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2017年初級社會工作者考點(diǎn)：個案工作
導(dǎo)語：個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持和服務(wù)，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題等。
個案工作程序即個案工作的基本步驟，國外和中國臺灣的學(xué)者對個案工作程序有不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，總體上而言包括兩個劃分標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容兩個標(biāo)準(zhǔn)。按時(shí)間劃分，可分為開始階段、中間階段和結(jié)束階段;按服務(wù)內(nèi)容劃分，可分為接案和建立關(guān)系、資料收集和分析、診斷和計(jì)劃、治療和服務(wù)、結(jié)案和評估、持續(xù)的治療等階段。結(jié)合時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容兩個標(biāo)準(zhǔn)，可將個案工作程序化分為：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制定計(jì)劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評估和追蹤等不同的階段。
一、接案或轉(zhuǎn)介
接案：工與求助對象進(jìn)行初步接觸，對其帶來的問題進(jìn)行初步評估，并根據(jù)機(jī)構(gòu)的功能與求助者商討是否可以提供服務(wù)，是求助者成為案主。
二、收集資料
此階段的工作重點(diǎn)包括兩個：一是收集與服務(wù)對象問題相關(guān)的詳細(xì)資料;二是結(jié)合資料對案主的問題進(jìn)行確切評估
三、制定計(jì)劃
根據(jù)案主的問題，工與案主一起制定服務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃。
四、簽訂協(xié)議
工作協(xié)議是工與案主共同承擔(dān)合作實(shí)現(xiàn)雙方所同意的目標(biāo)和計(jì)劃，是促使雙方關(guān)系具有承諾和責(zé)任要素的重要途徑。協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的。
五、服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施
即工執(zhí)行計(jì)劃的階段。變數(shù)較大，無法詳細(xì)描述具體的過程，但工所扮演的角色無外乎5種。
六、結(jié)案
每一項(xiàng)工作都有結(jié)束的時(shí)候，個案工作不是一項(xiàng)無限期的服務(wù)活動，當(dāng)服務(wù)目的達(dá)到或基本達(dá)到的時(shí)候，工與案主之間的專業(yè)關(guān)系就面臨著結(jié)束和評估的工作。結(jié)束是治療過程的一部分，對案主和社工都有挑戰(zhàn)和幫助。
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