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物業(yè)管理師管理務(wù)實(shí)模擬題
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物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的作用及范圍
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進(jìn)行記錄，并向社會(huì)公示、接受社會(huì)監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。
1.作用
通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，建立客觀公正的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，為各級(jí)政府部門和社會(huì)公眾監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員市場(chǎng)行為提供依據(jù)，為社會(huì)公眾查詢企業(yè)和個(gè)人信用信息提供服務(wù)，為社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)域違法違規(guī)行為的投訴提供途徑。目的是為了整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員市場(chǎng)行為，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用意識(shí)，提高行業(yè)誠(chéng)信度和服務(wù)水平。
2.范圍
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員。
【題例】
物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括：(AB·2006/45)
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè) B.物業(yè)管理專業(yè)人員
C.業(yè)主委員會(huì) D.建設(shè)單位 E.物業(yè)使用人
(二)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的目標(biāo)
以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過(guò)中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通。
(三)國(guó)家建設(shè)部對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求
1.各級(jí)物業(yè)管理主管部門要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極組織、指導(dǎo)和推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)工作。
2.擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的覆蓋面。
3.保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準(zhǔn)確。
4.及時(shí)做好信用檔案記錄信息的更新工作。
5.統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證信息傳遞暢通、資源共享。
6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息的報(bào)送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，主要采用電子郵件方式。
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容主要包括企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況、業(yè)績(jī)及良好行為記錄、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及其他不良行為記錄和公眾投訴及處理情況等。
(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)記錄內(nèi)容，主要通過(guò)政府部門、協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、執(zhí)(從)業(yè)人員、其他中介機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾等多種途徑依法采集。核準(zhǔn)資質(zhì)等級(jí)或通過(guò)年檢的物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及獲準(zhǔn)注冊(cè)的物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案記錄內(nèi)容及更新信息，可從其資質(zhì)申報(bào)、年檢、執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)資料中采集。除此以外的信用檔案記錄內(nèi)容及更新信息，由行政主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)和執(zhí)(從)業(yè)人員按時(shí)報(bào)送。
【題例】
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集主要通過(guò)()其他中介機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾等多種途徑依法采集。(BCDE)
A.網(wǎng)絡(luò) B.協(xié)會(huì)
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè) D.執(zhí)(從)業(yè)人員 E.政府部門
(六)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的投訴處理投訴處理流程：管理部門對(duì)收到的投訴信息進(jìn)行登記、整理和分類，并根據(jù)投訴對(duì)象和投訴內(nèi)容，分別提交有關(guān)部門進(jìn)行核查，或轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)處理。根據(jù)核查結(jié)果和企業(yè)反饋情況，確定該宗投訴及其處理結(jié)果是否公示和記入該企業(yè)信用檔案。投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在15天內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋給信用檔案管理部門，反饋意見(jiàn)應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無(wú)正當(dāng)理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進(jìn)行公示。
【題例】
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋給信用檔案管理部門，反饋意見(jiàn)應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無(wú)正當(dāng)理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進(jìn)行公示。(C)
A.3 B.10 C.15 D.30
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