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商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)

時(shí)間:2024-12-25 08:20:47 員工工作總結(jié) 我要投稿
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商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編精心整理的商場(chǎng)收銀員工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)1

  我叫xx,是商場(chǎng)的收銀員,一位入職不久的新員工,在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。來到本公司的這幾個(gè)月里,我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富,由于曾經(jīng)我是個(gè)不善于交換不愛與人溝通的孩子。

  或許對(duì)大家來說,收銀是件很容易的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多推敲。剛開始我也是這么認(rèn)為的,不過后來等我成為一位商場(chǎng)員工的時(shí)候我才發(fā)覺并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,每天早上我們來到店里第一打掃衛(wèi)生,然后再開會(huì),然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客,在與顧客交換的進(jìn)程中禮貌用語更不可少。如:“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等,請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

  在工作的這短短的幾個(gè)月中,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,不過,也有過很多的喜悅,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開心。還有,每次有不知道問題時(shí),老員工都會(huì)積極的告知我應(yīng)當(dāng)怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),我相信沒有什么做不好的。

  自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng),自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素養(yǎng)還有待提高,但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),就一定能克服困難。更重要的是我們要建立良好的企業(yè)形象,由于我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

  在工作的這段期間中,我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客中意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠的向顧客說明。結(jié)賬進(jìn)程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要積極向顧客說明并請(qǐng)顧客耐心等待。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,知道對(duì)生活微笑的人,將會(huì)具有美麗的.人生。

  我們每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),由于這一行業(yè)不變的主旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即便在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)耘f以笑臉相迎,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。

  在工作之余,自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),就一定能克服困難,成為一位優(yōu)秀的收銀員。

  雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技能!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技能。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)2

  時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

  我于XX年6月到商場(chǎng)工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:

  1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的`購物需求,為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

  2、對(duì)待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對(duì)顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

  總之,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,在我以后的工作中,我會(huì)越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)3

  一、收銀工作不能夠粗心大意

  這一點(diǎn)是有道理的,因?yàn)橐惶斓墓ぷ飨聛砭褚恢奔兄,這樣長(zhǎng)期以來會(huì)出問題,在人多的時(shí)候更加就是這樣,記得在我一開始到崗的時(shí)候我比較粗心,我覺得自己很認(rèn)真了,我覺得這件事情很簡(jiǎn)單,盡管事情多,我當(dāng)時(shí)始終認(rèn)為工作簡(jiǎn)單,這讓我放松了,結(jié)果就出現(xiàn)了收銀的時(shí)候找錢找錯(cuò)了,最后還是顧客主動(dòng)的還給我了,這就是一個(gè)大的失誤,這就是粗心的結(jié)果,我就一直在想自己為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的`問題,結(jié)果就是這樣,我粗心了,放松了。

  其實(shí)在自己覺得很厲害時(shí)候,自己覺得沒問題的時(shí)候,就是最容易出問題的時(shí)候,只是我們沒有自信的去觀察罷了,這樣的例子在我身邊的同時(shí)也發(fā)生了,我就有了警示了,我覺得自己不能夠這樣子下去,事情是很嚴(yán)重的,我對(duì)自己的要求慢慢的高了起來。

  二、向老員工請(qǐng)教

  雖然做的事情不長(zhǎng),也就那么幾個(gè)月的時(shí)間,自己的手法還是熟悉了,一些工作的流程早就熟悉了,但是這不是唯一的東西,當(dāng)我每次看到老員工工作的時(shí)候,總覺得他做的比較周到,工作的比較細(xì)心,往大一點(diǎn)的來說吧,從來不會(huì)看到什么問題,這讓我就很好奇了,做的事情一樣,因?yàn)榫湍敲磶讉(gè)崗位,這就差別,我覺得向老員工請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)很重要,不是說說而已,這幾個(gè)月的時(shí)間,我向商場(chǎng)的老員工請(qǐng)教了很多,在一些流程上面,方式方法,聊了很多,我覺得自己的效率上來了,有了一個(gè)很不錯(cuò)的改善,或許不請(qǐng)教老員工的話,我肯定不會(huì)知道。

  三、不足之處

  商場(chǎng)這幾個(gè)月的收銀工作,除了最開始的粗心大意,還有在處理一些突發(fā)事情的時(shí)候欠缺經(jīng)驗(yàn),有時(shí)候因?yàn)樵O(shè)備的問題,再加上排隊(duì)的人多,不知道怎么處理,雖然知道有人解決,但是我還是亂了陣腳,今后我會(huì)繼續(xù)改善的。

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)4

  在商場(chǎng)里面我主要負(fù)責(zé)的是服裝銷售區(qū)域的收銀,服裝這一快的銷售主要是分時(shí)間段的,一般周末的銷售業(yè)績(jī)比周一到周五的銷售業(yè)績(jī)要好很多,節(jié)假日的業(yè)績(jī)比平常節(jié)日的多,周一到周五時(shí)則是晚上比白天要忙,然后我們的工作都是一周七天上班的,所以整個(gè)工作說忙不忙,因?yàn)橛袝r(shí)都沒人來有時(shí)候責(zé)任人流爆滿,說不忙則有很忙,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫际且徽斓模乙恢苌掀咛彀,基本上都沒有放假,一個(gè)月就只有兩天假。所以這兩個(gè)月的收銀員的工作給我的第一感受就是累,累在精神上面。

  給我的第二個(gè)感受就是責(zé)任重大,工作必須要嚴(yán)謹(jǐn)。因?yàn)槲覀兪浙y員都是與錢打交道的工作,雖然近些年都有了掃碼支付,但是使用紙幣交流的也不少,而且無論是紙幣亦或是電子支付,要是收銀的時(shí)候不注意的話都是存在著不小的風(fēng)險(xiǎn)的,所以我工作的時(shí)候都是全神貫注的',絲毫不敢有掉以輕心的想法存在,最重要的是,我們收銀的給客人的記賬的時(shí)候也有是有可能漏掉算入,這樣就會(huì)給商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)收益造成損失,這些都是十分嚴(yán)重的問題了。所以我在商場(chǎng)收銀的這兩個(gè)月里面都是嚴(yán)格的按照商場(chǎng)對(duì)我們的規(guī)定來辦事的,收銀的時(shí)候必須要自習(xí)核對(duì)是都是假幣,在客人結(jié)賬的時(shí)候注意四周,以面出現(xiàn)偷盜行為,既是為商場(chǎng)的利益著想,也是為客人的利益著想。

  最后一個(gè)就是我們自己的服務(wù)態(tài)度了,因?yàn)槲覀兪浙y員從事的還是服務(wù)工作,所以客人來結(jié)賬的時(shí)候我都是雙手結(jié)果客人遞過來的服裝,展現(xiàn)我們商場(chǎng)的服務(wù)水平,收銀工作中出現(xiàn)任何問題我都是在微笑著服務(wù),不與客人產(chǎn)生沖突,結(jié)賬后我也會(huì)細(xì)心地給客人將服裝裝好袋再交給他們,并且提醒他們出門的時(shí)候注意自己的物品有沒有遺漏的,防止他們遺忘在收銀臺(tái)或者商場(chǎng)。

  其實(shí)再這兩個(gè)月的試用期工作里面,我學(xué)習(xí)到的遠(yuǎn)不止這些,但是我同時(shí)也很清醒我需要學(xué)習(xí)也遠(yuǎn)不止這些,我還有許多的地方要向大家學(xué)習(xí),我也會(huì)再后面的收銀工作中繼續(xù)努力的!

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