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試題

物業(yè)管理師考試管理實務練習試題

時間:2025-02-13 18:38:29 煒亮 試題 我要投稿
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2023年物業(yè)管理師考試管理實務練習試題

  廣大考生在備考物業(yè)管理師考試時,必須熟悉考試的試題特點,明確備考方向和重點,有針對性地制定備考計劃。下面百分網小編為大家?guī)?023年物業(yè)管理師考試管理實務練習試題,供大家參考學習,預?忌鷤淇汲晒!

2023年物業(yè)管理師考試管理實務練習試題

  一、簡答題

  1、 某小區(qū)已經人住3年了,業(yè)主投訴:

  ①小區(qū)內防火防煙門經常處于開啟狀態(tài);

 、诓糠治蓓斅┧;

 、坌^(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時進行了調查,就業(yè)主投訴問題提出解決措施,使投訴事件得到了圓滿解決。

  請回答下列問題:

  11.簡述物業(yè)服務企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序。

  12.簡述投訴管理體系的基本要求。

  13.對于上述業(yè)主投訴的問題,物業(yè)公司應如何解決?

  2、某物業(yè)公司負責上海市某小區(qū)的物業(yè)管理工作,該小區(qū)業(yè)主陳小姐已有好幾個月沒繳納物業(yè)服務費了。物業(yè)公司上門催繳時,陳小姐以不久前自家衛(wèi)生間屋頂滲漏,物業(yè)公司沒有及時進行維修,給其生活造成諸多不便為由,拒繳物業(yè)服務費。

  請回答下列問題:

  11.陳小姐拒繳物業(yè)服務費的理由是否恰當?說明理由。

  12.物業(yè)服務收費定價形式有哪幾種?

  13.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可采取哪種形式約定物業(yè)服務費用?

  14.物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)成本構成一般包括哪幾個部分?

  3、 2011年8月10日,某住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)在巡視過程中發(fā)現業(yè)主李某裝修前未辦理裝修手續(xù),并私自拆改供暖管道。李某稱無人告知禁止拆改供暖管道的有關規(guī)定,所以便私自拆改了。物業(yè)服務企業(yè)要求其恢復原狀。

  請回答下列問題:

  15.李某私自拆改供暖管道的說法是否正確?簡要說明理由。

  16.以示意圖方式說明物業(yè)裝飾裝修流程。

  17.物業(yè)裝飾裝修不予登記的情形有哪些?

  18.物業(yè)裝飾裝修現場管理的基本要求有哪些?

  19.為了減少物業(yè)裝修、裝飾過程中違章現象的出現,物業(yè)服務企業(yè)應采取什么措施?

  4、 某物業(yè)服務企業(yè)負責管理的某小區(qū)是已經投人使用12年的住宅區(qū),建筑面積45萬m2,以高層建筑為主。最近一階段業(yè)主頻頻反映小區(qū)內的老鼠和蚊蠅較多,特別是蚊子,建議物業(yè)服務企業(yè)采取一些措施。

  請回答下列問題:

  15.可能產生上述情況的原因有哪些?

  16.應采取怎樣的措施來解決這一問題?

  17.結合實際談一談,鼠害防治的主要方法有哪幾種?

  5、甲、乙兩個物業(yè)服務企業(yè),在某市分別承擔了不同區(qū)域的兩個居民小區(qū)的物業(yè)服務。甲物業(yè)服務企業(yè)由于自身管理制度的完善,為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境,得到了業(yè)主的一致好評,也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當所帶來的臟、亂、差等影響環(huán)境問題,不僅給物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主和使用人帶來不便,也給相鄰區(qū)域帶來不好的影響。

  請回答下列問題:

  17.物業(yè)環(huán)境管理中,清潔衛(wèi)生服務的內容有哪些?

  18.日常保潔的基本方法包括什么?

  19.日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內容是什么?

  20.高層小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點包括哪些?

  6、某物業(yè)服務公司負責對某一小區(qū)進行物業(yè)管理服務工作,一直受到業(yè)主的好評。但是最近幾天業(yè)主頻頻反映小區(qū)內的環(huán)境問題,主要在以下幾個方面:

  (1)老鼠和蚊子較多,特別是老鼠。(2)園林植物病蟲害比較嚴重。(3)小區(qū)垃圾處理不及時

  1、園林植物病蟲害防治的方法(  )。

  A.通過栽培技術防治

  B.通過檢疫防治

  C.通過物理及機械法防治

  D.通過移植的方法防治

  2、 該如何對于(1)中反映的有害生物進行防治

  3、以下屬于經營生產垃圾的是(  )。

  A.工程改造產生的廢棄物

  B.生產企業(yè)的生產廢料

  C.餐飲類廚余垃圾

  D.園林修剪出的植物殘枝

  7、某物業(yè)服務企業(yè)職工在進行清潔外墻的施工過程中,一員工爬梯作業(yè)時,由于未站穩(wěn),不幸墜落下來,造成股骨骨折及腦震蕩,需要住院治療。

  1、物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理模式大致可分為(  )兩大類。

  A、外包管理及自行作業(yè)

  B、戶內有償清潔及公區(qū)日常保潔

  C、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理

  D、專業(yè)化服務及提供差異化服務

  2、 清潔衛(wèi)生服務人員在從事高處作業(yè)時該注意哪些事項?

  8、某項目可收費總建筑面積為10萬平方米,經測算該項目全年各項費用總計120萬元。

  問題:

  1、若采用酬金制方式,且約定物業(yè)酬金比例為10%,計算該項目單位物業(yè)服務費標準。

  2、若采用包干制方式,如該項目法定稅費和利潤約12萬元,計算該項目單位物業(yè)服務費標準。

  9、某超高層辦公樓產權屬單一業(yè)主,分散出租。該辦公樓采用中央空調制冷,運行時間為每年5月1日至9月30日?照{能源費按每月每平方米實行定期收費,由物業(yè)服務企業(yè)收取,盈虧包干。一家具有國家備案資質的節(jié)能服務公司來本大廈調研后,提出可實行合同能源管理模式實施節(jié)能管理。方案主要內容如下:

  二、方案主要內容

  由節(jié)能服務公司出資,采用一種經實驗室論證成功的創(chuàng)新技術改造空調設備(主要是主機及其配套設備):改造工程時間自今年2月25日起實施,周期60天(若出現改造工程逾期情況,節(jié)能服務公司將提前10天告知);預計改造后空調節(jié)能率可達30%,節(jié)省的能源費用按8:2的比例在節(jié)能服務公司與物業(yè)服務企業(yè)之間進行分配,合同期為6年。

  問題:

  1、根據上述條件,本方案實施中,業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可能遭遇的重大風險是什么?簡要說明理由。

  2、若實施節(jié)能改造,被更換拆除的設備設施處置權歸誰所有?簡要說明理由。

  3、業(yè)主提出:同意上述節(jié)能改造方案。但在合同期滿后,節(jié)省的能源費用應歸業(yè)主所有。此要求是否合理?簡要說明理由。

  10、某住宅小區(qū)由甲物業(yè)服務企業(yè)負責物業(yè)管理工作,入住2年后成立了業(yè)委會,在前期物業(yè)服務合同未到期的情況下,業(yè)委會與乙物業(yè)服務企業(yè)達成口頭協(xié)議,由乙企業(yè)替代甲企業(yè)承擔該小區(qū)的物業(yè)管理工作。業(yè)主委員會通知甲乙辦理移交。

  甲以前期物業(yè)服務合同未到期為由,拒絕辦理移交,后業(yè)委會通過用小區(qū)樓內廣告收人給予補償的要求換得了甲企業(yè)的同意。

  現場交接時,乙派項目經理1人,在甲人員陪同下觀察了小區(qū)內共用部位、共用設施設備及其附屬設施的運行狀況。觀察結果是除部分屋面漏水外,其他部分運行狀況正常。

  對于屋面漏水,甲解釋屬保修期,應由開發(fā)商解決。于是,甲、乙未將該問題列入移交工作范圍。資料交接時,甲向乙移交了開發(fā)商提供的前期物業(yè)資料。上述情況乙公司給予確認,雙方共同簽署了交接文件。

  問題:

  1、本案例物業(yè)承接查驗的做法存在哪些不當或錯誤?簡要說明理由?

  2、本案例中甲拒絕辦理移交的理由是否有理?說明理由

  3、本案例中對于部分屋面漏水,甲公司的解釋是否恰當?

  4、機構更迭時物業(yè)資料的移交應包含哪些內容(請列舉)?

  Q1:物業(yè)從業(yè)人員考試試題及答案

  1、本人等為物業(yè)從業(yè)人員,而且有相關從業(yè)證明。

  2、《物業(yè)管理企業(yè)資源管理試行辦法》規(guī)定,申請評定資質等級的的物業(yè)管理企業(yè)需要提交建設部頒發(fā)或者說物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書復印件。

  3、物業(yè)證書需要利用考試獲得,持證對象可從事物業(yè)部門工作。

  4、等為全面提高物業(yè)管理人員或者說素質,規(guī)范物業(yè)管理行為提供保障。

  5、依據建設部建教培41六號文件規(guī)定,起,對企業(yè)全國物業(yè)管理企業(yè)經理全部實行崗位培訓持證上崗制度。

  6、《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》乃為物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格證明,限于持證成功者在崗時使用。

  Q2:物業(yè)經理證考試內容

  1、注冊物業(yè)公司時需要,所有物業(yè)公司注冊時至少需要七個持經理證總之員工Robert。

  2、應聘工作的企業(yè)再升資質還是需要。

  3、其他關于物業(yè)經理崗位證書相關二份。

  4、物業(yè)經理崗位證書需要年審真的。

  5、國家《物業(yè)管理條例》及《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》各類法規(guī)、文件幾乎沒有規(guī)定年審時限。

  6、之前物業(yè)經理崗位證書是改由建設部人事教育司頒發(fā),還于改革后才由其全國城建培訓中心頒發(fā),全國通用的的。

  7、物業(yè)經理證是必考證書為什么。

  8、存在純凈有此種存在和道理,從事某個行業(yè)余個證書肯定會上比沒有證書或者說好,撇開含金量只不過更加看重總之是個人在我看來管理水平,有證書越來越會阿庫縣。

  Q3:物業(yè)人員考試的簡答題

  1、第三章物業(yè)經理證書及報考條件詳細介紹,物業(yè)服務招標人應立即將選定的物業(yè)服務類別內容作為物業(yè)招標文件要件,遂列入與其中標物業(yè)服務企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務合同》中其,便于多方當事人量化服務例如監(jiān)督實施。

  2、按照當前有關法律法規(guī),物業(yè)企業(yè)的職責僅僅只是遵照合同約定的內容,針對居住區(qū)域內的共有財產進行保養(yǎng)、維修以及公共秩序的維護、交通車輛的停放管理以及。

  3、畢竟物業(yè)公司是企業(yè),不能具有任意執(zhí)法職能,而且相關法律法規(guī)之中幾乎排除物管針對業(yè)主的人身與私有制保鏢、保管以及的職責,畢竟另有特殊約定僅限。

  Q4:物業(yè)經理管理上崗證怎么考

  1、考物業(yè)經理證需要什么條件。

  2、物業(yè)管理員證書、物業(yè)經理證書、物業(yè)總經理證、物業(yè)項目經理證、物業(yè)企業(yè)經理證。

  3、物業(yè)管理與物業(yè)經理培訓對象。

  4、物業(yè)管理公司的的正、副經理,經理助理以及四總師以及相關從業(yè)人員。

  5、企事業(yè)單位房屋管理例如后勤部門負責同志和有關工作人員。

  6、物業(yè)管理的物業(yè)經理培訓班。

  7、考慮到廣大從業(yè)人員工學矛盾極為突出總之此種特點,培訓并令采取自學以及面授相結合或者說方法。

  8、培訓班嚴格按照全國城建物業(yè)管理崗位培訓教材,其以《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》的《房地產開發(fā)經營與非管理》四門課等為考試課,其以作為培訓首要面授內容,由以自學為主。

  Q5:物業(yè)管理知識與技能

  1、考慮到廣大從業(yè)人員工學矛盾更為突出或者說但此特點,培訓或使采取自學與面授相結合在我看來方法,面授此后或使重點進行輔導及統(tǒng)一命題考試,考試合格者系由頒發(fā)全國通用或者說《全國物業(yè)管理企業(yè)經理資格崗位證書》。

  2、培訓班嚴格遵照物業(yè)管理崗位培訓教材,以此《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》與《房地產開發(fā)經營與管理》兩門課做為重點,個別二門考查課程組織輔導。

  3、基于物業(yè)發(fā)展形勢普增加。

  4、物業(yè)管理糾紛案例分析、維修管理使用、物業(yè)管理收費技巧等等培訓。

  Q6:物業(yè)管理師試題

  1、物業(yè)經理證報名隨后會有教程資料,考前如果熟悉好就是需要試過在我看來,的確極差花費較長時間,報名隨后起碼兩周才能拿到證,物業(yè)經理證。

  2、物業(yè)管理的的對象是物業(yè),服務對象是人,是集管理、經營、服務作為一體總之有償勞動,實行社會化、化、企業(yè)化經營仁者路,故其再次目的是實現社會、經濟、環(huán)境效益和東凱努瓦縣。

  3、從事物業(yè)管理范圍內在我看來生態(tài)管理,物業(yè)需定期開展針對小區(qū)路面保潔、針對花草樹木養(yǎng)護修剪、殺蟲施肥、補種栽植以及工作,另一方面添置了讓部分設施用于路燈、大道照明設施與局部亮化或者說管護工作。

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