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關(guān)于物業(yè)管理《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬真題
一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起( )日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 45
參考答案: C
2 在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)
是( )。
A. 物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容
B. 物業(yè)類型
C. 物業(yè)管理招標(biāo)主體
D. 物業(yè)管理服務(wù)方式
參考答案: B
3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括( )。
A. 個(gè)人績(jī)效
B. 市場(chǎng)的變化情況
C. 職位等級(jí)
D. 個(gè)人的技能和資歷
參考答案: B
4 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為( )。
A. 高壓供電和低壓供電
B. 無(wú)自備電源供電和有自備電源供電
C. 單回路供電和多回路供電
D. 長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電
參考答案: A
5 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是( )。
A. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢查
B. 供配電運(yùn)行應(yīng)建立12小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C. 每周檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作
D. 定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性
參考答案: D
6 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)( )倍的罰款。
A. 2～3
B. 2～4
C. 1～2
D. 1～3
參考答案: A
7 根據(jù)房屋完損等級(jí)分類，下列屬于基本完好房屋特征的是( )。
A. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好
B. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整
C. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用
D. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好
參考答案: A
8 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，( )主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。
A. 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法
B. 師徒式培訓(xùn)法
C. 課堂教學(xué)法
D. 網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法
參考答案: B
9 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是( )。
A. 房屋產(chǎn)權(quán)證
B. 購(gòu)房合同原件
C. 戶口本復(fù)印件
D. 業(yè)主有效證件復(fù)印件
參考答案: A
10 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是( )。
A. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略
B. 國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況
C. 當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)
D. 勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況
參考答案: A
二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
11 在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是( )。
A. 設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案
B. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
C. 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式
E. 就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議
參考答案: A,B,C,D
12 物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括( )。
A. 綠化翻新改造
B. 道路清潔
C. 花木種植
D. 污水管道疏通
E. 綠化有償服務(wù)
參考答案: A,C,E
13 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是( )。
A. 借鑒國(guó)外，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
B. 精干、高效、靈活
C. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置
D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理
E. 分工協(xié)作
參考答案: B,C,D,E
14 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有( )。
A. 對(duì)業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù)
B. 提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議
C. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金的使用和管理
D. 參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見(jiàn)
E. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案
參考答案: A,B,D,E
15 合同承諾的構(gòu)成要件是( )。
A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖
B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出
C. 承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出
D. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致
E. 承諾必須傳達(dá)給要約人
參考答案: B,C,D,E
三、案例分析題(共3題，共80分)
1、1-10根據(jù)下面材料回答問(wèn)題
某高層綜合物業(yè)項(xiàng)目地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬(wàn)m2，地下2層，部分為配套停車(chē)庫(kù)，部分為機(jī)電設(shè)備層。整個(gè)大廈由一臺(tái)中央空調(diào)集中供冷。綠化面積為項(xiàng)目占地面積5%，且以本地樹(shù)種和灌木為主。1～4層為商業(yè)裙樓，5層以上為散租寫(xiě)字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主聘請(qǐng)的一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，出租經(jīng)營(yíng)內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理。該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)包括房屋維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、社區(qū)文化等內(nèi)容。在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，相關(guān)各方先后提出了以下觀點(diǎn)。
(1)物業(yè)服務(wù)的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
(2)各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同以方便管理服務(wù)。
(3)百貨商場(chǎng)內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。
(4)寫(xiě)字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。
(5)大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，收益應(yīng)交到業(yè)主委員會(huì)主任指定賬戶，由業(yè)主委員會(huì)管理、支配和使用。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
本項(xiàng)目建筑和設(shè)備設(shè)施管理可采取的技術(shù)節(jié)能減排措施是( )。
A.更換耗能較大設(shè)備
B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)
C.建立能源消耗考核制度
D.調(diào)整設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，實(shí)行節(jié)能運(yùn)行程序
2、該項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)工作包括( )。
A.綠化管理服務(wù)
B.消防管理服務(wù)
C.房屋維修管理服務(wù)
D.設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)
3、物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，相關(guān)各方提出的觀點(diǎn)正確的有( )。
A.(5)
B.(4)
C.(3)
D.(2)
4、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由( )簽訂。
A.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
B.開(kāi)發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.業(yè)主和開(kāi)發(fā)商
D.業(yè)主委員會(huì)和開(kāi)發(fā)商
5、大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌取得的收益應(yīng)屬于( )。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開(kāi)發(fā)商
B.業(yè)主
C.開(kāi)發(fā)商
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
6、 6-15根據(jù)下面材料回答問(wèn)題
A大廈人住初，物業(yè)管理處考慮到業(yè)主喬遷開(kāi)支較多，主動(dòng)優(yōu)惠，對(duì)部分業(yè)主的人室維修采取了無(wú)償提供方式。人住滿1年后，鑒于小區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，物業(yè)管理處決定按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定，開(kāi)始實(shí)據(jù)實(shí)收取戶內(nèi)維修費(fèi)用。然而這本來(lái)合情合理的做法，卻遇到了不小的阻力。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
物業(yè)項(xiàng)目早期介入服務(wù)的對(duì)象是( )。
A.建設(shè)單位
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.咨詢機(jī)構(gòu)
D.設(shè)計(jì)單位
7、為突破阻力，如果你是該項(xiàng)目經(jīng)理，可采取的做法是( )。
A.起草并在公告欄張貼“致業(yè)主客戶的一封公開(kāi)信”，公開(kāi)信引用相關(guān)法規(guī)，詳細(xì)介紹物業(yè)管理費(fèi)的開(kāi)支范圍和有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)的具體范疇
B.公開(kāi)入室維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，告知業(yè)主有選擇服務(wù)商的權(quán)利
C.針對(duì)個(gè)別業(yè)主不理解這一情況，繼續(xù)深人做工作
D.實(shí)行強(qiáng)制措施
8、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的作用是( )。
A.有利于提高業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可度
B.有利于物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展
C.有利于提高社會(huì)穩(wěn)定性
D.有利于提高建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)效益
9、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的方式包括( )。
A.市場(chǎng)調(diào)研
B.圖樣會(huì)審
C.事后監(jiān)控
D.對(duì)標(biāo)管理
10、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的工作準(zhǔn)備包括( )。
A.人員準(zhǔn)備、后勤保障
B.獲取、了解、熟悉項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃及相關(guān)資料，以及現(xiàn)場(chǎng)勘查
C.與建設(shè)單位溝通，知會(huì)項(xiàng)目早期介入人員安排及工作計(jì)劃
D.安排工程技術(shù)人員駐場(chǎng)
案例分析題(根據(jù)背景資料，按要求作答，分值見(jiàn)每題括號(hào)內(nèi)。)
11、甲、乙兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在某市分別承擔(dān)了不同區(qū)域的兩個(gè)居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身管理制度的完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評(píng)，也為周?chē)木用駧?lái)了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當(dāng)所帶來(lái)的臟、亂、差等影響環(huán)境問(wèn)題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來(lái)不便，也給相鄰區(qū)域帶來(lái)不好的影響。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
17.物業(yè)環(huán)境管理中，清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
18.日常保潔的基本方法包括什么?
19.日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內(nèi)容是什么?
20.高層小區(qū)及寫(xiě)字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點(diǎn)包括哪些?
12、某小區(qū)業(yè)主李某深夜在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡物業(yè)服務(wù)職責(zé)，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì)83500元人民幣。某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)的范圍是指為維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的公共秩序而配合公安機(jī)關(guān)實(shí)施的防范性安全保衛(wèi)活動(dòng)，其在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)時(shí)，并不負(fù)有保證每個(gè)居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24h安防人員。在案件發(fā)生時(shí)，門(mén)崗當(dāng)班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入小區(qū)。因此不同意原告的訴訟請(qǐng)求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償3000元人民幣。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
21.法院對(duì)李某提出的83500元的訴訟請(qǐng)求是否給予支持?說(shuō)明原因。
22.簡(jiǎn)述公共安全防范管理服務(wù)的含義，指出其具體的服務(wù)內(nèi)容。
23.物業(yè)安防人員如何管理安防系統(tǒng)?
13、 2013年8月，業(yè)主劉某人住某高檔公寓某單元，至2013年10月未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但劉某堅(jiān)決不交，其主要理由是：該單元窗戶關(guān)閉不嚴(yán)、墻皮脫落、有的墻壁插座沒(méi)電，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉，但是至今沒(méi)有解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)是：這些都是開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題，讓業(yè)主劉某直接找開(kāi)發(fā)商聯(lián)系解決。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)這樣回答對(duì)嗎?物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣避免開(kāi)發(fā)商的工程遺留問(wèn)題?
15.劉某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為是否正確?說(shuō)明理由。
16.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取什么形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用?
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