貨物應急措施

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，很多地方都會使用到措施，措施是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。那么擬定措施真的很難嗎？以下是小編整理的貨物應急措施，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　1、整體應急措施方案

　�。�1）應急預案部署目的

　　確保公司安全生產(chǎn)及突發(fā)事故應急救援工作中高效、有序地進行，以及在應對突發(fā)事故時，各有關(guān)人員能夠迅速作出快捷的反應，有效控制和處置事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故損失，保障生命和財產(chǎn)的安全，維護企業(yè)與社會的穩(wěn)定，促進公司全面、協(xié)調(diào)、科學和可持續(xù)發(fā)展。

　　（2）編制依據(jù)

　　依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》法律、法規(guī)和公司的安全生產(chǎn)管理工作實際情況，制定本預案。

　�。�3）適用范圍

　　本預案適用于在公司范圍內(nèi)發(fā)生的設備供應不足、設備損壞、道路運輸?shù)雀鞣N生產(chǎn)事故、車輛故障及其他緊急突發(fā)事件的應急處理。

　　（4）工作原則

　　1）以人為本，減少危害，居安思危，安全第一，預防為主。

　　2）統(tǒng)一指揮、分級負責、快速反應，協(xié)同應對。

　　3）依法規(guī)范，加強管理，依靠科技，提高素質(zhì)。

　�。�5）公司應急處理組織機構(gòu)

　　1）領(lǐng)導協(xié)調(diào)指揮機構(gòu)：項目負責人。

　　2）執(zhí)行辦事機構(gòu)：售后服務部。

　　3）應急救援隊伍：安裝維護部、售后服務部組成應急救援小組。

　　（6）預防事故措施

　　落實安全生產(chǎn)主體責任，堅決貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的指導思想，落實安全管理人員責任和企業(yè)管理人員“一崗雙責”制度，落實企業(yè)安全教育和安全管理制度。

　　（7）對事故或緊急情況的信息報告

　　1）當事故、緊急情況或重大險情發(fā)生后，事故現(xiàn)場工作人員應迅速采用一切有效的通信手段向事故發(fā)生地相關(guān)管理機構(gòu)報警救助，消防救助撥打119，道路交通事故救助撥打122或撥打公安110報警，如涉及人員傷亡，還應迅速撥打120請求就近的醫(yī)療機構(gòu)救助，同時迅速向主管單位或部門報告。

　　2）接到事故、緊急情況或重大險情的報告后，應立即核實事發(fā)情況和結(jié)合現(xiàn)場救援需①事故內(nèi)容、事發(fā)時間、事發(fā)地點。

　�、谑鹿蕦傩�、事故損失情況。

　�、凼鹿尸F(xiàn)狀及趨勢、已采取的措施及救助要求等。

　�。�8）應急保障

　�、偃藛T保障：在公司范圍內(nèi)建立應急反應組織和應急救援搶險隊伍，并通過定期進行培訓和演練，不斷提高應急反應處置能力。

　�、谪斄�、設備、設施和技術(shù)保障：公司根據(jù)實際情況和需要，配備應急設備、耗材等應急設備，并建立相應的檢查、維護制度，確保正常使用。

　�、弁ㄓ�、交通保障：公司根據(jù)實際情況和需要，配備有效的通訊設備和交通工具，并建立相應的檢查、維護制度，確保正常使用。

　　（9）善后處理

　�、俟�司根據(jù)實際情況和需要，組織力量妥善處置突發(fā)事件，盡快消除不良影響和恢復正常生產(chǎn)。

　�、诜e極配合上級和有關(guān)部門對事故或事件的調(diào)查處理工作。

　�、郯凑帐鹿侍幚怼八牟环胚^”的原則，嚴肅查處事故和落實整改措施。

　�、軐κ鹿�、緊急事件或重大險情的應急處置工作進行分析評估，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高反應速度與應對能力。

　�。�10）應急反應的訓練和演習

　　①公司按照有關(guān)規(guī)定和結(jié)合實際組織進行應急反應的培訓訓練和演習，以不斷提高全體員工對安全生產(chǎn)及突發(fā)事故應急處理的實際能力。

　　②對所有應急反應的訓練和演習，應認真做好記錄和總結(jié)并歸檔保存。

　　2、供貨配送不及時應急措施

　　如果我公司因任何原因?qū)е仑浳锱渌筒患皶r，我公司采取以下應急措施：

　�。�1）我公司與各大運營商有合作授權(quán)，保證具有充足設備備件。我公司會立即聯(lián)系授權(quán)商進行調(diào)貨，并且保證貨物在1個小時之內(nèi)運至甲方指定地點。

　　（2）我公司配備的有專門的運輸車輛，保證在第一時間內(nèi)為甲方配送貨物。

　�。�3）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證供貨期。

　　3、設備更換維修應急預案

　　如果我公司提供的設備需要維修或者更換，我公司采取以下應急措施：

　�。�1）第一時間選派維修骨干，二小時內(nèi)趕制甲方地方，進行設備維修與更換。

　　（2）我公司具有足夠的備品備件，保證第一時間恢復甲方設備運行與使用。

　�。�3）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定，保證為甲方提供最快的解決方案。

　　4、設備使用中損壞應急預案

　�。�1）操作失誤應急措施

　　1）加強培訓力度，掌握培訓效果，檢驗操作人員操作水準，提示注意事項。

　　2）操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進行補救。

　�。�2）設備硬件系統(tǒng)故障

　　如不能啟動設備，聯(lián)系售后服務人員，售后服務人員檢測不能立即修復的，立即起用備用設備對其進行更換，并做好備用設備的安裝調(diào)試工作。

　　5、供貨運輸應急預案

　　（1）發(fā)生交通事故，當事人應立即進行自救，并報警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環(huán)境的危害程度，保護現(xiàn)場，搶救傷員，保護貨物財產(chǎn)并通報運輸經(jīng)營者與保險公司。

　�。�2）當事人應立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。

　�。�3）對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。

　　（4）保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并做好各項善后工作。

　　（5）立即報備主管部門實際情況，公司安排應急車齡車輛進行配送貨物，保證貨物按時按質(zhì)按量送至甲方指定地點。

　　（6）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證供貨期。

　　6、客戶投訴應急預案

　　針對本項目實際情況，我公司將設立用戶投訴和回訪制度。

　�。�1）在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；

　�。�2）公布24小時服務監(jiān)督電話；

　　（3）在受理投訴3小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬本企業(yè)相關(guān)當事人員責任的，應按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。

　�。�4）受理人員（包括接待人員和電話接線員）應當做到服務熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況；

　�。�5）受理人員要熟練掌握和運用行業(yè)管理相關(guān)的各項政策法規(guī)；

　�。�6）受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝通，較為準確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳細了解與投訴密切相關(guān)的要點和細節(jié)問題；

　�。�7）受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記錄，并歸檔保存；

　�。�8）受理投訴時，要遵循合法、合理、合情的工作原則。對不屬于公司工作職責范圍的投訴不予受理，應明確告知并講明道理；對能夠當場答復的，應當場給予答復；對需要進一步調(diào)查和處理的，應明確告知公司將進行調(diào)查和處理以及反饋的時間期限，要求其耐心等待；

　�。�9）受理投訴時，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應當承擔的義務（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時效性以及不得無理投訴或胡亂舉報；

　　（10）投訴處理人員在處理中要嚴格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情，用語文明；

　�。�12）要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，不得武斷處置，作風粗暴；

　�。�12）投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙方的合法利益應當維護；

　�。�13）投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。

　　人員急救應急處理措施

　　當發(fā)生人員受傷時，現(xiàn)場負責人應組織人員積極搶救，具體措施如下：

　　1、當班人員應按報告程序，進行報警。

　　2、在指揮部成員未到達現(xiàn)場前，當班負責人擔任臨時現(xiàn)場指揮，首先保護受害人員生命安全，其次保護財產(chǎn)、環(huán)境，消除傷害源。

　　3、在傷害事故現(xiàn)場，必須對傷員進行緊急救護減少傷害，首要任務是將傷員救離事故現(xiàn)場并根據(jù)不同情況采取相應的救護措施。

　　4、傷員搶救出現(xiàn)場后緊急處理：

　�。�1）皮膚受危險化學品污染時，救助者應協(xié)助傷員脫去被污染的衣服，繼之用流動清水和肥皂，徹底沖洗身體被污染部位。頭臉部皮膚污染時，要注意眼、耳、鼻、口腔的清洗。

　�。�2）皮膚或眼睛被硝酸、硫酸灼傷，首先用軟布或紙巾吸干皮膚或眼睛內(nèi)酸液。然后用生理鹽水或大量清水沖洗至少15分鐘，皮膚灼傷處沖洗后可涂上燙傷藥膏。對于皮膚上的水泡，不可隨意弄破防止感染。

　�。�3）對于中、小面積火燒傷，特別是頭、面、四肢等部位，可采取“創(chuàng)面冷卻療法”，用清潔水（自來水、河水、井水等）冷敷或浸泡創(chuàng)面，需持續(xù)0.5—1小時，以取出后不痛或稍痛為止。

　　（4）對中毒昏迷或神志不清的傷員，應置傷員于側(cè)臥位，保持呼吸道暢通，清除鼻腔、口腔分泌物等，如傷員呼吸困難，應給予氧氣吸入（備用氧氣袋），呼吸停止時，進行人工呼吸搶救。

　　5、對皮膚、眼睛污染嚴重、中毒、灼傷、昏迷等嚴重情況，對傷員進行簡單處理后，應立即轉(zhuǎn)送救治，與救助醫(yī)院聯(lián)系后，立即用車輛送醫(yī)院或等待醫(yī)院救護車。

　　6、現(xiàn)場急救注意事項：

　�。�1）進行急救時，無論傷員或救援人員都需要適當防護，特別是把傷員從嚴重污染場所救出來，救援人員必須加以預防，避免成為新的受害者。

　�。�2）急救人員應集體行動，每組至少2—3人，以便相互照應。

　�。�3）救援器材必須是防爆的，防止發(fā)生火災。

　�。�4）要注意對傷員污染衣物著陸處理，防止發(fā)生繼發(fā)性損害。

　　火災應急處理措施

　　發(fā)生火災時，現(xiàn)場作業(yè)負責人應組織人員積極救災，具體措施如下：

　　1、現(xiàn)場作業(yè)負責人應按報告程序進行報警。

　　2、報告的同時，立即切斷部分通往火災電源，關(guān)閉泵、閥，拆卸軟管并切斷通往火災現(xiàn)場的輸油管線上的閥門。

　　3、其他人員應依據(jù)火勢情況，迅速攜帶滅火機站在上風或側(cè)風的方向?qū)χ�火點進行噴射，啟用固定或半固定的消防水系統(tǒng)，用消防噴霧水槍對高溫區(qū)域?qū)嵤├鋮s，加強相鄰管道的冷卻。

　　4、貨物泄漏時立即用砂土筑堤，限制著火貨物擴大火勢和流入閩江。

　　5、對于囤船或靠泊船甲板上的火災，一般可采用覆蓋辦法，用泡沫、砂土、干粉等撲救。

　　6、所有參加滅火施救人員，均應加強自身保護，滅火施救人員盡量站在上風方向。

　　7、現(xiàn)場施救人員要時刻注意火勢的變化，在無力撲滅火災的情況下，應立即撤離到安全地帶待援。

　　8、消防部門到達現(xiàn)場后，消防部門現(xiàn)場最高職務者擔任火場總指揮，其他人員接受統(tǒng)一調(diào)配，積極參加火災撲救工作。

　　9、火場總指揮要時刻保持高度警惕，加強與各方聯(lián)系，根據(jù)火勢情況調(diào)動港區(qū)內(nèi)車、船等設備緊急援助或緊急撤離。

　　10、火災撲滅后要徹底檢查火場及附近，以防復燃。

　　11、滅火工作結(jié)束后，對受污染或使用后的消防器材必須清理消毒或更新、配齊。

　　污染應急處理措施

　　當發(fā)生危險貨物泄漏時，作業(yè)負責人應組織人員積極施救，具體措施如下：

　　1、碼頭作業(yè)負責人應按報告程序進行報警。

　　2、發(fā)生泄漏事故后，碼頭負責人在指揮部成員趕到之前，指揮現(xiàn)場所有人員，迅速進行應急處理。

　　3、搶險人員根據(jù)泄漏情況，組織人員對設備設施進行檢修、堵漏，所有在溢漏警戒區(qū)進行搶險作業(yè)的人員應穿防護服、戴防毒面具、防護眼鏡和手套。

　　4、在裝卸作業(yè)時發(fā)生泄漏，作業(yè)人員應立即停泵、關(guān)閉相關(guān)閥門。

　　5、搶險人員對軟管道裂縫處，采用臨時管夾密封；硬管道洞狀泄漏點，采用木楔子封堵。

　　6、根據(jù)泄漏情況劃定泄漏警戒區(qū)域，泄漏警戒區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火，嚴禁使用任何非防爆設備。

　　7、泄漏貨物處理時，消防系統(tǒng)處于緊急狀態(tài)隨時準備投用。

　　8、對泄漏至碼頭上的貨物采用“先控制、后處理”的辦法，先用黃砂、干土堵堤，用吸油氈、木屑、草墊、土毛巾吸取，對硝酸、硫酸泄漏用稀堿中和（中和時注意不要使反應太激烈），防止貨物流入閩江。

　　9、應急指揮部領(lǐng)導成員應根據(jù)現(xiàn)場情況，調(diào)整布置堵漏、吸收、中和與圍堵并重。

　　10、一旦危險貨物流入閩江，現(xiàn)場負責人應立即報告環(huán)保部門，及時通知上下游水廠，告知泄漏貨物理化特性。

　　11、貨物流入閩江時，用圍油欄、吸油索、吸油氈、收油機等設備設施進行處理，盡可能減少危害。

　　12、對回收的泄漏物放置在專用的容器內(nèi)，集中處理。

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