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住宅小區(qū)治安事件刑事案件處理預案
【目的】
維護管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全。
【職責】
1．客戶服務中心負責相關人員的調(diào)動及安排。
2．部門經(jīng)理負責事件的陳述及上級提交事件報告。
3．安全事務部經(jīng)理負責現(xiàn)場的人員指揮調(diào)度。
4．安全事務部班長負責事件安排的落實工作。
【工作程序】
1．突發(fā)治安事件的確認：
1）管理范圍為家園大門以內(nèi)，住戶戶門以外；
2）突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；
3）業(yè)戶和當事人的報警；
4）安全事務部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報警。
2．突發(fā)治安事件的處置程序：
1）對糾紛、鬧事等事件，到達的安全事務部人員應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴大；
2）對突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報案后應立即通知指揮中心和當班項目管理部最高領導，得到指示后，由指揮中心向社會有關部門求援或報警；
3）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由安全事務部經(jīng)理、客戶事務主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；
4）現(xiàn)場安全人員有責任驅(qū)散無關人員保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；
5）安全事務部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證；
6）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報110；
7）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。
8）事后做好登記。
3．斗毆等暴力事件的處理程序：
1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭吵；
2）巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場，等待指揮中心的指令；
3）安全事務部接到報告后視情況派適當數(shù)量的安全員立即到場制止，如場面無法控制應盡快報派出所；
4）斗毆事件中如我方的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；
5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理；
6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；
7）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。
8）事后做好登記。
4．盜竊等破壞事件的處理程序：
1）對正在實施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監(jiān)控室報告，簡要說事件的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值；
2）發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應盡力抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場情況，等待指令；同時報告當班班長，請求支援。
3）指揮中心和監(jiān)控室接到報警，應協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化，及時通知上級領導。
4）安全事務部接報后，應迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場制止，設法控制、監(jiān)視肇事者；
5）安全事務部經(jīng)理除組織人員維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報當?shù)嘏沙鏊�、有關部門及項目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；
6）事件中如有財產(chǎn)或人員受到傷害，應拍照或錄象，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查以明確責任、落實賠償；
7）如涉及刑事責任，應交當?shù)嘏沙鏊柑幚恚?/p>
8）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。
9）事后做好登記。
5．相關方聯(lián)系方式
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