一部分
B、全部
C、一部分甚至全部
D、能源使用費(fèi)和房地產(chǎn)稅
答案：C
23、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的圖紙會(huì)審，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員會(huì)同( )等，對(duì)圖紙進(jìn)行分析、論證，并提出相關(guān)建議。
A、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位
B、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位
C、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位
D、咨詢機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位
答案：B
24、其他衛(wèi)生蟲(chóng)害( )防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開(kāi)水澆燙滅殺；用殺蟲(chóng)劑噴殺。
A、螨類
B、蚤類
C、白蟻
D、螞蟻
答案：D
25、區(qū)塊鏈具有( )、開(kāi)放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。
A、分布式
B、去中心化
C、中心化
D、集中性
答案：B 26、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立( )地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
A、企業(yè)法人
B、民事主體
C、經(jīng)濟(jì)法人
D、經(jīng)濟(jì)主體
答案：A
27、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準(zhǔn)則、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律等適用于( )和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)。 7 A、項(xiàng)目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工
B、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管
C、入職培訓(xùn)
D、安保管理主管和操作類員工
答案：C
28、物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括( )。
A、管理費(fèi)收繳的風(fēng)險(xiǎn)
B、物業(yè)服務(wù)員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)
C、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)
D、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)
答案：D
29、清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后( )。
A、考核上崗
B、上崗實(shí)習(xí)
C、實(shí)操合格
D、持證上崗
答案：D
30、誠(chéng)信，是物業(yè)管理行業(yè)的( )，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠(chéng)信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本。
A、價(jià)值導(dǎo)向
B、價(jià)值基礎(chǔ)
C、內(nèi)在要求
D、精神支柱
答案：B
31、如為實(shí)操方法培訓(xùn)，還需準(zhǔn)備實(shí)操所需的( )。 A、課室布置
B、教學(xué)道具
C、設(shè)備設(shè)施
D、投影儀器
答案：C
32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的方式可以分為( )。
A、有計(jì)劃的單純自留或無(wú)計(jì)劃的自己保險(xiǎn)
B、無(wú)計(jì)劃的單純自留或有計(jì)劃的自己保險(xiǎn)
C、無(wú)計(jì)劃的單純自留或無(wú)計(jì)劃的自己保險(xiǎn)
D、有計(jì)劃的單純自留或有計(jì)劃的自己保險(xiǎn)
答案：B
33、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、( )檔案和驗(yàn)收文件檔案。
A、技術(shù)資料
B、竣工圖紙
C、工程合同
D、設(shè)備清單
答案：A
34、物業(yè)項(xiàng)目( )階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對(duì)已竣工物業(yè)的驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
A、承接驗(yàn)收
B、綜合驗(yàn)收
C、工程接管
D、竣工驗(yàn)收
答案：D
35、房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位需根據(jù)項(xiàng)目的'( )進(jìn)行設(shè)置。
A、性質(zhì)及面積
B、性質(zhì)及規(guī)模
C、費(fèi)用與預(yù)算
D、類別及規(guī)模
答案：B
36、企業(yè)對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)美譽(yù)度、提髙( )、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。
A、客戶向心力
B、員工忠誠(chéng)度
C、員工歸屬感
D、客戶忠誠(chéng)度
答案：D
37、巡邏保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )。
A、突發(fā)事件
B、客戶資料
C、基本情況
D、消防重點(diǎn)位置設(shè)施
答案：C
38、( )管理是為設(shè)備管理職能的實(shí)施提供共同的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供基本的依據(jù)和手段。
A、規(guī)范化
B、程序化
C、標(biāo)準(zhǔn)化
D、統(tǒng)一化
答案：C
39、有害生物防治包括對(duì)老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會(huì)性蟲(chóng)害的防治以及環(huán)境綜合治理等。
A、寄生蟲(chóng)害
B、常見(jiàn)病毒
C、寄生生物
D、病媒生物
答案：D
40、根據(jù)二八定律，在與客戶的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先識(shí)別出( )的客戶。
A、主流
B、關(guān)鍵
C、重點(diǎn)
D、優(yōu)秀
答案：B
41、( )包括對(duì)老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會(huì)性蟲(chóng)害的防治以及環(huán)境綜合治理等。
A、生物防治
B、病毒防治
C、有害生物防治
D、有害蟲(chóng)害防治
答案：C
42、影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個(gè)：其一是業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的( )，即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務(wù)水平。
A、感知
B、感悟
C、印象
D、理解
答案：A
43、人際關(guān)系維持的方式包括( )。 2
A、直言不諱的指出對(duì)方缺點(diǎn)
B、慎重給別人提意見(jiàn)
C、及時(shí)給別人提意見(jiàn)
D、坦率地指出對(duì)方缺點(diǎn)
答案：B
44、在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級(jí)評(píng)定中，完好房的評(píng)定方法包括：在( )部分中有一二項(xiàng)完損程度符合基本完好的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合完好標(biāo)準(zhǔn)。
A、裝修
B、設(shè)備
C、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備
D、裝修、設(shè)備
答案：D
45、( )是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。
A、公共收益專項(xiàng)資金
B、住宅專項(xiàng)維修資金
C、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
D、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行費(fèi)
答案：B
46、對(duì)培訓(xùn)課設(shè)置的培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容包括：課程是否能幫助員工能力提升，課程對(duì)( )有效果。
A、提升產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、服務(wù)規(guī)模
B、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、服務(wù)品質(zhì)
C、提升項(xiàng)目品牌度、市場(chǎng)占有率
D、提高項(xiàng)目管理、服務(wù)意識(shí)
答案：B
47、物業(yè)項(xiàng)目( )階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)，讓業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。
A、營(yíng)銷策劃
B、銷售咨詢
C、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
D、經(jīng)營(yíng)銷售。
答案：A
48、裝修服務(wù)流程的裝修申報(bào)，物業(yè)管理處應(yīng)( )業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報(bào)物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)證。
A、指導(dǎo)
B、安排
C、規(guī)定
D、協(xié)調(diào)
答案：A
49、公共設(shè)施大修后的房屋必須符合( )的要求。
A、基本完好或完好
B、基本完好
C、完好
D、一般完好或完好
答案：A
50、( )設(shè)備管理分為：高低壓變配電設(shè)備管理、動(dòng)力照明設(shè)備管理和避雷設(shè)備管理三個(gè)部分。 8
A、配電系統(tǒng)
B、智能系統(tǒng)
C、強(qiáng)電系統(tǒng)
D、電力系統(tǒng)
答案：C
51、蒼蠅的環(huán)境整治，應(yīng)加強(qiáng)垃圾糞便管理，垃圾( )，并加強(qiáng)無(wú)害化處理。
A、動(dòng)態(tài)巡查
B、日產(chǎn)日清
C、隨時(shí)清運(yùn)
D、動(dòng)態(tài)清運(yùn)
答案：B
52、住宅小區(qū)康樂(lè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及管理，要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務(wù)需求，綜合考慮( )等因素后擇機(jī)開(kāi)設(shè)。
A、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量
B、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)
C、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量
D、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益
答案：B
53、在有害生物防治過(guò)程中，使用機(jī)械時(shí)應(yīng)注意：所有帶轉(zhuǎn)動(dòng)裝置的機(jī)械必須確保轉(zhuǎn)動(dòng)部位有完善的( )，避免將物品、人員等卷入。
A、應(yīng)急裝置
B、應(yīng)急設(shè)備
C、保護(hù)裝置
D、保護(hù)程序
答案：C
54、設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識(shí)別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過(guò)程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行( )。
A、監(jiān)測(cè)、調(diào)整和修正
B、分析、控制和調(diào)整
C、監(jiān)測(cè)、控制和修正
D、分析、控制和調(diào)整
答案：C
55、水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制( )污水的排放。
A、物理和化學(xué)
B、市政和生活
C、工業(yè)和生活
D、地表和地下
答案：C
56、人力資源招聘計(jì)劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時(shí)，需考慮以下因素：本年度( )、不同崗位的離職率和項(xiàng)目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。
A、新增崗位
B、已有崗位
C、離職人數(shù)
D、崗位條件
答案：A
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