銀行柜員工作內容總結報告

　　導語：銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。我們一起來看看相關的工作內容吧。

　　一、銀行柜員的工作崗位與工作任務

　　(一)現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務的復核、零鈔清點、大額現(xiàn)金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎。

　　(二)普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務，包括各類對公、對私業(yè)務的經辦。當日帳務的核對、結帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。

　　(三)綜合柜員(會計主管)：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務進行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務經辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理具體的業(yè)務。

　　(四)低柜柜員(或開放式柜臺人員):是某些較大的業(yè)務全面的營業(yè)網點設的。主要經辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財(基金業(yè)務、銀行代理保險業(yè)務)等非現(xiàn)金業(yè)務的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。

　　(五)大堂經理：通常負責對銀行業(yè)務進行宣傳、對網點客戶進行分類引導、對于客戶的各類業(yè)務咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調解和疏導等工作。通常由具有較長時間工作經驗的銀行員工擔任，有時候由銀行網點負責人兼任。

　　二、綜合柜員的主要職責

　　1.領發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交;

　　2.負責各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內部調劑和儲蓄所現(xiàn)金的領用、上繳，并做好登記;

　　3.處理與管轄行會計部門的內部往來業(yè)務;

　　4.監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業(yè)務，并辦理儲蓄所年度結息;

　　5.監(jiān)督柜員工作班軋帳;

　　6.銀行科技風險識別與控制

　　7.辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單;打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿;備份數(shù)據(jù)及打英裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督;

　　8.編制營業(yè)日、月、季、年度報表。

　　三、柜員的主要職責

　　1.對外辦理存取款、計息業(yè)務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;

　　2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;

　　3.辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;

　　4.掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章;

　　5.辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。

　　四、銀行柜員-薪酬待遇

　　在四大國有銀行當中，大多數(shù)柜員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內人員。除了工資外，柜員領到的過節(jié)費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。

　　銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資(或叫獎金)+業(yè)務提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財產品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術級別、工齡、學歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。

　　重要因素：業(yè)務提成績效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務提成是柜員提高自己收入的重要來源。

　　隨同因素：儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關，儲蓄所的營業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應多一點。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。

　　“高”收入秘笈：除去技術級別、工齡、學歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務水平、辦理業(yè)務的速度及準確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當自己的業(yè)務能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘。

　　五、臨柜人員必須具備的基本素質

　　(一)品德素質

　　1、忠于職守

　　2、嚴守信用

　　3、廉潔守法

　　4、竭誠服務

　　5、顧全大局

　　(二)業(yè)務素質

　　1、銀行專業(yè)基礎知識

　　2、柜員業(yè)務基本知識與基本規(guī)定

　　3、專業(yè)基礎技能(數(shù)字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假)

　　4、臨柜行銷能力

　　5、良好的效益觀念與風險意識

　　(三)心理素質

　　1、能從失敗中迅速恢復

　　2、心里平衡

　　3、自信、自夸、自貶

　　4、感悟感恩

　　六、從事銀行工作需要具備的技能

　　(一)點鈔技術

　　(二)貨幣鑒別技術

　　(三)居民身份證及護照識別技術

　　(四)數(shù)字書寫與錯數(shù)訂正技術

　　(五)計算器和計算機小鍵盤的使用

　　(六)傳票算與賬表算

　　(七)文字錄入

　　七、銀行實行柜員制存在的主要風險

　　(一)柜員能力風險

　　銀行是全的現(xiàn)金出納中心,現(xiàn)金出入頻繁,特別是對公業(yè)務,常常單筆金額較大,綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務知識和較高的操作技能,知識和技能不適應必然造成操作失誤的增加;單人為客戶提供服務是綜合柜員制的基本要求,其表現(xiàn)形式為單收單付,柜員與客戶“一對一”,因是單人臨柜,柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯,柜員自身承擔風險和銀行防范業(yè)務風險的難度同時加大?

　　(二)監(jiān)控設施及出納機具存在的問題

　　實行綜合柜員制后,對現(xiàn)金的復核完全依賴于機具,我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術復雜,這對點?驗鈔機的性能提出了很高要求?若出納機具的性能不過關,將給臨柜人員造成誤導,給客戶或自己造成損失?另外,目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應數(shù)量的復核員等措施?錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控,在監(jiān)控時間上也不同程度的存在盲點?這樣,在對違規(guī)違紀行為的硬件監(jiān)督上,就存在著一定的風險?多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達不到要求,喪失了監(jiān)控的取證價值,而且售后服務一般,維護很不及時,經常出現(xiàn)故障?

　　(三)業(yè)務授權風險

　　如儲蓄網點人員多在5人以下,每班3人,作為授權人的儲蓄所主任常常因公不在崗,而委派柜員相互授權,這樣,既辦理業(yè)務又授權,容易造成失控?而且,主管人員雖不直接面對客戶經辦業(yè)務,但由于有授權的權力,對下控制多個柜員,如果主管人員違背,只需突破下線中的一點即可形成聯(lián)手做案?另外,授權操作也存在隱患,授權在記賬柜員終端機上進行,使用記賬柜員打開的界面,授權密碼暴露在他人視線之下,存在泄密危險,風險極大?再有柜員之間還存在著互不防范?責任心不強等問題?如授權是在柜員鍵盤上輸入密碼,有的在柜員面前直接輸入,沒有任何防范意識和措施,且密碼不按規(guī)定及時修改,這極易給有意作案的人以可乘之機?

　　(四)柜員道德風險

　　綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務是一個手工點鈔和電腦操作相結合的過程,沒有專人復核,多收少付?錯款錯賬隱瞞不報?轉移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能?如果柜員本身素質不過關,道德水準偏低,視規(guī)章制度于不顧,更可能利用內控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案?

　　(五)應用程序風險

　　綜合柜員制業(yè)務的應用程序設計,必須能夠滿足綜合柜員需要受理??出納?儲蓄?中間?代收等種類繁多的業(yè)務綜合處理的需要?綜合柜員制是金融業(yè)務發(fā)展?金融科技進步以及金融服務創(chuàng)新的必然產物?在實行綜合柜員制的過程中,電算化水平的高低,科技力量的支撐是至關重要的,否則也容易給柜員造成風險?

　　八、建議

　　(一)完善規(guī)章制度,狠抓制度落實

　　首先,要不斷修訂和完善制度,使之更加規(guī)范化?科學化?重點是對業(yè)務操作進行的實時監(jiān)督?其次,要對相關配套制度和措施的完善?改革分配制度,明確經營責任,量化考核目標,嚴格獎懲制度, 要在認真落實制度上下功夫,加大對違規(guī) 操作的查處力度,形成遵守制度?按章操作的良好和氛圍?

　　(二)加強稽核監(jiān)督,強化內部控制

　　上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎上,強化稽核監(jiān)督,保障各項規(guī)章制度執(zhí)行到位,一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線,做到責任到崗,落實到人,相互制約,互相監(jiān)督,以減少一線的風險;二是全面落實財會監(jiān)管員?監(jiān)督中心?坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線,充分發(fā)揮其作用,使內部監(jiān)管走向規(guī)范化?制度化?對柜員經辦的每一筆業(yè)務及時進行審查監(jiān)管,落實檢查責任,嚴肅處罰,切實達到發(fā)現(xiàn)問題,堵塞漏洞,消除隱患的目的;三是加強事后監(jiān)督,完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能,實現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網集中管理,加強對監(jiān)控信息的分析利用,充分發(fā)揮第三條防線的作用?四是發(fā)揮作用,加大再監(jiān)督力度?要充實審計部門的力量,提高內部審計的頻率,加大內部審計的查處力度,充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用?

　　(三)加強崗位輪換和強制休假制度

　　柜員輪休?短期離崗,必須辦理交接手續(xù),工作交接應在監(jiān)交人員監(jiān)督下進行,交接雙方要認真核對賬款?有價?重要空白憑證及有關事項,核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查?

　　(四)加強人員培訓,提高員工素質

　　應建立系統(tǒng)的?長期的出納會計人員培訓制度,以人為本,在提高業(yè)務素質的前提下,加強對臨柜人員的法制?職業(yè)道德教育?提高柜員的綜合業(yè)務素質和遵紀守法意識,在柜員中形成依法核算,按規(guī)定處理業(yè)務的自律行為?

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